Risposte rapide, pulsanti e caroselli nei DM di Instagram

Una risposta di solo testo chiede alla persona di scrivere. Un messaggio interattivo le permette di toccare. Su un telefono la differenza è enorme: toccare non costa fatica, e una risposta toccata è una risposta che la tua automazione capisce con esattezza, senza errori di battitura e senza interpretazioni.

I DM di Instagram supportano tre formati interattivi. Ecco cosa fa ciascuno e quando usarlo.

Risposte rapide e risposte salvate

Su Instagram "risposte rapide" indica due cose diverse, ed è meglio chiarirlo subito.

• Le risposte salvate sono una scorciatoia di scrittura per te. Nell’app di Instagram, con un account professionale, salvi un messaggio sotto una parola breve come orari, poi scrivi quella parola in qualsiasi chat per inserire il testo completo. Alcune guide e versioni più vecchie dell’app le chiamano risposte rapide. Una persona deve comunque aprire la chat e inviarla.
• I pulsanti di risposta rapida sono etichette toccabili che un messaggio automatico offre all’altra persona, inviate tramite l’API di messaggistica di Meta. Chi ti segue ne tocca una invece di scrivere, e la tua automazione risponde.

Le risposte salvate ti rendono più veloce quando rispondi a mano. I pulsanti di risposta rapida fanno andare avanti la conversazione senza di te. Il resto di questo articolo parla del secondo tipo.

Risposte rapide

Le risposte rapide sono piccole etichette che compaiono sopra la tastiera, sotto il tuo messaggio. La persona ne tocca una e la sua etichetta viene inviata come risposta.

• Fino a 13 opzioni per messaggio.
• Le etichette brevi si leggono meglio: una o due parole.
• Scompaiono quando la persona ne tocca una o scrive qualcos’altro.

Usale per le scelte: "Cosa cerchi?" con Prezzi, Spedizione, Taglie. Oppure per una domanda sì/no che mantiene viva la conversazione.

Come un tocco si collega alle tue automazioni

Una risposta rapida toccata arriva esattamente come un messaggio che contiene la sua etichetta. Quindi i tuoi trigger con parola chiave la vedono. Chiama una risposta rapida "Prezzo" e la tua automazione con la parola chiave prezzo le risponde.

È il modo più pulito per creare un menu: un messaggio con risposte rapide e un’automazione con parola chiave per ogni opzione. Controlla le etichette rispetto alle tue parole chiave: le parole chiave corrispondono a parole intere, senza distinguere maiuscole, minuscole e accenti, quindi una parola chiave prezzo corrisponde a "Prezzo" e a "Qual è il PREZZO?" ma non a "Prezzi". Chiama l’opzione con la parola esatta oppure aggiungi il plurale come seconda parola chiave.

Esempi di messaggi con risposte rapide

Ogni esempio è il testo del messaggio più le opzioni mostrate come etichette.

1. Menu del negozio: "Ciao, cosa cerchi?" con Prezzi · Spedizione · Taglie
2. Aiuto con l’ordine: "Volentieri ti aiutiamo con il tuo ordine. Cosa succede?" con Traccia ordine · Reso · Altro
3. Prenotazione: "Vuoi prenotare una visita? Scegli quello che ti va meglio." con Questa settimana · Settimana prossima · Vedi i prezzi
4. Lead magnet: "Vuoi ricevere qui la guida gratuita?" con Sì, grazie · Non ora
5. Qualificare un contatto: "Una domanda veloce per mandarti le informazioni giuste: cosa ti descrive meglio?" con Parto da zero · Sto crescendo · Agenzia
6. Passaggio a una persona: "Questa risposta ti è stata utile?" con Sì, grazie · Parla con una persona

Assicurati che ogni etichetta a cui vuoi rispondere in automatico contenga una delle tue parole chiave come parola intera. "Parla con una persona", per esempio, deve corrispondere a un’automazione con parola chiave come persona che assegna un’etichetta alla conversazione per il tuo team.

Pulsanti

I pulsanti stanno dentro una scheda allegata al tuo messaggio e restano visibili nella conversazione.

• Fino a 3 pulsanti per messaggio.
• I pulsanti con link aprono un URL. I clic sono tracciati, quindi vedi quante persone hanno toccato.
• I pulsanti di risposta rimandano un valore nella conversazione, che i tuoi trigger con parola chiave possono riconoscere, proprio come una risposta rapida.

Usali per le azioni: Acquista ora, Prenota una chiamata, Scarica la guida. Un pulsante sembra più deciso di un link incollato nel testo e non mostra un URL lungo.

Caroselli

Un carosello è una fila orizzontale di schede, ognuna con un’immagine, un titolo, un sottotitolo e un pulsante.

• Fino a 10 schede.
• Titolo e sottotitolo fino a 80 caratteri ciascuno.
• Un pulsante con link per scheda, con un’etichetta breve.

Usali per sfogliare: prodotti, servizi, articoli, orari dei corsi. La nostra guida per l’e-commerce ha un esempio completo con i prodotti.

Quando non puoi usarli

I messaggi interattivi hanno bisogno di una conversazione aperta. Funzionano quando la persona ti ha scritto, ha risposto alla tua storia o ha toccato qualcosa che hai inviato nelle ultime 24 ore.

Le risposte ai commenti sono il caso particolare. Dopo un commento, Meta consente una sola risposta privata a quella persona finché non ti scrive, e ciò che accetta in quella risposta è limitato:

• Instagram collegato con Instagram Login: Chat33 prova prima a mandare risposte rapide o pulsanti come veri tocchi. Se Meta rifiuta, ripiega sul testo semplice, con i pulsanti con link scritti come link.
• Instagram collegato tramite una Pagina Facebook: la prima risposta parte come testo semplice. I pulsanti con link diventano link nel testo, le opzioni di risposta rapida vengono scritte come testo e i pulsanti di risposta non vengono inviati.
• I caroselli in quella prima risposta partono sempre come righe di testo semplice (titolo e link).

Lo schema sicuro: metti il link nel testo del primo messaggio, chiedi una risposta di una sola parola e usa caroselli e pulsanti nell’automazione che risponde. La guida al commento a DM copre il resto.

Scegliere il formato giusto

Scrivere buone etichette

• Inizia con un verbo per le azioni: "Prenota una chiamata", "Vedi le taglie".
• Usa nomi per le scelte: "Prezzi", "Spedizione", "Resi".
• Tienile brevi. Le etichette lunghe vengono tagliate sugli schermi piccoli.
• Falle diverse tra loro. "Info" e "Altre info" una accanto all’altra confondono le persone e anche i trigger con parola chiave.
• Evita le etichette fatte solo di emoji se una parola chiave deve riconoscerle.

Un menu da copiare

1. Trigger: automazione di benvenuto per i nuovi contatti, oppure una parola chiave menu.
2. Chiedi con risposte rapide: "Ciao, come possiamo aiutarti?" con Prezzi, Spedizione, Parla con noi.
3. Automazione con parola chiave prezzi: un carosello dei tuoi prodotti più venduti.
4. Automazione con parola chiave spedizione: un messaggio di testo con i tempi di consegna e un pulsante con link alle condizioni complete.
5. Automazione con parola chiave parla: un breve messaggio che dice che risponderà una persona, più un’etichetta così il tuo team trova la conversazione.

Ogni percorso comincia con un tocco, quindi ogni percorso è prevedibile.

Automazione dei DM di Instagram in Chat33

Risposte rapide, pulsanti, caroselli e trigger con parola chiave sull’API ufficiale di Instagram.