Respuestas rápidas, botones y carruseles en los DM de Instagram

Una respuesta de texto simple le pide a la persona que escriba. Un mensaje interactivo le permite tocar. En un teléfono, esa diferencia es enorme: tocar no cuesta nada, y una respuesta tocada es una que tu automatización entiende exactamente, sin errores de escritura ni conjeturas.

Los DM de Instagram admiten tres formatos interactivos. Aquí se explica qué hace cada uno y cuándo usarlo.

Respuestas rápidas frente a respuestas guardadas

"Respuestas rápidas" significa dos cosas distintas en Instagram, y conviene aclararlo primero.

• Las respuestas guardadas son un atajo de escritura para ti. En la app de Instagram, en una cuenta profesional, guardas un mensaje bajo una palabra corta como horarios, y luego escribes esa palabra en cualquier chat para completar el texto entero. Algunas guías y versiones antiguas de la app las llaman respuestas rápidas. Una persona todavía tiene que abrir el chat y enviarlo.
• Los botones de respuesta rápida son fichas que se pueden tocar y que un mensaje automatizado ofrece a la otra persona, enviadas mediante la API de mensajería de Meta. Tu seguidor toca una en lugar de escribir, y tu automatización responde.

Las respuestas guardadas te hacen más rápido al contestar a mano. Los botones de respuesta rápida permiten que la conversación avance sin ti. El resto de este artículo trata del segundo tipo.

Respuestas rápidas

Las respuestas rápidas son fichas pequeñas que aparecen sobre el teclado, debajo de tu mensaje. La persona toca una, y su etiqueta se envía de vuelta como su respuesta.

• Hasta 13 opciones por mensaje.
• Las etiquetas cortas se leen mejor; mantenlas en una o dos palabras.
• Desaparecen cuando la persona toca una o escribe otra cosa.

Úsalas para elegir: "¿Qué estás buscando?" con Precios, Envíos, Tallas. O una pregunta de sí o no para mantener la conversación.

Cómo se conecta un toque con tus automatizaciones

Una respuesta rápida tocada llega exactamente como un mensaje que contiene su etiqueta. Eso significa que tus disparadores por palabra clave la ven. Pon a una respuesta rápida la etiqueta "Precio" y tu automatización de la palabra clave precio la responde.

Esta es la forma más limpia de armar un menú: un mensaje con respuestas rápidas y una automatización por palabra clave para cada opción. Revisa tus etiquetas frente a tus palabras clave: las palabras clave coinciden por palabra completa, sin distinguir mayúsculas ni acentos, así que una palabra clave precio coincide con "Precio" y con "¿Cuál es el PRECIO?" pero no con "Precios". O bien pon a la opción la palabra exacta, o agrega el plural como segunda palabra clave.

Ejemplos de mensajes con respuestas rápidas

Cada ejemplo es el texto del mensaje más las opciones mostradas como fichas.

1. Menú de tienda: "Hola, ¿qué estás buscando?" con Precios · Envíos · Tallas
2. Ayuda con un pedido: "Con gusto te ayudo con tu pedido. ¿Qué ocurre?" con Rastrear pedido · Devolución · Otra cosa
3. Reserva: "¿Quieres reservar una visita? Elige lo que te quede mejor." con Esta semana · La próxima semana · Ver precios
4. Imán de leads: "¿Quieres que te envíe la guía gratis por aquí?" con Sí, por favor · Ahora no
5. Calificar a un contacto: "Una pregunta rápida para enviarte la información correcta: ¿qué te describe mejor?" con Estoy empezando · Estoy creciendo · Agencia
6. Traspaso a una persona: "¿Eso respondió tu pregunta?" con Sí, gracias · Hablar con una persona

Asegúrate de que cada etiqueta que quieras que se responda automáticamente contenga una de tus palabras clave como palabra completa. "Hablar con una persona", por ejemplo, debería coincidir con una automatización por palabra clave como persona que etiquete la conversación para tu equipo.

Botones

Los botones van dentro de una tarjeta adjunta a tu mensaje y siguen visibles en la conversación.

• Hasta 3 botones por mensaje.
• Los botones de enlace abren una URL. Los clics se registran, así que puedes ver cuántas personas tocaron.
• Los botones de respuesta devuelven un valor a la conversación, que tus disparadores por palabra clave pueden reconocer, igual que una respuesta rápida.

Úsalos para acciones: Comprar ahora, Agendar una llamada, Descargar la guía. Un botón se ve más intencional que un enlace pegado en el texto, y no muestra una URL larga.

Carruseles

Un carrusel es una fila horizontal de tarjetas, cada una con una imagen, un título, un subtítulo y un botón.

• Hasta 10 tarjetas.
• Título y subtítulo de hasta 80 caracteres cada uno.
• Un botón de enlace por tarjeta, con una etiqueta corta.

Úsalos para explorar: productos, servicios, artículos, horarios de clases. Nuestra guía para tiendas en línea tiene un ejemplo completo con productos.

Cuándo no puedes usarlos

Los mensajes interactivos necesitan una conversación abierta. Funcionan cuando la persona te ha escrito, ha respondido a tu historia o ha tocado algo que enviaste en las últimas 24 horas.

Las respuestas a comentarios son el caso especial. Después de un comentario, Meta permite una sola respuesta privada a esa persona hasta que escriba, y lo que acepta en esa respuesta es limitado:

• Instagram conectado mediante Instagram Login: Chat33 primero intenta enviar respuestas rápidas o botones como toques reales. Si Meta lo rechaza, recurre a texto simple, con los botones de enlace escritos como enlaces.
• Instagram conectado mediante una página de Facebook: la primera respuesta sale como texto simple. Los botones de enlace se convierten en enlaces dentro del texto, las opciones de respuesta rápida se escriben como texto y los botones de respuesta se descartan.
• Los carruseles siempre se envían como líneas de texto simple (título y enlace) en esa primera respuesta.

El patrón seguro: pon el enlace en el texto del primer mensaje, pide una respuesta de una palabra y usa carruseles y botones en la automatización que la responde. La guía de comentario a DM cubre el resto.

Elegir el formato correcto

Cómo escribir buenas etiquetas

• Empieza con un verbo para las acciones: "Agendar una llamada", "Ver tallas".
• Usa sustantivos para las opciones: "Precios", "Envíos", "Devoluciones".
• Que sean cortas. Las etiquetas largas se cortan en pantallas pequeñas.
• Que sean distintas. "Info" y "Más info" una al lado de la otra confunden a las personas y a los disparadores por palabra clave por igual.
• Evita las etiquetas solo con emojis si una palabra clave tiene que coincidir con ellas.

Una automatización de menú que puedes copiar

1. Disparador: automatización de bienvenida para contactos nuevos, o una palabra clave menú.
2. Respuestas rápidas: "Hola, ¿en qué podemos ayudarte?" con Precios, Envíos, Hablar con nosotros.
3. Automatización de la palabra clave precios: un carrusel con tus más vendidos.
4. Automatización de la palabra clave envíos: un mensaje de texto con los tiempos de entrega y un botón de enlace a la política completa.
5. Automatización de la palabra clave hablar: un mensaje corto que avisa que una persona responderá, más una etiqueta para que tu equipo encuentre la conversación.

Cada camino empieza con un toque, así que cada camino es predecible.

Automatización de DM de Instagram en Chat33

Respuestas rápidas, botones, carruseles y disparadores por palabra clave en la API oficial de Instagram.