Komentar u DM za kouče: od besplatnog vodiča do zakazanog poziva

Skoro svaki kouč na Instagramu ima neki besplatan materijal. Kontrolnu listu, kratak PDF, snimak radionice. I skoro svaki kouč zna osećaj koji sledi: mnogo preuzimanja, nekoliko učtivih zahvalnica, a onda ništa. Vodič je otišao, ali se odnos nije vratio.

Sa besplatnim materijalom nema ničeg lošeg. Ono što nedostaje je most između „evo mog vodiča” i „hajde da pričamo o tvojoj situaciji”. Komentar u DM gradi prvu polovinu tog mosta, jer vodič stiže u privatni razgovor s tobom umesto na stranicu za preuzimanje. Razgovor može da se nastavi. Stranica za preuzimanje ne može.

Ovaj članak prolazi kroz ceo put, od objave do uvodnog poziva, i iskren je o tome šta alat može da uradi, a šta ostaje na tebi.

Ukratko:

• Cilj je razgovor koji može da dovede do poziva, a ne broj preuzimanja.
• Nazovi vodič po jednom problemu, a neka ključna reč imenuje nagradu.
• Prvi DM šalje vodič i postavlja jedno lako pitanje. Još bez prodaje.
• Kad neko odgovori, čovek (ti) preuzima dalje.

Zašto besplatni materijali sami od sebe zastanu

PDF koji završi u nečijem folderu za preuzimanja nema sledeći korak. Niko ne pita da li je pomogao, a osoba koja je u ponedeljak bila zagrejana do vikenda je već prešla na drugo.

Slanje preko DM-a menja okolnosti. Vodič dolazi sa tvog naloga, u tvoje poruke, uz pitanje. Ako ti odgovore, već si u razgovoru, a koučing se upravo tu i prodaje. Ako ti je mehanika nova, vodič za Komentar u DM objašnjava šta se dešava između komentara i poruke.

Put od komentara do poziva

Evo celog puta, redom:

1. Objava o jednom konkretnom problemu koji tvoji klijenti imaju.
2. Red u opisu koji traži ključnu reč: „Napiši INTERVJU u komentar i poslaću ti svoju listu odgovora.”
3. Jedan automatski DM s vodičem i jednim lakim pitanjem.
4. Automatski javni odgovor ispod komentara, da drugi vide da radi.
5. Oznaka na kontaktu, nazvana po temi.
6. Osoba odgovara, a ti lično nastavljaš razgovor.
7. Za ljude kojima treba pomoć da to primene, poziv.

Koraci od 2 do 5 rade sami. Koraci 6 i 7 su ti.

Kako izabrati ključnu reč

Neka ključna reč opiše ono što ljudi dobijaju. VODIČ, PLAN i LISTA rade kad je to doslovno nagrada. Još bolje je da je vežeš za temu objave:

• Kouč za karijeru, objava o razgovorima za posao: INTERVJU
• Kouč za ishranu, objava o pripremi obroka: OBROCI
• Kouč za liderstvo, objava o teškoj povratnoj informaciji: FIDBEK
• Kouč za san, objava o večernjim navikama: VEČE

Drži se jednog obećanja po ključnoj reči. Ako OBROCI ovog meseca šalje listu za pripremu obroka, treba da je šalje i sledećeg. Za dužu listu po nišama pogledaj primere ključnih reči po delatnostima.

Šta čini dobar besplatan materijal za koučing

Ovde malo pobeđuje veliko. Jedan problem, jedan rezultat, nešto što osoba može da završi uz kafu:

• „7 odgovora na razgovoru za posao koje poslodavci pamte”
• „Plan pripreme obroka u nedelju, na jednoj strani”
• „Tri rečenice za povratnu informaciju bez svađe”

Kratak vodič ima korisnu nuspojavu: čitaocu ostavlja dodatno pitanje, obično neku verziju „kako se ovo primenjuje na mene?” Na to pitanje odgovara tvoj poziv. E-knjiga od 60 strana, s druge strane, retko se dočita, pa to pitanje nikad i ne iskrsne.

Prvi DM: vodič plus jedno pitanje

Na Instagramu ti komentar dozvoljava da pošalješ tačno jedan privatni odgovor dok ti osoba ne odgovori. Sve što želiš da dobije mora da stane u tu jednu poruku: link ka vodiču i pitanje na koje se lako odgovara. Sve što dodaš kao drugu poruku u istoj automatizaciji neće stići, osim ako je osoba već imala otvoren razgovor s tobom.

Tri verzije, od blage do direktne:

Blaga:

Ćao, evo tvoje liste odgovora za razgovor za posao: https://yoursite.com/interview. Koje od sedam pitanja te najviše brine? Samo mi ga napiši.

Srednja:

Ćao, evo liste: https://yoursite.com/interview. Imam i besplatne pozive od 15 minuta da je prilagodimo tvom sledećem razgovoru. Odgovori POZIV i poslaću ti svoj kalendar.

Direktna:

Ćao, evo liste: https://yoursite.com/interview. Većina ljudi zapne na 4. odgovoru. Hoćeš da ga prođemo zajedno u besplatnom pozivu od 15 minuta? Zakaži ovde: https://yoursite.com/book

Napomena o pozdravu: Instagram deli samo korisničko ime osobe koja komentariše, a ne njeno ime, pa se u DM-ovima iz komentara {{first_name}} ispisuje kao englesko „there”. Zato šablon napiši tako da zvuči prirodno i bez imena, kao u primerima iznad.

Blaga verzija otvara razgovor. Direktna otvara kalendar. Većini kouča najbolje ide negde u sredini, a srednja verzija ima i bonus: reč POZIV u odgovoru može da pokrene svoju automatizaciju.

Postavka za kopiranje

Evo kompletne postavke za kouča za karijeru, spremne za prilagođavanje:

Automatizacija 1: okidač na komentar
  Ključna reč:     INTERVJU (samo na ovoj objavi)
  Prvi DM:         Ćao, evo tvoje liste odgovora za razgovor za posao:
                   https://yoursite.com/interview
                   Koje pitanje te najviše brine? Odgovori POZIV ako ti više
                   odgovara da ga prođemo u besplatnom pozivu od 15 minuta.
  Javni odgovori:  "Poslato, pogledaj DM {{username}}"
                   "Čeka te u porukama, {{username}}"
                   "Upravo poslato, srećno na razgovoru!"
  Oznaka:          intervju-vodic

Automatizacija 2: okidač na ključnu reč u DM-u
  Ključna reč:     POZIV
  Poruka:          Super! Izaberi slobodan termin ovde: https://yoursite.com/book
                   (sad može i dugme, razgovor je otvoren)
  Oznaka:          zeli-poziv

Javni odgovor svaki put nasumično bira jednu varijantu, a {{username}} označava osobu koja je komentarisala. Napiši četiri ili pet varijanti, da odeljak s komentarima ne liči na mašinu za kopiranje.

Kad neko odgovori pravim pitanjem umesto rečju POZIV, ništa se automatski ne dešava, i to je u redu. Stiže ti u poruke, lično odgovaraš, a ako je to problem koji rešavaš, tu pomeneš poziv.

Posle DM-a: tu ulaziš ti

Dodaj oznake po temi

intervju-vodic, obroci-plan, fidbek-skripta. Kad sedneš da odgovaraš, oznaka ti govori šta svaku osobu zanima pre nego što pročitaš i jednu reč. Oznake ti omogućavaju i da kasnije filtriraš kontakte, o čemu piše tekst segmentacija kontakata iz DM-ova.

Odgovaraj kao čovek

Ljudi koji su odgovorili na pitanje tvoji su najtopliji kontakti. Odgovori im lično, po mogućstvu istog dana. Pitaj kako se vodič uklopio u njihovu situaciju. U prvom odgovoru nema prodaje.

Pomeni poziv kad mu je mesto

Kad neko opiše pravi problem, to je prirodan trenutak: „Upravo za ovo služi poziv od 15 minuta. Hoćeš termin ove nedelje?” Prodajni deo ostaje lični jer mora da bude takav. Posle 25 godina pravljenja softvera, moje mišljenje je da je najbolji posao automatizacije da ti kupi vreme za ljude koji su ti zaista odgovorili.

Ljude koji nikad nisu odgovorili na prvi DM ne treba juriti. Automatizacija ne može ponovo da im piše, a ni ti ne bi trebalo da im pišeš. Tvoja sledeća objava je tvoja sledeća šansa.

Kako izmeriti koje objave vode do poziva

Za svaku ključnu reč prati tri broja: komentare sa ključnom rečju, odgovore na prvi DM i zakazane pozive. Chat33 prikazuje pokretanja, poslate poruke i klikove na linkove po automatizaciji, a pošto linkovi postaju praćeni kratki linkovi, vidiš koliko je ljudi otvorilo vodič, a koliko stranicu za zakazivanje. Odgovore i pozive brojiš iz Poruka i svog kalendara.

Objava sa manje komentara, ali više zakazanih poziva je bolja objava. Ako želiš da uporediš blagi i srednji DM, korak za A/B podelu može da pošalje svaku verziju polovini ljudi koji komentarišu. Za svaku verziju traži drugu reč u odgovoru, da bi se razlikovale, kao što je opisano u tekstu A/B testiranje DM automatizacija.

Greške koje kouči prave

• Traženje imejl adrese pre nego što daju vodič. Prvo daj.
• Besplatan materijal koji je prevelik da bi se završio.
• Prodaja plaćenog programa u prvom DM-u.
• Korišćenje reči VODIČ na svakoj objavi za različite vodiče.
• Očekivanje da će alat sam da se javi. Druga poruka treba da dođe od tebe.

Česta pitanja

Da li mi treba posebna automatizacija za svaku objavu?

Ne obavezno. Jedna automatizacija može da prati više objava ako sve obećavaju isti vodič. Novu ključnu reč i automatizaciju koristi samo kad se nagrada promeni.

Može li DM da sadrži dugme za zakazivanje?

Ne pouzdano u prvom odgovoru na komentar. Dugme tu može da pređe u tekst, pa link stavi u tekst, što radi na svakoj vrsti povezivanja. Kad osoba odgovori, automatizacija za ključnu reč kao što je POZIV može da pošalje pravo dugme.

Da li ovo radi i na Facebooku?

Da, Komentar u DM radi i na Facebook stranicama, a poruke iz oba kanala vidiš na jednom mestu. Većina kouča kreće od Instagrama jer tu njihova publika komentariše.

Koliko vodiča za koučing da imam istovremeno?

Kreni od jednog. Dovedi u red objavu, DM i svoju naviku da odgovaraš, pa dodaj drugu temu s njenom ključnom rečju.

Rezime

Za kouče, Komentar u DM povezuje besplatan vodič sa pravim razgovorom. Nazovi ključnu reč po nagradi, pošalji mali vodič s jednim lakim pitanjem u jednom kompletnom DM-u, dodaj svakom kontaktu oznaku po temi i lično odgovori ljudima koji ti se jave. Alat rešava trenutnu isporuku, a ti razgovor koji vodi do poziva. Kad poželiš da probaš na sledećoj objavi, uporedi pakete, počev od besplatnog.

Komentar u DM za Instagram u Chat33

Ključne reči po objavi, jedan kompletan privatni odgovor, javni odgovori koji se smenjuju, oznake i zajedničke poruke za razgovore koji slede.