Disparadores por palabra clave para DM de Instagram, con ejemplos

Un disparador por palabra clave es la automatización más simple que existe: cuando un mensaje contiene una palabra, se envía una respuesta concreta. También es la que la gente hace mal con más frecuencia, porque lo difícil no es la configuración. Es elegir una palabra que se active exactamente cuando quieres.

Cómo funciona la coincidencia

En Chat33, un disparador por palabra clave mira el texto de un mensaje entrante y comprueba si la palabra clave aparece como palabra completa. Tres detalles lo deciden todo:

1. Las mayúsculas y los acentos no importan. PRECIO, Precio y precio son la misma palabra clave, y guia también coincide con "guía".
2. La palabra clave puede aparecer en cualquier parte del mensaje, al principio, al final o en medio de una oración larga.
3. Tiene que ser una palabra completa. Una palabra clave nunca se activa con un fragmento de una palabra más larga. gui no coincide con "guía", y oferta no coincide con "ofertas".

Las filas que dicen No son las que hay que prever. Los plurales y las formas más largas de una palabra no coinciden, así que si es probable que la gente escriba "guías" o "precios", configura un disparador para cada forma que esperes, o pide una palabra exacta en tu publicación ("comenta GUÍA").

Dónde se aplican los disparadores por palabra clave

La misma coincidencia funciona en tres tipos de disparador:

• palabra clave en DM: cualquier mensaje directo.
• palabra clave en comentario: comentarios en tus publicaciones, opcionalmente solo en las que elijas (guía de comentario a DM).
• respuesta a historia: respuestas a tus historias (guía de respuestas a historias). Cuando una respuesta a una historia coincide con un disparador de respuesta a historia, tus disparadores de palabra clave en DM se omiten para ese mensaje, así la persona no recibe dos respuestas.

Cuando coinciden varios disparadores

Un mensaje inicia como máximo una automatización. Si coincide con palabras clave de varios disparadores, gana la palabra clave más larga, porque es la más específica: con disparadores en precio y precio mayorista, "¿puedo ver el precio mayorista?" ejecuta solo la automatización de precio mayorista. Si las palabras clave tienen la misma longitud, gana un disparador definido en esta cuenta exacta sobre uno definido en todas las cuentas, y luego gana la automatización más antigua.

Así, "¿Precio y entrega a Canadá?" con disparadores en precio y entrega envía una sola respuesta, la automatización de entrega, porque es la palabra más larga. Si la gente suele preguntar ambas cosas a la vez, crea una automatización que responda las dos, o haz que la respuesta mencione la otra palabra clave ("Para la entrega, responde ENTREGA").

Cuando dos automatizaciones usan la misma palabra clave, el editor te avisa mientras la escribes. Casi siempre es un error, normalmente una campaña olvidada que sigue activa.

Y si nada coincide, responde la respuesta predeterminada del canal, si definiste una. Cómo configurar la respuesta automática en Instagram explica cómo escribirla.

Cómo elegir buenas palabras clave

Lo específico gana a lo corto. CHECKLIST solo aparece cuando alguien quiere la lista de verificación. lista no se activará con "listar" ni "listado", pero sí aparece en muchas frases que no tienen nada que ver con tu oferta ("¿hay lista de espera?").

Usa una palabra de la oferta. Si la publicación dice "comenta RECETA", la palabra clave es receta. La gente escribe lo que ve.

Una campaña, una palabra clave. Cuando termina una campaña, pausa su disparador o dale a la siguiente una palabra nueva. Las publicaciones antiguas siguen recibiendo comentarios durante meses.

Cuidado con otros idiomas. Una palabra clave inofensiva en español puede ser una palabra común en otro idioma que habla tu audiencia.

Prueba con oraciones reales. Antes de activar un disparador, anota cinco mensajes que esperas recibir y cinco que no, y compruébalos contra la palabra clave a ojo.

20 ideas de palabras clave por nicho

Creadores y educadores

• GUÍA: envía una guía gratuita o un PDF
• PRESET: envía un enlace de descarga de presets o plantillas
• ESPERA: envía el enlace de registro para el lanzamiento de un curso o producto
• COACHING: envía un enlace de reserva con preguntas de respuesta rápida primero
• FUENTES: envía los enlaces que mencionaste en un video

Tiendas en línea

• precio: precios de productos, o un carrusel con precios
• envío: tiempos de entrega y países
• talla: una imagen de la guía de tallas
• reposición: confirma que anotaste la solicitud y etiqueta al contacto, para que sepas quién preguntó cuando el producto vuelva
• descuento: un código de primer pedido, si lo ofreces

Negocios de servicios

• reservar: enlace de reserva con horarios disponibles (mejor que reserva, que la gente también escribe en otros contextos)
• cotización: unas preguntas de respuesta rápida y luego un enlace a un formulario
• horario: horario de atención y dirección
• menú: una imagen del menú actual
• ubicación: un enlace al mapa

Para todos

• reembolso: política y cómo iniciar una solicitud
• colaboración: un enlace a un formulario de colaboración
• agente: un mensaje que dice que una persona responderá, y una etiqueta para que tu equipo encuentre rápido a estos contactos
• stop: mejor manejado por Automatización de baja en los ajustes del canal que por una automatización
• ayuda: un menú de respuestas rápidas con tus otras palabras clave

Cuéntale a la gente que las palabras clave existen

Una palabra clave que nadie conoce nunca se activa. Ponlas donde la gente las vea:

• en la publicación o historia que la pide ("Comenta GUÍA")
• en tu respuesta predeterminada ("Responde PRECIO para recibir nuestra lista de precios")
• en un destacado fijo de historias o en tu biografía

Disparadores por palabra clave en Chat33

Palabras clave en DM, comentarios y respuestas a historias con la API oficial de Instagram, con avisos de conflicto en el editor y una respuesta predeterminada para todo lo demás.