Komentar u DM za agencije: kako da ga prodaješ kao uslugu

Otvori poslednju objavu skoro bilo kog klijenta i pogledaj komentare. Tu je jedno „koliko košta?”, jedno „link?”, jedno „imate li termin u subotu?”, a na većinu je odgovoreno satima kasnije ili nikad. Ta rupa je najlakša prodajna priča koju će agencija ikad imati.

Komentar u DM zatvara tu rupu: osoba koja napiše ključnu reč dobija koristan DM za nekoliko sekundi, a klijent dobija listu zainteresovanih kontakata. Ovaj tekst objašnjava kako da to pretvoriš u uslugu koju možeš da prodaješ, vodiš i o kojoj možeš da izveštavaš, bez preteranih obećanja.

Ukratko:

• Prodaj podešavanje plus mesečno vođenje, a ne „instalirali smo alat”.
• Prava vrednost je u strategiji: ključne reči, prvi DM, javni odgovori, testiranje, uključivanje i isključivanje ponuda.
• Zapiši ko se bavi žalbama, posebnim pitanjima i prodajnim razgovorima.
• Proveri kapacitet (kanali, mesta u timu, aktivni kontakti) pre nego što potpišeš saradnju s klijentom.

Zašto se uklapa uz ono što već radiš

Tvoji klijenti već objavljuju i već dobijaju ista pitanja ispod svake objave. Ne moraš da ih ubeđuješ da su komentari važni, jer sami vide one bez odgovora.

Ako im planiraš sadržaj, ti već odlučuješ šta svaka objava traži od gledaoca. Dodavanje poruke „napiši VODIČ u komentaru i poslaćemo ti ga” u taj plan, kao i pravljenje onoga što sledi, prirodan je nastavak posla.

Šta klijent zapravo kupuje

Podešavanje

• Povezivanje klijentovog profesionalnog naloga na Instagramu ili Facebook stranice preko Meta prijave. Niko, pa ni tvoj tim, ne treba da zna lozinku.
• Prikupljanje deset pitanja na koja najčešće odgovara.
• Izbor ključne reči za svaku ponudu, pisanje prvog DM-a i četiri ili pet javnih odgovora klijentovim glasom.
• Dodavanje oznaka, da svaki kontakt bude obeležen prema onome što je tražio.
• Testiranje svake automatizacije s drugog naloga pre pokretanja.

Mesečno vođenje

• Nove automatizacije za nove objave, lansiranja i sezonske ponude.
• Pauziranje ili prepravljanje automatizacija kad se ponuda završi.
• Doterivanje ključnih reči i DM poruka koje dobijaju komentare, ali ne i odgovore.
• Provera zajedničkih poruka radi razgovora u kojima treba doneti odluku i njihovo prosleđivanje klijentu.

Šta ne prodaješ

Garantovanu prodaju ili doseg. Automatizacija brže dovodi dobru ponudu pred zainteresovane ljude. Ne može da spase ponudu koju niko ne želi, a takva obećanja su način na koji agencije gube klijente.

Pakovanje i cene

Odredi cenu kao i za ostale svoje usluge. Jednostavna struktura:

1. Naknada za podešavanje: povezivanje naloga, prve dve ili tri automatizacije, testiranje.
2. Mesečno vođenje: u zavisnosti od broja kampanja ili automatizacija koje vodiš svakog meseca.
3. Dodatak za sadržaj: ako dizajniraš i objave, ključna reč od početka ulazi u kreativu.

Neka paketi budu toliko jednostavni da klijent može da ih razlikuje uz po jednu rečenicu za svaki.

Uvođenje novog klijenta u šest koraka

1. Proveri da li je nalog na Instagramu poslovni ili nalog kreatora, odnosno da li radiš s Facebook stranicom.
2. Poveži ga zajedno s klijentom preko Meta prijave i pokaži mu gde u svojim Meta podešavanjima može da ukloni pristup. To gradi poverenje od prvog dana. Da li je automatizacija DM poruka na Instagramu bezbedna? je dobar link da mu pošalješ unapred.
3. Prikupi njegova najčešća pitanja iz komentara i DM poruka.
4. Izaberi jednu objavu koja već dobija neko od tih pitanja.
5. Napiši ključnu reč, prvi DM i javne odgovore klijentovim glasom i dobij pisano odobrenje.
6. Testiraj s drugog naloga, pa pokreni.

Primer za kopiranje: kampanja za stomatološku ordinaciju

Evo kompletne automatizacije koju možeš da daš klijentu na odobrenje.

• Opis, prvi red: „Besplatne konsultacije za izbeljivanje u novembru. Napiši OSMEH u komentaru i poslaćemo ti termine u DM.”
• Okidač: ključna reč u komentaru OSMEH, samo na ovoj objavi.
• Prvi DM: „Hej {{first_name}}, konsultacije su svakog utorka i četvrtka u novembru i traju 20 minuta. Izaberi termin ovde: https://clinic-site.com/smile. Da li je ovo za tebe ili za nekog iz porodice?”
• Varijante javnog odgovora: „Poslato, pogledaj DM”, „Termini su ti u porukama {{username}}”, „Upravo smo ti pisali”, „Pogledaj zahteve za poruke”.
• Oznaka: osmeh-novembar.
• Pravilo predaje: svaki odgovor o bolu, osiguranju ili planu lečenja ide na recepciju ordinacije istog dana.

U Instagram DM porukama iz komentara ime se ne deli, pa pozdrav glasi „Hej there”. Primeti da DM zvuči kao ordinacija, a ne kao agencija: pisanje klijentovim glasom deo je onoga što ti plaća. Za odgovore ispod komentara pogledaj šta da napišeš u javnom odgovoru na komentar.

Ko na šta odgovara

Većina sporova između agencije i klijenta počinje ovde, zato se s klijentom dogovori pre pokretanja i zapiši to na jednoj strani:

Kad žalba stigne u DM u subotu, niko ne treba da nagađa čiji je to posao.

Kapacitet: koliko klijenata možeš da primiš?

O tome odlučuju tri broja: kanali, mesta u timu i aktivni kontakti. Klijent s Instagramom i Facebook stranicom koristi dva kanala. Svako iz tvog tima ko pravi automatizacije ili čita poruke zauzima jedno mesto u timu. A svaka osoba s kojom tvoje automatizacije razgovaraju tokom meseca računa se kao aktivan kontakt.

U Chat33 paket Pro pokriva 20 kanala, 5 mesta u timu i 5.000 aktivnih kontakata mesečno, a iznad njega je paket Business. Na stranici sa cenama su aktuelna ograničenja za svaki paket. Nema white label opcije ni ugrađenih izveštaja za klijente, pa tvoj brend i tvoji izveštaji ostaju u tvojim šablonima. Stranica za agencije objašnjava kako ga timovi koriste.

O čemu da izveštavaš svakog meseca

Dovoljna je jedna strana po klijentu:

• Pokretanja po automatizaciji na ključnu reč (koliko je ljudi napisalo tu reč u komentaru)
• Poslate DM poruke
• Klikovi na link, koje Chat33 prati po automatizaciji
• Odgovori koje vidiš u Porukama
• Rezervacije ili prodaje koje klijent potvrdi sa svoje strane

Dodaj po jedan red za svaku automatizaciju o tome šta ćeš menjati sledećeg meseca. Kako da meriš Komentar u DM detaljnije objašnjava koje su brojke važne. Ako klijent koristi CRM, webhook može da prosledi svaki kontakt u taj CRM, kao što je prikazano u tekstu slanje DM kontakata u CRM.

Lična napomena: da bi Chat33 dobio odobrenje kao Meta Tech Provider, trebalo je oko deset meseci App Review procesa. Vredi to reći klijentima, jer je „da li je ovo bezbedno za moj nalog?” obično njihovo prvo pitanje.

Komentar u DM za Instagram u Chat33

Okidači na ključne reči, javni odgovori koji se smenjuju, oznake, praćeni linkovi i jedno mesto za poruke s Instagrama i Facebooka.

Česta pitanja

Da li mi treba klijentova lozinka za Instagram?

Ne. Klijent se prijavljuje na Metinom ekranu i daje pristup, a može da ga ukloni iz svojih Meta podešavanja kad god hoće. Ako neki alat traži lozinku, nemoj da ga koristiš za naloge klijenata.

Mogu li da ponudim Chat33 klijentima pod svojim brendom (white label)?

Ne, Chat33 nema white label ni izveštaje za klijente. Agencije vode automatizacije i poruke, a šalju svoje brendirane izveštaje napravljene od brojki po automatizaciji.

Sa koliko automatizacija novi klijent treba da počne?

Sa dve ili tri, vezane za objave koje već dobijaju pitanja koja se ponavljaju. Kad one budu radile bez problema, dodaj automatizacije za lansiranja i sezonske ponude u okviru mesečnog vođenja.

Može li automatizacija da se javi ljudima koji nisu odgovorili?

Ne. Odgovara kad neko komentariše ili pošalje poruku. Javljanje ljudima koji su utihnuli je ručni posao, pa ga stavi na stranu o predaji.