Komentar u DM na Instagramu ne radi: zašto i kako to popraviti

Reel je objavljen, u opisu piše „Napiši VODIČ u komentar i poslaću ti ga”, ljudi su komentarisali, a ništa nije stiglo. Ili je stigao prvi DM, a ostatak automatizacije je nestao. Oba se bar jednom dese skoro svima, a uzrok je gotovo uvek nešto sa kratke liste.

Ovaj vodič prolazi kroz tu listu redosledom kojim se isplati proveravati. Razlozi su isti koji god alat da koristiš, jer je većina njih pravilo Instagrama, a ne alata. Gde Chat33 radi na neki poseban način, to je i naglašeno.

Kreni odavde: provera od 30 sekundi

Pre nego što prođeš kroz listu, pogledaj šta je automatizacija zabeležila. U Chat33 otvori Aktivnost: tu se prikazuje svaki komentar koji se poklopio s ključnom rečju, sa poslatim porukama i, kad je pokretanje preskočeno ili poruka nije uspela, razlogom napisanim jasnim rečima. Ako komentara tu uopšte nema, problem je pre automatizacije (razlozi od 1 do 5). Ako je tu i ima grešku, problem je u automatizaciji ili u Instagramovim pravilima isporuke (razlozi od 6 do 10).

1. Test komentarom sa sopstvenog naloga

Ovo je najčešće. Komentar u DM automatizacija odgovara drugim ljudima. Komentar tvog naloga na sopstvenoj objavi se ignoriše, jer firma ne može da pošalje DM sama sebi, a odgovaranje samom sebi bilo bi samo šum u razgovoru.

Rešenje: testiraj sa drugog naloga ili zamoli prijatelja da komentariše.

2. Nalog nije profesionalan ili veza mora da se obnovi

Automatizacija komentara radi samo preko zvaničnog Meta API-ja, a taj API radi samo za poslovne naloge i naloge kreatora. Lični nalog uopšte ne može da se poveže. Posle promene vrste naloga, promene lozinke ili uklanjanja aplikacije u podešavanjima Instagrama, veza možda mora da se obnovi.

Rešenje: proveri da li je nalog profesionalan (poslovni nalog ili nalog kreatora objašnjava razliku, oba rade), pa otvori Kanali i ponovo poveži nalog ako to traži.

3. Automatizacija nije aktivna

Automatizacija koja je sačuvana, ali nije uključena, ne radi. Isto važi i za pauziranu. Ovde se hvataju ljudi koji naprave automatizaciju, testiraju pregled i zaborave poslednji korak.

Rešenje: otvori automatizaciju i proveri da li je uključena, a ne sačuvana kao nacrt ili pauzirana.

4. Okidač je ograničen na druge objave

Okidač na komentar može da prati sve tvoje objave ili samo izabrane. Ako su objave izabrane, a komentar je na nekoj drugoj, uključujući novi Reel objavljen posle podešavanja automatizacije, ništa se ne dešava. To je i smisao tog podešavanja, ali se lako zaboravi.

Rešenje: otvori okidač i dodaj objavu ili ga prebaci na sve objave, ako svaka objava treba da odgovara na tu ključnu reč.

5. Ključna reč se nije poklopila s komentarom

Provera ključnih reči u Chat33 ne gleda velika i mala slova, interpunkciju ni akcente i traži ključnu reč kao cele reči bilo gde u komentaru. Dakle:

Ljudi i pogrešno napišu reč ili je napišu na drugom jeziku. Ako komentar pred tobom čoveku izgleda u redu, a nije pokrenuo automatizaciju, nalepi oba u besplatni alat za testiranje ključnih reči: koristi ista pravila provere i prikazuje komentar reč po reč.

Rešenje: izaberi ključnu reč koja je kratka, prepoznatljiva i teško se piše pogrešno (20 primera ključnih reči po delatnostima ima ideje), a česte varijante dodaj kao dodatne ključne reči na istu automatizaciju.

6. Stigla je samo prva poruka

Ovo nije greška, već glavno Instagramovo pravilo za komentare. Komentar dozvoljava jedan privatni odgovor. Osoba ti još nije pisala, pa nema otvorenog razgovora, a svaka naredna poruka koju automatizacija pošalje odmah posle prve ne stiže. Chat33 ih u Aktivnosti beleži kao neuspele, pa tačno vidiš gde je stalo.

Rešenje: stavi link ili besplatni materijal u prvu poruku, završi je pitanjem („Odgovori POČETAK i poslaću ti sledeći korak”), a sve posle toga stavi u posebnu DM automatizaciju za ključnu reč koja odgovara na taj odgovor. Kako radi Komentar u DM prolazi kroz tu strukturu, a 24-časovni prozor za poruke na Instagramu objašnjava pravilo koje stoji iza nje.

7. Dugmad su nestala

Uz prijavu na Instagram, Chat33 u privatnom odgovoru prvo pokušava s pravim dugmadima. Ako Meta odbije, ili preko Facebook stranice, dugmad sa linkom upisuje u tekst kao obične linkove, a dugmad za odgovor izbacuje, pa poruka svejedno odlazi. Karuseli uvek idu kao redovi teksta. Ako se tvoja automatizacija oslanjala na to da će neko dodirnuti dugme u toj prvoj poruci, tog dodira možda neće biti.

Rešenje: napiši prvu poruku kao tekst sa linkom u njemu. Dugmad koristi u automatizaciji koja odgovara na taj odgovor, gde rade. Brzi odgovori i dugmad na Instagramu objašnjavaju šta koja vrsta poruke može.

8. Ta osoba je već dobila DM na ovoj objavi

Automatizacija za komentar šalje svoj DM jednom po osobi po objavi. Ako neko tri puta napiše ključnu reč, dobija jedan DM, a ne tri. Tako automatizacija ne može da zatrpa jednu osobu porukama, ali to znači i da ponovni komentar sa istog test naloga neće ponovo poslati poruku.

Rešenje: testiraj sa novim nalogom ili na drugoj objavi.

9. Osoba se odjavila ili je dostignut limit kontakata

Ako je osoba odgovorila STOP na raniju poruku, a odjava je uključena za kanal, više ne dobija automatske poruke, uključujući odgovore na komentare. Pored toga, svaki paket uključuje određen broj aktivnih kontakata mesečno: kad nalog na besplatnom paketu dostigne limit, novi ljudi prestaju da dobijaju automatske DM-ove do sledećeg meseca ili do nadogradnje. Oba slučaja se prikazuju u Aktivnosti s tim razlogom.

Rešenje: kod odjava nema šta da se rešava, to je izbor te osobe. Za limit proveri potrošnju u Podešavanjima.

10. Komentar je stigao pre nego što je automatizacija uključena ili je DM u Zahtevima

Automatizacija odgovara na komentare kako stižu. Komentari napisani pre uključivanja nikad joj nisu ni poslati. U Chat33 možeš da pošalješ isti DM komentarima iz poslednjih 7 dana koji se poklapaju, opcijom Pošalji ranijim komentarima na okidaču. Stariji komentari više ne mogu da dobiju privatni odgovor, jer ga Meta dozvoljava samo ograničeno vreme posle komentara.

A ponekad je DM stigao, samo ne tamo gde je osoba gledala. Ako te ne prati, Instagram može da stavi poruku u njene zahteve za poruke umesto u glavne poruke.

Rešenje: uključi automatizaciju pre nego što objaviš objavu. U javnom odgovoru reci gde je DM otišao: „Poslato! Pogledaj DM, a i zahteve za poruke, ako nas još ne pratiš.” Šta napisati kao javni odgovor na komentar ima još primera.

Kontrolna lista pre svake objave za kampanju

1. Nalog je poslovni ili nalog kreatora i povezan je bez upozorenja.
2. Automatizacija je uključena.
3. Okidač je na svim objavama ili baš na ovoj objavi.
4. Ključna reč je prepoznatljiva, uz dodate česte varijante.
5. Prva poruka ima link ispisan u tekstu.
6. Prva poruka traži odgovor od jedne reči, a DM automatizacija za ključnu reč odgovara na tu reč.
7. Javni odgovor govori ljudima da pogledaju DM i zahteve.
8. Testirano sa drugog naloga.

To su uglavnom iste navike kao u tekstu najčešće greške u automatizaciji DM poruka. Prolazak kroz listu traje dva minuta i spasava objavu.

Komentar u DM za Instagram u Chat33

Okidači na ključne reči po objavi, jedan kompletan privatni odgovor preko zvaničnog Instagram API-ja, javni odgovori i pregled Aktivnosti koji kaže zašto je pokretanje preskočeno.

Česta pitanja

Zašto je moj automatski DM na Instagramu poslao samo prvu poruku?

Zato što komentar dozvoljava samo jedan privatni odgovor. Kasnije poruke u istoj automatizaciji šalju se pre nego što je osoba odgovorila, pa ih Instagram ne isporučuje. Sve važno stavi u prvu poruku i nastavi u posebnoj automatizaciji kad osoba odgovori.

Zašto Komentar u DM ne radi kad ga lično testiram?

Komentari sa naloga koji je vlasnik objave se ignorišu. Testiraj sa drugog naloga.

Mogu li da pošaljem DM ljudima koji su komentarisali pre podešavanja automatizacije?

U Chat33 da, za komentare iz poslednjih 7 dana, opcijom Pošalji ranijim komentarima na okidaču. Stariji komentari više ne mogu da dobiju privatni odgovor.

Zašto je neko ko je komentarisao dvaput dobio samo jedan DM?

Automatizacija za komentar šalje jedan DM po osobi po objavi, pa ponovljeni komentari iste osobe ne pokreću je opet.

Da li je moj nalog u opasnosti ako Komentar u DM ne uspe?

Neuspela isporuka nije prekršaj. Naloge dovode u opasnost alati koji se prijavljuju tvojom lozinkom ili pišu ljudima koji ti nikad nisu pisali. Da li je automatizacija DM poruka na Instagramu bezbedna? objašnjava razliku.