Das 24-Stunden-Nachrichtenfenster von Instagram, erklärt
Wenn du Instagram-DMs lange genug automatisierst, passiert dir das: Eine Nachfass-Nachricht, die im Editor in Ordnung aussah, erreicht niemanden. Die Automation lief. Die Nachricht wurde nicht zugestellt. Der Grund ist fast immer das 24-Stunden-Nachrichtenfenster.
Es ist die wichtigste Regel bei der Automation von Instagram-Nachrichten, und wenn du darum herum planst, verschwinden die meisten Momente, in denen du denkst: „Meine Automation ist kaputt“.
Was das Fenster ist
Wenn jemand deinem professionellen Konto eine Nachricht sendet, öffnet Instagram für diese Unterhaltung ein 24-Stunden-Fenster. Innerhalb des Fensters kann eine mit deinem Konto verbundene App der Person Nachrichten senden: Text, Bilder, Buttons, Schnellantworten, Karussells.
Vergehen 24 Stunden ohne neue Nachricht von der Person, schließt sich das Fenster. Automatische Nachrichten werden dann nicht mehr zugestellt, bis die Person wieder schreibt.
Es soll verhindern, dass Unternehmen Leuten nach einer einzigen Interaktion unbegrenzt schreiben. Stell es dir als die Frage der Plattform vor: Ist diese Person noch in einem Gespräch mit dir?
Was es öffnet und zurücksetzt
Das Fenster hängt an der Aktivität der anderen Person, nicht an deiner.
| Aktion der Person | Wirkung auf das Fenster |
|---|---|
| Sendet dir eine DM | Öffnet es oder startet die 24 Stunden neu |
| Antwortet auf deine Story | Öffnet es oder startet die 24 Stunden neu |
| Tippt auf eine Schnellantwort oder einen Button, den du gesendet hast | Zählt als Nachricht von ihr, startet es neu |
| Kommentiert deinen Beitrag | Öffnet es nicht. Erlaubt stattdessen eine private Antwort |
| Liket oder speichert deinen Beitrag | Nichts |
| Folgt dir | Nichts |
Deine eigenen Nachrichten verlängern das Fenster nie. Drei Nachrichten hintereinander zu senden verschafft dir nicht mehr Zeit.
Kommentare sind ein Sonderfall
Ein Kommentar ist öffentlich und nicht direkt an dich gerichtet, deshalb wird er anders behandelt. Du kannst auf einen Kommentar genau eine private Antwort senden, und weitere Nachrichten werden nicht zugestellt, außer die Person hatte schon eine offene Unterhaltung mit dir. Wenn sie auf die private Antwort antwortet, öffnet sich das normale 24-Stunden-Fenster.
Deshalb setzen Kommentar-Automationen den Link in die erste Nachricht und enden mit einem Grund zu antworten. Schritt für Schritt: So funktioniert Kommentar-zu-DM-Automation.
Was passiert, wenn eine Nachricht außerhalb des Fensters liegt
Die Plattform lehnt sie ab. Die Automation stürzt nicht ab, aber nichts erreicht die Person. Chat33 erfasst diese Fälle im Aktivitätsfeed als fehlgeschlagene Zustellungen, sodass du sie erkennen kannst.
Das übersieht man leicht, weil im Editor alles richtig aussieht. Die üblichen Verdächtigen:
- Ein langer Schritt „Warten“. Eine Automation, die zwei Tage vor einer Nachfass-Nachricht wartet, versucht zu senden, nachdem das Fenster geschlossen ist.
- Eine zweite Nachricht in einer Kommentar-Automation. Sie wird direkt nach der privaten Antwort gesendet, bevor die Person überhaupt geantwortet haben kann.
- Ein alter Kontakt. Wer dir zuletzt vor einer Woche geschrieben hat, liegt außerhalb des Fensters, egal welche Automation du laufen lässt.
Nachfass-Nachrichten planen, die ankommen
Halte Wartezeiten innerhalb des Tages. Ein Schritt „Warten“ von ein paar Minuten oder Stunden ist in Ordnung. Willst du am nächsten Tag etwas senden, kommt es nur an, wenn die Person seitdem wieder geschrieben hat.
Verdiene dir die nächste Nachricht. Beende Nachrichten mit etwas, worauf man antworten möchte: eine Frage, eine Wahl zwischen zwei Optionen oder Schnellantworten. Jede Antwort startet die Uhr neu.
Nutze Schnellantworten großzügig. Ein Tippen zählt als Nachricht der Person. Eine Automation, die fragt „Willst du die Version für Fortgeschrittene? Ja / Nein“, hält das Fenster für alle offen, die tippen.
Verlege das langfristige Nachfassen woandershin. Wenn du Leute nächste Woche erreichen musst, sende einen Link zu einer Seite für die E-Mail-Anmeldung oder bitte um ein Follow. Die DM ist für das Gespräch, das gerade stattfindet.
Und menschliche Antworten?
Das Fenster gilt für automatische und menschliche Nachrichten gleichermaßen. Meta bietet ein separates Tag Human Agent an, mit dem ein echter Mensch bis zu sieben Tage nach der letzten Nachricht der Kundschaft antworten kann. Es ist für Support-Gespräche gedacht, die sich nicht an einem Tag lösen lassen, es erfordert eine separate Freigabe für die App, und es darf nicht für automatische Nachrichten oder Werbung genutzt werden.
In der Praxis: Beantworte deine Nachrichten täglich, und die meisten Gespräche kommen der Grenze nie nahe.
Facebook-Seiten folgen in Messenger derselben 24-Stunden-Regel. Marketing-Automation mit Facebook Messenger behandelt den Teil zu Facebook-Seiten.
Kurzübersicht
- Das Fenster dauert 24 Stunden ab der letzten Nachricht der Person.
- DMs, Story-Antworten und Tippen auf deine Buttons oder Schnellantworten setzen es zurück.
- Kommentare erlauben eine private Antwort und öffnen das Fenster erst, wenn die Person antwortet.
- Deine eigenen Nachrichten verlängern es nicht.
- Nachrichten außerhalb des Fensters werden nicht zugestellt.
- Halte Wartezeiten kurz und gib den Leuten Gründe zu antworten.
Die übrigen Regeln, die ein automatisiertes Konto vor Einschränkungen bewahren, findest du unter Regeln für Instagram-DM-Automation.
Instagram-DM-Automation in Chat33Keyword-DMs, Kommentar-zu-DM, Story-Antworten und Schnellantworten über die offizielle Instagram-API.