Commentaire vers DM : transformer les commentaires Instagram en conversations
« Commentez GUIDE et je vous l’envoie » est devenu l’un des appels à l’action les plus courants sur Instagram, et pour de bonnes raisons. Un commentaire est ce qu’un spectateur peut faire de plus simple. En faire une conversation privée vous donne une ligne directe avec quelqu’un qui vient de lever la main.
Si l’automatisation des DM est nouvelle pour vous, commencez par le guide de l’automatisation des DM Instagram. Cet article explique ce qui se passe derrière cet échange, la règle qui décide de ce que vous pouvez envoyer, et comment planifier une campagne pour que l’automatisation fasse son travail sans ressembler à du spam.
Pourquoi les commentaires battent le « lien en bio »
Un lien en bio demande au spectateur de faire quatre choses : arrêter de faire défiler, ouvrir votre profil, trouver le lien, et choisir le bon s’il y en a plusieurs. Chaque étape fait perdre du monde.
Un mot-clé en commentaire lui demande de taper un seul mot. Le lien arrive ensuite dans sa boîte de messages, où il reste jusqu’à ce que la personne soit prête à l’ouvrir. Il y a un deuxième effet : chaque commentaire est de l’engagement sur la publication, et c’est le signal qu’utilise Instagram pour montrer la publication à plus de monde. L’appel à l’action et la portée vont dans le même sens.
Ce qui se passe réellement quand quelqu’un commente
Quand un commentaire arrive sur votre publication, Instagram prévient les apps connectées à votre compte. Chat33 compare le texte du commentaire à vos déclencheurs par mot-clé en commentaire. Si l’un correspond, l’automatisation qui y est rattachée s’exécute.
Le premier message de cette automatisation est envoyé comme réponse privée. Ce n’est pas un DM ordinaire : c’est un message lié à ce commentaire précis, et c’est le seul moyen pour une app d’écrire à quelqu’un qui ne vous a jamais écrit.
La règle du message unique
Instagram autorise une seule réponse privée par commentaire. Avec Instagram Login, Chat33 y essaie de vrais boutons et se rabat sur du texte simple si Meta refuse ; via une Page Facebook, elle part en texte simple. Les carrousels partent toujours sous forme de lignes de texte.
Après ce message unique, la personne est dans votre boîte de réception, mais la conversation n’a pas vraiment commencé. L’automatisation ne se met pas en pause pour attendre une réponse : tous les messages suivants sont envoyés immédiatement, et sauf si la personne avait déjà une conversation ouverte avec vous, ils ne sont pas livrés. Quand la personne répond, vous êtes dans une conversation normale et pouvez envoyer des boutons, des images et des carrousels pendant les 24 heures suivant chacun de ses messages, depuis une automatisation déclenchée par cette réponse. La fenêtre de messagerie de 24 heures d’Instagram explique cette fenêtre en détail, et les règles de l’automatisation des DM Instagram couvrent le reste de ce que Meta autorise.
Cette règle explique presque toutes les plaintes du type « mon automatisation s’est arrêtée après le premier message ». L’automatisation ne s’est pas arrêtée. Ses messages suivants ont été envoyés dans une conversation qui n’était pas encore ouverte. Chat33 les enregistre comme des livraisons en échec dans Activité, pour que vous le constatiez.
Deux conséquences :
- Le lien va dans le premier message. S’il est dans le deuxième, la plupart des gens ne le reçoivent jamais.
- Le premier message doit inviter à répondre si vous voulez quoi que ce soit ensuite. Une question marche mieux qu’une consigne.
Dans Chat33, chaque déclencheur par mot-clé en commentaire affiche cette règle en avertissement juste sous le champ du mot-clé, pour que vous la voyiez pendant que vous créez l’automatisation, pas après que la campagne a sous-performé.
Planifier une campagne commentaire vers DM
Choisissez un mot-clé que personne ne tape par accident
La correspondance ignore les majuscules et trouve le mot-clé comme mot entier n’importe où dans le commentaire. C’est pratique, puisque « Le guide svp ! » correspond à guide (alors que « guides » non), mais cela veut aussi dire que les mots courts et fréquents correspondent beaucoup trop. info, oui et lien apparaissent tout le temps dans des commentaires ordinaires.
Les bons mots-clés sont propres à l’offre : CHECKLIST, PRESET, RECETTE, LISTE. Il existe 20 exemples de mots-clés de commentaire par secteur si vous manquez d’idées. Si vous menez plusieurs campagnes à la fois, donnez à chacune son propre mot. Un commentaire ne lance jamais qu’une seule automatisation, donc Chat33 n’activera pas une deuxième automatisation avec un mot-clé déjà utilisé par une autre automatisation active : la plus récente ne s’exécuterait jamais.
Limitez le déclencheur aux bonnes publications
Un déclencheur de commentaire peut écouter toutes vos publications ou seulement celles que vous choisissez. Choisissez. Un reel de campagne demande de commenter le mot-clé ; vos autres publications, non. Limiter le déclencheur évite qu’une ancienne publication où quelqu’un écrit le mot par hasard n’envoie un DM déroutant.
Si un déclencheur propre à une publication et un déclencheur pour toutes les publications utilisent le même mot-clé, celui de la publication l’emporte et l’autre est ignoré, pour que personne ne reçoive de doublon.
Rédigez le premier message
Un modèle qui convient à la plupart des offres :
Le voici :
https://yoursite.com/checklistRépondez DEBUT si vous débutez, ou PRO si vous le pratiquez déjà, et je vous envoie la bonne étape suivante.
Il tient la promesse dès la première ligne et demande une réponse en un mot que vos déclencheurs par mot-clé peuvent reconnaître. Les liens dans les messages d’automatisation sont suivis, vous verrez donc combien de personnes ont cliqué.
Évitez {{name}} : quand Instagram ne communique pas de nom, il s’affiche « there » en anglais.
Prévoyez ce qui se passe après la réponse
C’est là que la configuration prend toute sa valeur. Demandez un mot précis dans le premier message (« Répondez DEBUT »), et une deuxième automatisation avec un déclencheur par mot-clé en DM sur ce mot peut :
- envoyer un bouton pour réserver un appel
- envoyer un carrousel de produits associés
- étiqueter le contact pour le relancer plus tard tant que sa fenêtre est ouverte
- transmettre le contact à votre CRM via un webhook
Comment relancer après un DM automatique propose des scripts pour cette deuxième étape.
Répondez publiquement, mais pas à l’identique
Un « Envoyé, regardez vos DM » public sous le commentaire montre à tous les autres que l’offre est réelle. Ajoutez pour cela une étape Répondre publiquement au commentaire. Si une campagne décolle, variez la formulation ; des centaines de réponses identiques se repèrent facilement. Quoi écrire en réponse publique à un commentaire donne des exemples.
La mesurer
Trois chiffres disent si une campagne fonctionne :
| Indicateur | Ce qu’il vous apprend |
|---|---|
| Commentaires avec le mot-clé | L’efficacité de l’appel à l’action de la publication |
| Clics sur le lien du premier DM | Si l’offre correspond à ce que les gens attendaient |
| Réponses au premier DM | Si la suite a quelqu’un à qui parler |
Si les commentaires sont nombreux et les clics faibles, la publication en a trop promis. Si les clics sont nombreux et les réponses faibles, la question du premier message est à retravailler. Comment mesurer le commentaire vers DM approfondit ces chiffres.
Le commentaire vers DM par secteur
La mécanique est la même partout ; l’offre, le mot-clé et la suite changent selon l’activité. Des configurations complètes avec exemples de mots-clés et de messages :
- Commentaire vers DM pour les boutiques en ligne : liens produits depuis les publications et les stories
- Commentaire vers DM pour les restaurants et cafés : menu, réservation et horaires
- Automatisation des DM Instagram pour les salons : remplir les créneaux libres
- Commentaire vers DM pour l’immobilier : détails des annonces et visites
- Commentaire vers DM pour les coachs : du guide gratuit à l’appel réservé
- Commentaire vers DM pour les coachs sportifs : du plan gratuit au programme payant
- Commentaire vers DM pour les services de proximité : demandes de devis
- Commentaire vers DM pour le B2B et les prestataires de services : contenus gratuits pour les ventes plus longues
- Commentaire vers DM pour les agences : le vendre comme un service aux clients
- Liste d’attente d’un lancement de formation sur Instagram : constituer une liste d’attente dans les commentaires
La même configuration fonctionne sur une Page Facebook, où la réponse arrive dans Messenger : voyez l’automatisation marketing Facebook Messenger.
Erreurs courantes
- Des boutons dans le premier message. Ils peuvent ne pas arriver sous forme de boutons. Dans ce cas, Chat33 transforme les boutons de lien en liens simples dans le texte et supprime les boutons de réponse, donc écrivez le premier message pour qu’il fonctionne en texte dès le départ.
- Des messages après le premier dans la même automatisation de commentaire. Ils ne sont pas livrés si la conversation n’était pas déjà ouverte. Mettez les relances dans une automatisation par mot-clé en DM.
- Un mot-clé qui est aussi un mot courant. Chaque « info ? » sous chaque publication déclenche l’automatisation.
- Aucune réponse publique. Les spectateurs ne peuvent pas savoir si l’offre fonctionne, donc moins de gens commentent.
- Un mot-clé de campagne réutilisé indéfiniment. Les anciennes publications continuent de déclencher une automatisation dont le contenu est périmé. Retirez les mots-clés quand les campagnes se terminent.
Vous le configurez pour vendre quelque chose ? Comment vendre sur Instagram propose des automatisations à copier pour les produits, les services, le coaching et les produits numériques.
Commentaire vers DM sur Instagram dans Chat33Des déclencheurs par mot-clé pour chaque publication, des réponses privées sur l’API officielle d’Instagram, le suivi des liens et des réponses publiques aux commentaires dans une seule automatisation.