Regole dell’automazione dei DM su Instagram: automatizza senza farti limitare l’account
“Mi bloccheranno l’account?” è la prima domanda che si fanno quasi tutti sull’automazione dei DM su Instagram. È la domanda giusta. Instagram limita gli account che scrivono in modi che considera spam, e una limitazione su un account aziendale costa denaro vero.
La buona notizia è che le regole si possono conoscere. La maggior parte è applicata dall’API stessa, quindi uno strumento costruito sopra non può violarle nemmeno se glielo chiedi. Le altre sono abitudini. Questo articolo le tratta entrambe.
Regola zero: usa l’API ufficiale
Ci sono due tipi di strumenti di automazione per Instagram.
Strumenti sull’API ufficiale di Instagram. Colleghi il tuo account professionale dalla schermata di accesso di Instagram e approvi autorizzazioni specifiche. L’app non vede mai la tua password. I messaggi passano dalla stessa infrastruttura che Instagram ha costruito per questo scopo, e l’app stessa ha superato la revisione di Meta per ottenere quelle autorizzazioni.
Strumenti che agiscono al posto tuo. Accedono con nome utente e password, o girano in un browser, e imitano una persona che tocca l’app. Possono fare cose che l’API non permette, come scrivere a sconosciuti o seguire account in massa. È anche esattamente il comportamento che Instagram cerca quando limita gli account.
Se uno strumento ti chiede la password di Instagram, o promette di mandare un DM a tutti i tuoi follower, è del secondo tipo. Tutto quello che segue presuppone il primo.
Le regole che applica l’API
Niente messaggi a freddo
Un’app può scrivere solo a chi ha iniziato l’interazione: inviandoti un DM, rispondendo alla tua storia o commentando il tuo post. Non c’è modo di inviare un primo messaggio a un follower che non ha mai interagito. Qualsiasi funzione di “DM di massa ai tuoi follower” è fuori dall’API ufficiale.
La finestra di 24 ore
Quando qualcuno ti scrive, si apre una finestra di 24 ore. Al suo interno la tua automazione può inviare ciò che vuole, con buon senso. Ogni nuovo messaggio della persona fa ripartire la finestra. Quando si chiude, i messaggi automatici standard non vengono più consegnati finché non scrive di nuovo.
Meta offre anche un tag per l’operatore umano che permette a una persona, non a un’automazione, di rispondere fino a sette giorni. Esiste per le conversazioni di assistenza che richiedono più tempo, richiede un’approvazione separata e non è una scappatoia per follow-up automatici.
Cosa significa in pratica: programma i follow-up dentro la finestra. Un’attesa di qualche ora dopo che qualcuno scarica la tua guida va bene. Un messaggio “ti ricontatto” tre giorni dopo non arriverà.
Una sola risposta privata per commento
Un commento non apre la finestra normale. Puoi invece inviare esattamente una risposta privata, e va inviata entro pochi giorni dal commento. Con Instagram Login, Chat33 prova prima i pulsanti veri e ripiega sul testo semplice; tramite una Pagina Facebook parte come testo semplice. Gli altri messaggi non vengono consegnati finché la persona non risponde, e un’automazione non si ferma ad aspettarlo. Per questo il link va nel primo messaggio di un’automazione per i commenti, come spiega la guida al commento a DM.
Le autorizzazioni che hai approvato
L’app può fare solo ciò che hai consentito al momento del collegamento. Se non hai concesso l’accesso ai messaggi, non può leggere né inviare DM. Nelle impostazioni di Instagram, Controlli dei messaggi ha anche un’opzione per consentire agli strumenti collegati di accedere ai messaggi; deve essere attiva.
Le regole che applichi tu
Non sono bloccate dall’API, ma è da qui che nascono le limitazioni.
Invia ciò che le persone hanno chiesto
Chi ha commentato GUIDA ha chiesto una guida. Invia la guida. Mandare nello stesso momento un codice sconto, un’iscrizione alla newsletter e un sondaggio è il modo in cui l’“automazione utile” diventa qualcosa che le persone segnalano.
Rispetta le disiscrizioni
Quando qualcuno dice basta, fermati. Chat33 ha un’impostazione Automazione di disiscrizione per canale: se è attiva, un messaggio con solo STOP o UNSUBSCRIBE segna il contatto come disiscritto prima che parta qualsiasi altro trigger, e le tue automazioni lo lasciano in pace. Le parole sono modificabili.
Scegli con cura le parole chiave
Una parola chiave che corrisponde a parole comuni invia DM a persone che non hanno chiesto niente. La corrispondenza ignora maiuscole e accenti e richiede una parola intera, in qualsiasi punto del messaggio. info non scatta su “informazioni” e ciao non scatta su “ciaone”. Scatta invece quando compare esattamente quella parola, quindi giardino scatta su “che bel giardino”. Usa parole specifiche; la guida alle parole chiave ha una tabella di cosa corrisponde e cosa no.
Non inondare i commenti di risposte identiche
Una risposta pubblica sotto ogni commento è una buona pratica. Cinquecento risposte identiche in un’ora sembrano un bot, perché lo sono. Varia le parole, oppure rispondi in pubblico a un campione e non a ogni commento.
Dosa le campagne grandi
Un post che diventa virale può generare migliaia di commenti in un’ora, e la tua automazione proverà a rispondere a tutti. Instagram applica limiti di frequenza alle app di messaggistica, e superarli ripetutamente non fa una bella figura. Se ti aspetti un lancio importante, conviene scaglionare: una parola chiave per post, invece di una sola parola chiave su tutti i post insieme.
Dì chiaramente che è automatico
In alcuni posti la legge richiede di dire alle persone quando parlano con un sistema automatico, e anche dove non è richiesto, le persone la prendono meglio se lo sanno. Una breve riga come “Risposta automatica, se serve ti scrive una persona” non costa niente.
Perché gli account vengono davvero limitati
Quando un account che usa l’automazione viene limitato, la causa è di solito una di queste:
- Uno strumento basato sulla password che compie azioni che l’API non permette.
- Segnalazioni dei destinatari che non si aspettavano il messaggio, di solito per una parola chiave troppo ampia.
- Volumi aggressivi da molte campagne allo stesso tempo.
- Contenuti che sembrano spam: link a domini che le persone non riconoscono, promesse fuorvianti o la stessa proposta inviata a chi aveva chiesto altro.
Nessuna di queste è causata dall’automazione in sé. Sono causate dall’automazione che invia messaggi che le persone non hanno chiesto.
Una rapida lista di controllo
- Lo strumento si collega con l’accesso di Instagram, non con la tua password.
- Ogni automazione parte da qualcosa che ha fatto la persona.
- Il primo messaggio di un’automazione per i commenti ha il link scritto nel testo.
- I follow-up avvengono entro 24 ore dall’ultimo messaggio della persona.
- Le parole chiave sono specifiche e ogni campagna ha la sua.
- La gestione delle disiscrizioni è attiva.
- Le risposte pubbliche ai commenti sono varie.
- Qualcuno legge i messaggi ogni giorno.
DM per parola chiave, commento a DM e risposte alle storie sull’API ufficiale di Instagram, con le regole della piattaforma integrate nell’editor delle automazioni.