Automatizacija DM poruka na Instagramu: praktičan vodič

Većina Instagram naloga koji bilo šta prodaju svakog dana dobija istih pet pitanja u DM porukama. Koliko košta, gde je link, da li šaljete u moju zemlju, da li je još dostupno, mogu li da dobijem ono besplatno što ste pomenuli. Ručno odgovaranje radi dok ne prestane da radi, obično odmah pošto neka objava prođe bolje nego što je očekivano.

Automatizacija DM poruka je rešenje, ali samo ako je podešena onako kako Instagram očekuje. Ovaj vodič objašnjava šta možeš da automatizuješ, šta platforma ne dozvoljava i kako da napraviš prvu automatizaciju kojoj možeš da veruješ da će raditi sama.

Šta je zapravo automatizacija DM poruka na Instagramu

Automatizacija je pravilo od dve polovine: nešto što se desi na tvom nalogu i poruke koje zbog toga odlaze. U Chat33 se to pravilo zove automatizacija. Prvi korak je okidač, a sve što je povezano iza njega radi kad se okidač pokrene.

Važno je gde to radi. Automatizaciju napravljenu na zvaničnom Instagram API-ju Instagram sam prihvata: povezuješ profesionalni nalog, Instagram traži da odobriš konkretne dozvole, a poruke se isporučuju kroz isti sistem koji Instagram daje svakoj odobrenoj aplikaciji. Alati koji se prijavljuju kao ti i klikću kroz aplikaciju su druga kategorija, i zbog njih „automatizacija Instagrama” ima lošu reputaciju. Sve u nastavku podrazumeva zvanični put.

Šta možeš da automatizuješ

Četiri okidača pokrivaju skoro svaki stvarni slučaj.

• Neko pošalje DM s ključnom rečju. Osoba napiše „cena” i dobija tvoj cenovnik. Poklapanje ne pravi razliku između velikih i malih slova, a ključna reč može da se pojavi bilo gde u poruci, pa se poklapa i „kolika je CENA?”.
• Neko napiše ključnu reč u komentaru na tvoju objavu. Klasično „napiši LINK u komentaru i poslaću ti ga”. Osoba dobija privatni DM kao odgovor na svoj komentar.
• Neko odgovori na tvoj Story ključnom rečju. Korisno za ponude samo na Story-ju, gde sam Story kaže ljudima šta da odgovore.
• Neko pošalje poruku na koju se ništa drugo ne poklapa. Podrazumevani odgovor na kanalu, da niko ne ostane bez odgovora dok ti spavaš.

Posle okidača, automatizacija može da šalje tekst, slike, dugmad, brze odgovore i karusele proizvoda, da sačeka zadato vreme, da se grana po uslovu, da označi kontakt za kasnije, da podeli saobraćaj između dve verzije ili da pošalje podatke u tvoj sistem preko webhooka.

Šta Instagram ne dozvoljava

Ovo su pravila platforme, a ne ograničenja alata. Svaki pošten proizvod za automatizaciju radi u njihovim okvirima.

Ne možeš da pišeš ljudima koji ti nikad nisu pisali

Preko API-ja nema hladnog kontaktiranja. Razgovor mora da započne druga osoba: DM-om, odgovorom na Story ili komentarom na tvoju objavu. Ako alat obećava da će poslati DM svima koji te prate, ne koristi zvanični API.

24-časovni prozor

Kad ti neko pošalje poruku, imaš 24 sata od njegove poslednje poruke da slobodno odgovaraš. Svaka njegova nova poruka pokreće sat iz početka. Kad se prozor zatvori, automatske poruke se više ne isporučuju dok osoba ponovo ne napiše. Planiraj naknadne poruke unutar tog prozora ili daj ljudima razlog da odgovore, da ostane otvoren.

Jedan DM po komentaru

Komentar još nije razgovor. Instagram dozvoljava tačno jedan privatni odgovor na komentar. Uz prijavu na Instagram, Chat33 u toj poruci prvo pokušava s pravim dugmadima, a ako Meta odbije, šalje običan tekst; preko Facebook stranice ona ide kao običan tekst. Automatizacija ne pravi pauzu i ne čeka odgovor: sve naredne poruke u istoj automatizaciji šalju se odmah, a stižu samo ako osoba već ima otvoren razgovor s tobom. U suprotnom se ne isporučuju. Razgovor se nastavlja kad osoba odgovori na tu prvu poruku, a odatle ga preuzima posebna DM automatizacija na ključnu reč. Chat33 ovo prikazuje kao upozorenje na svakom okidaču za komentar, jer je to najčešći razlog zašto automatizacija na komentar „prestane da radi” posle prve poruke.

Praktično pravilo: stavi link u prvu poruku i završi je pitanjem ako želiš da se razgovor nastavi.

Ljudi mogu da se odjave

Svako ko odgovori STOP ili UNSUBSCRIBE treba da prestane da dobija automatske poruke. Uključi Automatizacija za odjavu za kanal u Chat33, i poruka koja se sastoji samo od jedne od tih reči obeležava kontakt kao odjavljen, pre nego što se pokrene bilo koji tvoj okidač. START ili SUBSCRIBE radi isto, pod Automatizacija za prijavu. Reči možeš da promeniš za svaki kanal.

Pre nego što počneš

Trebaju ti tri stvari.

1. Profesionalni nalog na Instagramu. Radi i poslovni i nalog kreatora. Lični nalozi nemaju API za poruke.
2. Uključen pristup porukama za povezane alate. U aplikaciji Instagram otvori Podešavanja, zatim Poruke i odgovori na priče, zatim Kontrole poruka, i dozvoli pristup porukama pod povezanim alatima.
3. Chat33 nalog s povezanim Instagram kanalom. Povezivanje te vodi kroz Instagramov ekran za prijavu, gde odobravaš dozvole. O tvojoj lozinci se ne čuva ništa.

Napravi prvu automatizaciju: „napiši LINK u komentaru, dobij link”

Ovom automatizacijom počinje većina naloga, a ona uči sva pravila iznad. Evo kako izgleda s druge strane ekrana kad radi.

1. Napravi automatizaciju

Otvori Automatizacije i napravi novu. Daj joj naziv koji ćeš prepoznati i za mesec dana, kao „Reel 12 LINK poklon”. Platno počinje korakom Okidač.

2. Podesi okidač

Klikni na korak Okidač i izaberi ključna reč u komentaru. Postavi ključnu reč na LINK.

Ispod ključne reči možeš da izabereš konkretne objave. Uradi to. Automatizacija koja sluša sve objave pokrenuće se i kad neko napiše „link u biografiji?” ispod nepovezane fotografije. Automatizacija vezana za jednu objavu pokreće se samo tamo gde tražiš od ljudi da komentarišu.

Ako druga automatizacija već koristi istu ključnu reč, uređivač te upozorava. Dve automatizacije koje odgovaraju na istu reč znače dva DM-a, a to izgleda kao spam.

3. Napiši prvu poruku

Dodaj korak Pošalji poruku i poveži ga s okidačem. Zapamti pravila: link ide u tekst, a ovo može da bude jedina poruka koju će osoba ikad dobiti.

Poruka koja radi:

Evo traženog vodiča: https://yoursite.com/guide

Hoćeš i verziju s kontrolnom listom? Odgovori DA i poslaću ti je.

Odmah ispunjava obećanje, a pitanje daje osobi razlog da odgovori, što otvara 24-časovni prozor za sve ostalo.

4. Nastavi razgovor

Sada napravi drugu automatizaciju s okidačem ključna reč u DM-u na DA koja šalje kontrolnu listu. Pošto ti je osoba pisala, sada možeš da koristiš dugmad, slike i karusele.

Ovo je i mesto za korak Označi ih. Svima koji su odgovorili DA dodaj oznaku kontrolna-lista. Oznaka sada ništa ne košta, a omogućava ti da toj grupi kasnije pošalješ nešto relevantno, dok im je prozor otvoren.

5. Javno odgovori na komentar

Dodaj korak Odgovori na komentar s nečim kratkim, kao „Poslato, pogledaj DM”. To govori drugim ljudima koji skroluju komentare da je ponuda stvarna, a to obično donosi sledećih stotinu komentara.

Menjaj formulaciju ako možeš. Stotine identičnih javnih odgovora izgledaju automatski, jer i jesu.

6. Uključi je i testiraj s drugog naloga

Aktiviraj automatizaciju, pa s drugog Instagram naloga napiši LINK u komentaru na tu objavu. Ne sa svog: poruke koje nalog šalje sam sebi nisu pravi test. Proveri tri stvari: da je DM stigao, da se pojavio javni odgovor i da odgovor DA šalje kontrolnu listu.

Greške koje kvare automatizacije

• Previše česte ključne reči. „ćao” ili „info” kao ključna reč u komentaru poklapa se s pola tvojih komentara. Koristi reč koju niko ne kuca slučajno.
• Slušanje svih objava. Veži automatizacije na komentar za objave koje traže ključnu reč.
• Zatrpan link. Ako je link u trećoj poruci automatizacije na komentar, većina ljudi ga nikad neće videti, jer je zagarantovano da stiže samo prva poruka.
• Nema podrazumevanog odgovora. Podesi ga na kanalu u delu Kanali, da poruke na koje se ništa ne poklapa ipak dobiju odgovor koji ljude upućuje na nešto korisno. Primeri poruka dobrodošlice na Instagramu objašnjavaju kako da ga napišeš.
• Nikad ne čitaš Poruke. Automatizacija se bavi pitanjima koja se ponavljaju. Neobična i dalje traže čoveka, a obično su ona najvrednija.

Kuda dalje

Kad prva automatizacija proradi, isti obrazac se širi na odgovore na Story, pitanja o proizvodima i prikupljanje kontakata. Sledeći tekstovi koje vredi pročitati su kako su strukturirane kampanje Komentar u DM, kako da izabereš ključne reči koje se pokreću samo kad treba, koje navike u automatizaciji čuvaju nalog u dobrom statusu i brzi odgovori i dugmad na Instagramu za razgovor posle prvog odgovora.

Automatizacija Instagrama u Chat33

DM poruke na ključne reči, Komentar u DM, odgovori na Story i zajedničke poruke, sve preko zvaničnog Instagram API-ja. Postoji besplatan paket.