A janela de mensagens de 24 horas do Instagram, explicada
Se você automatiza DMs do Instagram por tempo suficiente, vai se deparar com isto: uma mensagem de follow-up que parecia ótima no editor de automações nunca chega a ninguém. A automação rodou. A mensagem não foi entregue. O motivo é quase sempre a janela de mensagens de 24 horas.
É a regra mais importante da automação de mensagens no Instagram, e, quando você planeja em torno dela, a maioria dos momentos de "minha automação está quebrada" desaparece.
O que é a janela
Quando alguém envia uma mensagem para a sua conta profissional, o Instagram abre uma janela de 24 horas para aquela conversa. Dentro da janela, um app conectado à sua conta pode enviar mensagens a essa pessoa: texto, imagens, botões, respostas rápidas, carrosséis.
Quando passam 24 horas sem uma nova mensagem dela, a janela fecha. As mensagens automáticas deixam de ser entregues até a pessoa escrever de novo.
Ela existe para impedir que empresas enviem mensagens indefinidamente depois de uma única interação. Pense nisso como a plataforma perguntando: essa pessoa ainda está em uma conversa com você?
O que a abre e a reinicia
A janela está ligada à atividade da outra pessoa, não à sua.
| Ação dela | Efeito na janela |
|---|---|
| Envia uma DM para você | Abre a janela ou reinicia as 24 horas |
| Responde ao seu story | Abre a janela ou reinicia as 24 horas |
| Toca em uma resposta rápida ou em um botão que você enviou | Conta como uma mensagem dela, reinicia |
| Comenta na sua publicação | Não abre. Permite uma resposta privada |
| Curte ou salva sua publicação | Nada |
| Segue você | Nada |
Suas próprias mensagens nunca estendem a janela. Enviar três mensagens seguidas não compra mais tempo.
Comentários são um caso especial
Um comentário é público e não foi dirigido diretamente a você, então recebe um tratamento diferente. Você pode enviar exatamente uma resposta privada a um comentário, e as mensagens seguintes não são entregues, a menos que a pessoa já tenha uma conversa aberta com você. Quando ela responde à resposta privada, a janela normal de 24 horas se abre.
É por isso que as automações de comentário colocam o link na primeira mensagem e terminam com um motivo para responder. Como funciona a automação de comentário para DM explica isso passo a passo.
O que acontece quando uma mensagem cai fora da janela
A plataforma a rejeita. A automação não quebra, mas nada chega à pessoa. O Chat33 registra essas mensagens como falhas de entrega na lista de atividades, para você identificá-las.
É fácil deixar passar, porque tudo parece certo no editor. Os suspeitos de sempre:
- Uma etapa Esperar longa. Uma automação que espera dois dias antes de um follow-up vai tentar enviar depois que a janela já fechou.
- Uma segunda mensagem em uma automação de comentário. Ela é enviada logo depois da resposta privada, antes que a pessoa possa ter respondido.
- Um contato antigo. Alguém que mandou mensagem pela última vez há uma semana está fora da janela, não importa qual automação você rode.
Planejando follow-ups que chegam
Mantenha as esperas dentro do dia. Uma etapa Esperar de alguns minutos ou de algumas horas funciona. Se você quer enviar algo no dia seguinte, só vai chegar se a pessoa tiver escrito de novo desde então.
Mereça a próxima mensagem. Termine as mensagens com algo que valha uma resposta: uma pergunta, uma escolha entre duas opções ou respostas rápidas. Cada resposta reinicia a contagem.
Use respostas rápidas à vontade. Um toque conta como uma mensagem da pessoa. Uma automação que pergunta "Quer a versão avançada? Sim / Não" mantém a janela aberta para todo mundo que toca.
Leve o follow-up de longo prazo para outro lugar. Se você precisa alcançar as pessoas na semana que vem, envie um link para uma página de cadastro de e-mail ou peça para seguirem. A DM serve para a conversa que está acontecendo agora.
E as respostas humanas?
A janela vale para mensagens automáticas e humanas. A Meta oferece uma tag separada de agente humano que permite a uma pessoa de verdade responder até sete dias depois da última mensagem do cliente. Ela serve para conversas de suporte que não dá para resolver em um dia, exige uma aprovação separada para o app e não pode ser usada em mensagens automáticas nem em promoções.
Na prática: responda sua caixa de mensagens todo dia, e a maioria das conversas nunca chega perto do limite.
As Páginas do Facebook seguem a mesma regra de 24 horas no Messenger. Automação de marketing no Facebook Messenger cobre o lado da Página.
Referência rápida
- A janela é de 24 horas a partir da última mensagem dela.
- DMs, respostas a stories e toques nos seus botões ou respostas rápidas reiniciam a janela.
- Comentários permitem uma resposta privada e só abrem a janela quando a pessoa responde.
- Suas próprias mensagens não a estendem.
- Mensagens fora da janela não são entregues.
- Mantenha as esperas curtas e dê motivos para as pessoas responderem.
Para o resto das regras que mantêm uma conta automatizada em boa situação, leia as regras de automação de DMs no Instagram.
Automação de DMs no Instagram com o Chat33DMs por palavra-chave, comentário para DM, respostas a stories e respostas rápidas na API oficial do Instagram.