Svi članci

Kako da meriš Komentar u DM: 5 brojeva koji su važni

Autor: , osnivač Chat336 min čitanja
Naslovna kartica: Kako se meri Komentar u DM? Brojevi koji su zaista važni

Pitaj nekoga posle mesec dana korišćenja automatizacije Komentar u DM kako ide, i obično ćeš dobiti utisak umesto odgovora. „Deluje dobro.” „Ljudima se dopada.” „Ne znam da li mnogo pomaže.” Ništa od toga ne govori šta da promeniš na sledećoj objavi.

Dobra strana automatizacije Komentar u DM je što je svaki korak nešto što osoba vidljivo radi. Napiše komentar, poruka ode, odgovori, klikne, a neki i kupe. Izbroj svaki korak, i razlike između njih pokazuju ti gde je problem.

Posle 25 godina pravljenja softvera ostala mi je jedna navika: levak se nikad ne gleda kao jedan broj. Gleda se svaki korak posebno. Ista navika radi i ovde.

Ukratko:

  • Prati pet koraka: ključne reči u komentarima, poslati DM-ovi, odgovori, klikovi na link i prodaje ili rezervacije.
  • Najveći pad između dva koraka pokazuje jednu stvar koju treba popraviti.
  • Ignoriši lajkove i tuđe brojeve, a svaku automatizaciju poredi sa njenom prošlošću.
  • Menjaj jednu po jednu stvar.

Pet brojeva

Levak za Komentar u DM: ključne reči u komentarima, poslati DM-ovi, odgovori, klikovi na link, prodaje. Svaki korak ima svoje rešenje.

1. Ključne reči u komentarima

Ovo je vrh svega. Govori ti da li objava, ponuda i ključna reč rade svoj posao. Kad je broj nizak, problem je pre DM-a: uputstvo je zakopano u opisu objave, ključna reč je neodređena ili ponuda ne vredi kucanja jedne reči. Ovde pomažu formule za poziv na akciju u opisu i primeri ključnih reči.

2. Poslati DM-ovi

Ovaj broj treba da bude blizu broja ključnih reči u komentarima. Ako je jasno niži, nešto u podešavanju nije u redu: ljudi pišu reč na neočekivan način, automatizacija je pauzirana ili okidač ne prati tu objavu. Proveri ovaj broj u prvom satu posle objavljivanja, dok još ima vremena za popravku.

3. Odgovori

Odgovor znači da se otvorio pravi razgovor i najbolji je test pitanja na kraju prvog DM-a. Ako DM poruke odlaze, a skoro niko ne odgovara, prepiši poslednju rečenicu. „Koja ti veličina treba?” poziva na odgovor. Poruka koja samo navodi cenu ne poziva.

4. Klikovi na link

Klik je najjasniji znak namere koji dobijaš pre nego što novac promeni vlasnika. Mnogo odgovora, a malo klikova obično znači da je link nejasan ili da osoba ima pitanje na koje DM nije odgovorio. Pročitaj te odgovore: reći će ti šta da dodaš.

5. Prodaje, rezervacije ili prijave

Ovo je najvažniji broj i najteže ga je vezati za jednu objavu. Tri jednostavna načina:

  • Parametar za praćenje na linku svake automatizacije, na primer ?utm_source=instagram&utm_medium=dm&utm_campaign=bouquet, da tvoja prodavnica ili alat za rezervacije pokaže odakle je poseta došla.
  • Mali kod za popust po automatizaciji, da sam kod otkrije izvor.
  • Jedno pitanje na kraju rezervacije ili poziva: „Kako ste nas pronašli?”

Čitaj padove, ne ukupne brojeve

Svaka razlika između dva koraka upućuje na drugo rešenje:

Gde je padŠta popraviti
Malo ključnih reči u komentarimaOpis objave, ključnu reč ili ponudu
Ima komentara, ali manje DM-ovaPodešavanje automatizacije: okidač, objave, pisanje ključne reči
DM-ovi odlaze, ali malo odgovoraPitanje na kraju DM-a
Ima odgovora, ali malo klikovaLink ili pitanje na koje DM nije odgovorio
Ima klikova, ali malo prodajaStranicu na koju stižu, ne DM

Poslednji red štedi mnogo uzaludnog truda. Ljudi često prepisuju DM koji radi svoj posao, a pravi problem je spor ili zbunjujući checkout.

Link ide u prvi DM. Na Instagramu komentar dozvoljava jedan privatni odgovor dok ti osoba ne odgovori, a automatizacija se ne zaustavlja da sačeka odgovor. Prva poruka koja pita „Hoćeš link?” i planira da ga pošalje sledećom znači da većina ljudi link nikad ne dobije, a broj klikova ti se sruši iz razloga koji nema veze s ponudom.

Primer iz prakse: vikend buketi cvećare

Opis:           Vikend buketi su se vratili. Napiši BUKET u komentar i šaljem ti ovonedeljnu listu u DM.
Okidač:         Ključna reč u komentaru „BUKET”, samo na ovoj objavi
Prvi DM:        Hej {{first_name}}, ovog vikenda: božuri, ranunkulusi i mešavina poljskog cveća.
                Poruči unapred ovde, preuzimanje u subotu od 9: https://yourshop.com/weekend
                Za koga je, za tvoj sto ili za poklon?
Javni odgovor:  „Poslato, pogledaj DM”
                „Lista je u tvojim porukama”
                „Upravo je poslato, {{username}}”
Oznaka:         BUKET vikend

Sada zamisli brojeve. Mnogo komentara BUKET, DM za svaki, dosta odgovora („poklon za mamu!”), ali malo klikova postaje porudžbina. DM je u redu. Problem je posle klika. Možda stranica za porudžbinu prvo traži da ljudi otvore nalog. Popravi stranicu, a poruku ostavi na miru.

Gde se koji broj nalazi

  • Ključne reči u komentarima: komentari na objavi ili broj pokretanja u tvom DM alatu.
  • Poslati DM-ovi: tvoj DM alat. U Chat33 svaka automatizacija prikazuje koliko puta je pokrenuta i koliko poruka je poslato.
  • Odgovori: tvoje poruke. Dodaj oznaku kontaktima kad odgovore, da ih kasnije izbrojiš filterom po oznaci.
  • Klikovi na link: linkovi u Chat33 automatizacijama postaju praćeni kratki linkovi kao chat33.io/t/abc123, pa svaka automatizacija prikazuje svoje klikove.
  • Prodaje: tvoja prodavnica, alat za rezervacije ili servis za plaćanje, povezani preko oznake za praćenje ili koda za popust.

Koji god alat da koristiš, vodi jednu malu nedeljnu tabelu: objava, ključna reč, komentari, DM-ovi, odgovori, klikovi, prodaje i jedan red o tome šta menjaš sledeće nedelje. Ako želiš kontakte iz ovih automatizacija i u CRM-u, vodič za CRM pokazuje kako da ih pošalješ tamo webhookom.

Šta ne treba meriti

  • Lajkove na objavi. Ne govore ništa o tome da li automatizacija radi.
  • Tuđe brojeve. Druga publika, druga ponuda, druga cena. Poredi automatizaciju sa njenim prošlim mesecom.
  • Automatizaciju posle jednog dana. Sačekaj dovoljno komentara da vidiš obrazac pre nego što išta promeniš.

Testiraj jednu po jednu izmenu

Promeni ključnu reč, DM i link iste nedelje i nikad nećeš saznati šta je pomoglo. Promeni jedno, sačekaj, uporedi.

Ako želiš da uporedo testiraš dve verzije poruke, korak A/B podela može polovini ljudi da pošalje jednu verziju, a polovini drugu. Chat33 analitika broji automatizaciju kao celinu, ne svaku putanju posebno, pa svakoj verziji daj sopstveni parametar na linku (na primer utm_content=a i utm_content=b) i uporedi ih u analitici prodavnice ili sajta. A/B testiranje DM automatizacija objašnjava detalje.

Česta pitanja

Kolika je dobra stopa odgovora za automatizaciju Komentar u DM?

Ne postoji univerzalan broj kom vredi verovati. Zavisi od tvoje publike, ponude i pitanja koje postavljaš. Meri svoju automatizaciju nekoliko nedelja, pa pokušaj da to pobediš.

Zašto imam manje poslatih DM-ova nego ključnih reči u komentarima?

Obično okidač ne prati tu objavu, automatizacija je pauzirana ili ljudi pišu varijaciju ključne reči. Prepoznavanje traži ključnu reč kao celu reč i ne pravi razliku između velikih i malih slova, pa „buket molim” prolazi, ali greška u kucanju kao „bukat” ne prolazi.

Mogu li da vidim prihod po automatizaciji u Chat33?

Ne. Chat33 prikazuje pokretanja, poslate poruke i klikove na linkove po automatizaciji. Prihod dolazi iz tvoje prodavnice ili alata za plaćanje, povezan preko oznake za praćenje ili koda za popust po automatizaciji.

Ukratko

Posmatraj Komentar u DM kao levak od pet koraka: ključne reči u komentarima, poslati DM-ovi, odgovori, klikovi na link, prodaje. Najveći pad između dva koraka govori ti šta da popraviš, od opisa objave do checkout stranice. Poredi svaku automatizaciju samu sa sobom, menjaj jednu po jednu stvar i ignoriši lajkove. Zatim pogledaj šta uključuje svaki paket ili pročitaj vodič za Komentar u DM ako još podešavaš prvu automatizaciju.

Instagram Komentar u DM sa praćenim linkovima

Okidači na ključne reči po objavi, jedan potpun prvi DM i praćenje klikova na svakom linku, u jednoj automatizaciji.