Komentar u DM za nekretnine: pretvori oglase u razgledanja

Pogledaj komentare ispod bilo koje objave o nekretnini i videćeš ista tri pitanja: „cena?”, „još dostupno?”, „koji kraj?”. Svako od njih je osoba koja zaista traži. I svako se lako propusti kad dan provedeš vozeći se između razgledanja, javljajući se na pozive i jureći papire.

Dok odgovoriš uveče, ta osoba je sačuvala još četiri oglasa i pisala još dvojici agenata. Niko nije izgubio kontakt zbog lošeg rada. Izgubljen je zbog vremena.

Komentar u DM rešava problem vremena. Detalji odlaze privatno, s tvog naloga, nekoliko sekundi posle komentara, a poruka traži ono jedno što je važno: razgledanje. Ovaj tekst objašnjava ključne reči, sam DM, ceo primer i delove posla koje nikad ne treba automatizovati.

Ukratko:

• Komentar na oglas znači da se kupac javlja.
• DM daje ključne činjenice, link do svih detalja i dve opcije za razgledanje.
• Jedna ključna reč po nameni, jedna ključna reč po objavi.
• Proveravaj pitanje po pitanje, u razgovoru, a ne kroz formular.
• Ponude, pregovori, procene i sve pravno ostaju na tebi.

Tri posla za DM o oglasu

Dobar DM o oglasu radi tri stvari:

1. Odgovara na pitanje koje su ljudi zaista postavili: cena, veličina, lokacija, dostupnost.
2. Upućuje na sve detalje: stranicu oglasa, plan osnove, brošuru.
3. Traži razgledanje.

To je odgovor plus jedan sledeći korak, ista struktura koju opisuje tekst šabloni za prodajne DM poruke. Za agenta je sledeći korak skoro uvek „hoćeš da pogledaš?”

Ključne reči za nekretnine

Svakoj nameni daj posebnu reč, da ljudi uvek znaju šta će dobiti:

• OBILAZAK za one koji žele da dođu: „Napiši OBILAZAK u komentaru i poslaću ti termine za razgledanje.”
• DETALJI za kompletan list s podacima i plan osnove.
• CENA ako kupci na tvom tržištu očekuju da pitaju u komentarima.
• VODIČ za vodič za kupce prve nekretnine ili kontrolnu listu za prodavce, namenjen budućim klijentima, a ne ovom oglasu.
• PROCENA za vlasnike koje zanima njihova nekretnina. Ova treba da vodi do ličnog razgovora, nikad do automatske brojke.

Koristi jednu ključnu reč po objavi. Opis koji traži OBILAZAK, DETALJI i CENA odjednom tera ljude da stanu i odluče, a odlučivanje se obično pretvori u skrolovanje. Primeri ključnih reči po delatnostima pomažu da izabereš reči koje se ne pokreću slučajno.

Kako da napišeš DM

Na Instagramu komentar dozvoljava jedan privatni odgovor dok ti osoba ne odgovori. Zato sve ide u prvu poruku. Druga poruka u istoj automatizaciji neće stići, osim ako se osoba već dopisivala s tobom.

Dugme u prvom odgovoru na komentar može da pređe u tekst, pa link do oglasa stavi u rečenicu, a ne na dugme.

Hej {{first_name}}! Da, još je dostupno: 2 spavaće sobe, 2 kupatila, 1.150 kvadratnih stopa, s privatnim dvorištem. Svi detalji i plan osnove: https://youragency.com/elm-street. Pokazujem u sredu uveče i u subotu ujutru. Šta ti više odgovara?

Poruka ne pita „da li te zanima?”. To su već rekli komentarom. Na dva konkretna termina mnogo je lakše odgovoriti nego na „kad ti odgovara?”.

U Instagram DM porukama iz komentara {{first_name}} se ispisuje kao „there”, jer Instagram prosleđuje samo korisničko ime osobe koja komentariše. Zato poruka počinje sa „Hej there!”.

Ceo primer: kuća u nizu s dve spavaće sobe

• Opis: „Kuća u nizu s dve spavaće sobe i sunčanim dvorištem, blizu stanice. Napiši OBILAZAK u komentaru i poslaću ti termine za razgledanje u DM.”
• Komentar: „OBILAZAK”
• DM: „Hej! Da, još je dostupno: 2 spavaće sobe, 2 kupatila, 1.150 kvadratnih stopa, privatno dvorište. Svi detalji i plan osnove: https://youragency.com/elm-street. Pokazujem u sredu uveče i u subotu ujutru. Šta ti više odgovara?”
• Javni odgovori (jedan se bira nasumično): „Poslato, pogledaj DM!”, „Termini su ti u porukama”, „Upravo ti šaljem detalje”
• Oznaka: obilazak-elm-street

Javni odgovor je važniji nego što izgleda. Drugi kupci koji čitaju komentare vide da pitanje vredi postaviti, pa i oni komentarišu.

Primer za kopiranje

Automatizacija: okidač na komentar
  Ključna reč:    OBILAZAK (samo na ovoj objavi s oglasom)
  Prvi DM:        Hej {{first_name}}! Da, još je dostupno:
                  2 spavaće sobe, 2 kupatila, 1.150 kvadratnih stopa, privatno dvorište.
                  Svi detalji i plan osnove: https://youragency.com/elm-street
                  Pokazujem u sredu uveče i u subotu ujutru.
                  Šta ti više odgovara?
  Javni odgovori: „Poslato, pogledaj DM {{username}}!”
                  „Termini su ti u porukama, {{username}}”
                  „Upravo ti šaljem detalje”
                  „Pogledaj DM, termini se popunjavaju”
  Oznaka:         obilazak-elm-street
  Opciono:        korak Webhook, šalje kontakt u tvoj CRM

Korak webhook šalje kontakt u tvoj CRM, Zapier ili n8n, pa kontakt postoji u tvom sistemu i pre nego što stigneš do kola. Slanje DM kontakata u CRM pokazuje kako.

Provera bez upitnika

Treba da znaš nekoliko stvari: kupovina ili zakup, da li je finansiranje obezbeđeno, kada planiraju da se usele. Primamljivo je sve to pitati u prvom DM-u. Nemoj. Prva poruka je jedina dok ne odgovore, a lista pitanja deluje kao papirologija.

Umesto toga:

1. Prvi DM: činjenice, link i pitanje o razgledanju.
2. Kad odgovore, razgovor je otvoren. Sada lično pitaj još nešto: „Nadaš li se useljenju u narednih nekoliko meseci ili tek počinješ da gledaš?”
3. Označi ih prema odgovoru, na primer spreman ili rana-faza.

Kupac koji „samo gleda” dobija tvoj vodič za kupce. Onaj koji je „spreman” dobija kalendar. Uvek jedno pitanje.

Kako da pronađeš prodavce preko objava s oglasima

Svaki oglas vide i ljudi koji neće da kupe baš tu nekretninu, ali možda hoće da prodaju svoju. Na nekim objavama dodaj tišu drugu ponudu: „Razmišljaš o prodaji u blizini? Napiši PROCENA u komentaru i javiću ti se.”

DM ostaje iskren i jednostavan:

Hej {{first_name}}, rado ću pomoći. Svaki dom je drugačiji, pa radije da pogledam tvoj nego da nagađam. U kom je kraju i kako najlakše da te dobijem?

Bez automatske procene cene. Procena je razgovor, i taj razgovor je tvoj.

Jedan odgovor, troja vrata

Komentari nisu jedini način na koji ti se kupci javljaju. Neki odgovore na Story sa šetnjom kroz nekretninu, a neki samo napišu „da li je kuća u Elm Streetu još dostupna?”. Podesi okidač za svaki slučaj i iz sva tri šalji isti kompletan odgovor.

Odgovor na Story odmah otvara običan razgovor, pa ta verzija može da sadrži i dugme ka stranici za rezervaciju. Automatizacija odgovora na Story objašnjava kako ti okidači rade.

Šta agent nikad ne automatizuje

• Ponude i pregovore o ceni
• Ugovore, hipoteke i sve pravno
• Prodavca koji pita koliko mu vredi dom
• Žalbe ili nezadovoljnog kupca
• Svako konkretno pitanje na koje tvoj DM ne odgovara

Kad kupac ima primedbu na cenu, odgovaranje na „preskupo je” u DM-u sadrži odgovore koje možeš da prilagodiš. Automatizacija započinje razgovor i nudi termine. Odnos je i dalje tvoj, a zbog toga ljudi i biraju agenta.

Kako da podesiš za sledeći oglas

1. Izaberi objavu.
2. Izaberi jednu ključnu reč. OBILAZAK je dobar izbor za početak.
3. Napiši DM: ključne činjenice, link, dve opcije za razgledanje.
4. Napiši četiri ili pet varijanti javnog odgovora.
5. Stavi poziv u prvi red opisa i na naslovnu sliku.
6. Testiraj s drugog naloga pre objave.

Česta pitanja

Da li mi treba nova automatizacija za svaki oglas?

Da, ako svaki oglas ima svoje detalje i link. Ograniči svaku automatizaciju na njenu objavu, da komentar OBILAZAK na jednoj nekretnini nikad ne pošalje detalje o drugoj.

Šta se dešava kad se nekretnina proda?

Pauziraj ili obriši automatizaciju, ili izmeni DM tako da kaže da je stigla ponuda i uputi na slične oglase. Stare objave i dalje dobijaju komentare, zato nemoj da ostavljaš zastarele detalje da rade.

Da li ovo radi na Facebooku?

Da, Komentar u DM radi i na Facebook stranicama, a ti razgovori stižu na isto mesto kao oni sa Instagrama.

Mogu li u DM-u da tražim broj telefona?

Možeš, ali ne u prvoj poruci. Neka prvo odgovore na pitanje o razgledanju, pa onda pitaj kako najlakše da ih dobiješ.

Rezime

Komentar na oglas znači da se kupac javlja. Komentar u DM mu odgovara dok si na razgledanjima, s ključnim činjenicama, linkom do detalja i dva termina za razgledanje. Proveravaj pitanje po pitanje, označi svaki kontakt, a ponude, pregovore i procene zadrži kao lične. Da podesiš za sledeći oglas, pogledaj pakete, počev od besplatnog.

Komentar u DM za Instagram u Chat33

Jedna automatizacija po oglasu, kompletan prvi DM s tvojim detaljima i terminima za razgledanje, javni odgovori koji se smenjuju, oznake i jedno mesto za sve razgovore s kupcima.