Comentário para DM para lojas online: venda a partir de publicações e stories

Um comentário "link?" embaixo da foto de um produto é quase o sinal mais quente que uma loja online recebe. A pessoa viu o item, quer e está perguntando como comprar. Aí entra o caminho de sempre: abrir seu perfil, tocar no link da bio, cair na página inicial, achar o menu, adivinhar a categoria, rolar. Em algum ponto, uma notificação leva a pessoa para outro lugar e a venda se perde.

O comentário para DM encurta esse caminho para um único passo. A pessoa comenta uma palavra-chave, e uma DM com a página exata do produto chega nas mensagens dela segundos depois. Veja como configurar isso para uma loja, com palavras-chave para cada função, uma automação completa para copiar, stories e lançamentos.

Resumindo:

• As perguntas sobre produtos nos comentários vêm de pessoas perto de comprar.
• Uma DM por palavra-chave leva direto à página certa do produto, não à sua página inicial.
• Dê a cada palavra-chave uma função e mantenha o significado dela igual em todas as publicações.
• Em lançamentos, capte o interesse com uma palavra-chave e venda com outra.
• Problemas com pedidos, devoluções e reclamações vão para uma pessoa.

Uma palavra-chave por função

Escolha um conjunto pequeno de palavras e use-as com consistência. Depois de algumas publicações, seus seguidores aprendem o que cada uma faz e comentam sem reler a legenda.

Um cuidado com as palavras: a correspondência é por palavra inteira, então TAMANHO não pega "tamanhos". Ele pega a palavra tamanho sozinha, inclusive em comentários que não pedem uma tabela de medidas, então TAMANHOS é a escolha mais específica. Limitar cada gatilho às publicações que pedem a palavra também ajuda. Para mais palavras por setor, veja exemplos de palavras-chave de comentário por setor.

Configuração para copiar: uma publicação de produto

Uma pequena marca de artigos para casa publicando uma nova manta de linho:

• Legenda, primeira linha: "A manta de linho lavado chegou em quatro cores. Comente TAMANHOS e eu te mando por DM o que tem em estoque."
• Gatilho: comentário com a palavra-chave TAMANHOS, só nesta publicação
• Primeira DM:

Oi, a manta de linho vem em dois tamanhos, 130x170 e 150x200, nas cores argila, sálvia, aveia e grafite.
Aqui está: https://yourstore.com/linen-throw
É para o sofá ou para a cama?

• Variações da resposta pública: Enviei, olhe suas DMs, {{username}} os tamanhos estão nas suas mensagens, Acabei de te enviar os detalhes, Já está nas suas DMs
• Tag: tamanhos-manta-linho

A pergunta no final não é enfeite. Se a pessoa responde "sofá", uma conversa normal se abre, e alguém da sua equipe pode ajudar a escolher uma cor. É assim que muitas vezes um comentário vira um pedido. Nas DMs de comentário do Instagram, o {{first_name}} sai como "there", em inglês, porque o Instagram só compartilha o @ de quem comenta, por isso a saudação do exemplo é só "Oi".

Para saber o que a própria DM deve dizer, a DM de vendas em duas partes tem modelos para preço, tamanhos e links.

Os stories vendem as coisas do dia a dia

Os stories são onde muitas lojas mostram o que há de novo hoje: uma chegada, uma reposição, os pedidos sendo embalados. Responder a um story leva um toque e uma palavra, o que faz dos stories um lugar natural para uma palavra-chave.

Adicione uma linha como "Responda LINK e eu te envio". Um gatilho de resposta a story envia o mesmo tipo de DM que um comentário enviaria. Bons usos:

• Reposições: "As canecas de cerâmica voltaram. Responda VOLTOU para receber o link."
• Pequenas ofertas do dia: "Embrulho para presente grátis nos pedidos de hoje. Responda PRESENTES para receber o guia."
• Enquetes que levam a algum lugar: mostre duas cores e depois "Responda LINK para receber a que você gostou."

E para quem pula os comentários e os stories e simplesmente manda uma DM "link?", um gatilho de palavra-chave na DM responde do mesmo jeito.

Fazendo um lançamento com duas palavras-chave

Os lançamentos são onde o comentário para DM se paga, porque o interesse cresce antes de haver algo para comprar.

Antes do lançamento. Publique um teaser: "A coleção de outono chega na sexta às 10h. Comente DROP e eu te mando a página." A DM informa a data, o horário e o link da página da coleção na hora, que pode mostrar uma página de "em breve" até lá, e faz uma pergunta:

Você está dentro. A coleção de outono entra no ar na sexta às 10h, aqui: https://yourstore.com/autumn
Guarde o link. Qual peça mais despertou sua curiosidade?

Marque todo mundo com drop-outono. As respostas mostram quais peças as pessoas querem antes de você ter vendido qualquer coisa.

No dia do lançamento. Publique de novo com LINK ou TAMANHOS como palavra-chave, para as pessoas receberem a página exata do produto no instante em que pedirem. Quem respondeu à DM do teaser tem uma conversa aberta com você, e sua equipe pode responder pessoalmente pelas mensagens. Não conte com enviar mensagem a todo mundo que comentou semanas atrás: você só pode enviar mais depois que a pessoa escreve de volta. A janela de mensagens de 24 horas explica por quê.

Depois do lançamento. Atualize a automação DROP para enviar o link da coleção no ar em vez da data, porque o teaser continua recebendo comentários por um tempo.

O que entra na DM e o que não entra

Inclua:

• O link direto do produto, nunca a página inicial
• Um ou dois fatos sobre os quais perguntaram: preço, tamanhos, cores
• Uma pergunta que faça a pessoa avançar

Deixe de fora:

• Sua política de devoluções completa
• Todos os detalhes do produto que você tem
• Uma segunda ou terceira pergunta
• Uma linha de agradecimento como abertura inteira

Deixe com uma pessoa

• "Meu pedido não chegou" precisa de alguém que possa verificar.
• Trocas e devoluções.
• Reclamações sobre um produto.
• Pedidos personalizados e de atacado.
• Quem está chateado.

Uma frase curta na sua DM, como "Dúvida sobre um pedido que você já fez? É só responder aqui", leva esses casos para as suas mensagens. O Chat33 tem uma só caixa de mensagens para Instagram e Facebook, então sua equipe pode cuidar deles em um só lugar. Há mais sobre passar o caso para uma pessoa em automação de DMs no Instagram para e-commerce.

Medindo o que vende

Cada automação mostra quantas vezes foi disparada e quantas pessoas clicaram no link, porque os links nas automações viram links curtos rastreados. Compare cliques, não só comentários: uma publicação com menos comentários, mas mais cliques, está fazendo um trabalho melhor. Marque os contatos por palavra-chave e produto, e ao longo de algumas semanas as tags mostram quais produtos geram mais perguntas. Para as vendas, use os relatórios da própria loja e acrescente um marcador como ?utm_source=instagram&utm_medium=dm ao URL do produto para que os pedidos vindos de DMs sejam fáceis de identificar.

Se você vende em vários canais, a página de caso de uso de e-commerce mostra como as lojas usam o Chat33 de forma mais ampla.

Resumo

As lojas perdem vendas nas etapas entre o "eu quero" e a página do produto. Uma DM por palavra-chave elimina essas etapas: um comentário, uma DM completa com o link exato e uma pergunta. Mantenha fixo o significado de cada palavra-chave, use os stories para ofertas do dia a dia e faça lançamentos com uma palavra-chave para o interesse e outra para as vendas. Compare os planos na página de preços quando precisar de mais canais ou contatos.

Perguntas frequentes

Devo enviar um cupom de desconto na DM?

Pode, mas use com moderação. Se toda publicação de produto vem com um cupom, os seguidores aprendem a esperar por um. Um link, os fatos que a pessoa pediu e uma boa pergunta geralmente resolvem.

Posso enviar carrosséis de produtos depois de um comentário?

Não como primeira resposta: um carrossel ali sai como linhas de texto, título e link. Os carrosséis funcionam depois que a pessoa responde e a conversa está aberta.

Funciona no Facebook também?

Os gatilhos de palavra-chave em comentários também funcionam em Páginas do Facebook, com as mesmas automações. A maioria das lojas começa no Instagram, onde as perguntas sobre produtos nos comentários são mais comuns.

E se um produto esgotar enquanto a automação está ativa?

Atualize o texto da DM, ou troque a palavra-chave para VOLTOU e envie a página da lista de espera ou a de volta ao estoque. Você também pode pausar a automação até o item voltar.

Para ver o quadro geral, incluindo os números e as regras da Meta, leia como vender no Instagram.

Comentário para DM para lojas online

Links de produto por palavra-chave em publicações, stories e DMs, cliques rastreados por automação e respostas públicas aleatórias, na API oficial do Instagram.