Regras da automação de DM no Instagram: automatize sem ser restringido
"Isso vai fazer banirem a minha conta?" é a primeira pergunta que quase todo mundo faz sobre a automação de DM no Instagram. É a pergunta certa. O Instagram restringe, sim, contas que mandam mensagens do jeito que ele considera spam, e uma restrição numa conta comercial custa dinheiro de verdade.
A boa notícia é que as regras são conhecidas. A maioria é aplicada pela própria API, então uma ferramenta construída sobre ela não consegue quebrá-las nem que você peça. O resto são hábitos. Este artigo cobre os dois.
Regra zero: use a API oficial
Existem dois tipos de ferramenta de automação para Instagram.
Ferramentas na API oficial do Instagram. Você conecta a sua conta profissional pela tela de login do próprio Instagram e aprova permissões específicas. O app nunca vê a sua senha. As mensagens passam pela mesma infraestrutura que o Instagram construiu para essa finalidade, e o próprio app passou pela análise da Meta para obter essas permissões.
Ferramentas que agem como você. Elas entram com o seu usuário e senha, ou rodam num navegador, e imitam uma pessoa tocando pelo app. Podem fazer coisas que a API não permite, como mandar mensagem para desconhecidos ou seguir contas em massa. É exatamente o comportamento que o Instagram procura quando restringe contas.
Se uma ferramenta pede a sua senha do Instagram, ou promete mandar DM para todos os seus seguidores, ela é do segundo tipo. Tudo abaixo parte do primeiro.
As regras que a API aplica
Sem mensagens a frio
Um app só pode mandar mensagem para alguém que iniciou a interação: enviando uma DM para você, respondendo ao seu story ou comentando na sua publicação. Não existe como enviar uma primeira mensagem a um seguidor que nunca interagiu. Qualquer recurso de "DM em massa para os seus seguidores" está fora da API oficial.
A janela de 24 horas
Quando alguém manda mensagem para você, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dela, a sua automação pode enviar o que quiser, dentro do razoável. Cada nova mensagem da pessoa reinicia a janela. Quando ela fecha, mensagens automáticas padrão deixam de ser entregues até a pessoa escrever de novo.
A Meta também oferece uma tag de atendente humano que permite que uma pessoa, não uma automação, responda por até sete dias. Ela existe para conversas de suporte que precisam de mais tempo, exige aprovação separada e não é uma brecha para acompanhamentos automáticos.
O que isso significa na prática: agende os acompanhamentos dentro da janela. Uma espera de algumas horas depois de alguém baixar o seu guia está bem. Uma mensagem de "só passando para saber" três dias depois não vai chegar.
Uma resposta privada por comentário
Um comentário não abre a janela normal. Em vez disso, você pode enviar exatamente uma resposta privada a ele, e ela precisa ser enviada em poucos dias depois do comentário. Com o Instagram Login, o Chat33 tenta primeiro botões de verdade e cai para texto simples; por uma Página do Facebook, a resposta sai como texto simples. As mensagens seguintes não são entregues até a pessoa responder, e uma automação não pausa para esperar isso. É por isso que o link pertence à primeira mensagem de uma automação de comentário, como o guia de comentário para DM explica.
Permissões que você aprovou
O app só pode fazer o que você permitiu ao conectar. Se você não concedeu acesso às mensagens, ele não consegue ler nem enviar DMs. Nas configurações do seu Instagram, Controles de mensagens também tem uma opção para permitir que ferramentas conectadas acessem as mensagens; ela precisa estar ativada.
As regras que você aplica a si mesmo
Elas não são bloqueadas pela API, mas é de onde vêm as restrições.
Envie o que as pessoas pediram
Quem comentou GUIA pediu um guia. Envie o guia. Mandar um cupom de desconto, um cadastro de newsletter e uma pesquisa de uma vez só é como a "automação útil" vira algo que as pessoas denunciam.
Respeite quem pede para sair
Quando alguém diz para parar, pare. O Chat33 tem um ajuste Automação de cancelamento por canal: com ele ativado, uma mensagem com apenas STOP ou UNSUBSCRIBE marca o contato como tendo saído antes de qualquer outro gatilho rodar, e as suas automações o deixam em paz. As palavras são editáveis.
Escolha as palavras-chave com cuidado
Uma palavra-chave que corresponde a palavras comuns envia DMs a quem não pediu nada. A correspondência ignora maiúsculas e acentos e exige uma palavra inteira, em qualquer lugar da mensagem. info não dispara em "informação", e oi não dispara em "coisa". Mas dispara quando exatamente aquela palavra aparece, então jardim dispara em "que jardim lindo". Use palavras específicas; o guia de palavras-chave tem uma tabela do que corresponde e do que não corresponde.
Não inunde os comentários com respostas idênticas
Uma resposta pública abaixo de cada comentário é uma boa prática. Quinhentas respostas idênticas em uma hora parecem um bot, porque são um bot. Varie o texto, ou responda publicamente a uma amostra em vez de a todos os comentários.
Dê um ritmo às campanhas grandes
Uma publicação que viraliza pode gerar milhares de comentários em uma hora, e a sua automação vai tentar responder a todos. O Instagram aplica limites de taxa a apps de mensagens, e atingi-los repetidamente não é bom sinal. Se você espera um grande lançamento, vale escalonar: uma palavra-chave por publicação, em vez de uma palavra-chave em todas as publicações ao mesmo tempo.
Deixe claro que é automático
Alguns lugares exigem por lei avisar às pessoas quando elas estão falando com um sistema automatizado, e mesmo onde não é exigido, as pessoas levam melhor quando sabem. Uma linha curta como "Resposta automática, uma pessoa retorna se for preciso" não custa nada.
Por que contas são mesmo restringidas
Quando uma conta que usa automação é de fato limitada, a causa costuma ser uma destas:
- Uma ferramenta baseada em senha fazendo ações que a API não permite.
- Denúncias de quem recebeu e não esperava a mensagem, em geral por causa de uma palavra-chave ampla demais.
- Volume agressivo de muitas campanhas simultâneas.
- Conteúdo que parece spam: links para domínios que as pessoas não reconhecem, promessas enganosas ou o mesmo discurso enviado a quem perguntou sobre outra coisa.
Nenhuma delas é causada pela automação em si. São causadas por automação que envia mensagens que as pessoas não pediram.
Uma lista de verificação rápida
- A ferramenta conecta pelo login do Instagram, não pela sua senha.
- Toda automação começa a partir de algo que a pessoa fez.
- A primeira mensagem de uma automação de comentário tem o link escrito no texto.
- Os acompanhamentos acontecem dentro de 24 horas da última mensagem da pessoa.
- As palavras-chave são específicas, e cada campanha tem a sua.
- A automação de cancelamento está ativada.
- As respostas públicas a comentários são variadas.
- Alguém abre Mensagens todo dia.
DMs por palavra-chave, comentário para DM e respostas a stories na API oficial do Instagram, com as regras da plataforma embutidas no editor de automações.