Automatski odgovori na Instagramu: kako da ih podesiš (DM i komentari)

Kratak odgovor: pređi na profesionalni nalog (poslovni nalog ili nalog kreatora), pa izaberi alat. Instagramovi sačuvani odgovori i Meta Business Suite sa trenutnim odgovorom i porukom o odsustvu pokrivaju jednostavne pozdrave u DM-u. Za odgovore na ključne reči u DM-u i automatske odgovore na komentare povezuješ alat za automatizaciju koji koristi zvanični Instagram API i podešavaš podrazumevani odgovor, okidače na ključne reči i automatizaciju za komentare.

Ljudi koji pišu firmi na Instagramu očekuju brz odgovor, a „brz” u aplikaciji za poruke znači za nekoliko minuta, a ne za dan. Niko ne može da sedi u porukama 24 sata dnevno. Automatski odgovor zatvara taj jaz: osoba odmah dobija nešto korisno, a ti nastavljaš razgovor kad se vratiš.

Ovaj vodič pokriva oba puta: šta ti Instagram daje besplatno i kako da korak po korak podesiš potpunije automatske odgovore.

Pre nego što kreneš: treba ti profesionalni nalog

Bilo kakav automatski odgovor, ugrađen ili preko alata, radi samo na profesionalnom nalogu. Lični nalog nema sačuvane odgovore, poruke u Business Suite-u ni pristup API-ju. Prelazak je besplatan i traje minut u podešavanjima aplikacije, u opcijama za vrstu naloga. Ako ne znaš da li da izabereš poslovni nalog ili nalog kreatora, ovde poredimo te dve opcije. Oba rade za sve iz ovog vodiča.

Šta Instagram nudi sam

Instagram i Meta imaju nekoliko ugrađenih alata za odgovaranje. Nazivi i položaj menija razlikuju se između verzija aplikacije i regiona, pa putanje ispod posmatraj kao smernice gde da tražiš, tačne u trenutku pisanja, a ne kao precizne nazive.

Sačuvani odgovori (u aplikaciji Instagram)

Sačuvani odgovori su prečice za tekst. Sačuvaš poruku jednom, daš joj kratku reč i onda je ubacuješ u bilo koji DM umesto da je ponovo kucaš. Na profesionalnom nalogu obično se nalaze u podešavanjima aplikacije, u delu sa alatima za firme ili kreatore. U razgovoru se tekst ubacuje kad otkucaš prečicu (ili dodirneš ikonu za sačuvane odgovore, u zavisnosti od verzije).

Začkoljica: sačuvani odgovori nisu automatski. I dalje ručno otvaraš svaki razgovor i šalješ poruku. Štede kucanje, a ne vreme provedeno na telefonu.

Trenutni odgovor i poruka o odsustvu (u Meta Business Suite-u)

Ako je tvoj Instagram nalog povezan sa Facebook stranicom, Meta Business Suite ima poruke sa odeljkom za automatizacije. U trenutku pisanja nudi:

• Trenutni odgovor: poruka koja se automatski šalje ljudima koji ti pišu prvi put.
• Poruka o odsustvu: poruka koja se šalje kad ti neko piše van podešenog radnog vremena.
• Česta pitanja: nekoliko predloženih pitanja koja se prikazuju kad neko započne razgovor, svako s fiksnim odgovorom.

Meta je nekim nalozima u Business Suite dodala i jednostavne automatizacije za ključne reči i komentare. Dostupnost se razlikuje, pa proveri odeljak za automatizacije u svojim porukama.

Gde ugrađeni alati staju

Ugrađeni alati su u redu za pozdrav i poruku „trenutno ne radimo”. Ne dosežu kad želiš više:

• Opcije za ključne reči su ograničene, a odgovori su jedna fiksna poruka, a ne niz sa dugmadima, slikama ili nastavkom.
• Nema podrazumevanog odgovora za svaku poruku na koju ništa drugo ne odgovara.
• Automatizacija komentara, gde postoji, osnovna je: nema javnih odgovora koji se smenjuju ni posebnih automatizacija po objavi.
• Nema zajedničkog pregleda u kome se vidi koja je automatizacija kome odgovorila.

Tu prazninu popunjavaju alati za automatizaciju. Ostatak ovog vodiča koristi Chat33, koji radi preko zvaničnog Instagram API-ja, ali struktura važi za većinu alata.

Kako da podesiš automatske odgovore na Instagramu uz Chat33, korak po korak

Automatski odgovor može da živi na tri mesta. Ona rešavaju različite probleme i većina naloga na kraju koristi sva tri.

Korak 1: Poveži svoj nalog

Registruj se, otvori Kanali i poveži svoj Instagram profesionalni nalog. Prijavljuješ se preko Instagrama i daješ dozvole za poruke. Ništa se ne objavljuje ni ne šalje dok to ne podesiš.

Korak 2: Napiši podrazumevani odgovor za svaku poruku na koju ništa drugo ne odgovara

Podrazumevani odgovor ide kad neko pošalje DM koji nijedan tvoj okidač na ključnu reč ne prepoznaje. Zamisli ga kao recepciju: ne rešava problem, ali se stara da niko ne bude ignorisan.

U Chat33 se podešava po kanalu, u delu Kanali, odeljak Podrazumevani odgovor.

Jedna stvar pre nego što ga napišeš: podrazumevani odgovor ide istoj osobi najviše jednom na 24 sata. Ako neko pošalje tri poruke zaredom koje se ni sa čim ne poklapaju, dobija ga jednom, a ostale te čekaju u Porukama. Ista osoba može da ga dobije i sutra, zato ga napiši tako da ima smisla i drugi put i neka bude kratak.

Šablon:

Hvala na poruci! Obično odgovaramo u roku od nekoliko sati. Ako pitaš za cene, odgovori CENA. Za dostavu, odgovori DOSTAVA.

Taj poslednji deo zaista radi posao. Uči osobu koje ključne reči tvoje druge automatizacije razumeju, pa njena sledeća poruka dobija precizan odgovor umesto da opet dobije podrazumevani.

Ako želiš nešto bogatije za nove kontakte, na istoj stranici kanala postoji Dobrodošlica novim kontaktima: izaberi automatizaciju i ona se pokreće jednom, na prvi DM novog kontakta. Primeri poruka dobrodošlice na Instagramu pokazuju kako automatizacija dobrodošlice i podrazumevani odgovor rade zajedno.

Korak 3: Dodaj odgovore na ključne reči za pitanja na koja odgovaraš svakog dana

Pogledaj svojih poslednjih pedeset DM-ova. Nekoliko pitanja činiće većinu. Svako od njih zaslužuje svoj okidač na ključnu reč.

Napravi automatizaciju sa okidačem ključna reč u DM-u. Pokreće se kad se ključna reč pojavi u poruci kao cela reč, bilo da je pisana velikim ili malim slovima (kako provera radi, s primerima). I „Kolika je cena?” i „CENA molim” poklapaju se sa cena.

Pošto ti je osoba prva pisala, ovi odgovori mogu da koriste dugmad, brze odgovore, slike i karusele. Brzi odgovori su ovde posebno dobri: poruka kao što je „Šta tražiš?” sa tri opcije za dodir pretvara nejasno pitanje u precizno. Dodir šalje tekst opcije kao poruku, pa svakoj opciji daj naziv koji sadrži neku tvoju ključnu reč i ona će pokrenuti automatizaciju te reči.

Automatizacija ide pravo od početka do kraja. Ne staje i ne čeka da osoba odgovori na pitanje, zato ne pravi automatizacije koje pitaju „Koju veličinu nosiš?” i očekuju da sledeći korak iskoristi odgovor. Umesto toga ponudi brze odgovore i neka svaki dodir pokrene svoju automatizaciju za ključnu reč. Jedini korak koji pauzira automatizaciju je Sačekaj.

Korak 4: Uključi automatske odgovore na komentare, javne i privatne

Komentarima trebaju dva različita odgovora.

Javni odgovor vide svi na objavi. Osobi koja je komentarisala, i svima koji skroluju, govori da pratiš šta se dešava. U automatizaciji je to korak Odgovori na komentar. Možeš da mu daš do 15 varijanti, a za svaki komentar nasumično se bira jedna, pa objava puna iste ključne reči ne dobija pedeset puta istu rečenicu.

Privatni odgovor je DM poslat kao odgovor na komentar. Tako radi „napiši VODIČ u komentar i poslaću ti ga”. U automatizaciji sa okidačem ključna reč u komentaru prvi korak sa porukom je taj privatni odgovor. Instagram dozvoljava jedan privatni odgovor po komentaru, u roku od 7 dana od komentara. Poruka sa dugmadima tu može da pređe u tekst, a dugmad sa linkom se tada ispisuju kao linkovi. Zato link stavi u tu prvu poruku. Kad osoba odgovori, važe uobičajena DM pravila i možeš da šalješ dugmad i više od toga. Naš vodič za Komentar u DM pokriva detalje.

Automatizacija za komentar obično radi oboje: pošalje link u DM, pa javno odgovori nečim kao „Poslato! Pogledaj zahteve za poruke ako ga ne vidiš.” Ta napomena je važna. Ako te osoba ne prati, DM može da završi u njenim zahtevima za poruke, a ne u glavnim porukama. Još ideja za javnu stranu ima naš vodič o javnim odgovorima na komentare.

Korak 5: Dodaj odjavu

Uključi Automatizaciju za odjavu za kanal. Tada odgovor koji sadrži samo STOP ili UNSUBSCRIBE (ili ključnu reč koju podesiš) isključuje automatizaciju za taj kontakt. START ili SUBSCRIBE, u okviru Automatizacije za prijavu, ponovo je uključuju.

Primeri automatskih odgovora na Instagramu

Kopiraj ih i promeni detalje. {{name}} ubacuje ime osobe, a kad ga Instagram ne pruži, tu piše englesko „there”, pa ga koristi samo tamo gde to ne smeta.

1. Podrazumevani odgovor (svaki DM bez poklapanja)

Ćao {{name}}, hvala na poruci! Odgovaramo u roku od nekoliko sati. Za brze odgovore napiši CENA, DOSTAVA ili RADNO.

2. Van radnog vremena

Hvala na poruci! Trenutno nismo tu, vraćamo se u 9 ujutru. Ostavi pitanje ovde i odgovorićemo čim se vratimo.

3. Cene

Evo celog cenovnika: yourshop.com/prices. Treba ti pomoć oko izbora? Reci nam za šta ti treba i preporučićemo nešto.

4. Dostava

Šaljemo u SAD, Veliku Britaniju i EU. Dostava traje od 3 do 5 radnih dana, a porudžbine preko $50 šaljemo besplatno. Sva pravila: yourshop.com/shipping

5. Zakazivanje

Termin možeš da uzmeš ovde: yourstudio.com/book. Ako ti nijedno vreme ne odgovara, odgovori danom koji želiš i proverićemo.

6. Status porudžbine

Porudžbinu možeš da proveriš preko linka za praćenje iz imejla s potvrdom. Ako se nije pomerila 3 dana, pošalji nam broj porudžbine i čovek će to pogledati.

7. Zahtevi za saradnju

Hvala na interesovanju! Zahteve za partnerstvo pregledamo preko ovog kratkog formulara: yourbrand.com/collab. Čitamo svaki.

8. Komentar, javni odgovor

Poslato! Pogledaj DM ili zahteve za poruke, ako nas još ne pratiš.

9. Komentar, privatni DM

Ćao, evo vodiča koji te zanima: yourbrand.com/guide. Odgovori ako imaš pitanja, ovo čita pravi čovek.

10. Nešto na šta automatizacija ne može da odgovori

Dobro pitanje, i radije bismo na njega odgovorili kako treba. Neko iz tima će ti se danas javiti ovde.

Kako da automatski odgovori ne zvuče automatski

• Počni od odgovora. „Dostava u EU traje od 3 do 5 dana” bolje je od „Hvala vam što ste nam se obratili u vezi s dostavom.”
• Koristi ime kad ga imaš, sa {{name}}.
• Reci šta sledi. Ako će se javiti čovek, reci otprilike kada.
• Neka stane na ekran telefona bez skrolovanja. Duže odgovore podeli na poruku i dugme.
• Piši svojim uobičajenim tonom. Ako su ti opisi opušteni, formalan automatski odgovor zvuči kao druga firma.

Šta automatski odgovor ne treba da radi

• Da se pretvara da je čovek. Ako neko postavi pitanje na koje automatizacija ne može da odgovori, pošteno je reći da će odgovoriti čovek, a ne vrteti ga kroz menije.
• Da na sve odgovara prodajnim tekstom. Ljudi koji pišu sa žalbom ne žele kod za popust.
• Da nastavi da piše posle odjave. Za to služi korak 5.

Početna postavka

Ako krećeš od nule, ovo pokriva većinu naloga:

1. Podrazumevani odgovor koji navodi dve ili tri tvoje najkorisnije ključne reči.
2. Automatizacije na ključne reči za cenu, dostavu ili dostupnost, šta god te najčešće pitaju.
3. Jedna automatizacija Komentar u DM na sledećoj objavi koja nešto nudi.
4. Svakodnevan pogled na Poruke, za sve što je automatizacija predala tebi.

Ako ti je ovo prva automatizacija, vodič za automatizaciju DM poruka na Instagramu vodi te kroz prvu. Zatim posle nedelju dana pročitaj svoje poruke, pronađi pitanje na koje i dalje najčešće odgovaraš ručno i daj mu ključnu reč.

Automatski odgovori na Instagramu u Chat33

Podrazumevani odgovori, automatizacije na ključne reči i odgovori na komentare preko zvaničnog Instagram API-ja, uz zajedničke poruke za sve na šta automatizacija ne treba da odgovara.

Česta pitanja

Mogu li automatski da odgovaram na komentare na Instagramu?

Da. Uz automatizaciju za ključnu reč u komentaru možeš da odgovoriš javno ispod komentara i pošalješ osobi jedan privatni DM. Instagramovi alati ovde nude malo ili ništa, zavisno od naloga, pa većina ljudi za komentare koristi alat za automatizaciju.

Da li su automatski odgovori na Instagramu dozvoljeni i bezbedni?

Da, kad rade preko zvaničnog Instagram API-ja, a to je put koji Meta daje firmama za automatizaciju poruka. Alati koji se prijavljuju tvojom lozinkom i imitiraju čoveka su druga priča. Da li je automatizacija DM poruka na Instagramu bezbedna? objašnjava na šta da paziš.

Da li automatski odgovori rade na ličnom Instagram nalogu?

Ne. Treba ti profesionalni nalog, poslovni ili nalog kreatora. Prelazak je besplatan i zadržavaš pratioce i objave.

Može li automatski odgovor na Instagramu da šalje linkove?

Da. Linkovi rade u odgovorima u DM-u, a u DM automatizacijama možeš da ih staviš i iza dugmadi. Za privatni odgovor na komentar, stavi link u tekst te prve poruke.

Šta je 24-časovni prozor?

Meta dozvoljava firmi da piše nekome u roku od 24 sata od poslednje poruke kontakta. Automatski odgovor odgovara na poruku koja je upravo stigla, pa spada u prozor. Pisanje ljudima kasnije, na primer poruka dva dana posle, ograničeno je. Naš vodič o 24-časovnom prozoru objašnjava pravila i izuzetke.