Mensajes de bienvenida en Instagram: 12 ejemplos y cómo configurarlos
La primera vez que alguien escribe a tu negocio es el momento en que más probablemente compre, reserve o pida ayuda. También es el momento en que menos probablemente estés mirando el teléfono. Un mensaje de bienvenida se asegura de que ese primer contacto reciba una respuesta y marca cómo sigue el resto de la conversación.
A continuación: cómo agregar un mensaje de bienvenida, cómo funciona junto con una respuesta predeterminada y 12 ejemplos para copiar, agrupados por tipo de negocio.
Cómo agregar un mensaje de bienvenida en Instagram
Hay dos caminos: las herramientas propias de Meta o una herramienta de automatización conectada a tu cuenta. En ambos casos necesitas una cuenta profesional (de empresa o de creador). Esta comparación explica la diferencia si no sabes cuál tienes.
Las opciones integradas de Meta. Meta ha ofrecido una primera respuesta automática para Instagram en Meta Business Suite (búscala en las automatizaciones de la bandeja, a menudo llamada respuesta instantánea), y la app de Instagram ha ofrecido preguntas frecuentes que la gente puede tocar antes de escribir. Meta cambia el nombre y la ubicación de estos ajustes con bastante frecuencia, así que los nombres de los menús en tu app pueden ser distintos. Sirven para un único saludo fijo.
Dar la bienvenida a contactos nuevos de Chat33. Si quieres que la bienvenida ofrezca opciones, etiquete a las personas o lleve a otras automatizaciones, usa una automatización:
- En Automatizaciones, crea el mensaje de bienvenida (los detalles, más abajo).
- En Canales, abre tu canal de Instagram y activa Dar la bienvenida a contactos nuevos.
- Elige la automatización y guarda.
Se ejecuta una vez por persona, la primera vez que te envía un DM. Algo que debes saber antes de escribirla: ninguno de los dos caminos puede escribirle a alguien solo porque te siguió. Instagram no permite que las apps se enteren de los seguidores nuevos, así que la bienvenida llega a las personas cuando te escriben primero.
Dos herramientas distintas para el primer mensaje
Chat33 tiene dos ajustes en cada canal de Instagram que se ocupan de "nadie ha respondido todavía". Suenan parecidos, pero se activan en momentos distintos.
| Automatización de bienvenida | Respuesta predeterminada | |
|---|---|---|
| Se activa cuando | Un contacto nuevo envía su primer mensaje | Un mensaje no coincide con ninguno de tus disparadores por palabra clave |
| Con qué frecuencia | Una vez por contacto | Como máximo una vez por persona cada 24 horas |
| Puede enviar | Una automatización completa: botones, respuestas rápidas, imágenes, etiquetas | Un único mensaje de texto |
| Dónde configurarla | Canales, Dar la bienvenida a contactos nuevos | Canales, Respuesta predeterminada |
"Contacto nuevo" significa alguien que Chat33 nunca ha visto en ese canal. Si importaste tu historial de mensajes al conectar, las personas que aparecen ahí ya existen como contactos, así que la automatización de bienvenida es para conversaciones realmente nuevas.
Cómo se combinan
La automatización de bienvenida se ejecuta junto con todo lo demás. Eso es útil, y requiere un poco de planificación:
- Una persona nueva escribe "¿precio?" Recibe tu automatización de bienvenida y tu automatización de precio.
- Una persona nueva escribe "hola" y no tienes una palabra clave que coincida. Recibe solo tu automatización de bienvenida. La respuesta predeterminada se omite cuando la automatización de bienvenida acaba de ejecutarse.
- Alguien que ya conoces escribe "hola". Recibe la respuesta predeterminada, a menos que ya la haya recibido en las últimas 24 horas.
- Alguien toca un botón o una respuesta rápida que no coincide con ninguna palabra clave. No se envía nada extra: los toques nunca reciben la respuesta predeterminada.
Aun así, escribe las dos para que trabajen juntas, porque la misma persona normalmente verá ambas en unos días. Una automatización de bienvenida que dice "Hola, te damos la bienvenida" y una respuesta predeterminada que también dice "Hola, gracias por tu mensaje" parecen dos personas que no hablaron entre sí.
Una división limpia:
- Automatización de bienvenida: quién eres y en qué puedes ayudar, como respuestas rápidas.
- Respuesta predeterminada: corta y práctica, por ejemplo "Una persona responderá en unas horas. Toca un botón de arriba o escribe PRECIO, ENVÍO o RESERVAR".
Qué hace un buen mensaje de bienvenida
- Responde la pregunta que nadie hizo: ¿hay alguien ahí? Di cuándo responde una persona.
- Ofrece los tres caminos más comunes como botones o respuestas rápidas, para que la persona obtenga una respuesta sin escribir.
- Suena como tu marca, no como un formulario.
- Es breve. Una pantalla de teléfono, sin desplazarse.
No debe abrir con un código de descuento, una suscripción al boletín ni una encuesta. La persona llegó con una pregunta. Ayúdala a hacerla.
12 ejemplos de mensajes de bienvenida de Instagram
Cada uno es lo bastante corto para una pantalla de teléfono y termina con dos o tres opciones que la persona puede tocar. Cópialos y luego cambia los detalles para que encajen con tu negocio.
Tienda en línea
1. Tienda general
Hola, gracias por pasar por aquí. ¿En qué podemos ayudarte?
Respuestas rápidas: Precios · Envíos · Estado del pedido
2. Tienda de moda o con muchas tallas
Hola, ¿buscas la talla correcta o quieres revisar un pedido? Elige una opción y seguimos desde ahí.
Respuestas rápidas: Ayuda con tallas · Devoluciones · Dónde está mi pedido
Creador
3. Creador con un recurso gratuito
Hola, leo todos los mensajes, normalmente en un día. Mientras esperas, la mayoría busca una de estas opciones:
Respuestas rápidas: Guía gratis · Mi material · Colaboraciones
4. Creador que recibe consultas de marcas
Gracias por escribir. Si es para trabajar juntos, toca Colaboraciones y te respondo con mi kit de medios. Todo lo demás lo respondo personalmente.
Respuestas rápidas: Colaboraciones · Solo saludo
Coach o creador de cursos
5. Coach
Hola, qué bueno que escribiste. ¿Vienes por alguna de estas opciones?
Respuestas rápidas: Coaching · Llamada gratis · Guía gratis
6. Curso o lista de espera
Hola, la próxima edición abre pronto. ¿Quieres los detalles o un lugar en la lista de espera?
Respuestas rápidas: Detalles del curso · Unirme a la lista · Hacer una pregunta
Negocio local
7. Salón o estudio
Te damos la bienvenida. Abrimos de lunes a sábado, de 9 a 18. Reserva en línea en un minuto o pregúntanos lo que quieras.
Botones: Reservar una visita · Precios · Cómo llegar
8. Restaurante o cafetería
Hola, gracias por escribir. Esto es lo que más nos preguntan:
Botones: Ver el menú · Reservar una mesa · Horario de atención
9. Servicio para el hogar o local
Gracias por escribir. Cuéntanos qué necesitas y tu zona, y te respondemos hoy con una cotización.
Respuestas rápidas: Pedir cotización · Servicios · Hablar con nosotros
Agencia o B2B
10. Agencia
Gracias por escribir. Cuéntanos un poco sobre el proyecto y te respondemos hoy.
Respuestas rápidas: Proyecto nuevo · Ya soy cliente · Empleos
11. Software o producto B2B
Hola, gracias por tu mensaje. ¿Quieres probarlo, ver los precios o recibir ayuda con tu cuenta?
Respuestas rápidas: Reservar una demo · Precios · Soporte
Cualquier negocio
12. Mínimo
Hola, gracias por tu mensaje. Una persona te responderá pronto.
Estos ejemplos saludan sin nombre a propósito: {{name}} imprime "there" en inglés cuando Instagram no entrega el nombre, así que un simple "Hola" es lo más seguro.
Cómo crear la automatización de bienvenida
- En Automatizaciones, crea una automatización llamada "Bienvenida".
- Agrega un nodo Preguntar con respuestas rápidas con tu saludo y dos o tres opciones.
- Para cada opción, conecta lo que debe pasar después: un mensaje, un botón de enlace o un paso de Etiquetar para poder encontrar a esos contactos más tarde.
- En Canales, abre tu canal de Instagram, activa Dar la bienvenida a contactos nuevos y elige la automatización "Bienvenida".
- Pruébala escribiendo a tu cuenta desde una segunda cuenta de Instagram que nunca le haya escrito.
Las respuestas rápidas son lo que hace que esto funcione. La mayoría tocará en lugar de escribir, y una opción tocada es una respuesta que tus automatizaciones entienden exactamente.
Cómo escribir la respuesta predeterminada
La respuesta predeterminada es un único mensaje de texto. Se envía como máximo una vez por persona cada 24 horas, y la ven tanto clientes que regresan como nuevos, así que:
- déjala en una o dos oraciones
- enumera las palabras clave que entienden tus automatizaciones (cómo elegirlas). Las palabras clave coinciden con palabras completas, en cualquier combinación de mayúsculas, así que PRECIO en un mensaje como "¿cuál es el precio?" funciona, pero una palabra clave OFERTA no coincidirá con "ofertas".
- di cuándo mirará la conversación una persona
- evita "Te damos la bienvenida", porque la ven también los clientes que regresan
Gracias. Una persona responderá en unas horas. Para respuestas al instante, escribe PRECIO, ENVÍO o RESERVAR.
Cómo configurar la respuesta automática en Instagram cubre las respuestas predeterminadas junto con las respuestas por palabra clave y las respuestas a comentarios.
Después de la bienvenida
El mensaje de bienvenida es el comienzo, no todo el trabajo. Revisa Mensajes a diario para ver las conversaciones que la automatización te pasó y, cada pocas semanas, mira qué respuesta rápida toca más la gente. Normalmente esa es la siguiente automatización que vale la pena crear.
Automatización de Instagram en Chat33Automatizaciones de bienvenida, respuestas predeterminadas y disparadores por palabra clave con la API oficial de Instagram, con un solo lugar para las conversaciones de tu equipo.