Komentar u DM: kako komentare na Instagramu pretvoriti u razgovore

„Napiši VODIČ u komentar i poslaću ti ga” postao je jedan od najčešćih poziva na akciju na Instagramu, i to s dobrim razlogom. Komentar je najmanji napor koji gledalac može da uloži. Kad ga pretvoriš u privatan razgovor, dobijaš direktnu vezu sa nekim ko je upravo podigao ruku.

Ako ti je automatizacija DM poruka nova, kreni od vodiča za automatizaciju DM poruka na Instagramu. Ovaj članak objašnjava šta se dešava iza te razmene, koje pravilo određuje šta smeš da pošalješ i kako da isplaniraš kampanju tako da automatizacija radi svoj posao, a da ne izgleda kao spam.

Zašto su komentari bolji od „linka u biografiji”

Link u biografiji traži od gledaoca četiri stvari: da prestane da skroluje, otvori tvoj profil, pronađe link i izabere pravi ako ih ima više. Na svakom koraku gubiš ljude.

Ključna reč u komentaru traži da otkucaju jednu reč. Link im zatim stiže u poruke, gde ostaje dok ne budu spremni da ga otvore. Tu je i drugi efekat: svaki komentar je angažman na objavi, a to je signal na osnovu kojeg Instagram objavu prikazuje većem broju ljudi. Poziv na akciju i doseg guraju u istom smeru.

Šta se zapravo dešava kad neko napiše komentar

Kad komentar stigne na tvoju objavu, Instagram obaveštava aplikacije povezane sa tvojim nalogom. Chat33 proverava tekst komentara u odnosu na tvoje okidače na ključnu reč u komentaru. Ako se neki poklopi, pokreće se automatizacija vezana za njega.

Prva poruka te automatizacije šalje se kao privatni odgovor. To nije običan DM: to je poruka vezana za taj konkretni komentar i jedini način da aplikacija piše nekome ko ti nikad nije pisao.

Pravilo jedne poruke

Instagram dozvoljava jedan privatni odgovor po komentaru. Uz prijavu na Instagram, Chat33 u njemu pokušava s pravim dugmadima, a ako Meta odbije, šalje običan tekst; preko Facebook stranice ide kao običan tekst. Karuseli uvek idu kao redovi teksta.

Posle te jedne poruke osoba jeste u tvojim porukama, ali razgovor zapravo još nije počeo. Automatizacija ne staje da sačeka odgovor: sve naredne poruke u njoj šalju se odmah i, osim ako je osoba već imala otvoren razgovor s tobom, ne stižu do nje. Kad osoba ipak odgovori, ulaziš u običan razgovor i možeš da šalješ dugmad, slike i karusele narednih 24 sata posle svake njene poruke, iz automatizacije koju pokreće taj odgovor. 24-časovni prozor za poruke na Instagramu detaljno objašnjava taj prozor, a pravila automatizacije DM poruka na Instagramu pokrivaju ostalo što Meta dozvoljava.

Ovo pravilo objašnjava skoro svaku žalbu tipa „automatizacija mi je stala posle prve poruke”. Automatizacija nije stala. Njene kasnije poruke poslate su u razgovor koji još nije bio otvoren. Chat33 ih beleži kao neuspele isporuke u pregledu aktivnosti, pa možeš da vidiš kako se to dešava.

Dve posledice:

1. Link ide u prvu poruku. Ako je u drugoj, većina ljudi ga nikad neće dobiti.
2. Prva poruka treba da podstakne odgovor ako želiš bilo šta posle nje. Pitanje radi bolje od uputstva.

Kako isplanirati Komentar u DM kampanju

Izaberi ključnu reč koju niko neće otkucati slučajno

Provera ne gleda velika i mala slova i traži ključnu reč kao celu reč bilo gde u komentaru. To je praktično, jer se „Vodič molim!” poklapa sa vodič (dok se „vodiča” ne poklapa), ali znači i da se kratke, česte reči poklapaju mnogo previše. info, da i link stalno se pojavljuju u običnim komentarima.

Dobre ključne reči vezane su za konkretnu ponudu: LISTA, PRESET, RECEPT, PRIJAVA. Ako ti trebaju ideje, tu je 20 primera ključnih reči po delatnostima. Ako vodiš više kampanja istovremeno, svakoj daj njenu reč. Jedan komentar uvek pokreće samo jednu automatizaciju, pa Chat33 neće uključiti drugu aktivnu automatizaciju sa ključnom rečju koju već koristi druga aktivna: ta novija se nikad ne bi pokrenula.

Ograniči okidač na prave objave

Okidač na komentar može da prati sve tvoje objave ili samo one koje izabereš. Izaberi. Kampanjski Reel traži od ljudi da napišu ključnu reč, a ostale objave to ne traže. Kad ograničiš okidač, neka stara objava na kojoj neko slučajno napiše tu reč neće poslati zbunjujući DM.

Ako okidač za konkretnu objavu i okidač za sve objave koriste istu ključnu reč, pobeđuje onaj za konkretnu objavu, a drugi se preskače, pa niko ne dobija duplu poruku.

Napiši prvu poruku

Šablon koji radi za većinu ponuda:

Izvoli: https://yoursite.com/checklist

Odgovori POČETAK ako ti je ovo novo ili PRO ako već radiš ovako, pa ću ti poslati pravi sledeći korak.

Obećanje ispunjava već u prvom redu i traži odgovor od jedne reči koji tvoji okidači na ključne reči mogu da prepoznaju. Linkovi u porukama automatizacije se prate, pa ćeš videti koliko je ljudi kliknulo.

Poruku možeš da personalizuješ sa {{name}}, ali kad Instagram ne podeli ime, tu će pisati engleska reč „there”.

Isplaniraj šta se dešava posle odgovora

Ovde se cela postavka isplati. Zatraži konkretnu reč u prvoj poruci („Odgovori POČETAK”), a druga automatizacija sa okidačem na ključnu reč u DM-u može na tu reč da:

• pošalje dugme za zakazivanje poziva
• pošalje karusel povezanih proizvoda
• doda oznaku kontaktu da možeš da se javiš kasnije, dok je prozor otvoren
• prosledi kontakt u tvoj CRM preko webhooka

Kako da se javiš posle automatskog DM-a ima gotove tekstove za taj drugi korak.

Odgovori javno, ali ne uvek isto

Javno „Poslato, pogledaj DM” ispod komentara svima ostalima pokazuje da je ponuda stvarna. Za to dodaj korak Odgovori na komentar. Ako kampanja krene, menjaj tekst, jer se stotine istih odgovora lako primete. Šta napisati kao javni odgovor na komentar ima primere.

Kako to meriti

Tri broja ti govore da li kampanja radi:

Ako ima mnogo komentara, a malo klikova, objava je obećala previše. Ako ima mnogo klikova, a malo odgovora, treba doraditi pitanje u prvoj poruci. Kako meriti Komentar u DM ide dublje u ove brojeve.

Komentar u DM po delatnostima

Mehanika je svuda ista, a ponuda, ključna reč i nastavak menjaju se u zavisnosti od posla. Kompletne postavke sa primerima ključnih reči i poruka:

• Komentar u DM za onlajn prodavnice: linkovi ka proizvodima iz objava i Story-ja
• Komentar u DM za restorane i kafiće: jelovnik, rezervacije i radno vreme
• Automatizacija DM poruka na Instagramu za salone: popunjavanje slobodnih termina
• Komentar u DM za nekretnine: detalji oglasa i razgledanja
• Komentar u DM za kouče: od besplatnog vodiča do zakazanog poziva
• Komentar u DM za fitnes trenere: od besplatnog plana do plaćenog programa
• Komentar u DM za lokalne uslužne delatnosti: zahtevi za ponudu
• Komentar u DM za B2B i uslužne firme: besplatni materijali za duže prodajne procese
• Komentar u DM za agencije: prodaja ove usluge klijentima
• Lista čekanja za lansiranje kursa na Instagramu: pravljenje liste čekanja u komentarima

Ista postavka radi i na Facebook stranici, gde odgovor stiže u Messenger: pogledaj automatizaciju marketinga na Facebook Messengeru.

Česte greške

• Dugmad u prvoj poruci. Možda neće stići kao dugmad. Tada Chat33 dugmad sa linkom pretvara u obične linkove u tekstu, a dugmad za odgovor izbacuje, zato prvu poruku odmah piši tako da radi i kao tekst.
• Poruke posle prve u istoj automatizaciji za komentar. Ne stižu do osobe osim ako je razgovor već bio otvoren. Nastavak stavi u DM automatizaciju za ključnu reč.
• Ključna reč koja je ujedno i česta reč. Svako „info?” ispod svake objave pokreće automatizaciju.
• Nema javnog odgovora. Gledaoci ne mogu da znaju da li ponuda radi, pa manje njih komentariše.
• Jedna ključna reč kampanje koja se koristi zauvek. Stare objave nastavljaju da pokreću automatizaciju čiji je sadržaj zastareo. Kad se kampanja završi, povuci i ključnu reč.

Postavljaš ovo zbog prodaje? Kako da prodaješ na Instagramu ima gotove automatizacije za proizvode, usluge, koučing i digitalne proizvode.

Komentar u DM za Instagram u Chat33

Okidači na ključne reči po objavi, privatni odgovori preko zvaničnog Instagram API-ja, praćenje linkova i javni odgovori na komentare u jednoj automatizaciji.