Kako radi 24-časovni prozor za poruke na Instagramu
Ako dovoljno dugo automatizuješ DM poruke na Instagramu, naići ćeš na ovo: poruka koja je u uređivaču automatizacije izgledala u redu nikad ni do koga ne stigne. Automatizacija se pokrenula. Poruka nije isporučena. Razlog je skoro uvek 24-časovni prozor za poruke.
To je najvažnije pravilo u automatizaciji poruka na Instagramu, a kad počneš da planiraš u skladu s njim, većina trenutaka tipa „automatizacija mi je pokvarena” nestaje.
Šta je taj prozor
Kad neko pošalje poruku tvom profesionalnom nalogu, Instagram za taj razgovor otvara 24-časovni prozor. Unutar prozora aplikacija povezana s tvojim nalogom može toj osobi da šalje poruke: tekst, slike, dugmad, brze odgovore, karusele.
Kad prođe 24 sata bez nove poruke te osobe, prozor se zatvara. Automatske poruke više se ne isporučuju dok osoba ponovo ne napiše nešto.
Postoji da firme ne bi mogle da pišu ljudima unedogled posle jedne interakcije. Zamisli to kao pitanje platforme: da li je ova osoba još uvek u razgovoru s tobom?
Šta ga otvara i pokreće iz početka
Prozor je vezan za aktivnost druge osobe, a ne za tvoju.
| Šta osoba uradi | Kako to utiče na prozor |
|---|---|
| Pošalje ti DM | Otvara ga ili pokreće 24 sata iz početka |
| Odgovori na tvoj Story | Otvara ga ili pokreće 24 sata iz početka |
| Dodirne tvoj brzi odgovor ili dugme | Računa se kao njena poruka, pokreće ga iz početka |
| Komentariše tvoju objavu | Ne otvara ga. Umesto toga dozvoljava jedan privatni odgovor |
| Lajkuje ili sačuva tvoju objavu | Ništa |
| Zaprati te | Ništa |
Tvoje poruke nikad ne produžavaju prozor. Tri poruke zaredom ti ne kupuju dodatno vreme.
Komentari su poseban slučaj
Komentar je javan i nije upućen direktno tebi, pa se drugačije tretira. Na komentar možeš da pošalješ tačno jedan privatni odgovor, a naredne poruke se ne isporučuju osim ako osoba već ima otvoren razgovor s tobom. Kad odgovori na privatni odgovor, otvara se uobičajeni 24-časovni prozor.
Zato automatizacije za komentare stavljaju link u prvu poruku i završavaju je razlogom za odgovor. Kako radi automatizacija Komentar u DM prolazi kroz to korak po korak.
Šta se dešava kad poruka padne van prozora
Platforma je odbija. Automatizacija se ne ruši, ali ništa ne stiže do osobe. Chat33 ih beleži kao neuspele isporuke u pregledu aktivnosti, pa možeš da ih uočiš.
To je lako prevideti, jer u uređivaču sve izgleda kako treba. Najčešći uzroci:
- Dug korak Sačekaj. Automatizacija koja čeka dva dana pre sledeće poruke pokušaće da je pošalje pošto se prozor već zatvorio.
- Druga poruka u automatizaciji za komentar. Šalje se odmah posle privatnog odgovora, pre nego što je osoba uopšte mogla da odgovori.
- Stari kontakt. Neko ko ti je poslednji put pisao pre nedelju dana van je prozora, bez obzira na to koju automatizaciju pokrećeš.
Kako da planiraš poruke koje stižu
Drži pauze unutar dana. Korak Sačekaj od nekoliko minuta ili nekoliko sati je u redu. Ako želiš da pošalješ nešto sledećeg dana, stići će samo ako ti je osoba u međuvremenu ponovo pisala.
Zasluži sledeću poruku. Završavaj poruke nečim na šta vredi odgovoriti: pitanjem, izborom između dve opcije ili brzim odgovorima. Svaki odgovor pokreće sat iz početka.
Slobodno koristi brze odgovore. Dodir se računa kao poruka te osobe. Automatizacija koja pita „Hoćeš naprednu verziju? Da / Ne” drži prozor otvorenim za svakoga ko dodirne odgovor.
Dugoročno javljanje premesti negde drugde. Ako treba da stigneš do ljudi sledeće nedelje, pošalji link ka stranici za prijavu imejlom ili zamoli za praćenje. DM je za razgovor koji se dešava sada.
A šta je sa odgovorima koje pišu ljudi?
Prozor važi i za automatske i za ljudske poruke. Meta nudi posebnu oznaku human agent koja stvarnoj osobi dozvoljava da odgovori do sedam dana posle poslednje poruke kupca. Namenjena je razgovorima korisničke podrške koji ne mogu da se reše za jedan dan, traži posebno odobrenje za aplikaciju i ne sme da se koristi za automatske poruke ni promocije.
U praksi: odgovaraj na poruke svakog dana i većina razgovora nikad neće ni prići granici.
Facebook stranice u Messengeru prate isto 24-časovno pravilo. Automatizacija marketinga na Facebook Messengeru pokriva deo o Facebook stranicama.
Kratak podsetnik
- Prozor traje 24 sata od poslednje poruke kontakta.
- DM poruke, odgovori na Story i dodiri na tvoja dugmad ili brze odgovore pokreću ga iz početka.
- Komentari dozvoljavaju jedan privatni odgovor, a prozor se otvara tek kad osoba odgovori.
- Tvoje poruke ga ne produžavaju.
- Poruke van prozora se ne isporučuju.
- Drži pauze kratkim i daj ljudima razloge da odgovore.
Za ostala pravila koja čuvaju automatizovani nalog u dobrom statusu, pročitaj pravila automatizacije DM poruka na Instagramu.
Automatizacija DM poruka na Instagramu u Chat33DM poruke na ključne reči, Komentar u DM, odgovori na Story i brzi odgovori, preko zvaničnog Instagram API-ja.