Respostas rápidas, botões e carrosséis em DMs do Instagram

Uma resposta em texto simples pede que a pessoa digite. Uma mensagem interativa deixa que ela toque. No celular, essa diferença é enorme: tocar não dá trabalho, e uma resposta por toque é uma que sua automação entende com exatidão, sem erros de digitação e sem adivinhação.

As DMs do Instagram aceitam três formatos interativos. Veja o que cada um faz e quando usar.

Respostas rápidas e respostas salvas

"Respostas rápidas" significa duas coisas diferentes no Instagram, e vale esclarecer isso primeiro.

• Respostas salvas são um atalho de digitação para você. No app do Instagram, em uma conta profissional, você salva uma mensagem num atalho curto como horario e depois digita essa palavra em qualquer conversa para preencher o texto completo. Alguns guias e versões mais antigas do app chamam isso de respostas rápidas. Uma pessoa ainda precisa abrir a conversa e enviar.
• Botões de resposta rápida são opções tocáveis que uma mensagem automática oferece à outra pessoa, enviadas pela API de mensagens da Meta. Seu seguidor toca em uma em vez de digitar, e sua automação responde.

As respostas salvas deixam você mais rápido ao responder na mão. Os botões de resposta rápida deixam a conversa andar sem você. O resto deste artigo trata do segundo tipo.

Respostas rápidas

As respostas rápidas são pequenas opções que aparecem acima do teclado, embaixo da sua mensagem. A pessoa toca em uma, e o texto dela é enviado de volta como resposta.

• Até 13 opções por mensagem.
• Textos curtos funcionam melhor; mantenha em uma ou duas palavras.
• Elas desaparecem quando a pessoa toca em uma ou digita outra coisa.

Use para escolhas: "O que você procura?" com Preços, Entrega, Tamanhos. Ou uma pergunta de sim ou não para manter a conversa andando.

Como um toque se liga às suas automações

Uma resposta rápida tocada chega exatamente como uma mensagem com o texto dela. Isso significa que seus gatilhos de palavra-chave a enxergam. Dê a uma resposta rápida o texto "Preço" e sua automação da palavra-chave preço responde a ela.

Essa é a forma mais limpa de montar um menu: uma mensagem com respostas rápidas e uma automação de palavra-chave por opção. Confira os textos com suas palavras-chave: as palavras-chave combinam com palavras inteiras, ignorando maiúsculas e acentos, então uma palavra-chave preço combina com "Preço" e "Qual é o PREÇO?", mas não com "Preços". Ou dê à opção exatamente a palavra, ou adicione o plural como segunda palavra-chave.

Exemplos de mensagens com respostas rápidas

Cada exemplo é o texto da mensagem mais as opções mostradas como opções tocáveis.

1. Menu da loja: "Oi! O que você procura?" com Preço · Entrega · Tamanho
2. Ajuda com o pedido: "Posso ajudar com o seu pedido. O que está acontecendo?" com Rastrear pedido · Devolução · Outro assunto
3. Agendamento: "Quer agendar uma visita? Escolha o que combina com você." com Esta semana · Semana que vem · Ver preço
4. Isca digital: "Quer receber o guia grátis aqui?" com Quero sim · Agora não
5. Qualificação de contato: "Uma pergunta rápida para enviarmos a informação certa: qual destas descreve melhor você?" com Começando · Crescendo · Agência
6. Passar para uma pessoa: "Isso respondeu à sua dúvida?" com Sim, valeu · Falar com uma pessoa

Garanta que cada texto que você quer responder automaticamente contenha uma das suas palavras-chave como palavra inteira. "Falar com uma pessoa", por exemplo, deve combinar com uma automação de palavra-chave como pessoa, que marca a conversa com uma tag para a sua equipe.

Botões

Os botões ficam dentro de um cartão anexado à sua mensagem e continuam visíveis na conversa.

• Até 3 botões por mensagem.
• Botões de link abrem uma URL. Os cliques são rastreados, então você vê quantas pessoas tocaram.
• Botões de resposta enviam um valor de volta à conversa, que seus gatilhos de palavra-chave podem reconhecer, como em uma resposta rápida.

Use para ações: Comprar agora, Agendar uma conversa, Baixar o guia. Um botão parece mais intencional do que um link colado no texto, e não mostra uma URL longa.

Carrosséis

Um carrossel é uma fileira horizontal de cartões, cada um com uma imagem, um título, um subtítulo e um botão.

• Até 10 cartões.
• Título e subtítulo de até 80 caracteres cada.
• Um botão de link por cartão, com um texto curto.

Use para navegar: produtos, serviços, artigos, horários de aula. Nosso guia para e-commerce tem um exemplo completo de produtos.

Quando você não pode usá-los

Mensagens interativas precisam de uma conversa aberta. Funcionam quando a pessoa escreveu para você, respondeu ao seu story ou tocou em algo que você enviou nas últimas 24 horas.

As respostas a comentários são o caso especial. Depois de um comentário, a Meta permite uma única resposta privada a essa pessoa até ela escrever de volta, e o que a Meta aceita nessa resposta é limitado:

• Instagram conectado pelo Login do Instagram: o Chat33 primeiro tenta enviar respostas rápidas ou botões como toques de verdade. Se a Meta recusa, ele recorre a texto simples, com os botões de link escritos como links.
• Instagram conectado por uma Página do Facebook: a primeira resposta sai como texto simples. Os botões de link viram links no texto, as opções de resposta rápida são escritas como texto e os botões de resposta são descartados.
• Carrosséis sempre são enviados como linhas de texto simples (título e link) nessa primeira resposta.

O padrão seguro: coloque o link no texto da primeira mensagem, peça uma resposta de uma palavra e use carrosséis e botões na automação que responde a ela. O guia de comentário para DM cobre o resto.

Escolhendo o formato certo

Escrevendo bons textos para os botões

• Comece com um verbo nas ações: "Agendar uma conversa", "Ver tamanhos".
• Use substantivos nas escolhas: "Preço", "Entrega", "Devolução".
• Mantenha os textos curtos. Textos longos são cortados em telas pequenas.
• Faça-os distintos. "Info" e "Mais info" lado a lado confundem as pessoas e os gatilhos de palavra-chave.
• Evite textos só com emoji se uma palavra-chave precisar combinar com eles.

Uma automação de menu para copiar

1. Gatilho: automação de boas-vindas para novos contatos, ou uma palavra-chave menu.
2. Perguntar com respostas rápidas: "Oi! Em que podemos ajudar?" com Preço, Entrega, Falar com a gente.
3. Automação da palavra-chave preço: um carrossel com seus mais vendidos.
4. Automação da palavra-chave entrega: uma mensagem de texto com os prazos de entrega e um botão de link para a política completa.
5. Automação da palavra-chave falar: uma mensagem curta dizendo que uma pessoa vai responder, além de uma tag para a sua equipe encontrar a conversa.

Todo caminho começa com um toque, então todo caminho é previsível.

Automação de DMs do Instagram no Chat33

Respostas rápidas, botões, carrosséis e gatilhos de palavra-chave na API oficial do Instagram.