Kako da prodaješ na Instagramu: pretvori komentare u kupce

Jedan korisnik Chat33 nedavno je našem chatu za podršku postavio veoma direktno pitanje: „Kako možete da mi pomognete da prodajem?”

To je pravo pitanje, a iskren odgovor ima dva dela. Nijedan alat ne može da natera ljude da požele ono što prodaješ. Ono što alat može jeste da te spreči da izgubiš ljude koji to već žele, a na Instagramu tu nestaje najveći deo prodaje.

Ovaj vodič pokazuje kako da prodaješ na Instagramu kroz komentare i DM poruke: zašto uobičajeni put gubi kupce, kako metod radi, gotova podešavanja za pet vrsta posla, računicu koju možeš da očekuješ i pravila koja odlučuju da li će uopšte raditi.

Ukratko:

• Prodaja na Instagramu se obično gubi između „ovo želim” i stranice proizvoda, a ne zbog objave.
• Zamoli ljude da napišu ključnu reč u komentaru. Za nekoliko sekundi dobijaju privatni DM s tačnim linkom.
• Stavi odgovor i link u taj prvi DM, a završi jednim lakim pitanjem.
• Automatizacija započinje razgovor. Veće prodaje zaključuje čovek.
• Ne treba ti mnogo pratilaca. Treba ti jasna ponuda i ljudi koji pitaju za nju.

Gde se prodaja na Instagramu zaista gubi

U opisima na Instagramu ne može da stoji link na koji se klikće. Zato neko ko vidi tvoj proizvod i želi ga mora da prestane da gleda, otvori tvoj profil, dodirne link, prođe stranicu s linkovima i pronađe pravi proizvod. Obaveštenje, poruka ili sledeći Reel mogu da ga odvuku na bilo kom od tih koraka.

Tu je i drugi način na koji prodaja propada: pitanja. Neko u 11 uveče napiše „koliko košta?”. Ti to vidiš sledećeg jutra, odgovoriš, a on je već otišao dalje. Pomnoži to sa svakom objavom i to su prodaje koje ti promaknu.

Oba problema imaju isto rešenje: odgovori u trenutku kad neko pokaže interesovanje i donesi mu link.

Kako Komentar u DM donosi prodaju

Komentar u DM je automatizacija napravljena na zvaničnom Meta API-ju. Radi u četiri koraka:

1. Tražiš jednu reč. U opisu, na primer, piše „Napiši CENA u komentaru i poslaću ti detalje.”
2. Neko je napiše u komentaru. Upravo ti je rekao da ga zanima, javno i svojom voljom.
3. Dobija privatni DM. U nedavnim Chat33 logovima tipičan DM je odlazio oko 4 sekunde posle komentara. U njemu su odgovor i tačan link do proizvoda.
4. Razgovor može da počne. Ako odgovori, razgovor se otvara i možeš da mu pomogneš da odluči, preporučiš opciju i zaključiš prodaju.

Ovo radi dok spavaš, a to je važnije nego što zvuči. Osoba dobija link dok je još zainteresovana, a ne devet sati kasnije.

Za celo podešavanje, uključujući okidače i javne odgovore, pogledaj vodič za Komentar u DM. Ako ne znaš da li je DM bolji od biografije, link u biografiji ili link u DM-u ih poredi.

Komentar u DM za Instagram preko zvaničnog API-ja

Okidači na ključne reči po objavi, link u prvom DM-u i praćenje klikova u svakoj automatizaciji.

Pet podešavanja koja možeš da prepišeš

Metod ostaje isti, ali ono što šalješ menja se u zavisnosti od toga šta prodaješ. Zameni reči i linkove svojima.

Fizički proizvodi

Cilj je najkraći put do jedne stranice proizvoda. Pitanje o veličini ili boji daje ljudima lak razlog da odgovore.

Opis:      Košulja od pranog lana ponovo je tu u 4 boje. Napiši CENA u komentaru i poslaću ti detalje u DM.
Okidač:    Ključna reč u komentaru „CENA”, samo na ovoj objavi
Prvi DM:   Hej! Lanena košulja je $48, a na stanju su veličine od S do XL.
           Evo je: https://yourshop.com/linen-shirt
           O kojoj boji razmišljaš?
Oznaka:    cena-lanena-kosulja

Više ključnih reči i plan lansiranja naći ćeš u tekstu Komentar u DM za onlajn prodavnice.

Usluge i rezervacije

Saloni, treneri, klinike i majstori prodaju vreme. Pošalji link za rezervaciju i postavi jedno pitanje koje olakšava sledeći korak.

Opis:      Još dva termina za balayage ove nedelje. Napiši TERMIN u komentaru i poslaću ti kalendar.
Okidač:    Ključna reč u komentaru „TERMIN”, samo na ovoj objavi
Prvi DM:   Evo kalendara sa slobodnim terminima za ovu nedelju: https://yoursalon.com/book
           Da li ti je ovo prvi balayage ili osvežavanje?
Oznaka:    termin-balayage

Koučing i skupe ponude

Niko ne kupuje program od $2.000 preko linka u DM-u. Ovde je prodaja poziv, a posao DM-a je da proveri osobu i navede je da ga zakaže.

Opis:      Evo kako moji klijenti dobijaju prvih 5 kupaca koji plaćaju, sve je zapisano. Napiši PLAN u komentaru za to.
Okidač:    Ključna reč u komentaru „PLAN”
Prvi DM:   Evo plana: https://yoursite.com/first-5-customers
           Ako želiš pomoć oko primene, ovde možeš da zakažeš besplatan poziv: https://yoursite.com/call
           Šta trenutno prodaješ?
Oznaka:    plan-prvih-5

Odgovor pročitaj lično. Iz njega ćeš videti da li ti ta osoba odgovara. Komentar u DM za koučeve ide dalje.

Digitalni proizvodi

Šabloni, e-knjige i kursevi se najlakše uklapaju: nema zaliha koje treba proveravati, a kupac može da plati i odmah dobije proizvod. Besplatan uzorak često prodaje bolje od direktne ponude.

Opis:      Evo 3 od mojih 40 Notion šablona. Napiši ŠABLON u komentaru i poslaću ti ih besplatno.
Okidač:    Ključna reč u komentaru „ŠABLON”
Prvi DM:   Evo ti 3 besplatna šablona: https://yoursite.com/free
           Ceo paket od 40 je ovde, ako ga želiš: https://yoursite.com/pack
           Za šta ćeš ih prvo koristiti?
Oznaka:    besplatni-sabloni

Kupovina još nije na redu? Prikupi imejl

Mnogima se tvoja ponuda sviđa, ali neće kupiti danas, a ne možeš da im pišeš na Instagramu nedeljama kasnije. Imejl adresa to rešava. Korak Prikupi imejl traži je u prvom DM-u i čeka odgovor do 24 sata. Zatim šalješ ono što je obećano, a adresa može da ode direktno u tvoj alat za imejl, kao što je Mailchimp.

Opis:      Prijave se otvaraju sledećeg meseca. Napiši RANO u komentaru za listu čekanja i ranu cenu.
Okidač:    Ključna reč u komentaru „RANO”
Pitanje:   Još malo i na listi si. Koji je tvoj imejl? Javljam ti među prvima kad se prijave otvore.
Dobijen:   Gotovo, na listi si. Šta najviše želiš da naučiš?

Za ceo plan lansiranja pogledaj listu čekanja za lansiranje kursa na Instagramu.

Tvoja prva prodajna automatizacija, korak po korak

Ovo može da radi već na tvojoj sledećoj objavi. Kreni od malog.

1. Proveri nalog. Treba ti profesionalni nalog na Instagramu, poslovni nalog ili nalog kreatora. Radi i Facebook stranica.
2. Izaberi jednu ponudu. Uzmi proizvod za koji ljudi već pitaju. Nemoj da pokušavaš da automatizuješ ceo katalog prvog dana.
3. Izaberi jednu ključnu reč. Koristi jednu kratku, običnu reč, kao CENA, LINK ili TERMIN. Poklapanje ide po celoj reči, pa se VELIČINA neće poklopiti sa „veličinama”. Primeri ključnih reči po delatnostima nude još ideja, a naš besplatni alat za testiranje ključnih reči pokazuje šta bi neka reč uhvatila.
4. Napiši prvi DM. Daj odgovor, pa link, pa jedno lako pitanje. Prodajni DM iz 2 dela ima osam šablona.
5. Dodaj javni odgovor. Kratko „Poslato, pogledaj DM” kaže osobi gde da pogleda i svima ostalima pokazuje da komentarisanje radi.
6. Dodaj oznaku. Označi kontakte ključnom rečju, da znaš ko je pitao za šta.
7. Traži reč u objavi. Stavi uputstvo u prvi red opisa i izgovori ga u videu. Ove formule za opise pomažu.
8. Testiraj s drugog naloga. Lično napiši ključnu reč u komentaru pre nego što se osloniš na nju. Ako ništa ne stigne, ova kontrolna lista pokriva uobičajene uzroke.

Već imaš objavu koja dobija komentare? Chat33 opcija „Pošalji ranijim komentarima” šalje isti DM na odgovarajuće komentare iz poslednjih 7 dana, uključujući i one od pre uključivanja automatizacije, i preskače svakoga ko je već dobio DM na toj objavi.

Koliko prodaja da očekuješ?

Čuvaj se svakoga ko obećava broj, uključujući i prodavce alata u ovoj oblasti. Mi ne objavljujemo merilo konverzije, jer tvoj rezultat zavisi od tvoje publike, ponude, cene i stranice. Umesto toga izmeri svoje.

Računicu ipak možeš da napraviš. Evo izmišljenog primera, s brojevima izabranim samo da pokažu kako to radi:

Sada izračunaj svoje brojke. Recimo da su klikovi u redu, ali niko ne kupuje. Tada je problem stranica, pa prestani da prepravljaš DM. Recimo da je komentara malo. Tada je problem objava ili ponuda, a to nijedna automatizacija neće popraviti. Kako da meriš Komentar u DM pokazuje šta da popraviš na svakom koraku.

Da povežeš prodaje s objavom, daj linku svake automatizacije posebnu oznaku za praćenje ili koristi poseban kod za popust po automatizaciji. Chat33 prikazuje pokretanja, poslate poruke i klikove na link za svaku automatizaciju, a podatak o prihodu dolazi iz tvoje prodavnice ili alata za plaćanje.

Da li ti treba mnogo pratilaca?

Ne. Ovom metodu trebaju samo ljudi kojima je stalo do onoga što prodaješ, a mali nalog može da ih ima dosta. Pet komentara dnevno od ljudi koji pitaju za cenu vredi više od 5.000 lajkova od ljudi koji nikad ne bi kupili.

Mali nalozi ovde imaju jednu pravu prednost: možeš lično da pročitaš svaki odgovor. Dobro iskoristi to vreme, jer će te ono što ljudi pitaju naučiti kako da prodaš sledećoj osobi.

Ono što ti zaista treba je jasna ponuda. Ako ljudi ne znaju šta prodaješ ili koliko košta, nijedna ključna reč neće pomoći. Prvo to popravi.

Pravila koja odlučuju da li će raditi

Ova pravila dolaze od Mete i svaki alat na zvaničnom API-ju mora da ih poštuje. Tu većina prodajnih automatizacija pogreši.

• Komentar dozvoljava jedan privatni odgovor. Dok ti osoba ne odgovori, tvoj prvi DM je jedina poruka koja do nje stiže. Zato link ide u prvi DM. Prva poruka koja kaže „Hoćeš link? Odgovori DA” i čuva link za kasnije znači da ga većina ljudi nikad neće dobiti.
• Kad odgovore, dobijaš 24-časovni prozor. Njihova poruka ga otvara i možeš da im šalješ poruke dok se ne zatvori. Posle toga moraš da čekaš da ti ponovo pišu.
• Nema hladnih poruka. Ne možeš da pišeš pratiocima kao listi, niti ljudima koji su samo lajkovali objavu. Osoba mora prva da uradi nešto. To je ograničenje, ali i razlog zašto je ljudima do kojih stigneš zaista stalo.
• Ne zasipaj svaki komentar. Koristi ključnu reč, da „obožavam ovo” ne dobije prodajnu poruku. Ljudi koji su tražili link rado ga dobijaju. Oni koji nisu mogu da te prijave.

Neslužbeni alati koji se prijavljuju na tvoj nalog mogu da prekrše ova ograničenja, a zbog njih nalog može da bude ograničen. Da li je automatizacija DM poruka na Instagramu bezbedna? objašnjava razliku, a vodič za pravila automatizacije pokriva detalje.

Veće prodaje se zaključuju u nastavku razgovora

Automatizacija šalje link i otvara vrata, ali ne može da oseti situaciju. Kad neko odgovori „da li je ovo u redu za osetljivu kožu?” ili „mogu li da platim u dva dela?”, to je kupac i treba da dobije čoveka.

Tri navike prave razliku:

• Brzo odgovaraj, dok je 24-časovni prozor otvoren i osoba te još pamti.
• Direktno reši pitanje cene. „Preskupo je” često znači „još razmišljam”. Ovaj vodič o primedbama na cenu ima odgovore koje možeš da koristiš.
• Javi se jednom i ponudi nešto korisno. Savet o veličini ili fotografija kupca rade mnogo bolje od „još te zanima?”. Ovih šest šablona pokazuje kako.

Šta Chat33 radi, a šta ne radi

Ovo treba da znaš pre nego što se prijaviš.

Besplatan paket uključuje 100 aktivnih kontakata mesečno, 3 automatizacije i 3 kanala, s praćenjem linkova. To je dovoljno da sve ovo isprobaš na pravoj objavi pre nego što bilo šta platiš. Pogledaj šta uključuje svaki paket.

Još dva načina da zaradiš uz Chat33

Prodaja sopstvenog proizvoda je glavna upotreba, ali ako ga još nemaš, postoje dve druge opcije:

• Plaćene kampanje za kreatore. Brendovi plaćaju kreatorima da objavljuju kratke video-snimke, a tvoja zarada prati tvoje preglede. Možeš da pogledaš aktivne kampanje za kreatore i vidiš plaćanje i pravila pre nego što se prijaviš.
• Partnerski program. Ako učiš ljude kako da prodaju onlajn, možeš da zaradiš 30% ponavljajuće provizije na pretplate radnih prostora koje preporučiš.

Česta pitanja

Kako da počnem da prodajem na Instagramu bez pratilaca?

Počni s jednom jasnom ponudom i objavljuj sadržaj koji odgovara na pitanja koja tvoji kupci već imaju. Zamoli gledaoce da napišu ključnu reč u komentaru i pošalji link u DM-u. Treba ti profesionalni nalog, ali za Komentar u DM nema minimalnog broja pratilaca. Uz malo pratilaca, doseg dolazi od Reels objava i od odgovaranja svima koji pokažu interesovanje.

Da li je bolje prodavati preko DM poruka ili linka u biografiji?

Koristi oba. Link u biografiji odgovara ljudima koji te već znaju i namerno posećuju tvoj profil. Link u DM-u radi bolje za konkretan proizvod u konkretnoj objavi, jer vodi osobu pravo do tog proizvoda i ostaje joj u porukama.

Mogu li da primim uplatu direktno u DM-u na Instagramu?

Ne uz Chat33. DM sadrži link do tvoje prodavnice, stranice za rezervaciju ili checkout stranice, a plaćanje se dešava tamo.

Da li će zbog automatskih DM poruka moj nalog biti blokiran?

Odgovaranje ljudima koji su ti komentarisali ili pisali, preko zvaničnog Meta API-ja, u skladu je s pravilima. Rizični su alati koji se prijavljuju tvojom lozinkom ili pišu ljudima koji ti se nikad nisu javili.

Kako da znam koja je objava donela prodaju?

Daj linku svake automatizacije posebnu oznaku za praćenje ili koristi drugačiji kod za popust po automatizaciji, pa proveri svoju prodavnicu ili alat za plaćanje. Chat33 pokazuje klikove po automatizaciji, a tvoja prodavnica prodaju.

Da li ovo radi i na Facebooku?

Da. Ključna reč u komentaru na objavi Facebook stranice može da pošalje privatnu poruku s linkom, a rade i ključne reči u Messengeru. Pogledaj automatizaciju Facebook Messengera. Jedini trenutni izuzetak je korak Prikupi imejl, koji ne može da radi kao prvi odgovor na komentar na Facebooku.

Kratka verzija

Za prodaju na Instagramu zatvori rupu između „ovo želim” i stranice proizvoda. Traži ključnu reč, pošalji odgovor i tačan link u prvom DM-u, završi jednim lakim pitanjem i neka na odgovore odgovara čovek. Počni s jednom ponudom na sledećoj objavi, pa proveri gde ljudi odustaju i popravi taj jedan korak.