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Tester en A/B vos automatisations de DM

Par , fondateur de Chat334 min de lecture
Un chemin lumineux qui se divise en deux bulles de discussion, avec un graphique en barres au-dessus

La plupart des automatisations de DM sont écrites une fois et jamais retouchées. C’est du gâchis, car de petits changements de formulation dans le premier message peuvent changer le nombre de personnes qui cliquent, répondent ou achètent. Le test A/B permet de savoir quelle version marche au lieu de deviner.

Comment fonctionne une répartition dans une automatisation

Dans Chat33, une étape Test A/B se place entre le déclencheur et vos messages. À chaque exécution, elle envoie la personne vers le chemin A ou le chemin B au hasard, selon un ratio que vous définissez (le pourcentage du chemin A, de 1 à 99). À 50, environ la moitié part de chaque côté.

Une étape Choisir un chemin au hasard fait la même chose avec deux à cinq chemins égaux, ce qui est utile quand vous voulez comparer trois versions à la fois.

Un test A/B dans une automatisation de DM : le déclencheur mène à une étape de répartition, qui envoie chaque personne vers la version A ou la version B ; chaque chemin étiquette le contact et renvoie vers une URL avec son propre marqueur de variante.

La répartition se fait par exécution, pas par personne pour toujours. Si la même personne déclenche deux fois l’automatisation, elle peut voir une version différente la seconde fois. Pour la plupart des tests, cela n’a pas d’importance, car les gens déclenchent rarement deux fois la même automatisation.

Ce qui vaut la peine d’être testé

Testez ce qui change plausiblement les comportements. Par ordre d’impact approximatif :

  1. L’emplacement du lien. Lien dans la première ligne ou après une phrase de contexte.
  2. La demande. « Répondez OUI pour la liste de contrôle » ou « Vous voulez aussi la liste de contrôle ? Répondez OUI. »
  3. Le type de message (hors automatisations de commentaires) : texte simple avec un lien ou un bouton.
  4. La longueur. Une ligne ou trois.
  5. La salutation. Un « Bonjour » ou aucun salut.
  6. L’offre elle-même. Un guide PDF ou une courte vidéo.

Gardez en tête les règles des plateformes en concevant les variantes. Après un commentaire, de vrais boutons dépendent de la connexion et peuvent se replier sur du texte simple : une variante avec bouton n’est donc un test équitable que dans des automatisations de DM, de réponse à une story ou de relance. Le guide du commentaire vers DM explique pourquoi.

Mesurer la gagnante

Une répartition n’est utile que si vous pouvez dire quel côté a gagné. Décidez de la mesure avant de commencer, et assurez-vous que chaque chemin peut être compté séparément.

Les clics. Donnez au lien de chaque version un marqueur que vos statistiques de site peuvent lire, par exemple ?utm_content=a et ?utm_content=b sur l’URL de destination. Vos statistiques affichent alors les visites par version.

Les réponses. Si l’objectif est une réponse, demandez à chaque version un mot différent (« Répondez OUI » ou « Répondez ENVOI »). Des déclencheurs par mot-clé distincts vous disent alors exactement combien de personnes ont répondu à chacune.

Les étiquettes. Ajoutez une étape Étiqueter la personne au début de chaque chemin, comme test-accroche-a et test-accroche-b. Vous savez toujours qui a vu quoi, et vous pouvez comparer ces groupes plus tard.

Utilisez-en au moins une. Sans marqueur par chemin, vous savez que l’automatisation s’est exécutée, mais pas quelle version a fait le travail.

Combien de temps faire durer un test

Assez longtemps pour que la différence ne soit pas due au hasard. Une règle pratique pour les petits comptes :

  • Attendez que chaque version ait fait passer au moins 100 personnes.
  • Si une version gagne de peu, continuez ; les petites avances disparaissent souvent.
  • Ne désignez une gagnante que lorsque l’écart est net et stable sur plusieurs jours.

Pour de très petits comptes, tester de grandes différences marche mieux que tester de petites. Une offre différente se voit sur 50 personnes ; un emoji différent, non.

Erreurs qui ruinent les tests

  • Changer deux choses à la fois. Si la version B a une nouvelle accroche et une nouvelle offre, vous ne savez pas laquelle a compté.
  • Modifier l’automatisation en cours de test. Modifier un chemin relance la comparaison.
  • Des sources de trafic inégales. Un test qui commence sur un reel viral et finit sur une publication calme compare des audiences, pas des messages. Lancez les deux versions en même temps, ce que fait justement une répartition.
  • S’arrêter au premier bon jour. Les premiers résultats varient énormément.
  • Aucune mesure claire. « Ça me paraît mieux » n’est pas un résultat.

Après le test

Faites de la version gagnante le seul chemin, et notez ce que vous avez appris. Les notes comptent plus que le test isolé : après quelques tours, vous saurez à quoi votre audience réagit, et les nouvelles automatisations partiront d’un meilleur premier jet.

Puis testez la chose suivante.

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