Poruke dobrodošlice na Instagramu: 12 primera i kako da ih podesiš

Trenutak kad ti se neko prvi put javi u poruci je trenutak kad je najverovatnije da će kupiti, rezervisati ili zatražiti pomoć. To je ujedno i trenutak kad je najmanje verovatno da gledaš u telefon. Poruka dobrodošlice čini da taj prvi kontakt dobije odgovor i postavlja tok ostatka razgovora.

U nastavku: kako da dodaš poruku dobrodošlice, kako radi uz podrazumevani odgovor i 12 primera koje možeš da prepišeš, razvrstanih po vrsti posla.

Kako da dodaš poruku dobrodošlice na Instagramu

Postoje dva puta: Metini alati ili alat za automatizaciju povezan s tvojim nalogom. U oba slučaja ti treba profesionalni nalog (poslovni ili nalog kreatora). Ovo poređenje objašnjava razliku, ako ne znaš šta imaš.

Metine ugrađene opcije. Meta već neko vreme nudi automatski prvi odgovor za Instagram u Meta Business Suite-u (traži među automatizacijama za poruke, često se zove trenutni odgovor), a aplikacija Instagram nudi česta pitanja koja ljudi mogu da dodirnu pre nego što napišu poruku. Meta prilično često menja nazive i mesta ovih podešavanja, pa nazivi menija kod tebe mogu da budu drugačiji. Dovoljne su za jedan fiksni pozdrav.

Dobrodošlica novim kontaktima u Chat33. Ako želiš da dobrodošlica nudi izbor, označava ljude ili vodi u druge automatizacije, koristi automatizaciju:

1. U delu Automatizacije napravi poruku dobrodošlice (detalji su u nastavku).
2. U delu Kanali otvori svoj Instagram kanal i uključi Dobrodošlica novim kontaktima.
3. Izaberi automatizaciju i sačuvaj.

Pokreće se jednom po osobi, prvi put kad ti pošalje DM. Jedna stvar koju treba da znaš pre nego što je napišeš: nijedan od ova dva puta ne može da pošalje poruku nekome samo zato što te je zapratio. Instagram ne obaveštava aplikacije o novim pratiocima, pa dobrodošlica stiže do ljudi kad ti se prvi jave.

Dva različita alata za prvu poruku

Chat33 na svakom Instagram kanalu ima dva podešavanja za situaciju „niko još nije odgovorio”. Zvuče slično, ali se pokreću u različito vreme.

„Novi kontakt” je neko koga Chat33 nikad nije video na tom kanalu. Ako je pri povezivanju uvezena istorija poruka, ljudi iz nje već postoje kao kontakti, pa je automatizacija dobrodošlice za razgovore koji su zaista novi.

Kako rade zajedno

Automatizacija dobrodošlice radi uporedo sa svim ostalim. To je korisno, a traži malo planiranja:

• Nova osoba napiše „cena?” Dobija tvoju automatizaciju dobrodošlice i automatizaciju za cene.
• Nova osoba napiše „zdravo”, a nemaš odgovarajuću ključnu reč. Dobija samo automatizaciju dobrodošlice. Podrazumevani odgovor se preskače kad se automatizacija dobrodošlice upravo pokrenula.
• Neko koga već znaš napiše „zdravo”. Dobija podrazumevani odgovor, osim ako ga je već dobio u poslednja 24 sata.
• Neko dodirne dugme ili brzi odgovor koji se ne poklapa ni sa jednom ključnom rečju. Ništa dodatno se ne šalje: dodiri nikad ne dobijaju podrazumevani odgovor.

Ipak ih napiši tako da rade zajedno, jer će ista osoba obično videti oba u roku od nekoliko dana. Automatizacija dobrodošlice koja kaže „Ćao, dobro došli!” i podrazumevani odgovor koji takođe kaže „Ćao, hvala na poruci!” deluju kao dvoje ljudi koji nisu razgovarali.

Čista podela:

• Automatizacija dobrodošlice: ko si i u čemu možeš da pomogneš, kao brzi odgovori.
• Podrazumevani odgovor: kratak i praktičan, na primer „Čovek će ti odgovoriti u roku od nekoliko sati. Dodirni dugme iznad ili odgovori CENA, DOSTAVA ili TERMIN.”

Šta radi dobra poruka dobrodošlice

1. Odgovara na nepostavljeno pitanje: da li je iko tu? Reci kad čovek odgovara.
2. Nudi tri najčešća puta kao dugmad ili brze odgovore, da osoba može da dobije odgovor bez kucanja.
3. Zvuči kao tvoj brend, a ne kao formular.
4. Ostaje kratka. Jedan ekran na telefonu, bez skrolovanja.

Ne treba da počne kodom za popust, prijavom na newsletter ili anketom. Osoba je došla s pitanjem. Pomozi joj da ga postavi.

12 primera poruka dobrodošlice na Instagramu

Svaki je dovoljno kratak za ekran telefona i završava se s dve ili tri opcije koje osoba može da dodirne. Prepiši ih, pa promeni detalje da odgovaraju tvom poslu.

Onlajn prodavnica

1. Opšta prodavnica

Hej {{name}}, hvala na poseti! Kako možemo da pomognemo?

Brzi odgovori: Cene · Dostava · Status porudžbine

2. Prodavnica odeće ili proizvoda gde je veličina važna

Ćao {{name}}! Tražiš pravu veličinu ili proveravaš porudžbinu? Izaberi ispod, a mi ćemo dalje.

Brzi odgovori: Pomoć oko veličine · Povraćaj · Gde je moja porudžbina

Kreator

3. Kreator s besplatnim materijalom

Ćao {{name}}! Čitam svaku poruku, obično u roku od jednog dana. Dok čekaš, većina ljudi traži nešto od ovoga:

Brzi odgovori: Besplatan vodič · Moja oprema · Saradnje

4. Kreator kome se javljaju brendovi

Hvala na poruci! Ako je u vezi sa saradnjom, dodirni Saradnje i poslaću ti svoj media kit. Na sve ostalo odgovaram lično.

Brzi odgovori: Saradnje · Samo da se javim

Kouč ili kreator kurseva

5. Kouč

Ćao {{name}}, drago mi je što mi pišeš. Da li te zanima nešto od ovoga?

Brzi odgovori: Koučing · Besplatan poziv · Besplatan vodič

6. Kurs ili lista čekanja

Hej {{name}}! Sledeći ciklus uskoro počinje. Hoćeš detalje ili mesto na listi čekanja?

Brzi odgovori: Detalji kursa · Uđi na listu čekanja · Postavi pitanje

Lokalni posao

7. Salon ili studio

Dobro došli! Radimo od ponedeljka do subote, od 9 do 18. Rezerviši onlajn za minut ili nas pitaj šta god želiš.

Dugmad: Rezerviši termin · Cene · Kako do nas

8. Restoran ili kafić

Ćao {{name}}! Hvala na poruci. Evo šta nas ljudi najčešće pitaju:

Dugmad: Pogledaj meni · Rezerviši sto · Radno vreme

9. Kućne ili lokalne usluge

Hvala na poruci! Reci nam šta ti treba i na kom si području, a mi ti još danas šaljemo ponudu.

Brzi odgovori: Zatraži ponudu · Usluge · Razgovaraj s nama

Agencija ili B2B

10. Agencija

Hvala na poruci. Reci nam nešto o projektu i javićemo ti se još danas.

Brzi odgovori: Novi projekat · Postojeći klijent · Karijera

11. Softver ili B2B proizvod

Ćao {{name}}, hvala na poruci. Želiš da isprobaš, vidiš cene ili ti treba pomoć oko naloga?

Brzi odgovori: Zakaži demo · Cene · Podrška

Bilo koji posao

12. Minimalna

Ćao {{name}}, hvala na poruci. Pravi čovek će ti uskoro odgovoriti.

{{name}} ispisuje ime osobe kad ga Instagram da, a „there” kad ga ne da, pa pozdrav tada glasi „Ćao there”.

Kako da napraviš automatizaciju dobrodošlice

1. U delu Automatizacije napravi automatizaciju pod nazivom „Dobrodošlica”.
2. Dodaj korak Brzi odgovori s pozdravom i dve ili tri opcije.
3. Za svaku opciju poveži šta treba da se desi dalje: poruku, dugme s linkom ili korak Označi ih, da te kontakte kasnije možeš da pronađeš.
4. U delu Kanali otvori svoj Instagram kanal, uključi Dobrodošlica novim kontaktima i izaberi automatizaciju „Dobrodošlica”.
5. Testiraj tako što ćeš svom nalogu pisati s drugog Instagram naloga koji mu nikad ranije nije pisao.

Brzi odgovori su ono zbog čega ovo radi. Većina ljudi će radije dodirnuti nego kucati, a dodirnuta opcija je odgovor koji tvoje automatizacije tačno razumeju.

Kako da napišeš podrazumevani odgovor

Podrazumevani odgovor je jedna tekstualna poruka. Šalje se najviše jednom po osobi na svaka 24 sata, a vide ga i novi kupci i oni koji se vraćaju, zato:

• neka ima jednu ili dve rečenice
• nabroj ključne reči koje tvoje automatizacije razumeju (kako da ih izabereš). Ključne reči se poklapaju kao cele reči, bez obzira na velika i mala slova, pa CENA radi u poruci kao „kolika je cena?”, ali ključna reč CENA se neće poklopiti sa „cene”.
• reci kad će čovek pogledati razgovor
• izbegavaj „Dobro došli!”, jer to vide i kupci koji se vraćaju

Hvala! Čovek će ti odgovoriti u roku od nekoliko sati. Za trenutne odgovore napiši CENA, DOSTAVA ili TERMIN.

Kako da podesiš automatske odgovore na Instagramu objašnjava podrazumevane odgovore uz odgovore na ključne reči i komentare.

Posle dobrodošlice

Poruka dobrodošlice je početak, a ne ceo posao. Svakog dana proveri Poruke zbog razgovora koje ti je automatizacija prosledila, a na svakih nekoliko nedelja pogledaj koji brzi odgovor ljudi najčešće dodiruju. To je obično sledeća automatizacija koju vredi napraviti.

Automatizacija Instagrama u Chat33

Automatizacije dobrodošlice, podrazumevani odgovori i okidači na ključne reči preko zvaničnog Instagram API-ja, sa zajedničkim porukama za tvoj tim.