Komentar u DM za onlajn prodavnice: prodaja iz objava i Storyja

Komentar „link?” ispod slike proizvoda je jedan od najtoplijih signala koje onlajn prodavnica dobija. Osoba je videla proizvod, želi ga i pita kako da ga kupi. Onda kreće uobičajeni put: otvori profil, dodirni link u biografiji, stigni na početnu stranicu, nađi meni, pogodi kategoriju, skroluj. Negde usput je neko obaveštenje povuče na drugu stranu i prodaja je izgubljena.

Komentar u DM skraćuje taj put na jedan korak. Osoba napiše ključnu reč i nekoliko sekundi kasnije u poruke joj stiže DM sa tačnom stranicom proizvoda. Evo kako to da podesiš za prodavnicu: ključne reči za svaku namenu, cela automatizacija za kopiranje, Story i lansiranja.

Ukratko:

• Pitanja o proizvodu u komentarima postavljaju ljudi koji su blizu kupovine.
• DM na ključnu reč vodi ih pravo na stranicu tog proizvoda, ne na početnu stranicu.
• Svakoj ključnoj reči daj jednu namenu i zadrži isto značenje na svim objavama.
• Za lansiranja jednom ključnom rečju skupljaj interesovanje, a drugom prodaji.
• Problemi sa porudžbinama, povraćaji i žalbe idu kod čoveka.

Jedna ključna reč za jednu namenu

Izaberi mali skup reči i koristi ih dosledno. Posle nekoliko objava pratioci nauče šta koja reč radi i pišu je bez ponovnog čitanja opisa.

Jedna opomena oko izbora reči: reč se prepoznaje samo cela, pa VELIČINA neće reagovati na „veličinama”. Reagovaće na samu reč veličina, uključujući komentare koji ne traže tabelu veličina, pa je VELIČINE precizniji izbor. Pomaže i kad svaki okidač ograničiš na objave koje ga traže. Za još reči po delatnostima pogledaj primere ključnih reči po delatnostima.

Primer za kopiranje: objava proizvoda

Mali brend za uređenje doma objavljuje novi laneni pokrivač:

• Opis objave, prvi red: „Pokrivač od pranog lana stigao je u četiri boje. Napiši VELIČINE u komentar i šaljem ti u DM šta je na stanju.”
• Okidač: ključna reč u komentaru VELIČINE, samo na ovoj objavi
• Prvi DM:

Hej {{first_name}}, laneni pokrivač dolazi u dve veličine, 130x170 i 150x200, u bojama glina, žalfija, ovas i antracit.
Evo ga: https://yourstore.com/linen-throw
Da li je za sofu ili za krevet?

• Varijante javnog odgovora: Poslato, pogledaj DM, {{username}} veličine su u tvojim porukama, Upravo su ti stigli detalji, Sada je u tvom DM-u
• Oznaka: sizes-linen-throw

Pitanje na kraju nije ukras. Ako osoba odgovori „sofa”, otvara se običan razgovor i neko iz tvog tima može da joj pomogne oko izbora boje. Često tako komentar postane porudžbina. U DM porukama posle komentara na Instagramu {{first_name}} se prikazuje kao „there”, jer Instagram deli samo korisničko ime osobe koja komentariše, pa je pozdrav „Hej there”.

Za to šta DM treba da kaže, prodajni DM iz dva dela ima šablone za cene, veličine i linkove.

Story prodaje svakodnevne stvari

Story je mesto gde mnoge prodavnice pokazuju šta je novo danas: novu robu, ponovo dostupne artikle, pakovanje porudžbina. Za odgovor na Story treba jedan dodir i jedna reč, pa je Story prirodno mesto za ključnu reč.

Dodaj rečenicu kao što je „Odgovori LINK i šaljem ti ga”. Okidač na odgovor na Story šalje istu vrstu DM-a kao i komentar. Dobri primeri:

• Ponovo na stanju: „Keramičke šolje su se vratile. Odgovori STIGLO za link.”
• Male dnevne ponude: „Danas besplatno pakovanje za poklon uz porudžbine. Odgovori POKLONI za vodič.”
• Ankete koje negde vode: pokaži dve boje, pa dodaj „Odgovori LINK za onu koja ti se dopala.”

A ljudima koji preskaču komentare i Story i samo ti pišu „link?” u DM, okidač na ključnu reč u DM-u odgovara na isti način.

Lansiranje uz dve ključne reči

Komentar u DM se najviše isplati na lansiranjima, jer interesovanje raste pre nego što ima šta da se kupi.

Pre lansiranja. Objavi najavu: „Jesenja kolekcija stiže u petak u 10:00. Napiši DROP u komentar i šaljem ti stranicu.” DM odmah daje datum, vreme i link stranice kolekcije, koja do tada može da prikazuje poruku „uskoro”, i postavlja jedno pitanje:

Tu si, {{first_name}}. Jesenja kolekcija izlazi u petak u 10:00, baš ovde: https://yourstore.com/autumn
Sačuvaj link. Koji komad te najviše zanima?

Svima dodaj oznaku drop-autumn. Njihovi odgovori ti govore koje komade ljudi žele pre nego što išta prodaš.

Na dan lansiranja. Ponovo objavi sa LINK ili VELIČINE kao ključnom rečju, da ljudi dobiju tačnu stranicu proizvoda čim je zatraže. Ljudi koji su odgovorili na DM iz najave imaju otvoren razgovor s tobom, pa tvoj tim može lično da im odgovori iz Poruka. Ne računaj na to da ćeš pisati svima koji su komentarisali pre više nedelja: još poruka možeš da pošalješ tek kad ti osoba odgovori. 24-časovni prozor za poruke objašnjava zašto.

Posle lansiranja. Izmeni automatizaciju za DROP da šalje link aktivne kolekcije umesto datuma, jer najava još neko vreme dobija komentare.

Šta ide u DM, a šta ne

Uključi:

• Direktan link proizvoda, nikad početnu stranicu
• Jednu ili dve činjenice za koje su pitali: cenu, veličine, boje
• Jedno pitanje koje ih vodi dalje

Izostavi:

• Celu politiku povraćaja
• Svaki detalj o proizvodu koji imaš
• Drugo ili treće pitanje
• Zahvalnicu kao ceo uvod

Ovo ostavi čoveku

• „Moja porudžbina nije stigla” traži nekoga ko može da proveri.
• Povraćaji i zamene.
• Žalbe na proizvod.
• Porudžbine po meri i veleprodaja.
• Svako ko je uznemiren.

Kratak red u DM-u, na primer „Pitanje o postojećoj porudžbini? Samo odgovori ovde”, šalje te slučajeve u tvoje Poruke. Chat33 ima jedno mesto za poruke sa Instagrama i Facebooka, pa tvoj tim sve rešava na jednom mestu. Više o predaji razgovora čoveku ima u tekstu automatizacija DM poruka na Instagramu za e-trgovinu.

Kako izmeriti šta prodaje

Svaka automatizacija prikazuje koliko puta je pokrenuta i koliko ljudi je kliknulo na njen link, jer linkovi u automatizacijama postaju praćeni kratki linkovi. Poredi klikove, ne samo komentare: objava sa manje komentara, a više klikova bolje radi posao. Dodaj kontaktima oznake po ključnoj reči i proizvodu, i za nekoliko nedelja oznake pokazuju koji proizvodi donose najviše pitanja. Za prodaju koristi izveštaje svoje prodavnice, a URL-u proizvoda dodaj parametar kao što je ?utm_source=instagram&utm_medium=dm, da porudžbine iz DM-a lako uočiš.

Ako prodaješ preko više kanala, stranica o primeni u e-trgovini pokazuje kako prodavnice koriste Chat33 šire.

Rezime

Prodavnice gube prodaju u koracima između „ovo hoću” i stranice proizvoda. DM na ključnu reč uklanja te korake: jedan komentar, jedan potpun DM sa tačnim linkom i jedno pitanje. Drži značenje svake ključne reči istim, koristi Story za svakodnevne ponude, a lansiranja vodi jednom ključnom rečju za interesovanje i drugom za prodaju. Uporedi pakete na stranici sa cenama kad ti zatreba više kanala ili kontakata.

Česta pitanja

Treba li da pošaljem kod za popust u DM-u?

Možeš, ali retko. Ako uz svaku objavu proizvoda ide kod, pratioci nauče da ga čekaju. Link, činjenice za koje su pitali i jedno dobro pitanje obično obave posao.

Mogu li da šaljem karusele proizvoda posle komentara?

Ne kao prvi odgovor: karusel tu ide kao redovi teksta, naslov i link. Karuseli rade kad osoba odgovori i razgovor se otvori.

Da li radi i na Facebooku?

Okidači na ključnu reč u komentaru rade i na Facebook stranicama, uz iste automatizacije. Većina prodavnica počinje od Instagrama, gde su pitanja o proizvodima u komentarima najčešća.

Šta ako se proizvod rasproda dok je automatizacija aktivna?

Izmeni tekst DM-a ili prebaci ključnu reč na STIGLO i umesto toga šalji listu čekanja ili stranicu za ponovo dostupan artikal. Možeš i da pauziraš automatizaciju dok se artikal ne vrati.

Za širu sliku, uključujući računicu i Metina pravila, pročitaj kako da prodaješ na Instagramu.

Komentar u DM za onlajn prodavnice

Linkovi proizvoda na ključnu reč na objavama, Story-ju i u DM-u, praćeni klikovi po automatizaciji i nasumični javni odgovori, preko zvaničnog Instagram API-ja.