Instagram-Schnellantworten, Buttons und Karussells in DMs

Eine reine Textantwort bittet die Person zu tippen. Eine interaktive Nachricht lässt sie antippen. Auf dem Handy ist dieser Unterschied riesig: Antippen ist mühelos, und deine Automation versteht eine angetippte Antwort genau, ohne Tippfehler und ohne zu raten.

Instagram-DMs unterstützen drei interaktive Formate. Hier steht, was jedes davon macht und wann du es nutzt.

Schnellantworten vs. gespeicherte Antworten

„Schnellantworten“ bedeutet auf Instagram zwei verschiedene Dinge, und das solltest du zuerst auseinanderhalten.

• Gespeicherte Antworten sind eine Tipp-Abkürzung für dich. In der Instagram-App speicherst du bei einem professionellen Konto eine Nachricht unter einem kurzen Wort wie zeiten und tippst dieses Wort dann in einem beliebigen Chat, um den vollen Text einzufügen. Manche Anleitungen und ältere App-Versionen nennen sie Schnellantworten. Du musst den Chat trotzdem noch selbst öffnen und sie senden.
• Schnellantwort-Buttons sind antippbare Chips, die eine automatische Nachricht der anderen Person anbietet, gesendet über Metas Nachrichten-API. Deine Follower tippen einen an, statt zu schreiben, und deine Automation antwortet.

Gespeicherte Antworten machen dich beim Antworten von Hand schneller. Schnellantwort-Buttons lassen die Unterhaltung ohne dich weiterlaufen. Der Rest dieses Artikels handelt von der zweiten Art.

Schnellantworten

Schnellantworten sind kleine Chips, die unter deiner Nachricht über der Tastatur erscheinen. Die Person tippt einen an, und sein Text wird als ihre Antwort zurückgesendet.

• Bis zu 13 Optionen pro Nachricht.
• Kurze Texte lesen sich am besten; halte sie bei einem oder zwei Wörtern.
• Sie verschwinden, sobald die Person einen antippt oder etwas anderes schreibt.

Nutz sie für Auswahlen: „Wonach suchst du?“ mit Preis, Lieferung, Größen. Oder eine Ja/Nein-Frage, um die Unterhaltung am Laufen zu halten.

Wie ein Antippen mit deinen Automationen verbunden ist

Eine angetippte Schnellantwort kommt genauso an wie eine Nachricht mit ihrem Text. Deine Keyword-Auslöser sehen sie also. Beschrifte eine Schnellantwort mit „Preis“, und deine Keyword-Automation für preis beantwortet sie.

So baust du am saubersten ein Menü: eine Nachricht mit Schnellantworten und eine Keyword-Automation pro Option. Prüf deine Beschriftungen gegen deine Keywords: Keywords werden als ganze Wörter erkannt, ohne Rücksicht auf Groß- und Kleinschreibung und Akzente. Ein Keyword preis passt also auf „Preis“ und „Wie ist der PREIS?“, aber nicht auf „Preise“. Beschrifte die Option entweder mit genau dem Wort oder füge den Plural als zweites Keyword hinzu.

Beispiele für Nachrichten mit Schnellantworten

Jedes Beispiel ist der Nachrichtentext plus die Optionen als Chips.

1. Shop-Menü: „Hallo! Wonach suchst du?“ mit Preis · Lieferung · Größen
2. Hilfe zur Bestellung: „Gern helfe ich bei deiner Bestellung. Worum geht es?“ mit Bestellung verfolgen · Rückgabe · Etwas anderes
3. Buchung: „Willst du einen Besuch buchen? Wähl, was dir passt.“ mit Diese Woche · Nächste Woche · Preise ansehen
4. Lead-Magnet: „Soll ich dir die kostenlose Anleitung hierher schicken?“ mit Ja, gern · Jetzt nicht
5. Kontakt qualifizieren: „Kurze Frage, damit wir die passenden Infos schicken: Was beschreibt dich am besten?“ mit Ich fange an · Ich wachse · Agentur
6. Übergabe: „Hat das deine Frage beantwortet?“ mit Ja, danke · Mensch statt Bot

Achte darauf, dass jede Beschriftung, die automatisch beantwortet werden soll, eines deiner Keywords als ganzes Wort enthält. „Mensch statt Bot“ sollte zum Beispiel zu einer Keyword-Automation wie mensch passen, die die Unterhaltung für dein Team taggt.

Buttons

Buttons sitzen in einer Karte an deiner Nachricht und bleiben in der Unterhaltung sichtbar.

• Bis zu 3 Buttons pro Nachricht.
• Link-Buttons öffnen eine URL. Klicks werden erfasst, du siehst also, wie viele Leute angetippt haben.
• Antwort-Buttons senden einen Wert zurück in die Unterhaltung, den deine Keyword-Auslöser erkennen können, genau wie bei einer Schnellantwort.

Nutz sie für Aktionen: Jetzt shoppen, Gespräch buchen, Anleitung herunterladen. Ein Button wirkt gezielter als ein Link im Text und zeigt keine lange URL.

Karussells

Ein Karussell ist eine waagerechte Reihe von Karten, jede mit Bild, Titel, Untertitel und Button.

• Bis zu 10 Karten.
• Titel und Untertitel je bis zu 80 Zeichen.
• Ein Link-Button pro Karte, mit kurzer Beschriftung.

Nutz sie zum Stöbern: Produkte, Leistungen, Artikel, Kurszeiten. Unser Leitfaden für E-Commerce hat ein vollständiges Produktbeispiel.

Wann du sie nicht nutzen kannst

Interaktive Nachrichten brauchen eine offene Unterhaltung. Sie funktionieren, wenn die Person dir geschrieben, auf deine Story geantwortet oder in den letzten 24 Stunden etwas angetippt hat, das du gesendet hast.

Antworten auf Kommentare sind der Sonderfall. Nach einem Kommentar erlaubt Meta eine einzige private Antwort an die Person, bis sie zurückschreibt, und was darin akzeptiert wird, ist begrenzt:

• Instagram über Instagram Login verbunden: Chat33 versucht zuerst, Schnellantworten oder Buttons als echte Antipp-Elemente zu senden. Lehnt Meta das ab, weicht es auf reinen Text aus, mit als Links ausgeschriebenen Link-Buttons.
• Instagram über eine Facebook-Seite verbunden: Die erste Antwort geht als reiner Text raus. Link-Buttons werden zu Links im Text, Optionen von Schnellantworten werden als Text ausgeschrieben, und Antwort-Buttons fallen weg.
• Karussells gehen in dieser ersten Antwort immer als reine Textzeilen (Titel und Link) raus.

Das sichere Muster: Setz den Link in den Text der ersten Nachricht, bitte um eine Antwort mit einem Wort und nutz Karussells und Buttons in der Automation, die darauf antwortet. Der Leitfaden zu Kommentar-zu-DM behandelt den Rest.

Das richtige Format wählen

Gute Beschriftungen schreiben

• Beginn bei Aktionen mit einem Verb: „Gespräch buchen“, „Größen ansehen“.
• Nimm bei Auswahlen Nomen: „Preis“, „Lieferung“, „Rückgabe“.
• Halte sie kurz. Lange Beschriftungen werden auf kleinen Bildschirmen abgeschnitten.
• Mach sie unterscheidbar. „Info“ und „Mehr Info“ nebeneinander verwirren Menschen und Keyword-Auslöser gleichermaßen.
• Vermeide Beschriftungen nur aus Emojis, wenn ein Keyword sie erkennen soll.

Eine Menü-Automation zum Kopieren

1. Auslöser: Willkommens-Automation für neue Kontakte oder ein Keyword hilfe.
2. Mit Schnellantworten fragen: „Hallo! Wobei können wir helfen?“ mit Preis, Lieferung, Mensch statt Bot.
3. Keyword-Automation preis: ein Karussell deiner Bestseller.
4. Keyword-Automation lieferung: eine Textnachricht mit Lieferzeiten und einem Link-Button zu den vollständigen Bedingungen.
5. Keyword-Automation mensch: eine kurze Nachricht, dass eine Person antwortet, plus ein Tag, damit dein Team die Unterhaltung findet.

Jeder Weg beginnt mit einem Antippen, also ist jeder Weg vorhersehbar.

Instagram-DM-Automation in Chat33

Schnellantworten, Buttons, Karussells und Keyword-Auslöser über die offizielle Instagram-API.