Automação de DMs do Instagram para lojas virtuais

Para uma loja, as DMs do Instagram são um canal de vendas, tenha você planejado ou não. As pessoas veem um produto em um reel e perguntam o preço. Perguntam se entrega no país delas, se um tamanho veste pequeno, quando algo volta ao estoque. Cada uma dessas mensagens é alguém perto de comprar, e cada hora sem resposta deixa isso menos provável.

A automação de DMs permite que uma equipe pequena responda a essas perguntas na hora, no mesmo lugar em que o cliente as fez.

O que as lojas automatizam primeiro

Comece pela sua caixa de mensagens. A maioria das lojas descobre que as mesmas cinco perguntas formam a maior parte das DMs:

Lembre que a comparação encontra a palavra-chave em qualquer lugar da mensagem, sem diferenciar maiúsculas, mas só como palavra inteira. "Quanto é o preço do azul?" combina com preço. tamanho não dispara em "tamanhos", então crie um gatilho para o plural também se seus clientes o escrevem.

Carrosséis de produtos

Um carrossel é uma fileira horizontal de cartões dentro da conversa, cada um com uma imagem, um título, um subtítulo curto e um botão. Para uma loja, é o mais próximo de uma vitrine dentro de uma DM.

O que saber ao montar um no Chat33:

• Até 10 cartões por carrossel.
• Títulos e subtítulos são curtos, até 80 caracteres cada. Coloque o nome do produto no título e o preço no subtítulo.
• Um botão de link por cartão. Aponte para a página do produto, não para a página inicial.
• Os cliques nos botões são rastreados, então você vê em quais produtos as pessoas tocam.
• Carrosséis precisam de uma conversa aberta. Funcionam quando alguém escreveu para você, respondeu a um story ou respondeu à sua primeira mensagem. Como primeira resposta a um comentário, um carrossel sai como linhas de texto.

Comentário para DM em publicações de produtos

Um reel de produto com "Comente LOJA para receber o link" (como funciona o comentário para DM) faz duas coisas: gera engajamento na publicação e coloca o link na caixa de mensagens de quem vai comprar.

Como a primeira resposta a um comentário é a única mensagem que com certeza chega:

1. Coloque o link do produto na primeira mensagem.
2. Termine com uma pergunta que a pessoa possa responder com uma palavra, por exemplo "Responda TABELA para receber a tabela de medidas."
3. Monte uma segunda automação em tabela que envia a imagem da tabela e um carrossel de produtos relacionados. (Não tamanho: essa palavra já dispara a sua automação de tamanho.)

Limite o gatilho de comentário à publicação desse produto. Senão, todo comentário "loja?" em qualquer lugar recebe o mesmo link.

Cupons de desconto sem ensinar as pessoas a esperar

Um cupom de desconto na mensagem de boas-vindas é tentador e geralmente um erro: as pessoas aprendem que escrever para você dá desconto, e é a sua margem que paga.

Padrões melhores:

• Só um código de primeira compra, em uma palavra-chave que você menciona em publicações específicas.
• Um código ligado a uma campanha, com palavra-chave própria, desativado quando a campanha acaba.
• Um código como agradecimento depois de alguém responder a uma pergunta rápida, como qual produto estava olhando. Você aprende algo, a pessoa ganha algo.

Pedidos de reposição

Produtos esgotados geram muitas mensagens. Uma automação reposição pode:

1. Confirmar o pedido de reposição em uma mensagem simpática.
2. Marcar o contato com uma tag, por exemplo reposicao-moletom-azul.
3. Enviar o pedido ao seu próprio sistema pela etapa Enviar dados para um webhook, incluindo o que a pessoa digitou.

Cuidado com as promessas. O Instagram só entrega mensagens automáticas em até 24 horas depois da última mensagem da pessoa, então em geral você não consegue mandar DM automática para todo mundo quando o produto volta semanas depois. Envie um link para um formulário de aviso de volta ao estoque na sua loja, ou diga às pessoas para acompanharem seus stories.

Enviando leads e pedidos para as suas ferramentas

Duas etapas ligam uma automação ao resto da sua estrutura:

• Enviar dados para um webhook envia o evento, o contato e o texto da mensagem para uma URL à sua escolha, por exemplo uma plataforma de automação que adiciona uma linha em uma planilha ou cria um chamado.
• Chamar uma API chama o seu próprio endpoint; com POST ou PUT ela inclui os mesmos detalhes no corpo.

As duas enviam dados para fora. Elas não trazem respostas de volta para a conversa, então consultar o status de um pedido ainda precisa de uma pessoa, ou de um link para a sua página de rastreio de pedidos.

Passando para uma pessoa

A automação é boa nas perguntas previsíveis. Devoluções, itens danificados e clientes insatisfeitos precisam de uma pessoa. Duas coisas ajudam:

• Uma resposta padrão no canal que diga quando alguém vai responder, e uma mensagem de boas-vindas no Instagram para quem é cliente pela primeira vez.
• Uma palavra-chave ajuda ou atendente que marca o contato, para a sua equipe encontrar essas conversas rápido.

Confira as mensagens todo dia. A automação cuida do volume; sua equipe cuida das conversas que decidem se alguém compra de novo.

Uma configuração inicial para uma loja

1. Automação preço com um carrossel dos seus mais vendidos.
2. Automação frete com países e prazos de entrega.
3. Automação tamanho com a imagem da sua tabela de medidas (se você vende roupas, fique atento ao plural "tamanhos").
4. Uma automação de comentário para DM na sua próxima publicação de produto.
5. Uma resposta padrão listando essas palavras-chave.

Isso cobre a maioria das perguntas que hoje estão na sua caixa de mensagens esperando alguém responder.

Chat33 para e-commerce

Carrosséis de produtos, respostas por palavra-chave, comentário para DM e links rastreados na API oficial do Instagram.