Gatilhos de palavra-chave para DMs no Instagram, com exemplos

Um gatilho de palavra-chave é a automação mais simples que existe: quando uma mensagem contém uma palavra, envie uma resposta específica. É também a que mais gente erra, porque a parte difícil não é a configuração. É escolher uma palavra que dispare exatamente quando você quer.

Como funciona a correspondência

No Chat33, um gatilho de palavra-chave olha o texto de uma mensagem recebida e confere se a palavra-chave aparece nele como palavra inteira. Três detalhes decidem tudo:

1. Maiúsculas e acentos não importam. PREÇO, Preço e preço são a mesma palavra-chave, e preco também corresponde a "preço".
2. A palavra-chave pode aparecer em qualquer lugar da mensagem, no começo, no fim ou no meio de uma frase longa.
3. Precisa ser uma palavra inteira. Uma palavra-chave nunca dispara em um pedaço de uma palavra mais longa. promo não corresponde a "promoção", e venda não corresponde a "vendas".

As linhas com Não são as que você precisa prever. Plurais e formas mais longas de uma palavra não correspondem, então se as pessoas provavelmente vão escrever "guias" ou "preços", configure um gatilho para cada forma que você espera, ou peça uma palavra exata na sua publicação ("comente GUIA").

Onde os gatilhos de palavra-chave valem

A mesma correspondência vale para três tipos de gatilho:

• DM com palavra-chave: qualquer mensagem direta.
• Comentário com palavra-chave: comentários nas suas publicações, opcionalmente só nas que você escolher (guia de comentário para DM).
• Resposta ao story: respostas aos seus stories (guia de resposta a stories). Quando uma resposta ao story corresponde a um gatilho de resposta ao story, os seus gatilhos de DM com palavra-chave são ignorados para essa mensagem, para a pessoa não receber duas respostas.

Quando vários gatilhos correspondem

Uma mensagem inicia no máximo uma automação. Se ela corresponde a palavras-chave de vários gatilhos, vence a palavra-chave mais longa, porque é a mais específica: com gatilhos em preço e preço final, "qual é o preço final?" roda só a automação preço final. Se as palavras-chave têm o mesmo tamanho, um gatilho definido nesta conta exata vence um definido em todas as contas, e depois vence a automação mais antiga.

Assim, "Preço e entrega para Portugal?" com gatilhos em preço e entrega envia uma resposta, a da automação entrega, porque é a palavra mais longa. Se as pessoas costumam perguntar as duas coisas ao mesmo tempo, monte uma automação que responda às duas ou faça a resposta mencionar a outra palavra-chave ("Para entrega, responda ENTREGA").

Quando duas automações usam a mesma palavra-chave, o editor avisa enquanto você digita. Quase sempre é um erro, em geral uma campanha esquecida que ainda está ativa.

E se nada corresponde, a resposta padrão do canal responde no lugar, se você definiu uma. Como configurar resposta automática no Instagram mostra como escrevê-la.

Escolhendo boas palavras-chave

Específica vence curta. CHECKLIST só aparece quando alguém quer a lista de verificação. lista não dispara em "listagem" nem em "playlist", mas ainda aparece em muitas frases que não têm nada a ver com a sua oferta ("tem lista de espera?").

Use uma palavra da oferta. Se a publicação diz "comente RECEITA", a palavra-chave é receita. As pessoas digitam o que veem.

Uma campanha, uma palavra-chave. Quando uma campanha acaba, pause o gatilho dela ou dê ao próximo uma palavra nova. Publicações antigas continuam recebendo comentários por meses.

Cuidado com outros idiomas. Uma palavra-chave inofensiva em português pode ser uma palavra comum em outro idioma que o seu público fale.

Teste com frases reais. Antes de ativar um gatilho, anote cinco mensagens que você espera receber e cinco que não espera, e confira com a palavra-chave a olho.

20 ideias de palavra-chave por nicho

Criadores e educadores

• GUIA: envia um guia ou PDF gratuito
• PRESET: envia um link de download de presets ou modelos
• FILA: envia o link de cadastro de um lançamento de curso ou produto
• MENTORIA: envia um link de agendamento, com perguntas de resposta rápida antes
• FONTES: envia os links que você citou num vídeo

Lojas virtuais

• preço: preços dos produtos, ou um carrossel com preços
• envio: prazos de entrega e países
• tamanho: uma imagem com o guia de tamanhos
• reposição: confirma que você anotou o pedido e marca o contato com uma tag, para saber quem perguntou quando o produto voltar
• desconto: um cupom de primeira compra, se você oferece um

Empresas de serviços

• agendamento: link de agendamento com horários disponíveis (prefira isto a marcar, que as pessoas também escrevem em outros contextos, como "marcar presença")
• orçamento: algumas perguntas de resposta rápida e depois um link de formulário
• horário: horário de funcionamento e endereço
• cardápio: uma imagem do cardápio atual
• localização: um link de mapa

Para todo mundo

• reembolso: política e como iniciar um pedido
• parceria: um link de formulário de parceria
• humano: uma mensagem dizendo que uma pessoa vai responder e uma tag para a sua equipe encontrar esses contatos rápido
• stop: melhor tratada pela Automação de cancelamento nas configurações do canal do que por uma automação
• ajuda: um menu de respostas rápidas com as suas outras palavras-chave

Avise às pessoas que as palavras-chave existem

Uma palavra-chave que ninguém conhece nunca dispara. Coloque-as onde as pessoas vão ver:

• na publicação ou no story que pede a palavra ("Comente GUIA")
• na sua resposta padrão ("Responda PREÇO para receber a nossa tabela de preços")
• num destaque fixado de stories ou na sua bio

Gatilhos de palavra-chave no Chat33

Palavras-chave de DM, comentário e resposta ao story na API oficial do Instagram, com avisos de conflito no editor e uma resposta padrão para todo o resto.