Como configurar resposta automática no Instagram (DMs e comentários)

Resposta curta: mude para uma conta profissional (comercial ou de criador) e escolha uma ferramenta. As respostas salvas do Instagram e a resposta instantânea e a mensagem de ausência do Meta Business Suite resolvem saudações simples na DM. Para respostas por palavra-chave na DM e respostas automáticas a comentários, você conecta uma ferramenta de automação que usa a API oficial do Instagram e configura uma resposta padrão, gatilhos de palavra-chave e uma automação de comentários.

Quem manda mensagem para uma empresa no Instagram espera uma resposta rápida, e "rápida" num app de mensagens quer dizer minutos, não um dia. Ninguém consegue ficar nas mensagens 24 horas por dia. A resposta automática fecha essa lacuna: a pessoa recebe algo útil na hora, e você retoma a conversa quando voltar.

Este guia cobre os dois caminhos: o que o Instagram oferece de graça e como montar uma resposta automática mais completa, passo a passo.

Antes de começar: você precisa de uma conta profissional

Qualquer resposta automática, nativa ou por ferramenta, só funciona em conta profissional. Uma conta pessoal não tem respostas salvas, nem caixa de entrada no Business Suite, nem acesso à API. Mudar é grátis e leva um minuto, nas configurações do app, nas opções de tipo de conta. Se você não sabe se escolhe comercial ou criador, comparamos as duas aqui. As duas servem para tudo neste guia.

O que o próprio Instagram oferece

O Instagram e a Meta têm algumas ferramentas de resposta embutidas. Nomes de menus e locais mudam entre versões do app e regiões, então trate os caminhos abaixo como um guia de onde procurar, corretos na data em que escrevemos, e não como nomes exatos.

Respostas salvas (no app do Instagram)

As respostas salvas são atalhos de texto. Você salva uma mensagem uma vez, dá a ela uma palavra curta e depois a insere em qualquer DM em vez de digitar de novo. Numa conta profissional, elas costumam ficar nas configurações do app, na seção de ferramentas para empresas ou criadores. Numa conversa, digitar o atalho (ou tocar no ícone de respostas salvas, conforme a versão) insere o texto.

O porém: respostas salvas não são automáticas. Você ainda abre cada conversa e envia a mensagem por conta própria. Elas poupam digitação, não tempo longe do celular.

Resposta instantânea e mensagem de ausência (no Meta Business Suite)

Se sua conta do Instagram está vinculada a uma Página do Facebook, o Meta Business Suite tem uma caixa de entrada com uma seção de automações. Na data em que escrevemos, ela oferece:

• Resposta instantânea: uma mensagem enviada automaticamente para quem escreve pela primeira vez.
• Mensagem de ausência: uma mensagem enviada quando alguém escreve fora do horário que você definiu.
• Perguntas frequentes: algumas perguntas sugeridas, exibidas quando alguém inicia uma conversa, cada uma com uma resposta fixa.

A Meta também vem adicionando ao Business Suite automações simples de palavra-chave e de comentários para algumas contas. A disponibilidade varia, então confira a seção de automações da sua própria caixa de entrada.

Onde as ferramentas nativas acabam

As ferramentas nativas servem para uma saudação e um aviso de "estamos fechados". Elas ficam curtas quando você quer mais:

• As opções de palavra-chave são limitadas, e as respostas são uma única mensagem fixa, não uma sequência com botões, imagens ou mensagens de acompanhamento.
• Não existe uma resposta padrão para toda mensagem que nenhuma outra automação responde.
• A automação de comentários, quando existe, é básica: sem respostas públicas alternadas, sem automações sob medida para cada publicação.
• Não há uma visão compartilhada de qual automação respondeu a quem.

É essa lacuna que as ferramentas de automação preenchem. O restante deste guia usa o Chat33, que funciona na API oficial do Instagram, mas a estrutura vale para a maioria das ferramentas.

Como configurar a resposta automática no Instagram com o Chat33, passo a passo

Uma resposta automática pode morar em três lugares. Eles resolvem problemas diferentes, e a maioria das contas acaba usando os três.

Passo 1: conecte sua conta

Crie sua conta, abra Canais e conecte sua conta profissional do Instagram. Você entra pelo Instagram e concede as permissões de mensagens. Nada é publicado nem enviado até você configurar.

Passo 2: escreva uma resposta padrão para toda mensagem que nada mais responde

A resposta padrão é enviada quando alguém manda uma DM que nenhum dos seus gatilhos de palavra-chave reconhece. Pense nela como a recepcionista: ela não resolve o problema, só garante que ninguém fique sem resposta.

No Chat33, ela é definida por canal, em Canais, na seção Resposta padrão.

Uma coisa para saber antes de escrever: a resposta padrão vai para a mesma pessoa no máximo uma vez a cada 24 horas. Se alguém manda três mensagens seguidas que não batem com nada, recebe a resposta uma vez, e as outras esperam por você em Mensagens. Ela ainda pode chegar à mesma pessoa amanhã, então escreva de um jeito que faça sentido na segunda vez e mantenha curta.

Modelo:

Obrigado pela mensagem! Normalmente respondemos em poucas horas. Se for sobre preços, responda PREÇO. Para entrega, responda ENVIO.

Essa última parte trabalha de verdade. Ela ensina à pessoa as palavras-chave que suas outras automações entendem, e a próxima mensagem dela recebe uma resposta precisa em vez da padrão de novo.

Se você quer algo mais completo para quem fala com você pela primeira vez, a mesma página do canal tem Boas-vindas a novos contatos: escolha uma automação e ela roda uma vez, na primeira DM de um novo contato. Os exemplos de mensagem de boas-vindas no Instagram mostram como a automação de boas-vindas e a resposta padrão funcionam juntas.

Passo 3: adicione respostas por palavra-chave para as perguntas que você responde todo dia

Olhe suas últimas cinquenta DMs. Um punhado de perguntas representa a maior parte delas. Cada uma merece o seu próprio gatilho de palavra-chave.

Crie uma automação com um gatilho de DM com palavra-chave. Ele dispara quando a palavra-chave aparece na mensagem como palavra inteira, com qualquer combinação de maiúsculas e minúsculas (como funciona a correspondência, com exemplos). "Qual é o preço?" e "PREÇO pfv" ambas correspondem a preço.

Como a pessoa escreveu primeiro, essas respostas podem usar botões, respostas rápidas, imagens e carrosséis. As respostas rápidas funcionam especialmente bem aqui: uma mensagem como "O que você está procurando?" com três opções para tocar transforma uma pergunta vaga numa pergunta precisa. Um toque envia o texto da opção como mensagem, então dê a cada opção um rótulo que contenha uma das suas palavras-chave e ela inicia a automação dessa palavra-chave.

Uma automação roda direto quando começa. Ela não para para esperar a pessoa responder a uma pergunta, então não monte automações que perguntam "Qual é o seu tamanho?" e esperam que a etapa seguinte use a resposta. Ofereça respostas rápidas e deixe cada toque iniciar a própria automação de palavra-chave. A única etapa que pausa uma automação é a de espera.

Passo 4: ative a resposta automática a comentários, pública e privada

Os comentários pedem duas respostas diferentes.

A resposta pública é visível para todos na publicação. Ela avisa a quem comentou, e a todo mundo que está rolando o feed, que você está atento. Numa automação, é a etapa Responder publicamente ao comentário. Você pode dar a ela até 15 variações, e uma é escolhida ao acaso para cada comentário, de modo que uma publicação cheia da mesma palavra-chave não recebe a mesma frase cinquenta vezes.

A resposta privada é uma DM enviada em resposta ao comentário. É assim que funciona o "comente GUIA e eu te envio". Numa automação com um gatilho de comentário com palavra-chave, a primeira etapa de mensagem é essa resposta privada. O Instagram permite uma resposta privada por comentário, até 7 dias depois do comentário. Uma mensagem com botões ali pode ser enviada como texto, com os botões de link escritos como links. Por isso, coloque o link nessa primeira mensagem. Quando a pessoa responder, valem as regras normais de DM e você pode enviar botões e mais. Nosso guia de comentário para DM cobre os detalhes.

Uma automação de comentários costuma fazer as duas coisas: enviar o link por DM e depois responder publicamente com algo como "Enviado! Veja as solicitações de mensagem se não aparecer." Essa dica importa. Se a pessoa não segue você, a DM pode cair nas solicitações de mensagem em vez da caixa de mensagens principal. Mais ideias para o lado público estão no nosso guia de respostas públicas a comentários.

Passo 5: adicione uma forma de sair

Ative a Automação de cancelamento para o canal. Assim, uma resposta com apenas STOP ou UNSUBSCRIBE (as palavras padrão, ou palavras que você definir, como PARAR) desativa a automação para esse contato. START ou SUBSCRIBE, na Automação de inscrição, a reativa.

Exemplos de mensagens de resposta automática no Instagram

Copie e mude os detalhes. {{name}} insere o nome da pessoa e, quando o Instagram não informa um, usa a palavra em inglês "there". Por isso os exemplos abaixo abrem só com "Oi".

1. Resposta padrão (qualquer DM sem correspondência)

Oi, obrigado por escrever! Respondemos em poucas horas. Respostas na hora: envie PREÇO, ENVIO ou HORÁRIO.

2. Fora do horário

Obrigado pela mensagem! Estamos offline agora e voltamos às 9h. Deixe sua pergunta aqui e vamos ver logo cedo.

3. Preços

Aqui está a tabela de preços completa: yourshop.com/prices. Quer ajuda para escolher? Conte para que você precisa e indicamos uma opção.

4. Entrega

Enviamos para os EUA, o Reino Unido e a UE. A entrega leva de 3 a 5 dias úteis, e pedidos acima de $50 têm frete grátis. Política completa: yourshop.com/shipping

5. Agendamento

Você pode reservar um horário aqui: yourstudio.com/book. Se nenhum horário servir, responda com o dia que prefere e a gente vê.

6. Status do pedido

Para acompanhar um pedido, use o link de rastreamento do e-mail de confirmação. Se ele não mudar em 3 dias, envie o número do pedido e uma pessoa vai verificar.

7. Pedidos de parceria

Obrigado por lembrar da gente! Analisamos pedidos de parceria por este formulário curto: yourbrand.com/collab. Lemos todos.

8. Comentário, resposta pública

Enviado! Veja suas DMs, ou as solicitações de mensagem se ainda não segue a gente.

9. Comentário, DM privada

Oi, aqui está o guia que você pediu: yourbrand.com/guide. Responda se tiver dúvidas, uma pessoa de verdade lê essas mensagens.

10. Algo que a automação não consegue responder

Boa pergunta, e uma que preferimos responder direito. Alguém da equipe vai responder aqui hoje.

Como escrever respostas automáticas que não pareçam automáticas

• Comece pela resposta. "A entrega para a UE leva de 3 a 5 dias" é melhor que "Agradecemos o seu contato a respeito da entrega."
• Use o nome da pessoa quando tiver, com {{name}}.
• Diga o que acontece depois. Se uma pessoa vai dar retorno, diga mais ou menos quando.
• Mantenha o que cabe na tela do celular sem rolar. Divida respostas mais longas em uma mensagem e um botão.
• Combine com a sua voz de sempre. Se as suas legendas são descontraídas, uma resposta automática formal parece outra empresa.

O que a resposta automática não deve fazer

• Fingir ser uma pessoa. Se alguém faz uma pergunta que a automação não sabe responder, o honesto é dizer que uma pessoa vai responder, não fazer a pessoa rodar em menus.
• Responder a tudo com uma oferta de venda. Quem escreve para reclamar não quer um cupom de desconto.
• Continuar mandando mensagens depois que alguém saiu. Para isso serve o Passo 5.

Uma configuração para começar

Se você está começando do zero, isto atende à maioria das contas:

1. Uma resposta padrão que lista suas duas ou três palavras-chave mais úteis.
2. Automações de palavra-chave para preço, entrega ou disponibilidade, o que mais perguntarem.
3. Uma automação de comentário para DM na sua próxima publicação que ofereça algo.
4. Uma olhada diária em Mensagens para tudo o que a automação encaminhou.

Se você nunca montou uma automação, o guia de automação de DM no Instagram mostra a primeira. Depois, leia suas mensagens após uma semana, encontre a pergunta que você ainda responde mais à mão e dê a ela uma palavra-chave.

Resposta automática no Instagram com o Chat33

Respostas padrão, automações de palavra-chave e respostas a comentários na API oficial do Instagram, com uma caixa de mensagens compartilhada para tudo o que a automação não deve responder.

Perguntas frequentes

Dá para responder automaticamente a comentários no Instagram?

Sim. Com uma automação de comentário com palavra-chave, você responde em público, abaixo do comentário, e envia a quem comentou uma DM privada. As ferramentas do próprio Instagram oferecem pouco ou nada nisso, dependendo da sua conta, então a maioria usa uma ferramenta de automação para comentários.

A resposta automática no Instagram é permitida e segura?

Sim, quando funciona na API oficial do Instagram, que é o caminho que a Meta oferece para empresas automatizarem mensagens. Ferramentas que entram com a sua senha e imitam uma pessoa são outra história. A automação de DM no Instagram é segura? mostra o que observar.

A resposta automática funciona em conta pessoal do Instagram?

Não. Você precisa de uma conta profissional, comercial ou de criador. Mudar é grátis e você mantém seus seguidores e publicações.

A resposta automática do Instagram pode enviar links?

Sim. Links funcionam nas respostas por DM e, nas automações de DM, você também pode colocá-los atrás de botões. Para a resposta privada a um comentário, coloque o link no texto dessa primeira mensagem.

O que é a janela de 24 horas?

A Meta permite que uma empresa mande mensagem a alguém até 24 horas depois da última mensagem dessa pessoa para a conta. Uma resposta automática responde a uma mensagem que acabou de chegar, então fica dentro da janela. Mandar mensagem mais tarde, por exemplo um acompanhamento dois dias depois, é restrito. Nosso guia da janela de 24 horas explica as regras e as exceções.