Brzi odgovori, dugmad i karuseli u DM porukama na Instagramu

Odgovor u vidu običnog teksta traži od osobe da kuca. Interaktivna poruka joj omogućava da dodirne. Na telefonu je ta razlika ogromna: dodir ne traži trud, a odgovor dobijen dodirom tvoja automatizacija tačno razume, bez slovnih grešaka i nagađanja.

DM poruke na Instagramu podržavaju tri interaktivna formata. Evo šta svaki radi i kada ga koristiti.

Brzi odgovori i sačuvani odgovori

„Brzi odgovori” na Instagramu znače dve različite stvari, pa vredi prvo to razjasniti.

• Sačuvani odgovori su tvoja prečica pri kucanju. U Instagram aplikaciji, na profesionalnom nalogu, poruku sačuvaš pod kratkom rečju kao što je radno, pa tu reč ukucaš u bilo kom razgovoru da se popuni ceo tekst. Neki vodiči i starije verzije aplikacije zovu ih brzim odgovorima. Čovek i dalje mora da otvori razgovor i pošalje poruku.
• Dugmad za brzi odgovor su opcije za dodir koje automatska poruka nudi drugoj osobi, poslate preko Metinog API-ja za poruke. Tvoj pratilac dodirne jednu umesto da kuca, a tvoja automatizacija odgovori.

Sačuvani odgovori ubrzavaju ručno odgovaranje. Dugmad za brzi odgovor omogućavaju da razgovor ide dalje bez tebe. Ostatak teksta je o ovoj drugoj vrsti.

Brzi odgovori

Brzi odgovori su male opcije koje se pojavljuju iznad tastature, ispod tvoje poruke. Osoba dodirne jednu i njen naziv se šalje nazad kao odgovor.

• Do 13 opcija po poruci.
• Kratki nazivi se najbolje čitaju; neka imaju jednu ili dve reči.
• Nestaju čim osoba dodirne jednu ili ukuca nešto drugo.

Koristi ih za izbor: „Šta tražiš?” sa opcijama Cene, Dostava, Veličine. Ili za pitanje sa da ili ne, da razgovor ide dalje.

Kako se dodir povezuje sa automatizacijama

Dodirnut brzi odgovor stiže tačno kao poruka koja sadrži njegov naziv. To znači da ga vide tvoji okidači na ključne reči. Nazovi brzi odgovor „Cena” i tvoja automatizacija na ključnu reč cena odgovoriće na njega.

Ovo je najčistiji način da napraviš meni: jedna poruka sa brzim odgovorima i jedna automatizacija na ključnu reč za svaku opciju. Uporedi nazive sa ključnim rečima: ključne reči se prepoznaju kao cele reči, bez obzira na velika i mala slova i akcente, pa ključna reč cena reaguje na „Cena” i „Kolika je CENA?”, ali ne i na „Cene”. Nazovi opciju tačno tom rečju ili dodaj množinu kao drugu ključnu reč.

Primeri poruka sa brzim odgovorima

Svaki primer je tekst poruke plus opcije koje se prikazuju za dodir.

1. Meni prodavnice: „Zdravo {{name}}! Šta tražiš?” sa opcijama Cene · Dostava · Veličine
2. Pomoć oko porudžbine: „Rado ćemo pomoći oko porudžbine. O čemu se radi?” sa opcijama Prati porudžbinu · Povraćaj · Nešto drugo
3. Zakazivanje: „Hoćeš da zakažeš dolazak? Izaberi šta ti odgovara.” sa opcijama Ove nedelje · Sledeće nedelje · Pogledaj cene
4. Besplatan materijal: „Da ti pošaljemo besplatan vodič ovde?” sa opcijama Da, može · Ne sada
5. Kvalifikovanje kontakta: „Kratko pitanje, da pošaljemo prave informacije: šta te najbolje opisuje?” sa opcijama Tek počinjem · Rastem · Agencija
6. Predaja čoveku: „Da li je ovo odgovorilo na tvoje pitanje?” sa opcijama Da, hvala · Osoba iz tima

Proveri da svaki naziv na koji želiš automatski odgovor sadrži neku tvoju ključnu reč kao celu reč. Opcija „Osoba iz tima”, na primer, treba da pokrene automatizaciju na ključnu reč osoba, koja označava razgovor za tvoj tim.

Dugmad

Dugmad stoje na kartici pridodatoj poruci i ostaju vidljiva u razgovoru.

• Do 3 dugmeta po poruci.
• Dugmad sa linkom otvaraju URL. Klikovi se prate, pa možeš da vidiš koliko ljudi je dodirnulo.
• Dugmad za odgovor šalju vrednost nazad u razgovor, koju okidači na ključne reči mogu da prepoznaju, kao i kod brzog odgovora.

Koristi ih za radnje: Kupi odmah, Zakaži poziv, Preuzmi vodič. Dugme deluje promišljenije od linka nalepljenog u tekst i ne prikazuje dugačak URL.

Karuseli

Karusel je vodoravni niz kartica, svaka sa slikom, naslovom, podnaslovom i dugmetom.

• Do 10 kartica.
• Naslov i podnaslov do 80 znakova svaki.
• Jedno dugme sa linkom po kartici, sa kratkim nazivom.

Koristi ih za pregled: proizvoda, usluga, tekstova, termina časova. Naš vodič za e-trgovinu ima ceo primer sa proizvodima.

Kada ne možeš da ih koristiš

Interaktivnim porukama treba otvoren razgovor. Rade kad ti je osoba pisala, odgovorila na tvoj Story ili dodirnula nešto od tebe u poslednja 24 sata.

Odgovori na komentare su poseban slučaj. Posle komentara Meta dozvoljava jedan privatni odgovor toj osobi dok ti ne odgovori, a ono što taj odgovor može da sadrži je ograničeno:

• Instagram povezan preko prijave na Instagram: Chat33 prvo pokušava da pošalje brze odgovore ili dugmad kao prave opcije za dodir. Ako Meta odbije, prelazi na običan tekst, a dugmad sa linkom ispisuje kao linkove.
• Instagram povezan preko Facebook stranice: prvi odgovor ide kao običan tekst. Dugmad sa linkom postaju linkovi u tekstu, opcije brzih odgovora se ispisuju kao tekst, a dugmad za odgovor se izostavljaju.
• Karuseli se u tom prvom odgovoru uvek šalju kao redovi običnog teksta (naslov i link).

Bezbedan obrazac: stavi link u tekst prve poruke, zatraži odgovor jednom rečju, a karusele i dugmad koristi u automatizaciji koja na njega odgovara. Vodič za Komentar u DM pokriva ostalo.

Kako da izabereš pravi format

Kako da napišeš dobre nazive

• Za radnje počni glagolom: „Zakaži poziv”, „Pogledaj veličine”.
• Za izbor koristi imenice: „Cene”, „Dostava”, „Povraćaji”.
• Neka budu kratki. Dugački nazivi se na malim ekranima seku.
• Neka se razlikuju. „Info” i „Više info” jedno pored drugog zbunjuju i ljude i okidače na ključne reči.
• Izbegavaj nazive samo od emodžija ako ključna reč treba da ih prepozna.

Automatizacija sa menijem koju možeš da kopiraš

1. Okidač: automatizacija dobrodošlice za nove kontakte ili ključna reč meni.
2. Brzi odgovori: „Zdravo {{name}}! Kako možemo da pomognemo?” sa opcijama Cene, Dostava, Razgovor s nama.
3. Automatizacija na ključnu reč cene: karusel najprodavanijih proizvoda.
4. Automatizacija na ključnu reč dostava: tekstualna poruka sa rokovima isporuke i dugmetom sa linkom ka celim pravilima.
5. Automatizacija na ključnu reč razgovor: kratka poruka da će neko iz tima odgovoriti, plus oznaka da tvoj tim pronađe razgovor.

Svaka putanja počinje dodirom, pa je svaka putanja predvidiva.

Instagram DM automatizacija u Chat33

Brzi odgovori, dugmad, karuseli i okidači na ključne reči preko zvaničnog Instagram API-ja.