Greške u DM automatizaciji: 14 za popravku pre sledeće objave

Kampanja Komentar u DM retko propadne zbog greške u softveru. Propadne jer je ključna reč bila nejasna, prva poruka nije rekla ništa korisno ili se ponuda završila, a automatizacija nastavila da radi. Sitnice, od kojih se svaka lako popravlja kad znaš gde da gledaš.

Posle 25 godina pravljenja softvera jasno mi je da se većina problema krije u pretpostavkama koje niko nije proverio, a ne u teškim delovima. Sa DM automatizacijom je isto. Ispod je četrnaest grešaka koje najčešće viđam, poređanih po trenutku u kom se dešavaju, zatim podešavanje koje možeš da kopiraš i kratka lista za proveru pred pokretanje.

Ukratko:

• Najrizičnije greške tiču se bezbednosti: alati koji traže tvoju lozinku ili pišu ljudima koji to nikad nisu tražili.
• Posle komentara imaš jednu privatnu poruku, pa ona mora da nosi i odgovor i link.
• Žalbe, povraćaj novca i posebne dogovore ostavi čoveku.
• Testiraj sa drugog naloga pre nego što objava izađe, a automatizaciju isključi kad se ponuda završi.

Pre pravljenja: bezbednost i testiranje

1. Davanje lozinke alatu

Alat koji traži tvoju lozinku za Instagram, ili upravlja pregledačem praveći se da si ti, predstavlja rizik za tvoj nalog. Bezbedan alat te šalje na Metin ekran za prijavu i radi preko zvaničnog API-ja. Nikad ne vidi tvoju lozinku, a pristup mu možeš da ukineš u Meta podešavanjima kad god hoćeš. Tekst Da li je automatizacija DM poruka na Instagramu bezbedna? objašnjava šta da proveriš.

2. Pisanje ljudima koji ti nikad nisu pisali

Komentar u DM je dozvoljen jer je osoba započela: napisala je komentar, odgovorila na Story ili poslala poruku. Sve što obećava masovne DM poruke nepoznatim ljudima prodaje ti rizik, a ne rast.

3. Pokretanje bez testa

Uzmi drugi nalog i napiši ključnu reč u komentar. Da li DM stiže? Da li se link otvara na telefonu? Da li se javni odgovor pojavio ispod komentara? Pet minuta ovde štedi ti gomilu komentara „ništa mi nije stiglo”.

U opisu objave i ključnoj reči

4. Ključna reč koja ništa ne govori

INFO, DA i ZANIMA ne daju nikakav nagoveštaj šta sledi, a pojavljuju se i u običnim komentarima, jer se reč traži bilo gde u komentaru. Reči kao što su JELOVNIK, CENA ili TERMINI govore ljudima šta će dobiti. Još dvadeset ih ima u primerima ključnih reči po delatnostima.

5. Zakopano uputstvo

Malo ljudi otvara ceo opis objave. Ako „napiši TERMINI” stoji u petom redu, skoro niko to ne pročita. Stavi uputstvo u prvi red, a uz to i na sliku ili u video.

6. Jedna reč, nekoliko obećanja

Kad CENA jedne nedelje šalje cenovnik, a sledeće kod za popust, ljudi više ne znaju šta će dobiti. Svakoj ključnoj reči daj jednu namenu i drži se toga.

U samom DM-u

7. Trošenje prve poruke na „hvala”

Komentar dozvoljava tačno jedan privatni odgovor dok ti osoba ne odgovori. „Hvala ti puno na komentaru!” ga potroši i ne donosi ništa. Svaka kasnija poruka u istoj automatizaciji šalje se odmah i ne uspeva kod nekoga ko se nikad nije dopisivao s tobom, pa link mora da bude u toj prvoj poruci.

8. Nema pitanja na kraju

„Čas je $25.” Osoba pročita i zatvori aplikaciju. Završi jednim lakim pitanjem: „Da ti sačuvam mesto?” ili „Ujutru ili uveče?”

9. Pasus umesto razgovora

DM poruke se čitaju na malom ekranu, između drugih stvari. Dva ili tri kratka reda. Ako ima još nešto da se kaže, to može da kaže stranica iza linka.

10. Predstavljanje bota kao čoveka

Ljudima ne smeta brz automatski odgovor na jednostavno pitanje. Nervira ih kad se nešto ponaša ljudski, a onda ne može da izađe na kraj s narednim pitanjem. Neka automatizacija bude korisna i jasna, a pravi čovek neka preuzme razgovor iz Poruka kad zatreba.

Posle DM-a

11. Komentar bez odgovora

Kratak javni odgovor kao što je „Poslato, pogledaj DM” govori osobi gde da gleda i svima ostalima pokazuje da ključna reč radi. Smenjuj nekoliko verzija, da komentari ne deluju šablonski.

12. Bez oznaka

Bez oznaka, nedelju dana kasnije svi kontakti izgledaju isto. U automatizaciji dodaj oznaku kao što je termini-okt ili cena-prsten i moći ćeš da pronađeš prave ljude i javiš im se.

13. Automatizovanje teških razgovora

„Porudžbina mi je stigla polomljena” nikad ne treba da dobije automatski kod za popust. Žalbe, povraćaj novca, ponude po meri i nezadovoljni kupci idu kod čoveka.

14. Zaboravljena uključena automatizacija

Akcija se završila u nedelju. U sredu neko pronađe objavu i dobije cenu koja više ne postoji. Kad se ponuda završi, izmeni poruku ili pauziraj automatizaciju.

Greške i rešenja, jedno pored drugog

Primer za kopiranje: čista automatizacija za salon za pse

Evo jedne automatizacije koja izbegava celu listu. Zameni posao svojim.

• Opis objave, prvi red: „Ostala su dva termina za šišanje ove nedelje. Napiši TERMINI u komentar i šaljem ti ih u DM.”
• Okidač: ključna reč u komentaru TERMINI, ograničena na ovu objavu.
• Prvi DM: „Hej {{first_name}}, slobodni termini ove nedelje su četvrtak u 10:00 i subota u 13:30. Zakaži ovde: https://yoursite.com/book. Koji odgovara tvom psu?”
• Varijante javnog odgovora: „Poslato, pogledaj DM {{username}}”, „Termini su u tvojim porukama”, „Poruka je upravo stigla”, „Pogledaj zahteve za poruke”.
• Oznaka: termini-ova-nedelja.
• Sledećeg dana, čovek iz Poruka: „I dalje želiš subotu? Mogu da je sačuvam do večeras.”

U DM porukama posle komentara na Instagramu ime se ne deli, pa se {{first_name}} prikazuje kao „there”. Napiši pozdrav tako da zvuči prirodno i uz tu reč. Primeti da je link u tekstu, a ne na dugmetu: tekst radi na svakoj vrsti povezivanja, a dugme u prvom odgovoru na komentar može da pređe u običan tekst. Naknadnu poruku šalje čovek jer automatizacija ne može da juri ljude koji su ćutali; javljanje posle automatskog DM-a pokazuje kako da to uradiš bez pritiska.

Lista za proveru pred pokretanje

1. Da li se alat prijavljuje preko Mete i koristi zvanični API?
2. Da li je ključna reč jedna reč koja imenuje ono što ljudi dobijaju?
3. Da li je uputstvo u prvom redu opisa objave?
4. Da li prvi DM daje odgovor, link i jedno pitanje?
5. Da li je testirano sa drugog naloga?
6. Da li je podešeno nekoliko varijanti javnog odgovora?
7. Da li svaka ključna reč dodaje oznaku kontaktu?
8. Ko rešava žalbe i posebne zahteve, i koliko brzo?
9. Kada se ponuda završava i ko pauzira automatizaciju?

Chat33 je napravljen oko ovih pravila: automatizacije su kockice koje prevlačiš i spajaš, a pregled uživo na telefonu prikazuje DM pre nego što ga bilo ko drugi vidi. Za celu sliku o tome kako komentar postaje poruka, počni od vodiča za Komentar u DM.

Komentar u DM u Chat33

Okidači na ključne reči, javni odgovori koji se smenjuju, oznake i praćeni linkovi, preko zvaničnog Instagram API-ja. Radi i na Facebook stranicama.

Česta pitanja

Zašto je moja automatizacija poslala samo prvu poruku?

Zato što se osoba ranije nije dopisivala s tobom. Komentar otvara prostor za jedan privatni odgovor, a kasnije poruke u istoj automatizaciji šalju se odmah i ne uspevaju. Sve važno stavi u prvi DM i nastavi u posebnoj automatizaciji na ključnu reč kad osoba odgovori.

Mogu li da pošaljem dugmad u prvom DM-u posle komentara?

Ponekad. Uz prijavu na Instagram, Chat33 pokušava s pravim dugmadima; ako Meta odbije, ili preko Facebook stranice, poruka ide kao tekst sa ispisanim linkovima. Link upiši u tekst poruke, tako da se lepo čita.

Koliko varijanti javnog odgovora da napišem?

Četiri ili pet je dovoljno za većinu objava. Chat33 za svaki komentar nasumično bira jednu, a možeš da dodaš do 15 ako objava ima mnogo prometa.

Da li će se neodređena ključna reč aktivirati na nasumične komentare?

Hoće. Prepoznavanje ne pravi razliku između velikih i malih slova i traži reč bilo gde u komentaru, pa se česte reči kao „da” stalno aktiviraju. Izaberi određenu reč i ograniči okidač na objavu kampanje.