Règles de l’automatisation des DM Instagram : automatiser sans être restreint
« Est-ce que mon compte va être banni ? » est la première question que presque tout le monde pose sur l’automatisation des DM Instagram. C’est la bonne question. Instagram restreint bien les comptes qui écrivent d’une façon qu’il juge comme du spam, et une restriction sur un compte professionnel coûte de l’argent.
La bonne nouvelle, c’est que les règles se connaissent. La plupart sont appliquées par l’API elle-même : un outil construit dessus ne peut donc pas les enfreindre, même si vous le lui demandez. Les autres sont des habitudes. Cet article couvre les deux.
Règle zéro : utiliser l’API officielle
Il existe deux sortes d’outils d’automatisation Instagram.
Les outils qui passent par l’API officielle d’Instagram. Vous connectez votre compte professionnel via l’écran de connexion d’Instagram lui-même et vous approuvez des autorisations précises. L’app ne voit jamais votre mot de passe. Les messages passent par l’infrastructure qu’Instagram a construite pour cet usage, et l’app elle-même a passé la revue de Meta pour obtenir ces autorisations.
Les outils qui agissent à votre place. Ils se connectent avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, ou tournent dans un navigateur, et imitent une personne qui touche l’écran de l’app. Ils peuvent faire des choses que l’API n’autorise pas, comme écrire à des inconnus ou suivre des comptes en masse. C’est aussi exactement le comportement qu’Instagram recherche quand il restreint des comptes.
Si un outil vous demande votre mot de passe Instagram, ou promet d’envoyer un DM à tous vos abonnés, c’est la seconde sorte. Tout ce qui suit suppose la première.
Les règles que l’API applique
Pas de message à froid
Une app ne peut écrire qu’à quelqu’un qui a lancé l’interaction : en vous envoyant un DM, en répondant à votre story ou en commentant votre publication. Il n’existe aucun moyen d’envoyer un premier message à un abonné qui n’a jamais interagi. Toute fonction de « DM de masse à vos abonnés » est en dehors de l’API officielle.
La fenêtre de 24 heures
Quand quelqu’un vous écrit, une fenêtre de 24 heures s’ouvre. Pendant celle-ci, votre automatisation peut envoyer ce qu’elle veut, dans la mesure du raisonnable. Chaque nouveau message de sa part relance la fenêtre. Quand elle se ferme, les messages automatiques standard ne sont plus remis jusqu’à ce que la personne écrive de nouveau.
Meta propose aussi un tag d’agent humain qui permet à une personne, pas à une automatisation, de répondre jusqu’à sept jours. Il existe pour les conversations d’assistance qui demandent plus de temps, elle nécessite une approbation distincte, et ce n’est pas une échappatoire pour des relances automatiques.
Ce que cela signifie en pratique : programmez les relances dans la fenêtre. Un délai de quelques heures après le téléchargement de votre guide est correct. Un message « je prends des nouvelles » trois jours plus tard n’arrivera pas.
Une seule réponse privée par commentaire
Un commentaire n’ouvre pas la fenêtre normale. À la place, vous pouvez envoyer exactement une réponse privée, et elle doit partir dans les quelques jours qui suivent le commentaire. Avec Instagram Login, Chat33 essaie d’abord de vrais boutons et se replie sur du texte brut ; via une Page Facebook, le message part en texte brut. Les messages suivants ne sont pas remis tant que la personne n’a pas répondu, et une automatisation ne se met pas en pause pour attendre cela. C’est pourquoi le lien doit figurer dans le premier message d’une automatisation de commentaires, comme l’explique le guide du commentaire vers DM.
Les autorisations que vous avez approuvées
L’app ne peut faire que ce que vous avez permis à la connexion. Si vous n’avez pas accordé l’accès aux messages, elle ne peut ni lire ni envoyer de DM. Dans vos réglages Instagram, Contrôles des messages propose aussi une option pour autoriser les outils connectés à accéder aux messages ; elle doit être activée.
Les règles que vous appliquez vous-même
L’API ne les bloque pas, mais c’est de là que viennent les restrictions.
Envoyez ce que les gens ont demandé
Une personne qui a commenté GUIDE a demandé un guide. Envoyez le guide. Envoyer d’un même souffle un code de réduction, une inscription à la newsletter et un sondage, c’est ainsi qu’une « automatisation utile » devient quelque chose que les gens signalent.
Respectez les désinscriptions
Quand quelqu’un dit stop, arrêtez. Chat33 a un réglage Automatisation de désinscription par canal : activé, un message composé uniquement de STOP ou UNSUBSCRIBE marque le contact comme désinscrit avant tout autre déclencheur, et vos automatisations le laissent tranquille. Les mots sont modifiables.
Choisissez soigneusement les mots-clés
Un mot-clé qui correspond à des mots ordinaires envoie des DM à des gens qui n’ont rien demandé. La correspondance ignore la casse et les accents, et exige un mot entier, n’importe où dans le message. info ne se déclenche pas sur « informations », et vie ne se déclenche pas sur « vieux ». Il se déclenche en revanche quand ce mot exact apparaît : jardin se déclenche donc sur « quel beau jardin ». Utilisez des mots précis ; le guide des mots-clés contient un tableau de ce qui correspond et de ce qui ne correspond pas.
N’inondez pas les commentaires de réponses identiques
Une réponse publique sous chaque commentaire est une bonne pratique. Cinq cents réponses identiques en une heure ressemblent à un bot, parce que c’en est un. Variez la formulation, ou répondez publiquement à un échantillon plutôt qu’à chaque commentaire.
Dosez les grosses campagnes
Une publication virale peut générer des milliers de commentaires en une heure, et votre automatisation tentera de tous les traiter. Instagram applique des limites de débit aux apps de messagerie, et les atteindre à répétition n’est pas bon signe. Si vous attendez un gros lancement, mieux vaut échelonner : un mot-clé par publication, plutôt qu’un mot-clé sur toutes les publications à la fois.
Dites clairement que c’est automatisé
Certains endroits exigent légalement d’informer les gens qu’ils parlent à un système automatisé, et même là où ce n’est pas obligatoire, les gens le prennent mieux quand ils le savent. Une courte ligne comme « Réponse automatique, une personne reviendra vers vous si besoin » ne coûte rien.
Pourquoi des comptes sont réellement restreints
Quand un compte qui utilise l’automatisation est limité, la cause est en général l’une de celles-ci :
- Un outil basé sur un mot de passe qui effectue des actions que l’API n’autorise pas.
- Des signalements de destinataires qui ne s’attendaient pas au message, en général à cause d’un mot-clé trop large.
- Un volume agressif dû à de nombreuses campagnes simultanées.
- Un contenu qui ressemble à du spam : des liens vers des domaines que les gens ne reconnaissent pas, des promesses trompeuses, ou le même argumentaire envoyé à des personnes qui avaient demandé autre chose.
Aucune de ces causes ne vient de l’automatisation en tant que telle. Elles viennent d’une automatisation qui envoie des messages que les gens n’ont pas demandés.
Une liste de contrôle rapide
- L’outil se connecte via la connexion d’Instagram, pas avec votre mot de passe.
- Chaque automatisation part de quelque chose que la personne a fait.
- Le premier message d’une automatisation de commentaires contient le lien écrit dans son texte.
- Les relances ont lieu dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la personne.
- Les mots-clés sont précis, et chaque campagne a le sien.
- La gestion des désinscriptions est activée.
- Les réponses publiques aux commentaires sont variées.
- Quelqu’un lit la boîte de réception chaque jour.
DM par mot-clé, commentaire vers DM et réponses aux stories sur l’API officielle d’Instagram, avec les règles de la plateforme intégrées à l’éditeur d’automatisations.