Šabloni prodajnih DM poruka: DM iz 2 dela koji dobija odgovore

Neko ispod tvoje objave napiše „koliko košta?”. Tvoj DM stiže nekoliko sekundi kasnije: „$240.” Osoba pročita, pomisli „okej” i vrati se skrolovanju. Odgovor je bio tačan, a razgovor se svejedno završio.

To je najčešći način na koji prodajni DM ne uspe. Ne pogrešnim odgovorom, već odgovorom koji nikud ne vodi. Ovaj članak pokazuje jednostavno rešenje, DM iz 2 dela, uz osam šablona za kopiranje i nekoliko primera pre i posle.

Ukratko:

• DM koji prodaje radi dve stvari: odgovara, pa nudi jedan sledeći korak.
• Posle komentara, tvoj prvi DM je jedina poruka koju možeš da pošalješ dok ti osoba ne odgovori. Neka bude kompletan.
• Šabloni ispod pokrivaju cenu, veličine, linkove, zakazivanje, besplatne materijale, ponude, liste čekanja i karte.
• Posle DM-a dodaj oznaku kontaktu. Nastavak je posao za čoveka, a ne za automatizaciju.

DM iz 2 dela

Prvi deo je odgovor. Ono što su pitali, u jednom ili dva kratka reda: cena, veličine na stanju, rok isporuke, link.

Drugi deo je jedan sledeći korak. Jedno, lako pitanje koje pomera stvari napred:

• „Koju veličinu obično nosiš?”
• „Da li je za tebe ili za poklon?”
• „Koji dan ti više odgovara?”

Odgovor zadovoljava radoznalost. Pitanje joj daje kuda da ide. Bez drugog dela, čak je i savršen odgovor ćorsokak.

Zašto prvi DM mora da nosi sve

Kad neko napiše ključnu reč u komentar, automatizacija može da mu pošalje jedan privatni odgovor. Dok ti ne odgovori, to je jedina poruka koju će od tebe dobiti. Sve ostalo što dodaš u istu automatizaciju posle nje šalje se odmah i, osim ako je osoba već imala otvoren razgovor s tobom, ne stiže.

Zato prva poruka ne može da bude zagrevanje. „Ćao, puno hvala na komentaru!” troši tvoju jedinu šansu ni na šta. Stavi odgovor, link i pitanje u tu jednu poruku. Kad osoba odgovori, otvara se običan razgovor. 24-časovni prozor za poruke objašnjava šta odatle možeš da šalješ.

8 šablona prodajnih DM poruka za kopiranje

Zameni delove u uglastim zagradama. {{first_name}} ubacuje ime osobe gde ga platforma daje. U DM-ovima iz komentara na Instagramu deli se samo korisničko ime, pa se ispisuje englesko „there”, kao u „Hej there”. Zato šabloni ispod idu sa običnim „Ćao”, bez imena.

1. Cena

Ćao, [proizvod] je [cena] i šaljemo ga za [broj] dana. Evo ga: [link]. Da li je za tebe ili za poklon?

2. Veličina ili varijanta

Ćao, [proizvod] je na stanju u veličinama [veličine]: [link]. Koju veličinu obično nosiš?

3. Link ka proizvodu

Izvoli: [link]. Porudžbine od danas dobijaju [mali bonus]. Želiš li nešto da pitaš pre kupovine?

4. Zakazivanje

Ćao, slobodni termini za ovu nedelju su ovde: [link]. Više ti odgovara jutro ili veče?

5. Besplatan materijal (vodič, kontrolna lista, plan)

Evo tvog [naziv]: [link]. Kad ga pročitaš, odgovori POZIV i poslaću ti vremena za besplatan razgovor od 15 minuta.

6. Ponuda

[Usluga] obično počinje od [cena]. Odgovori sa [tri fotografije / veličina prostora] i danas ti šaljem tačnu ponudu.

7. Lista čekanja

Na listi si, prijave se otvaraju [datum]. Lista čekanja prva dobija ranu cenu, a mesto možeš da zauzmeš ovde: [link]

8. Karte

Rana cena je [cena] do [datum]: [link]. Dolaziš solo ili sa društvom?

Šablon 5 namerno traži konkretnu reč. Odgovor „POZIV” može da pokrene posebnu DM automatizaciju za ključnu reč koja šalje tvoj link za zakazivanje, pa se sledeći korak dešava automatski, a pokreće ga sama osoba.

Pre i posle: tri prepravke

Osnovni odgovor je u svakom paru isti. Verzija Posle dodaje detalje i sledeći korak, a upravo taj korak pretvara odgovor u prodaju.

Postavka za kopiranje: od pitanja o ceni do zakazanog poziva

Ceo primer za proizvođača nameštaja, sa automatizacijom za komentar i DM automatizacijom za ključnu reč zajedno.

Automatizacija 1, okidač na komentar:

• Ključna reč: CENA, samo na objavi o hrastovoj klupi
• Prvi DM:

Ćao, hrastova klupa je $320, pravimo je po porudžbini za oko dve nedelje: https://yourshop.com/oak-bench
Treba ti druga dužina? Odgovori MERA i poslaću ti opcije veličina.

• Varijante javnog odgovora: Poslato, pogledaj DM, {{username}}, upravo ti je poslato, Sad je u tvojim porukama
• Oznaka: cena-hrastova-klupa

Automatizacija 2, okidač na ključnu reč u DM-u:

• Ključna reč: MERA
• Poruka: opcije veličina, plus link za zahtev za porudžbinu po meri

Automatizacija 2 pokreće se samo kad neko odgovori MERA, pa stiže u otvoren razgovor, gde rade i dugmad i slike. Pogledaj brze odgovore i dugmad na Instagramu za ono što tamo možeš da šalješ.

Kako da DM zvuči kao čovek

• Koristi ime kad ga imaš, a redove piši tako da rade i kad ga nemaš.
• Najviše jedan emoji i samo ako se uklapa u to kako inače pišeš.
• Kratke rečenice. Ovo je razgovor, a ne newsletter.
• Jedno pitanje po poruci. Na dva pitanja obično ne stigne odgovor ni na jedno.
• Pročitaj naglas. Ako ne zvuči kao nešto što se kaže za pultom, prepravi.

Posle DM-a: dodaj oznaku, pa se javi lično

Automatska poruka otvara vrata. Čovek kroz njih prolazi.

1. Svakom kontaktu dodaj oznaku prema onome što je pitao, na primer cena-hrastova-klupa ili velicine-suknja-na-preklop. Tako ih kasnije možeš filtrirati, kao što je opisano u tekstu segmentacija kontakata iz DM-ova.
2. Sačekaj dan. Mnogim ljudima treba vreme pre kupovine.
3. Kad odgovore, odgovori lično u Porukama: „Još razmišljaš o klupi? Mogu da ti pošaljem fotografiju klupe u pravoj dnevnoj sobi.”

Automatizacija ne može da juri ljude koji nikad nisu odgovorili i ne treba to ni da pokušava. U ljudskom nastavku se zapravo dešava veliki deo prodaje, a brz je kad ti oznaka već kaže šta su želeli.

Greške koje koštaju prodaje

• Odgovor i kraj, bez sledećeg koraka.
• Početak zahvalnicom umesto odgovorom.
• Zid teksta sa svim detaljima proizvoda i kompletnim pravilima o povraćaju.
• Traženje imejla pre nego što išta daš.
• Pravljenje niza od više poruka posle komentara. Stiže samo prva.

Ako još biraš reč koju će ljudi pisati u komentarima, kreni od 20 primera ključnih reči po delatnostima.

Rezime

Prodajni DM ima dva zadatka: da odgovori na pitanje, pa da ponudi jedan lak sledeći korak. Posle komentara ta prva poruka je sve što imaš dok ti osoba ne odgovori, zato neka bude kompletna, sa linkom unutra. Neka bude kratka, postavi jedno pitanje, dodaj oznaku kontaktu, a nastavak prepusti čoveku. Svaki šablon iznad radi na besplatnom paketu, a na stranici sa cenama piše šta koji paket uključuje.

Česta pitanja

Koliko dugačak treba da bude prodajni DM?

Obično je dovoljno dva do četiri kratka reda: odgovor, link i jedno pitanje. Ako na telefonu traži skrolovanje, predugačak je za prvu poruku.

Mogu li automatski da pošaljem nastavak ako ne odgovore?

Ne. Automatizacija može da šalje još poruka samo unutar otvorenog razgovora, a on počinje kad osoba odgovori. Javi se lično iz Poruka kad odgovore ili ih zamoli da odgovore rečju koja pokreće tvoju sledeću automatizaciju.

Da li da stavim dugmad u prvi DM posle komentara?

Ne. Prava dugmad se probaju samo uz prijavu na Instagram, a kad to ne uspe, dugmad sa linkom se pretvaraju u ispisane linkove, a dugmad za odgovor se izbacuju. Link odmah upiši u tekst, što radi na svakoj vrsti povezivanja.

Da li ovi šabloni rade na Facebooku?

Da. Okidači na ključnu reč u komentaru rade i na Facebook stranicama, a struktura iz 2 dela je ista. Napiši svoju ključnu reč u komentar sa drugog naloga pre nego što pokreneš automatizaciju, da tačno vidiš šta stiže.

Ovi šabloni su jedan deo sistema. Kako da prodaješ na Instagramu pokriva ostalo, od opisa do nastavka razgovora.

Prodajni DM-ovi na Instagramu uz Chat33

Okidači na ključne reči u komentarima i DM-u, oznake, nasumični javni odgovori i praćeni linkovi, preko zvaničnog Instagram API-ja.