Pravila automatizacije DM poruka na Instagramu: kako da izbegneš ograničenja

„Hoće li mi zbog ovoga blokirati nalog?” prvo je pitanje koje skoro svi postave o automatizaciji DM poruka na Instagramu. I to je pravo pitanje. Instagram zaista ograničava naloge koji šalju poruke na način koji smatra spamom, a ograničenje na poslovnom nalogu košta pravi novac.

Dobra vest je da se pravila mogu znati. Većinu njih sprovodi sam API, pa alat napravljen na njemu ne može da ih prekrši ni ako ga zamoliš. Ostalo su navike. Ovaj članak pokriva i jedno i drugo.

Nulto pravilo: koristi zvanični API

Postoje dve vrste alata za automatizaciju Instagrama.

Alati na zvaničnom Instagram API-ju. Svoj profesionalni nalog povezuješ preko Instagramovog ekrana za prijavu i odobravaš konkretne dozvole. Aplikacija nikad ne vidi tvoju lozinku. Poruke idu kroz istu infrastrukturu koju je Instagram napravio za tu svrhu, a sama aplikacija je prošla Meta proveru da bi dobila te dozvole.

Alati koji se predstavljaju kao ti. Prijavljuju se tvojim korisničkim imenom i lozinkom ili rade u pregledaču i imitiraju osobu koja klikće po aplikaciji. Mogu da rade ono što API ne dozvoljava, kao što su pisanje strancima ili masovno praćenje naloga. To je ujedno i tačno ono ponašanje koje Instagram traži kad ograničava naloge.

Ako alat traži tvoju Instagram lozinku ili obećava DM svim tvojim pratiocima, spada u drugu vrstu. Sve ispod podrazumeva prvu.

Pravila koja sprovodi API

Bez hladnih poruka

Aplikacija može da piše samo nekome ko je započeo interakciju: tako što ti je poslao DM, odgovorio na tvoj Story ili komentarisao tvoju objavu. Ne postoji način da pošalješ prvu poruku pratiocu koji nikad nije reagovao. Svaka mogućnost tipa „masovni DM pratiocima” van je zvaničnog API-ja.

24-časovni prozor

Kad ti neko piše, otvara se 24-časovni prozor. Unutar njega tvoja automatizacija može da šalje šta želi, u razumnoj meri. Svaka nova poruka te osobe pokreće prozor iz početka. Kad se zatvori, standardne automatske poruke se više ne isporučuju dok osoba ponovo ne napiše nešto.

Meta nudi i oznaku human agent, koja osobi, a ne automatizaciji, dozvoljava da odgovara do sedam dana. Postoji za razgovore sa podrškom kojima treba više vremena, traži posebno odobrenje i nije rupa u pravilima za automatske poruke.

Šta to znači u praksi: poruke za nastavak zakazuj unutar prozora. Pauza od nekoliko sati pošto neko preuzme tvoj vodič je u redu. Poruka „samo da proverim” tri dana kasnije neće stići.

Jedan privatni odgovor po komentaru

Komentar ne otvara uobičajeni prozor. Umesto toga, na njega možeš da pošalješ tačno jedan privatni odgovor, i on mora da ode u roku od nekoliko dana od komentara. Uz prijavu na Instagram, Chat33 prvo pokušava s pravim dugmadima, a ako Meta odbije, šalje običan tekst; preko Facebook stranice odgovor ide kao običan tekst. Naredne poruke se ne isporučuju dok osoba ne odgovori, a automatizacija ne staje da to sačeka. Zato link ide u prvu poruku automatizacije za komentar, kao što objašnjava vodič za Komentar u DM.

Odobrene dozvole

Aplikacija može da radi samo ono što je dozvoljeno pri povezivanju. Bez pristupa porukama ne može da čita ni šalje DM poruke. U podešavanjima Instagrama, Kontrole poruka imaju i opciju koja povezanim alatima dozvoljava pristup porukama. Ona mora da bude uključena.

Pravila koja sprovodiš ti

API ih ne blokira, ali upravo odatle dolaze ograničenja.

Šalji ono što su ljudi tražili

Osoba koja je napisala VODIČ tražila je vodič. Pošalji vodič. Kad u istom dahu pošalješ kod za popust, prijavu na newsletter i anketu, „korisna automatizacija” postaje nešto što ljudi prijavljuju.

Poštuj odjave

Kad neko kaže stop, stani. Chat33 po kanalu ima podešavanje Automatizacija za odjavu: kad je uključeno, poruka koja sadrži samo STOP ili UNSUBSCRIBE označava kontakt kao odjavljen pre nego što se pokrene bilo koji drugi okidač, a tvoje automatizacije ga ostavljaju na miru. Te reči možeš da menjaš.

Pažljivo biraj ključne reči

Ključna reč koja se poklapa sa običnim rečima šalje DM ljudima koji ništa nisu tražili. Provera ne gleda velika i mala slova ni akcente i traži celu reč, bilo gde u poruci. info se ne pokreće na „informacija”, a da se ne pokreće na „danas”. Pokreće se kad se pojavi baš ta reč, pa se bašta pokreće na „kakva lepa bašta”. Koristi konkretne reči. Vodič za ključne reči ima tabelu onoga što se poklapa i onoga što se ne poklapa.

Ne zatrpavaj komentare istim odgovorima

Javni odgovor ispod svakog komentara je dobra praksa. Pet stotina istih odgovora za sat vremena izgleda kao bot, jer to i jeste bot. Menjaj tekst ili javno odgovaraj na deo komentara, a ne na svaki.

Odredi tempo velikih kampanja

Objava koja postane viralna može da donese hiljade komentara za sat vremena, a tvoja automatizacija će pokušati da odgovori na sve. Instagram aplikacijama za poruke primenjuje ograničenja broja poruka, a to što ih stalno dostižeš ne ostavlja dobar utisak. Ako očekuješ veliko lansiranje, vredi rasporediti stvari: po jedna ključna reč na objavu, a ne jedna ista ključna reč na svim objavama odjednom.

Reci jasno da je poruka automatska

Na nekim mestima zakon traži da ljudima kažeš kad razgovaraju sa automatizovanim sistemom, a čak i gde to nije obavezno, ljudi to bolje primaju kad znaju. Kratak red kao što je „Automatski odgovor, čovek će se javiti ako bude potrebno” ništa ne košta.

Zašto nalozi zaista dobijaju ograničenja

Kad nalog koji koristi automatizaciju ipak bude ograničen, uzrok je obično nešto od ovoga:

1. Alat koji radi preko lozinke i izvršava radnje koje API ne dozvoljava.
2. Prijave primalaca koji nisu očekivali poruku, obično zbog preširoke ključne reči.
3. Agresivan obim zbog mnogo istovremenih kampanja.
4. Sadržaj koji izgleda kao spam: linkovi ka domenima koje ljudi ne prepoznaju, obmanjujuća obećanja ili ista ponuda poslata ljudima koji su pitali za nešto drugo.

Ništa od ovoga ne izaziva automatizacija kao takva. Izaziva ih automatizacija koja šalje poruke koje ljudi nisu tražili.

Kratka kontrolna lista

• Alat se povezuje preko Instagramove prijave, a ne tvoje lozinke.
• Svaka automatizacija polazi od nečega što je osoba uradila.
• Prva poruka automatizacije za komentar ima link ispisan u tekstu.
• Poruke za nastavak idu u roku od 24 sata od poslednje poruke kontakta.
• Ključne reči su konkretne i svaka kampanja ima svoju.
• Obrada odjava je uključena.
• Javni odgovori na komentare se razlikuju.
• Neko svakog dana čita Poruke.

Automatizacija DM poruka na Instagramu u Chat33

DM poruke na ključne reči, Komentar u DM i odgovori na Story preko zvaničnog Instagram API-ja, sa pravilima platforme ugrađenim u uređivač automatizacija.