Automatizacija DM poruka na Instagramu za salone: brzo popuni termine

Termin otkazan u 10 ujutru ostavlja rupu u 2 popodne. Objaviš ga na Instagramu između dve mušterije, neko za nekoliko minuta pita „koliko košta?”, a ti komentar konačno vidiš posle zatvaranja. Termin je prošao pre nekoliko sati.

To je osnovni problem salona na Instagramu. Potražnje ima, ali tajming nije dobar. Ruke su ti zauzete osobom u stolici, gde i treba da budu, a na pitanje u komentarima treba odgovoriti za nekoliko minuta. Dobra vest je da je odgovor skoro uvek isti: evo termina, evo cene, evo kako da zakažeš.

Pitanja s uvek istim odgovorom upravo su ono u čemu je automatizacija DM poruka dobra. Ovaj članak pokazuje jednostavnu postavku za studije za nokte, obrve, trepavice, kosu i negu kože.

Ukratko:

• Slobodan termin je kvarljiva roba. Traži trenutan odgovor.
• Objavi vremena, traži jednu ključnu reč i pusti da DM pošalje vremena, cenu i link za zakazivanje.
• DM se završava sa „koje vreme ti odgovara?”, a ne sa „javi nam ako te zanima”.
• Ista ponuda može da ide i preko okidača na odgovor na Story.
• Složene cene, alergije i žalbe ostaju na tebi.

Postavka u pet koraka

1. Objavi slobodne termine: fotografiju svog rada s vremenima napisanim na slici.
2. Počni opis pozivom: „Dva slobodna termina sutra. Napiši TERMIN u komentar i poslaću ti vremena u DM.”
3. DM šalje vremena, cenu, link za zakazivanje i pitanje.
4. Javni odgovor ispod komentara svima pokazuje da je ponuda stvarna.
5. Kontakt dobija oznaku, pa znaš za šta je pitao.

Ako ti je automatizacija za komentar nova, koraci ispod su sve što ti treba.

Kako izabrati ključnu reč

TERMIN je najjasniji izbor. Svi razumeju šta se dešava kad ga otkucaju. Nekoliko alternativa za konkretne objave:

• SLOBODNO za termine u poslednjem trenutku
• CENOVNIK za sve tvoje usluge i cene
• OBRVE, TREPAVICE ili NOKTI kad nudiš više usluga i želiš da znaš koju svaka osoba ima na umu
• ZIMA ili neka druga sezonska reč za vremenski ograničen tretman

Kad za svaku uslugu koristiš drugu ključnu reč, nešto dobijaš besplatno: oznaka na svakom kontaktu govori ti koji tretman želi, a da ne moraš da pitaš. Za još ideja pogledaj primere ključnih reči po delatnostima.

Šta DM mora da sadrži

Na Instagramu ti komentar dozvoljava da pošalješ jedan privatni odgovor dok ti osoba ne odgovori. Zato prvi DM već mora da sadrži sve što je potrebno za zakazivanje: vremena, cenu, link i pitanje. Druga poruka u istoj automatizaciji neće stići, osim ako je osoba već imala otvoren razgovor s tobom.

Upiši link u tekst. To radi na svakoj vrsti povezivanja, a dugme za zakazivanje u prvom odgovoru na komentar može da stigne kao običan tekst.

Slobodni termini:

Ćao! Sutra imam slobodno u 10:30 i 16:00. Laminacija obrva je $55 i traje oko 45 minuta. Koje vreme da ti sačuvam? Ili zakaži odmah: https://yourstudio.com/book

Cenovnik usluga:

Ćao, evo svih usluga s cenama: https://yourstudio.com/menu. O kom tretmanu razmišljaš? Javi mi i poslaću ti slobodna vremena za ovu nedelju.

Sezonska ponuda:

Ćao! Zimski tretman hidratacije lica je $70 do kraja meseca. Slobodna vremena za ovu nedelju su ovde: https://yourstudio.com/book. Hoćeš da ti predložim jedan termin?

U DM-ovima iz komentara na Instagramu {{first_name}} se pretvara u englesko „there”, jer Instagram deli samo korisničko ime osobe koja komentariše. Zato šabloni iznad idu sa običnim „Ćao”, bez imena.

Slaba kolona vraća posao mušteriji. Jaka joj daje dve opcije i traži da izabere, a na to je mnogo lakše odgovoriti. Više o toj strukturi ima u tekstu šabloni prodajnih DM poruka.

Ceo primer: studio za obrve i trepavice

• Slika: krupan kadar sređenih obrva, s natpisom „Sutra: 10:30 · 16:00”
• Opis, prvi red: „Upravo su se oslobodila dva termina za sutra. Napiši TERMIN u komentar i poslaću ti detalje.”
• Komentar: „TERMIN”
• DM: „Ćao! Sutra imam 10:30 i 16:00. Laminacija obrva je $55, oko 45 minuta. Šta ti odgovara? Možeš da zakažeš i ovde: https://yourstudio.com/book”
• Javni odgovori (jedan se bira nasumično): „Poslato, pogledaj DM!”, „Vremena te čekaju u porukama”, „Detalji su ti upravo poslati”
• Oznaka: termin-obrve

Mušterija odgovara „16:00!”. Između dve mušterije otkucaš jedan red: „Zakazano, vidimo se u četiri.”

Ti javni odgovori koji se smenjuju rade više nego što izgleda. Drugi ljudi koji skroluju komentare vide niz odgovora „Poslato!” i shvate da vremena mogu da dobiju na isti način.

Postavka za kopiranje

Automatizacija: okidač na komentar
  Ključna reč:     TERMIN (samo na ovoj objavi)
  Prvi DM:         Ćao! Sutra imam slobodno u 10:30 i 16:00.
                   Laminacija obrva je $55, oko 45 minuta.
                   Koje vreme da ti sačuvam? Ili zakaži ovde:
                   https://yourstudio.com/book
  Javni odgovori:  "Poslato, pogledaj DM {{username}}!"
                   "Vremena te čekaju u porukama, {{username}}"
                   "Detalji su ti upravo poslati"
                   "Pogledaj DM, termini brzo odlaze"
  Oznaka:          termin-obrve

Ne zaboravi da promeniš vremena u DM-u kad ponovo koristiš automatizaciju za sledeći slobodan termin, ili da je usmeriš na novu objavu.

Story za rupe u poslednjem trenutku

Story je mesto gde mnogi saloni objavljuju slobodne termine za isti dan, a dobro radi uz automatizaciju. Dodaj okidač na odgovor na Story sa istom ključnom rečju:

„Slobodno danas u 15:00. Odgovori TERMIN za link.”

Odgovor na Story je DM od samog početka, pa je razgovor odmah otvoren i prva automatska poruka može da sadrži pravo dugme za zakazivanje. Okidači na odgovor na Story podešavaju se odvojeno od okidača na komentar, ali mogu da šalju isti odgovor. Detalji su u tekstu automatizacija odgovora na Story.

Za ljude koji ti direktno pišu „ima li slobodnih termina ove nedelje?”, tu je okidač na ključnu reč u DM-u na TERMIN. Komentari, Story i direktne poruke završavaju se istim kompletnim odgovorom.

Šta ostaje na ljudima

Neka pitanja izgledaju kao da imaju standardan odgovor, ali nemaju:

• Cena složenog posla. Korekcija boje, nadogradnja, potpuna promena frizure. DM može da kaže „pošalji mi fotografiju i reći ću ti tačnu cenu”, a onda preuzimaš ti.
• Alergije, osetljiva koža, trudnoća. Za ovo treba pažljiv čovek, nikad šablon.
• Žalbe na prethodnu posetu. Uvek ti, uvek lično.
• Pomeranja i otkazivanja, ako ih tvoj sistem za zakazivanje ne rešava.

Pusti automatizaciju da preuzme pitanje na koje dvadeset puta nedeljno odgovaraš istim rečima. Sve ostalo dobija tvoju punu pažnju, a imaćeš je više.

Kako da se javiš ljudima koji nisu zakazali

Svakom kontaktu dodaj oznaku po ključnoj reči i usluzi. Kad se sledeći put oslobodi termin, znaćeš ko je prošle nedelje pitao za obrve i nije zakazao.

Ako su ti pisali nedavno i razgovor je još otvoren, radi jedan lični red: „Ćao, upravo se oslobodio termin sutra u 14:00. Hoćeš ga?” Napiši ga lično. Do ljudi koji nikad nisu odgovorili na prvi DM najbolje je doći sledećom objavom, a ne juriti ih u porukama. Kako da se javiš posle automatskog DM-a detaljnije to objašnjava.

Greške koje saloni prave

• Objavljivanje slobodnih termina bez objašnjenja kako da se zauzmu
• DM koji kaže „pogledaj naš sajt” umesto da navede vremena
• Korišćenje reči CENA za svaku uslugu, pa ti oznaka ne govori ništa
• Odgovaranje šablonom na pitanja o alergijama ili zdravlju
• Preskakanje oznaka, pa svako javljanje počinje skrolovanjem

Česta pitanja

Može li DM automatski da zakaže termin?

DM šalje tvoj link za zakazivanje, a ostalo rešava tvoj sistem za zakazivanje. Ako osoba umesto toga odgovori vremenom, potvrđuješ ga u Porukama.

Da li ovo radi i za Facebook?

Da, Komentar u DM radi i na Facebook stranicama, a ti razgovori se prikazuju na istom mestu kao i oni sa Instagrama. Većina salona dobija više komentara na Instagramu, pa kreni odatle.

Šta ako dvoje ljudi želi isti termin?

DM ide obema osobama, a termin dobija onaj ko prvi zakaže preko linka ili odgovori. Drugoj osobi lično odgovori sledećim slobodnim vremenom.

Da li mi treba poslovni nalog?

Treba ti Instagram profesionalni nalog, poslovni nalog ili nalog kreatora. Poslovni nalog ili nalog kreatora objašnjava razliku.

Rezime

Prazni termini ostaju nepopunjeni zato što odgovor stiže prekasno, a ne zato što ih niko ne želi. Objavi vremena, traži jednu ključnu reč i pošalji kompletan DM sa vremenima, cenom, linkom i pitanjem „koje vreme ti odgovara?”. Za rupe u istom danu koristi odgovore na Story, svakom kontaktu dodaj oznaku, a složene cene, alergije i žalbe rešavaj lično. Da probaš na sledećem slobodnom terminu, pogledaj pakete, počev od besplatnog.

Automatizacija DM poruka na Instagramu u Chat33

Ključne reči u komentarima i odgovorima na Story, kompletan prvi DM s tvojim linkom za zakazivanje, javni odgovori koji se smenjuju i jedno mesto za sve razgovore o terminima.