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Test A/B sulle tue automazioni DM

Di , fondatore di Chat334 min di lettura
Un percorso luminoso che si divide in due fumetti di chat, con un grafico a barre sopra

La maggior parte delle automazioni DM viene scritta una volta e non viene più toccata. È un peccato, perché piccole modifiche alle parole del primo messaggio possono cambiare quante persone cliccano, rispondono o comprano. Il test A/B serve a scoprire quale versione funziona, invece di andare a intuito.

Come funziona la divisione in un’automazione

In Chat33, il passaggio Dividi il traffico A/B si mette tra il trigger e i tuoi messaggi. A ogni esecuzione dell’automazione, manda la persona sul percorso A o sul percorso B in modo casuale, secondo la proporzione che imposti (la percentuale per il percorso A, da 1 a 99). Con 50, più o meno metà delle persone va da una parte e metà dall’altra.

Il passaggio Scegli un percorso a caso fa lo stesso con un numero di percorsi uguali da due a cinque, utile quando vuoi confrontare tre versioni insieme.

Una divisione A/B in un’automazione DM: il trigger porta a un passaggio di divisione, che manda ogni persona alla versione A o alla versione B; ogni percorso assegna un’etichetta al contatto e porta a un URL con il proprio indicatore di variante.

La divisione vale per ogni esecuzione, non per sempre per la stessa persona. Se la stessa persona attiva l’automazione due volte, la seconda volta può vedere una versione diversa. Per la maggior parte dei test non cambia nulla, perché di rado le persone attivano due volte la stessa automazione.

Cosa vale la pena testare

Testa le cose che con buona probabilità cambiano il comportamento. In ordine approssimativo di impatto:

  1. Dove sta il link. Link nella prima riga oppure dopo una frase di contesto.
  2. La richiesta. "Rispondi SÌ per la checklist" oppure "Vuoi anche la checklist? Rispondi SÌ."
  3. Il tipo di messaggio (fuori dalle automazioni da commento): testo semplice con un link oppure un pulsante.
  4. La lunghezza. Una riga oppure tre.
  5. Il saluto. "Ciao" oppure nessun saluto.
  6. L’offerta in sé. Una guida in PDF oppure un breve video.

Tieni presenti le regole della piattaforma mentre progetti le varianti. Dopo un commento, i veri pulsanti dipendono dalla connessione e possono ripiegare sul testo semplice, quindi una variante con pulsante è un test equo solo nelle automazioni da DM, da risposta a una storia o di follow-up. La guida al commento a DM spiega perché.

Misurare il vincitore

Una divisione serve solo se riesci a capire quale lato ha vinto. Decidi la metrica prima di cominciare e fai in modo che ogni percorso si possa contare separatamente.

Clic. Dai al link di ogni versione un indicatore che i tuoi strumenti di analisi del sito sappiano leggere, per esempio ?utm_content=a e ?utm_content=b sull’URL di destinazione. Così le tue analisi mostrano le visite per versione.

Risposte. Se l’obiettivo è una risposta, chiedi a ogni versione una parola diversa ("Rispondi SÌ" oppure "Rispondi INVIA"). Trigger con parole chiave separate ti dicono esattamente quante persone hanno risposto a ciascuna.

Etichette. Aggiungi un passaggio Assegna un’etichetta all’inizio di ogni percorso, per esempio test-hook-a e test-hook-b. Sai sempre chi ha visto cosa e puoi confrontare quei gruppi più tardi.

Usa almeno uno di questi metodi. Senza un indicatore per ogni percorso sai che l’automazione è partita, ma non quale versione ha fatto il lavoro.

Quanto far durare un test

Abbastanza a lungo perché la differenza non sia fortuna. Una regola pratica per gli account piccoli:

  • Aspetta che ogni versione abbia almeno 100 persone passate al suo interno.
  • Se una versione vince di poco, continua: i piccoli vantaggi spesso spariscono.
  • Dichiara un vincitore solo quando il divario è chiaro e stabile per diversi giorni.

Per gli account molto piccoli funziona meglio testare differenze grandi che differenze piccole. Un’offerta diversa si vede già su 50 persone, un’emoji diversa no.

Errori che rovinano i test

  • Cambiare due cose insieme. Se la versione B ha un nuovo gancio e una nuova offerta, non sai quale dei due ha fatto la differenza.
  • Modificare l’automazione a metà test. Modificare un percorso fa ripartire il confronto.
  • Fonti di traffico disomogenee. Un test che parte da un reel virale e finisce su un post poco visto confronta pubblici, non messaggi. Fai girare le due versioni nello stesso momento, ed è esattamente quello che fa una divisione.
  • Fermarsi al primo giorno buono. I risultati iniziali oscillano molto.
  • Nessuna metrica chiara. "Mi sembra meglio" non è un risultato.

Dopo il test

Fai della versione vincente l’unico percorso e scrivi cosa hai imparato. Gli appunti contano più del singolo test: dopo qualche giro saprai a cosa risponde il tuo pubblico e le nuove automazioni partiranno da una prima bozza migliore.

Poi testa la cosa successiva.

Automazione dei DM di Instagram in Chat33

Divisioni A/B, percorsi casuali, etichette e trigger con parola chiave in un unico editor visivo.