Označavanje i segmentacija kontakata direktno iz DM razgovora

Svaki DM razgovor ti govori nešto o osobi s druge strane. Pitala je za cene, dakle razmišlja o kupovini. Tražila je vodič za početnike, dakle tek počinje. Odgovorila je na Story o lansiranju, dakle zanima je kurs. Većina tih informacija nestane čim razgovor ode naniže u listi.

Oznake ih čuvaju. Oznaka je obeležje koje stoji uz kontakt, a u DM automatizaciji možeš da je dodaš automatski, tačno u trenutku kad ti neko kaže ko je.

Dodavanje oznaka u automatizaciji

Korak Označi ih dodaje oznaku kontaktu koji prolazi kroz automatizaciju. Upiši naziv oznake, a ako još ne postoji, biće napravljena. Ako se korak pokrene dva puta za istu osobu, ništa se dodatno ne dešava, pa možeš da ga staviš bilo gde bez brige o duplikatima.

Oznake se vide pored svakog kontakta u delu Kontakti, pa na prvi pogled znaš ko je ko.

Grananje na osnovu oznaka

Oznake dobijaju pravu snagu kad ih pročita neka kasnija automatizacija. Korak Proveri uslov može da proveri da li kontakt ima oznaku i da ga pošalje na putanju „da” ili „ne”.

Tako jedna automatizacija može drugačije da se ponaša prema ljudima, u zavisnosti od toga šta su ranije uradili:

• Stalni kupac koji pita za cene dobija zahvalnicu i ponudu za verne kupce, a neko ko se javlja prvi put dobija standardni cenovnik.
• Neko ko već ima oznaku vodic-poslat i ponovo napiše ključnu reč u komentaru dobija „Evo ga ponovo” umesto celog uvoda.
• Kontakt s oznakom vip dobija poruku da će mu čovek uskoro odgovoriti.

Isti korak Proveri uslov može da proveri i tekst koji je pokrenuo automatizaciju: da li sadrži neku vrednost, da li joj je jednak ili da li počinje njome. To pokriva slučajeve poput „ako se u poruci pominje veleprodaja, idi na B2B putanju”.

Sistem oznaka koji ostaje koristan

Oznake brzo postanu haos. Par pravila čini da budu čitljive i za godinu dana:

Koristi prefikse po vrsti.

• interes- za ono za šta su pitali: interes-cene, interes-veleprodaja
• nivo- za to gde se nalaze: nivo-pocetnik, nivo-napredni
• izvor- za to kako su te našli: izvor-reel-12, izvor-story
• status- za njihov odnos s tobom: status-kupac, status-vip

Piši nazive malim slovima, s crticama. Interes Cene, interes_cene i interes-cene su za računar tri različite oznake.

Označavaj činjenice, ne pretpostavke. Oznaku interes-cene dodaj jer je neko dodirnuo „Cene”, a ne zato što ti je delovalo da je zainteresovan.

Zapiši spisak. Kratak dokument sa svim oznakama i njihovim značenjem spasava tim od izmišljanja skoro istih oznaka.

Odakle dolazi informacija za oznaku

Najbolji trenuci za označavanje su oni u kojima osoba nešto bira:

• Dodir na brzi odgovor. „Da li tek počinješ ili već imaš iskustva?” s dve opcije, gde je svaka povezana sa svojom automatizacijom na ključnu reč koja dodaje odgovarajuću oznaku. Brzi odgovori na Instagramu to čine veoma jednostavnim.
• Ključna reč koju je osoba upotrebila. Neko ko je u komentaru napisao VELEPRODAJA rekao ti je nešto što VODIČ nije.
• Objava ili Story odakle je došla. Dodaj oznaku kampanje na početku svake automatizacije za tu kampanju.
• Putanja A/B podele, da znaš koju je verziju svaka osoba videla. Pogledaj A/B testiranje DM automatizacija.

Šta oznake ne mogu

Oznake ti ne daju mogućnost da pišeš ljudima kad god hoćeš. Instagram isporučuje automatske poruke samo u roku od 24 sata od poslednje poruke kontakta, bez obzira na oznake. One čine tvoje odgovore pametnijim kad se ljudi vrate, ali nisu imejl lista.

Ako kasnije želiš da se obratiš nekom segmentu, iskoristi DM da ih prebaciš tamo gde to možeš: na prijavu za imejl listu, u zajednicu, na formular za listu čekanja.

Početni skup

Ako krećeš od nule, ovih pet oznaka pokriva većinu naloga:

1. status-kupac, dodaje se kad neko potvrdi kupovinu
2. interes-cene, iz opcije za cene u meniju
3. nivo-pocetnik i nivo-napredni, iz pitanja s brzim odgovorima
4. izvor- plus naziv kampanje, na početku svake automatizacije za kampanju
5. treba-covek, kad neko traži da razgovara s čovekom

Automatizacija DM poruka na Instagramu u Chat33

Koraci Označi ih i Proveri uslov, okidači na ključne reči i brzi odgovori u jednom vizuelnom uređivaču, preko zvaničnog Instagram API-ja.