Javni odgovor na komentar: šta da napišeš ispod komentara s ključnom rečju

Svi pričaju o DM-u. U njemu je link, pa njemu ide sva pažnja. Ali u automatizaciji Komentar u DM taj DM je privatan: čita ga samo jedna osoba. Kratak odgovor ispod komentara je deo koji vidi cela tvoja publika.

Zato javni odgovor nije samo ljubaznost, nego i prodajni alat. Evo šta radi, kako da ga napišeš i koji komentari nikad ne treba da dobiju odgovor iz šablona.

Ukratko:

• Javni odgovor kaže osobi da je DM stigao i pokazuje svima ostalima da komentarisanje radi.
• Jedan kratak red koji upućuje na DM. Sam odgovor ostaje privatan.
• Smenjuj nekoliko verzija, da niz komentara ne izgleda kao pečat.
• Na prava pitanja, komplimente i žalbe odgovaraš ti.

Kad neko komentariše, dešavaju se dva odgovora

Kad komentar sadrži tvoju ključnu reč, automatizacija šalje privatni DM s onim što je osoba tražila i, ako to uključiš, objavljuje kratak javni odgovor ispod njenog komentara. Komentari bez ključne reči ne dobijaju ništa automatski. Na njih odgovaraš ti.

Tri posla koja javni odgovor radi

Kaže osobi gde da pogleda. Mnogi ljudi nikad ne primete novu poruku, naročito kad završi u zahtevima za poruke. „Poslato, pogledaj DM” na njihovom komentaru potvrđuje da je uspelo. Bez toga neki ponovo komentarišu, a neki zaključe da nešto ne radi.

Dokazuje da ključna reč radi. Gledalac koji skroluje komentare vidi da je desetak ljudi napisalo CENA i da je svako dobio brz odgovor. To rešava sumnju „hoću li zaista nešto dobiti?”, a da ti ne kažeš ni reč.

Pokazuje da neko brine o profilu. Objava puna komentara bez odgovora deluje napušteno. Objava na kojoj komentari dobijaju odgovore deluje održavano, a to pomaže sledećoj osobi da odluči da komentariše.

Dobri i slabi javni odgovori

Neka to bude jedan red koji upućuje na DM. Uporedi:

Promenljiva {{username}} označava osobu koja je komentarisala preko korisničkog imena, pa odgovor deluje kao da je upućen baš njoj. Instagram ne deli imena ljudi koji komentarišu, zato nemoj da pokušavaš da u šablon upišeš „Hvala, Ana”.

Zašto da smenjuješ nekoliko verzija

Ako trideset komentara zaredom dobije identičan odgovor, niz izgleda mašinski, jer i jeste. Napiši četiri ili pet redova koji znače isto i pusti da se smenjuju. U Chat33 možeš da dodaš do 15 varijanti na okidač za komentar, a za svaki komentar se jedna bira nasumično.

Gotovi setovi odgovora

Koristi ih kao polaznu tačku i uskladi emodžije s onima iz svojih opisa.

Pržionica kafe, ključna reč ZRNA:

1. „Poslato, pogledaj DM ☕”
2. „Spisak kafa ti je u porukama”
3. „Upravo smo ti pisali {{username}}”
4. „Gotovo, uživaj u kafi”
5. „Već je u DM-u”

Dizajnerka enterijera, ključna reč VODIČ:

1. „Vodič stiže u tvoj DM”
2. „Poslato, pogledaj poruke”
3. „Upravo sam ti pisala {{username}}”
4. „Gotovo, javi mi od koje sobe počinješ”

Studio za jogu, ključna reč RASPORED:

1. „Raspored je poslat, pogledaj DM”
2. „U porukama je {{username}}”
3. „Upravo poslato, vidimo se na prostirci”
4. „Pogledaj poruke”

Pisanje dvadeset ovakvih odgovora ručno brzo dosadi. Tekst AI za ključne reči i DM poruke sadrži prompt koji za nekoliko sekundi pravi nov set.

Ceo primer: opis, DM i odgovori

Studio za tetoviranje objavi gotov fine-line rad.

• Opis, prvi red: „Fine-line flash dan je sledeće subote. Napiši FLASH u komentaru i poslaću ti dizajne u DM.”
• Okidač: ključna reč u komentaru FLASH, na ovoj objavi.
• Prvi DM: „Hej {{first_name}}, evo svih flash dizajna i cena: https://yourstudio.com/flash. Hoćeš da rezervišeš termin?”
• Varijante javnog odgovora: „Poslato, pogledaj DM”, „Dizajni su ti u porukama {{username}}”, „Upravo smo ti pisali”.
• Drugačiji komentar u nizu: „Da li se fine line drži na prstima?”
• Tvoj odgovor: „Tamo brže bledi, pa obično predlažem zglob. Napiši FLASH u komentaru i poslaću ti dizajne za ovu nedelju.”

U Instagram DM porukama iz komentara {{first_name}} se ispisuje kao engleska reč „there”, i zato uvod počinje sa „Hej”. Poenta je u poslednjem odgovoru: taj komentar je bio pravo pitanje, pa je dobio pravi odgovor, a odgovor se ipak završava ključnom rečju. Takvo ponavljanje uči sve koji čitaju komentare šta da rade.

Komentari kojima trebaš ti, a ne šablon

Automatizacija se bavi komentarima s ključnom rečju. Na ove odgovaraj lično:

• Pitanja: „Ima li u crnoj boji?” „Da li šaljete u Kanadu?”
• Stalni pratioci koji kažu nešto lepo: „Obožavam ovo!” zaslužuje „Hvala ti, baš mi je drago što ti se sviđa”, a ne „pogledaj DM”.
• Žalbe: uvek čovek. Često je najbolje preći u privatne poruke: „Žao mi je, upravo ti šaljem poruku da ovo rešimo.”
• Sve što je lično ili emotivno.

Ovo podešavanje možeš da koristiš i na komentarima na Instagramu i na komentarima na Facebook stranici, a DM poruke koje slede stižu na jedno mesto u Chat33. Na TikToku, YouTube-u i LinkedInu nema automatizacije DM poruka, pa je tamo svaki odgovor ionako ručni, a sačuvan set kratkih redova ipak štedi vreme.

Greške koje treba izbeći

• Nikakav javni odgovor, pa ljudi ne znaju da je DM stigao.
• Jedan identičan red ispod svakog komentara.
• Javni odgovor na pitanje, pa DM nema šta da doda.
• Ključna reč koja uhvati i žalbe.

Ovo ide uz greške u podešavanju iz teksta najčešće greške u automatizaciji DM poruka. Za izbor same ključne reči pogledaj primere ključnih reči za komentare po delatnostima, a za to kako radi privatni deo, vodič za Komentar u DM.

Komentar u DM za Facebook stranice

Komentari s ključnom rečju na tvojoj stranici dobijaju privatni DM i javni odgovor koji se smenjuje, uz iste automatizacije koje koristiš na Instagramu.

Česta pitanja

Da li javni odgovor treba da sadrži link?

Ne. Link drži u DM-u, gde se prati i gde osoba može kasnije da ga dodirne. Javni odgovor s odgovorom ili linkom ne daje ljudima razlog da otvore DM.

Može li javni odgovor da pomene osobu po imenu?

Može da je označi po korisničkom imenu uz {{username}}. Instagram ne deli prava imena ljudi koji komentarišu, pa se promenljiva za ime tu ne bi popunila.

Koliko varijanti javnog odgovora mi treba?

Četiri ili pet pokriva većinu objava. Za objavu sa stotinama komentara dodaj još, Chat33 dozvoljava do 15 po okidaču.

Da li i dalje treba da čitam komentare ako su odgovori automatski?

Da, za većinu naloga dovoljno je jednom dnevno. Pitanja, komplimenti i žalbe bez ključne reči ne dobijaju automatski odgovor, a baš po tim komentarima te ljudi procenjuju.