Kommentar-zu-DM für Onlineshops: aus Beiträgen und Storys verkaufen

Q: Was, wenn ein Produkt ausverkauft ist, während die Automation läuft?

Passe den DM-Text an oder stelle das Keyword auf NACHSCHUB um und sende stattdessen die Warteliste oder die „wieder verfügbar“-Seite. Du kannst die Automation auch pausieren, bis der Artikel wieder da ist. Das größere Bild, auch mit der Kalkulation und Metas Regeln, findest du unter Auf Instagram verkaufen. Produktlinks per Keyword bei Beiträgen, Storys und DMs, getrackte Klicks pro Automation und zufällige öffentliche Antworten, über die offizielle Instagram-API.

Von Nemanja Divjak, Gründer von Chat3323. August 20267 Min. Lesezeit

Titelbild: Wie verkaufen Onlineshops mit Kommentar-zu-DM aus Instagram-Beiträgen und Storys?

Ein „Link?“ unter einem Produktfoto ist ungefähr das wärmste Signal, das ein Onlineshop bekommt. Die Person hat den Artikel gesehen, will ihn haben und fragt, wie sie ihn kauft. Dann beginnt der übliche Weg: Profil öffnen, Bio-Link antippen, auf der Startseite landen, das Menü suchen, die Kategorie erraten, scrollen. Irgendwo unterwegs zieht eine Benachrichtigung die Person woandershin, und der Verkauf ist weg.

Kommentar-zu-DM kürzt diesen Weg auf einen Schritt. Die Person kommentiert ein Keyword, und Sekunden später landet eine DM mit der genauen Produktseite in ihrem Posteingang. So richtest du das für einen Shop ein, mit Keywords für jede Aufgabe, einer kompletten Automation zum Kopieren, Storys und Launches.

Kurz gesagt:

Produktfragen in Kommentaren kommen von Leuten, die kurz vor dem Kauf stehen.
Eine Keyword-DM schickt sie direkt zur richtigen Produktseite, nicht auf deine Startseite.
Gib jedem Keyword eine Aufgabe und lass seine Bedeutung bei jedem Beitrag gleich.
Sammle bei Launches das Interesse mit einem Keyword und verkaufe mit einem anderen.
Probleme mit Bestellungen, Retouren und Beschwerden gehören zu einem Menschen.

Ein Keyword pro Aufgabe

Wähle eine kleine Auswahl an Wörtern und nutze sie konsequent. Nach ein paar Beiträgen wissen deine Follower, was jedes tut, und kommentieren, ohne den Beitragstext noch einmal zu lesen.

Keyword	Aufgabe	Am besten für
`LINK`	Sendet die Produktseite	Beiträge zu einem einzelnen Produkt
`PASSFORM`	Bestand und Varianten, dazu der Link	Kleidung und Schuhe
`PREIS`	Preis und der Link	Zielgruppen, die zuerst „Was kostet das?“ fragen
`DROP`	Launch-Termin und Kollektionsseite	Neue Kollektionen
`NACHSCHUB`	Link für „wieder verfügbar“	Artikel, nach denen immer wieder gefragt wurde
`GESCHENK`	Dein Geschenkguide	Feiertage und Anlässe

Ein Hinweis zur Wortwahl: Erkannt wird das ganze Wort. PASSFORM passt also nicht auf „Passformen“. Nenne das Keyword deshalb wörtlich im Beitragstext. Hilfreich ist auch, jeden Auslöser auf die Beiträge zu beschränken, die darum bitten. Mehr Wörter nach Branche findest du unter Keyword-Beispiele nach Branche.

Setup zum Kopieren: ein Produktbeitrag

Eine kleine Wohnaccessoires-Marke postet eine neue Leinendecke:

Beitragstext, erste Zeile: „Die Leinendecke im Washed-Look gibt es jetzt in vier Farben. Kommentiere PASSFORM, dann schicke ich dir per DM, was auf Lager ist.“
Auslöser: Kommentar mit Keyword PASSFORM, nur unter diesem Beitrag
Erste DM:

Hallo, die Leinendecke gibt es in zwei Größen, 130x170 und 150x200, in Ton, Salbei, Hafer und Anthrazit.
Hier ist sie: https://yourstore.com/linen-throw
Ist sie für das Sofa oder fürs Bett?

Varianten der öffentlichen Antwort: Ist raus, schau in deine DMs, {{username}} die Größen liegen in deinen DMs, Gerade die Details geschickt, Jetzt in deinen DMs
Tag: sizes-leinendecke

Die Frage am Ende ist keine Dekoration. Antwortet die Person „Sofa“, öffnet sich ein normales Gespräch, und jemand aus deinem Team kann bei der Farbwahl helfen. So wird aus einem Kommentar oft eine Bestellung. Bei Instagram-Kommentar-DMs wird {{first_name}} zu „there“, weil Instagram nur den Handle der kommentierenden Person teilt, die Anrede wäre dann „Hey there“. Darum beginnt die Beispiel-DM hier mit einem schlichten „Hallo“.

Was in der DM selbst stehen sollte, zeigt die zweiteilige Verkaufs-DM mit Vorlagen für Preis, Größen und Links.

Die erste DM nach einem Kommentar ist die einzige Nachricht, die ankommt, bis die Person antwortet. Eine Automation wartet nicht auf die Antwort: Alles, was du nach der ersten Nachricht hinzufügst, wird sofort gesendet und kommt nur an, wenn schon eine offene Unterhaltung mit dir bestand. Setze den Produktlink also in diese erste DM, nicht in eine zweite.

Storys verkaufen die Dinge des Alltags

In Storys zeigen viele Shops, was heute neu ist: eine Lieferung, ein Nachschub, das Packen von Bestellungen. Auf eine Story zu antworten braucht einen Fingertipp und ein Wort, deshalb sind Storys ein natürlicher Ort für ein Keyword.

Füge eine Zeile hinzu wie „Antworte mit LINK, dann schicke ich ihn dir“. Ein Auslöser für Story-Antworten sendet dieselbe Art von DM wie ein Kommentar. Gute Einsatzfälle:

Nachschub: „Die Keramiktassen sind zurück. Antworte mit NACHSCHUB für den Link.“
Kleine Tagesangebote: „Heute kostenlose Geschenkverpackung bei Bestellungen. Antworte mit GESCHENK für den Guide.“
Umfragen, die irgendwohin führen: Zeige zwei Farben, dann „Antworte mit LINK für die, die dir gefallen hat.“

Und für Leute, die Kommentare und Storys überspringen und dir einfach „Link?“ per DM schreiben, antwortet ein DM-Keyword-Auslöser auf dieselbe Weise.

Einen Launch mit zwei Keywords fahren

Bei Launches zeigt Kommentar-zu-DM seinen Wert, denn das Interesse wächst, bevor es überhaupt etwas zu kaufen gibt.

Ein Teaser-Beitrag bittet darum, DROP zu kommentieren, und bekommt eine DM mit Launch-Termin und Seitenlink. Am Launch-Tag bittet ein zweiter Beitrag um LINK und sendet den genauen Produktlink.

Vor dem Launch. Poste einen Teaser: „Die Herbstkollektion landet am Freitag um 10 Uhr. Kommentiere DROP, dann schicke ich dir die Seite.“ Die DM nennt sofort Datum, Uhrzeit und den Link zur Kollektionsseite, die bis dahin eine „Bald verfügbar“-Seite zeigen kann, und stellt eine Frage:

Du bist dabei. Die Herbstkollektion geht am Freitag um 10 Uhr live, genau hier: https://yourstore.com/autumn
Speichere dir den Link. Auf welches Teil bist du am meisten gespannt?

Tagge alle mit drop-herbst. Ihre Antworten verraten dir, welche Teile die Leute wollen, bevor du etwas verkauft hast.

Am Launch-Tag. Poste noch einmal, mit LINK oder PASSFORM als Keyword, damit die Leute die genaue Produktseite bekommen, sobald sie fragen. Wer auf deine Teaser-DM geantwortet hat, hat eine offene Unterhaltung mit dir, und dein Team kann persönlich aus den Nachrichten antworten. Plane nicht, allen zu schreiben, die vor Wochen kommentiert haben: Du kannst erst mehr senden, wenn die Person zurückgeschrieben hat. Das 24-Stunden-Nachrichtenfenster erklärt, warum.

Nach dem Launch. Passe die Automation für DROP so an, dass sie den Link zur Live-Kollektion statt des Termins sendet, denn unter dem Teaser kommen noch eine Weile Kommentare.

Was in die DM gehört und was nicht

Gehört hinein:

Der direkte Produktlink, nie deine Startseite
Die ein oder zwei Fakten, nach denen gefragt wurde: Preis, Größen, Farben
Eine Frage, die weiterbringt

Lass weg:

Deine komplette Retourenregelung
Jedes Produktdetail, das du hast
Eine zweite oder dritte Frage
Eine Dankeszeile als kompletten Einstieg

Lass diese Fälle bei einem Menschen

„Meine Bestellung ist nicht angekommen“ braucht jemanden, der nachsehen kann.
Retouren und Umtausch.
Beschwerden über ein Produkt.
Sonderanfertigungen und Großbestellungen.
Alle, die aufgebracht sind.

Eine kurze Zeile in deiner DM, etwa „Frage zu einer bestehenden Bestellung? Antworte einfach hier“, schickt diese Fälle in deine Nachrichten. Chat33 hat einen Posteingang für Instagram und Facebook. Dein Team kann sie also an einem Ort bearbeiten. Mehr zur Übergabe findest du unter Instagram-DM-Automation für E-Commerce.

Messen, was sich verkauft

Jede Automation zeigt, wie oft sie ausgelöst wurde und wie viele Leute ihren Link angeklickt haben, denn Links in Automationen werden zu getrackten Kurzlinks. Vergleiche Klicks, nicht nur Kommentare: Ein Beitrag mit weniger Kommentaren, aber mehr Klicks leistet die bessere Arbeit. Tagge Kontakte nach Keyword und Produkt, und nach ein paar Wochen zeigen die Tags, welche Produkte die meisten Fragen auslösen. Für Verkäufe nutze die eigenen Berichte deines Shops und hänge eine Markierung wie ?utm_source=instagram&utm_medium=dm an die Produkt-URL, damit Bestellungen aus DMs leicht zu erkennen sind.

Wenn du über mehrere Kanäle verkaufst, zeigt die Anwendungsseite für E-Commerce, wie Shops Chat33 insgesamt nutzen.

Zusammenfassung

Shops verlieren Verkäufe in den Schritten zwischen „Das will ich“ und der Produktseite. Eine Keyword-DM beseitigt diese Schritte: ein Kommentar, eine vollständige DM mit dem genauen Link und einer Frage. Halte die Bedeutung jedes Keywords fest, nutze Storys für Angebote des Alltags und fahre Launches mit einem Keyword für Interesse und einem anderen für Verkäufe. Vergleiche die Tarife auf der Preisseite, wenn du mehr Kanäle oder Kontakte brauchst.

FAQ

Sollte ich in der DM einen Rabattcode senden?

Du kannst, aber sparsam. Wenn jeder Produktbeitrag mit einem Code kommt, lernen Follower, auf einen zu warten. Ein Link, die erfragten Fakten und eine gute Frage reichen meist.

Kann ich nach einem Kommentar Produktkarussells senden?

Nicht als erste Antwort: Ein Karussell geht dort als Textzeilen mit Titel und Link raus. Karussells funktionieren, sobald die Person geantwortet hat und die Unterhaltung offen ist.

Funktioniert das auch auf Facebook?

Auslöser für Kommentar-Keywords funktionieren auch auf Facebook-Seiten, mit denselben Automationen. Die meisten Shops starten auf Instagram, wo Produktfragen in Kommentaren am häufigsten sind.

Was, wenn ein Produkt ausverkauft ist, während die Automation läuft?

Passe den DM-Text an oder stelle das Keyword auf NACHSCHUB um und sende stattdessen die Warteliste oder die „wieder verfügbar“-Seite. Du kannst die Automation auch pausieren, bis der Artikel wieder da ist.

Das größere Bild, auch mit der Kalkulation und Metas Regeln, findest du unter Auf Instagram verkaufen.

Kommentar-zu-DM für Onlineshops

Produktlinks per Keyword bei Beiträgen, Storys und DMs, getrackte Klicks pro Automation und zufällige öffentliche Antworten, über die offizielle Instagram-API.