Mensagem de boas-vindas no Instagram: 12 exemplos e como configurar
A primeira vez que alguém manda mensagem para o seu negócio é o momento em que a pessoa tem mais chance de comprar, agendar ou pedir ajuda. É também o momento em que você tem menos chance de estar olhando o celular. Uma mensagem de boas-vindas garante que esse primeiro contato receba uma resposta e define como o resto da conversa vai andar.
A seguir: como adicionar uma mensagem de boas-vindas, como ela funciona junto com uma resposta padrão e 12 exemplos para copiar, agrupados por tipo de negócio.
Como adicionar uma mensagem de boas-vindas no Instagram
Há dois caminhos: as ferramentas da própria Meta ou uma ferramenta de automação conectada à sua conta. Nos dois casos você precisa de uma conta profissional (comercial ou de criador). Esta comparação explica a diferença se você não tem certeza de qual possui.
As opções embutidas da Meta. A Meta já ofereceu uma primeira resposta automática para o Instagram no Meta Business Suite (procure nas automações da caixa de entrada, muitas vezes chamada de resposta instantânea), e o app do Instagram já ofereceu perguntas frequentes em que as pessoas podem tocar antes de escrever. A Meta renomeia e muda esses ajustes de lugar com frequência, então os nomes de menu no seu app podem ser diferentes. Servem para uma única saudação fixa.
Boas-vindas a novos contatos, do Chat33. Se você quer que as boas-vindas ofereçam opções, marquem pessoas com tags ou levem para outras automações, use uma automação:
- Em Automações, monte a mensagem de boas-vindas (detalhes mais abaixo).
- Em Canais, abra o seu canal do Instagram e ative Boas-vindas a novos contatos.
- Escolha a automação e salve.
Ela roda uma vez por pessoa, na primeira vez em que a pessoa manda uma DM. Uma coisa para saber antes de escrever: nenhum dos dois caminhos pode mandar mensagem para alguém só porque a pessoa seguiu você. O Instagram não avisa aos apps sobre novos seguidores, então as boas-vindas chegam quando a pessoa escreve primeiro.
Duas ferramentas diferentes para a primeira mensagem
O Chat33 tem dois ajustes em cada canal do Instagram que tratam do "ninguém respondeu ainda". Parecem iguais, mas disparam em momentos diferentes.
| Automação de boas-vindas | Resposta padrão | |
|---|---|---|
| Dispara quando | Um novo contato envia a primeira mensagem | Uma mensagem não corresponde a nenhum dos seus gatilhos de palavra-chave |
| Com que frequência | Uma vez por contato | No máximo uma vez por pessoa a cada 24 horas |
| Pode enviar | Uma automação completa: botões, respostas rápidas, imagens, tags | Uma única mensagem de texto |
| Onde configurar | Canais, Boas-vindas a novos contatos | Canais, Resposta padrão |
"Novo contato" significa alguém que o Chat33 nunca viu naquele canal. Se você importou o histórico de mensagens ao conectar, as pessoas nele já existem como contatos, então a automação de boas-vindas serve para conversas realmente novas.
Como elas se combinam
A automação de boas-vindas roda junto com todo o resto. Isso é útil e pede um pouco de planejamento:
- Uma pessoa nova escreve "preço?" Ela recebe a sua automação de boas-vindas e a sua automação de preço.
- Uma pessoa nova escreve "olá" e você não tem palavra-chave correspondente. Ela recebe só a sua automação de boas-vindas. A resposta padrão é ignorada quando a automação de boas-vindas acabou de rodar.
- Alguém que você já conhece escreve "olá". Recebe a resposta padrão, a menos que já a tenha recebido nas últimas 24 horas.
- Alguém toca num botão ou numa resposta rápida que não corresponde a nenhuma palavra-chave. Nada extra é enviado: toques nunca recebem a resposta padrão.
Mesmo assim, escreva as duas para funcionarem juntas, porque a mesma pessoa costuma ver as duas ao longo de alguns dias. Uma automação de boas-vindas que diz "Oi, boas-vindas!" e uma resposta padrão que também diz "Oi, obrigado pela mensagem!" parecem duas pessoas que não conversaram entre si.
Uma divisão limpa:
- Automação de boas-vindas: quem você é e em que pode ajudar, como respostas rápidas.
- Resposta padrão: curta e prática, por exemplo "Uma pessoa responde em poucas horas. Toque num botão acima ou responda PREÇO, ENVIO ou AGENDAR."
O que uma boa mensagem de boas-vindas faz
- Responde à pergunta que ninguém fez: tem alguém aí? Diga quando uma pessoa responde.
- Oferece os três caminhos mais comuns como botões ou respostas rápidas, para a pessoa conseguir uma resposta sem digitar.
- Soa como a sua marca, não como um formulário.
- Fica curta. Uma tela de celular, sem rolar.
Ela não deve abrir com um cupom de desconto, um cadastro de newsletter ou uma pesquisa. A pessoa chegou com uma pergunta. Ajude-a a fazê-la.
12 exemplos de mensagem de boas-vindas no Instagram
Cada uma é curta o bastante para a tela do celular e termina com duas ou três opções em que a pessoa pode tocar. Copie e depois mude os detalhes para combinar com o seu negócio.
Loja virtual
1. Loja em geral
Oi, obrigado por passar por aqui! Em que podemos ajudar?
Respostas rápidas: Preços · Entrega · Status do pedido
2. Loja de moda ou com muitas dúvidas de tamanho
Oi! Procurando o tamanho certo ou acompanhando um pedido? Escolha uma opção abaixo e a gente cuida do resto.
Respostas rápidas: Ajuda com tamanho · Trocas · Cadê meu pedido
Criador de conteúdo
3. Criador com um recurso gratuito
Oi! Eu leio todas as mensagens, normalmente em até um dia. Enquanto você espera, a maioria das pessoas procura uma destas:
Respostas rápidas: Guia grátis · Meus equipamentos · Parcerias
4. Criador que recebe pedidos de marcas
Obrigado pela mensagem! Se for sobre trabalharmos juntos, toque em Parcerias e eu respondo com o meu mídia kit. O resto eu respondo pessoalmente.
Respostas rápidas: Parcerias · Só vim dar um oi
Coach ou criador de cursos
5. Coach
Oi, que bom que você entrou em contato. Você veio por um destes motivos?
Respostas rápidas: Coaching · Conversa grátis · Guia grátis
6. Curso ou lista de espera
Oi! A próxima turma abre em breve. Quer os detalhes ou uma vaga na lista de espera?
Respostas rápidas: Detalhes do curso · Entrar na lista de espera · Tirar uma dúvida
Negócio local
7. Salão ou estúdio
Boas-vindas! Abrimos de segunda a sábado, das 9h às 18h. Agende online em um minuto ou pergunte o que quiser.
Botões: Agendar uma visita · Preços · Como chegar
8. Restaurante ou café
Oi! Obrigado por escrever. Isto é o que a maioria das pessoas pergunta:
Botões: Ver o cardápio · Reservar uma mesa · Horário de funcionamento
9. Serviço residencial ou local
Obrigado por entrar em contato! Conte o que você precisa e a sua região, e retornamos com um orçamento hoje.
Respostas rápidas: Pedir orçamento · Serviços · Falar com a gente
Agência ou B2B
10. Agência
Obrigado por entrar em contato. Conte um pouco sobre o projeto e retornamos hoje.
Respostas rápidas: Novo projeto · Já sou cliente · Trabalhe conosco
11. Software ou produto B2B
Oi, obrigado pela mensagem. Você quer testar, ver os preços ou pedir ajuda com a sua conta?
Respostas rápidas: Agendar uma demonstração · Preços · Suporte
Qualquer negócio
12. Minimalista
Oi, obrigado pela mensagem. Uma pessoa de verdade responde em breve.
{{name}} insere o nome da pessoa quando o Instagram informa um. Como nem sempre informa, os exemplos acima abrem com um simples "Oi", que funciona de qualquer jeito.
Montando a automação de boas-vindas
- Em Automações, crie uma automação chamada "Boas-vindas".
- Adicione uma etapa Perguntar com respostas rápidas com a sua saudação e duas ou três opções.
- Para cada opção, conecte o que deve acontecer depois: uma mensagem, um botão de link ou uma etapa Adicionar tag para encontrar esses contatos mais tarde.
- Em Canais, abra o seu canal do Instagram, ative Boas-vindas a novos contatos e escolha a automação "Boas-vindas".
- Teste mandando mensagem para a sua conta a partir de uma segunda conta do Instagram que nunca escreveu para ela antes.
As respostas rápidas são o que faz isso funcionar. A maioria das pessoas vai tocar em vez de digitar, e uma opção tocada é uma resposta que as suas automações entendem com exatidão.
Escrevendo a resposta padrão
A resposta padrão é uma única mensagem de texto. Ela sai no máximo uma vez por pessoa a cada 24 horas, e clientes que voltam também a veem, não só os novos, então:
- mantenha em uma ou duas frases
- liste as palavras-chave que as suas automações entendem (como escolhê-las). As palavras-chave correspondem a palavras inteiras, com qualquer combinação de maiúsculas e minúsculas, então PREÇO numa mensagem como "qual o preço?" funciona, mas uma palavra-chave PROMO não corresponde a "promoções".
- diga quando uma pessoa vai olhar a conversa
- evite "Boas-vindas!", já que clientes que voltam também a veem
Obrigado! Uma pessoa responde em poucas horas. Para respostas na hora, envie PREÇO, ENVIO ou AGENDAR.
Como configurar resposta automática no Instagram cobre respostas padrão junto com respostas por palavra-chave e respostas a comentários.
Depois das boas-vindas
A mensagem de boas-vindas é o começo, não o trabalho inteiro. Confira Mensagens todo dia para ver as conversas que a automação encaminhou e, a cada poucas semanas, veja qual resposta rápida as pessoas mais tocam. Em geral essa é a próxima automação que vale montar.
Automação do Instagram no Chat33Automações de boas-vindas, respostas padrão e gatilhos de palavra-chave na API oficial do Instagram, com uma caixa de mensagens compartilhada para a sua equipe.