Automatizacija DM poruka na Instagramu za onlajn prodavnice

Za prodavnicu su DM poruke na Instagramu prodajni kanal, planirala ona to ili ne. Ljudi vide proizvod u Reelu i pitaju za cenu. Pitaju da li se šalje u njihovu zemlju, da li neka veličina ispada manja, kada će nešto ponovo biti na stanju. Svaka od tih poruka dolazi od nekoga ko je blizu kupovine, a sa svakim satom bez odgovora to je manje verovatno.

Automatizacija DM poruka omogućava malom timu da na ta pitanja odgovori odmah, na istom mestu gde ih je kupac postavio.

Šta prodavnice prvo automatizuju

Počni od svojih poruka. Većina prodavnica otkrije da istih pet pitanja čini najveći deo DM poruka:

Imaj na umu da se ključna reč prepoznaje bilo gde u poruci, bez obzira na velika i mala slova, ali samo kao cela reč. „Kolika je cena za plavu?” pokreće cena. veličina ne reaguje na „veličine” ni na „veličinu”, pa podesi okidač i za te oblike ako ih tvoji kupci pišu.

Karuseli proizvoda

Karusel je vodoravni niz kartica unutar razgovora, svaka sa slikom, naslovom, kratkim podnaslovom i dugmetom. Za prodavnicu je to najbliže izlogu unutar DM-a.

Šta treba da znaš kad ga praviš u Chat33:

• Do 10 kartica po karuselu.
• Naslovi i podnaslovi su kratki, do 80 znakova svaki. Naziv proizvoda stavi u naslov, a cenu u podnaslov.
• Jedno dugme sa linkom po kartici. Usmeri ga na stranicu proizvoda, ne na početnu stranicu.
• Klikovi na dugmad se prate, pa vidiš koje proizvode ljudi dodiruju.
• Karuselima treba otvoren razgovor. Rade kad ti je neko pisao, odgovorio na Story ili odgovorio na tvoju prvu poruku. Kao prvi odgovor na komentar, karusel ide kao redovi teksta.

Komentar u DM za objave proizvoda

Reel proizvoda sa porukom „Napiši KUPI u komentar za link” (kako radi Komentar u DM) radi dve stvari: donosi angažman na objavi i šalje link u poruke kupca.

Pošto je prvi odgovor na komentar jedina poruka koja sigurno stiže:

1. Stavi link proizvoda u prvu poruku.
2. Završi pitanjem na koje može da se odgovori jednom rečju, na primer „Odgovori TABELA za tabelu veličina.”
3. Napravi drugu automatizaciju na tabela koja šalje sliku tabele i karusel povezanih proizvoda. (Ne veličina: ta reč već pokreće tvoju automatizaciju za veličine.)

Ograniči okidač na komentar na objavu tog proizvoda. Inače svaki komentar „kupi” bilo gde dobija isti link.

Kodovi za popust bez navikavanja ljudi na čekanje

Kod za popust u poruci dobrodošlice je primamljiv i obično pogrešan: ljudi nauče da im poruka tebi donosi popust, a to plaća tvoja marža.

Bolji obrasci:

• Kod samo za prvu porudžbinu, na ključnu reč koju pominješ u određenim objavama.
• Kod vezan za kampanju, sa sopstvenom ključnom rečju, koji se gasi kad se kampanja završi.
• Kod kao zahvalnica kad neko odgovori na kratko pitanje, na primer koji proizvod ga je zanimao. Ti nešto saznaš, a osoba nešto dobije.

Zahtevi za ponovnu dostupnost

Rasprodati proizvodi donose mnogo poruka. Automatizacija za stiglo može da:

1. Potvrdi zahtev prijateljskom porukom.
2. Doda oznaku kontaktu, na primer restock-blue-hoodie.
3. Pošalje zahtev u tvoj sistem preko koraka Pošalji podatke na webhook, uključujući ono što je osoba napisala.

Pazi s obećanjima. Instagram isporučuje automatske poruke samo u roku od 24 sata od poslednje poruke kontakta, pa obično ne možeš svima automatski da pišeš kad se proizvod vrati nedeljama kasnije. Pošalji link ka formi za obaveštenje o ponovnoj dostupnosti u svojoj prodavnici ili zamoli ljude da prate tvoj Story.

Slanje kontakata i zahteva u tvoje alate

Dva koraka povezuju automatizaciju sa ostatkom tvojih alata:

• Pošalji podatke na webhook šalje događaj, kontakt i tekst poruke na URL po tvom izboru, na primer na platformu za automatizaciju koja dodaje red u tabelu ili otvara tiket.
• Pozovi API poziva tvoj endpoint; uz POST ili PUT iste detalje šalje u telu zahteva.

Oba šalju podatke napolje. Ne vraćaju odgovore u razgovor, pa za proveru statusa porudžbine i dalje treba čovek ili link ka stranici za praćenje porudžbine.

Predaja razgovora čoveku

Automatizacija je dobra za predvidiva pitanja. Povraćaji, oštećeni artikli i nezadovoljni kupci traže čoveka. Pomažu dve stvari:

• Podrazumevani odgovor na kanalu koji kaže kada će neko odgovoriti i poruka dobrodošlice na Instagramu za nove kupce.
• Ključna reč pomoć ili čovek koja dodaje oznaku kontaktu, da tvoj tim brzo pronađe te razgovore.

Proveravaj poruke svakog dana. Automatizacija pokriva količinu poruka; tvoj tim vodi razgovore od kojih zavisi da li će neko ponovo kupiti.

Početno podešavanje za prodavnicu

1. Automatizacija za cena sa karuselom najprodavanijih proizvoda.
2. Automatizacija za dostava sa zemljama i rokovima isporuke.
3. Automatizacija za veličina sa slikom tabele veličina (ako prodaješ odeću, pazi na oblike „veličinu” i „veličine”).
4. Automatizacija Komentar u DM na sledećoj objavi proizvoda.
5. Podrazumevani odgovor koji navodi te ključne reči.

To pokriva većinu pitanja koja trenutno stoje u tvojim porukama i čekaju da im neko odgovori.

Chat33 za e-trgovinu

Karuseli proizvoda, odgovori na ključne reči, Komentar u DM i praćeni linkovi preko zvaničnog Instagram API-ja.