Komentar u DM za restorane i kafiće: cela postavka

Petak, 19:40. Tvoja objava o novom jesenjem jelu dobro prolazi, a komentari pristižu: „Jelovnik?”, „Primate li rezervacije za 6?”, „Radite li u ponedeljak?”, „Ima li nešto vegansko?”. Svi ti ljudi upravo biraju gde će večeras jesti. A svi koji bi mogli da im odgovore serviraju, sipaju ili raznose hranu.

Dok neko uhvati slobodan minut da odgovori, mnogi od tih gostiju već su rezervisali negde drugde. Komentar u DM zatvara taj jaz. Neko napiše ključnu reč, a tvoj nalog mu šalje privatnu poruku s odgovorom i jednim sledećim korakom, dok kuhinja i dalje radi.

Ukratko:

• Restorani ispod skoro svake objave dobijaju istih nekoliko pitanja.
• Tri automatizacije pokrivaju većinu njih: jelovnik, rezervacije i specijalne ponude ili događaje.
• Svaki DM odgovara, pa upućuje na jedan sledeći korak, obično rezervaciju.
• Alergije, žalbe, velike grupe i privatne proslave uvek idu čoveku.

Koja pitanja automatizovati, a koja zadržati

Jednostavan test: automatizuj pitanje ako je odgovor isti ko god da pita.

U levoj koloni ti curi vreme. U desnoj koloni tvoje vreme najviše vredi.

Tri automatizacije koje većini lokala trebaju

Automatizacija 1: jelovnik

Najčešće pitanje, a kad na njega odgovaraš stoti put, i najmanje zabavno.

• Ključna reč: JELOVNIK
• Prvi DM: link ka jelovniku, večerašnje radno vreme i podsticaj da rezerviše sto.

Automatizacija 2: rezervacije

Za objave koje prikazuju salu, terasu ili užurbanu subotu.

• Ključna reč: REZERVACIJA
• Prvi DM: tvoj link za rezervacije i jedno pitanje o povodu.

Napomena o izboru reči: proverava se cela reč, pa STO ne reaguje na „stolica” ni „stolnjak”. Ali reaguje svaki put kad neko napiše tu reč, i u „sto posto”, a tu nema nikakve veze s rezervacijom. Zato je i kompliment „baš lep sto” dovoljan da se pokrene. REZERVACIJA je konkretnija. Isto važi za MENI: to je i reč iz rečenice „meni se ovo sviđa”, pa je JELOVNIK sigurniji izbor. Više o izboru reči u tekstu primeri ključnih reči po delatnostima.

Ako ne koristiš sistem za onlajn rezervacije, traži detalje: „Odgovori sa danom, vremenom i brojem gostiju, pa ćemo potvrditi.” Neko iz tvog tima to preuzima iz poruka.

Automatizacija 3: specijalne ponude i događaji

Za objavu o džez triju u četvrtak, novom degustacionom meniju ili kursu kuvanja.

• Ključna reč: događaj u jednoj reči, na primer JAZZ
• Prvi DM: datum, vreme, šta je uključeno, link i jedno pitanje.

Kreni od ove tri. One pokrivaju većinu onoga što ljudi pitaju.

Postavka za kopiranje: vikend ponuda jednog ramen bara

Evo kompletne automatizacije za mali ramen bar koji objavljuje novu vikend činiju.

• Opis, prvi red: „Tonkotsu sa crnim belim lukom vraća se ovog vikenda. Napiši JELOVNIK u komentar i poslaću ti ceo jelovnik u DM.”
• Okidač: ključna reč u komentaru JELOVNIK, na ovoj objavi (ili na svim objavama, ako svuda koristiš isti odgovor)
• Prvi DM:

Ćao, evo našeg jelovnika: https://yourramenbar.com/menu
Radimo petkom i subotom do 23:00, nedeljom do 21:00. Rezerviši sto ovde: https://yourramenbar.com/reserve
Alergije ili grupa od 8 i više? Samo odgovori ovde i tim će ti se javiti.

• Varijante javnog odgovora: Poslato, pogledaj DM, {{username}} jelovnik te čeka u porukama, Upravo poslato, vidimo se uskoro, Sad je u tvom DM-u
• Oznaka: jelovnik-vikend

U DM-ovima iz komentara na Instagramu {{first_name}} se ispisuje kao englesko „there”, jer Instagram deli samo korisničko ime osobe koja komentariše. Zato pozdrav u poruci iznad ide bez imena.

Javni odgovor radi više nego što izgleda. Svi koji čitaju komentare vide da se na pitanje zaista dobija odgovor, a to donosi još komentara. Nasumičan izbor između nekoliko varijanti čuva utisak da to nije zid kopiranog teksta. Ako te zanima šta bi sam DM trebalo da kaže, tekst prodajni DM iz 2 dela to razlaže.

Story i DM mogu da pošalju isti odgovor

Restorani svoja svakodnevna pitanja često dobijaju kroz Story i direktne poruke, a ne kroz komentare.

Odgovori na Story. Objavi današnju ponudu sa „Odgovori JELOVNIK za ceo jelovnik”. Kad neko odgovori na Story tom rečju, okidač na odgovor na Story šalje mu isti odgovor. Detalji su u tekstu automatizacija odgovora na Story.

Ključne reči u DM-u. Neki ljudi preskaču komentare i samo napišu „jelovnik?”. Okidač na ključnu reč u DM-u odgovara im na isti način, pa je odgovor dosledan gde god da pitaju.

Sve ostalo. Za poruke koje se ne poklapaju ni sa jednom ključnom rečju, podrazumevani odgovor može da javi kad tvoj tim obično odgovara. Automatski odgovori na Instagramu objašnjavaju kako da ga napišeš da ne deluje hladno.

Tako jedna dobro napisana poruka sa jelovnikom može da pokrije objave, Story i tvoje poruke. Ovo radi na Instagram profesionalnim nalozima, a okidači na komentar rade i na Facebook stranicama.

Podešavanje za jedno popodne

1. Prođi kroz poslednjih 20 objava i zapiši svako pitanje iz komentara.
2. Izaberi tri koja se najčešće javljaju. Većini lokala to su jelovnik, rezervacije i događaji.
3. Izaberi po jednu ključnu reč za svako i proveri da se nijedna ne krije unutar običnih reči.
4. Svaki DM napiši iz dva dela: odgovor, pa jedan sledeći korak.
5. Napiši četiri ili pet varijanti javnog odgovora.
6. Stavi „Napiši JELOVNIK u komentar i poslaću ti jelovnik u DM” u prvi red sledeće objave i na sliku, ako možeš. Ove formule za poziv na akciju u opisu daju ti još načina da to formulišeš.
7. Napiši ključnu reč sa drugog naloga i proveri šta tačno stiže.

Šta posle raditi s kontaktima

Svako ko je napisao JELOVNIK ili REZERVACIJA rekao ti je nešto: razmišlja o tome da dođe.

Dodaj im oznake prema onome što su pitali, na primer rezervacija-terasa ili dogadjaj-jazz. Kad planiraš sledeće džez veče, možeš da vidiš koga je zanimalo prethodno. Kad se ti ljudi jave, neko iz tvog tima može da odgovori lično, a kratak red od vlasnika čita se sasvim drugačije od još jedne automatske poruke.

Automatizacija neće juriti ljude koji nikad nisu odgovorili, i to je za restoran dobro. Tvoji stalni gosti žele da im se javi čovek.

Rezime

Restorani svakog dana odgovaraju na istih nekoliko pitanja, obično u najgušćem trenutku. Tri automatizacije na ključne reči za jelovnik, rezervacije i događaje odgovaraju privatno i dosledno, svaka uz jedan sledeći korak ka stolu. Alergije, žalbe i grupe ostaju na tvom timu. Besplatan paket sa stranice sa cenama dovoljan je za sve tri automatizacije na jednom nalogu.

Česta pitanja

Može li restoran da koristi Komentar u DM bez sistema za onlajn rezervacije?

Da. Neka DM traži dan, vreme i broj gostiju, a neko neka potvrdi iz poruka. Automatizacija odmah odgovara na pitanje, a rezervaciju rešava čovek.

Da li će odgovarati na svaki komentar na mojim objavama?

Ne. Odgovara samo na komentare koji sadrže tvoju ključnu reč, na izabranim objavama. Obični komentari kao što je „izgleda preukusno” ostaju po strani.

Šta ako se jelovnik menja svake nedelje?

Pošalji link ka stranici sa jelovnikom koju ažuriraš, umesto da jela upisuješ u DM. Automatizacija ostaje ista, a link uvek prikazuje aktuelan jelovnik.

Da li Instagram to dozvoljava?

Da, kad radi preko zvaničnog API-ja. Chat33 se povezuje preko Meta prijave, nikad ne vidi tvoju lozinku i šalje jedan privatni odgovor po komentaru, onako kako Meta pravila dozvoljavaju.

Komentar u DM na Instagramu za restorane

Okidači na ključne reči na objavama, Story-ju i u DM-u, nasumični javni odgovori i praćeni linkovi, preko zvaničnog Instagram API-ja.