Instagram-DM-Automation für Onlineshops

Für einen Shop sind Instagram-DMs ein Verkaufskanal, ob du es geplant hast oder nicht. Leute sehen ein Produkt in einem Reel und fragen nach dem Preis. Sie fragen, ob es in ihr Land geliefert wird, ob eine Größe klein ausfällt, wann etwas wieder da ist. Jede dieser Nachrichten kommt von jemandem kurz vor dem Kauf, und jede Stunde ohne Antwort macht ihn unwahrscheinlicher.

Mit DM-Automation kann ein kleines Team diese Fragen sofort beantworten, an dem Ort, an dem die Kundschaft sie gestellt hat.

Was Shops zuerst automatisieren

Fang mit deinen Nachrichten an. Die meisten Shops merken, dass dieselben fünf Fragen den Großteil ihrer DMs ausmachen:

Denk daran, dass das Matching das Keyword überall in der Nachricht findet, unabhängig von Groß- und Kleinschreibung, aber nur als ganzes Wort. „Wie ist der Preis für das blaue?“ passt auf preis. passform löst weder bei „Passformen“ noch bei „Passformberatung“ aus. Richte also auch für den Plural einen Auslöser ein, wenn deine Kundschaft ihn schreibt.

Produktkarussells

Ein Karussell ist eine waagerechte Reihe von Karten im Chat, jede mit Bild, Titel, kurzem Untertitel und Button. Für einen Shop ist es das, was einem Schaufenster in einer DM am nächsten kommt.

Das solltest du beim Bauen in Chat33 wissen:

• Bis zu 10 Karten pro Karussell.
• Titel und Untertitel sind kurz, bis zu 80 Zeichen je. Setz den Produktnamen in den Titel und den Preis in den Untertitel.
• Ein Link-Button pro Karte. Verlinke auf die Produktseite, nicht auf die Startseite.
• Button-Klicks werden erfasst, du siehst also, welche Produkte die Leute antippen.
• Karussells brauchen eine offene Unterhaltung. Sie funktionieren, wenn dir jemand geschrieben, auf eine Story geantwortet oder auf deine erste Nachricht geantwortet hat. Als erste Antwort auf einen Kommentar geht ein Karussell als Textzeilen raus.

Kommentar-zu-DM für Produktbeiträge

Ein Produkt-Reel mit „Kommentiere SHOP für den Link“ (so funktioniert Kommentar-zu-DM) macht zwei Dinge: Es bringt dir Interaktion beim Beitrag, und es bringt den Link in die DMs der Kaufenden.

Weil die erste Antwort auf einen Kommentar die eine Nachricht ist, die sicher ankommt:

1. Setz den Produktlink in die erste Nachricht.
2. Beende sie mit einer Frage, die man mit einem Wort beantworten kann, zum Beispiel „Antworte TABELLE für die Größentabelle.“
3. Bau eine zweite Automation auf tabelle, die das Bild der Tabelle und ein Karussell verwandter Produkte sendet. (Nicht passform: Dieses Wort löst schon deine Passform-Automation aus.)

Beschränke den Kommentar-Auslöser auf den Beitrag dieses Produkts. Sonst bekommt jeder „shop?“-Kommentar, egal wo, denselben Link.

Rabattcodes, ohne Leute ans Warten zu gewöhnen

Ein Rabattcode in der Willkommensnachricht ist verlockend und meist ein Fehler: Die Leute lernen, dass ein Schreiben an dich Geld spart, und deine Marge zahlt dafür.

Bessere Muster:

• Nur ein Code für die erste Bestellung, auf ein Keyword, das du in bestimmten Beiträgen nennst.
• Ein Code zu einer Kampagne, mit eigenem Keyword, das mit dem Ende der Kampagne abgeschaltet wird.
• Ein Code als Dankeschön, nachdem jemand eine kurze Frage beantwortet hat, etwa welches Produkt die Person angeschaut hat. Du lernst etwas, die Person bekommt etwas.

Anfragen zur Wiederverfügbarkeit

Ausverkaufte Artikel erzeugen viele Nachrichten. Eine nachschub-Automation kann:

1. Die Anfrage in einer freundlichen Nachricht bestätigen.
2. Den Kontakt taggen, zum Beispiel nachschub-hoodie-blau.
3. Die Anfrage über den Schritt „Daten an einen Webhook senden“ an dein eigenes System schicken, einschließlich dessen, was die Person getippt hat.

Sei vorsichtig mit Versprechen. Instagram stellt automatische Nachrichten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person zu, du kannst also meist nicht automatisch allen eine DM schicken, wenn das Produkt Wochen später zurückkommt. Schick einen Link zu einem Anmeldeformular für Wiederverfügbarkeit in deinem Shop oder bitte die Leute, deine Storys anzusehen.

Kontakte und Anfragen an deine Tools senden

Zwei Schritte verbinden eine Automation mit dem Rest deines Stacks:

• Daten an einen Webhook senden schickt das Ereignis, den Kontakt und den Nachrichtentext an eine URL deiner Wahl, zum Beispiel an eine Automationsplattform, die eine Zeile in eine Tabelle einträgt oder ein Ticket erstellt.
• API aufrufen ruft deinen eigenen Endpunkt auf; mit POST oder PUT enthält der Body dieselben Angaben.

Beide senden Daten nach außen. Sie bringen keine Antworten zurück in die Unterhaltung, eine Abfrage des Bestellstatus braucht also weiterhin einen Menschen oder einen Link zu deiner Seite zur Sendungsverfolgung.

Übergabe an einen Menschen

Automation ist gut bei den vorhersehbaren Fragen. Rückgaben, beschädigte Ware und unzufriedene Kundschaft brauchen einen Menschen. Zwei Dinge helfen:

• Eine Standardantwort im Kanal, die sagt, wann jemand antwortet, und eine Instagram-Willkommensnachricht für Erstkundschaft.
• Ein Keyword hilfe oder mensch, das den Kontakt taggt, damit dein Team diese Unterhaltungen schnell findet.

Schau jeden Tag in die Nachrichten. Die Automation bewältigt das Volumen; dein Team bewältigt die Unterhaltungen, die entscheiden, ob jemand wieder kauft.

Ein Start-Setup für einen Shop

1. preis-Automation mit einem Karussell deiner Bestseller.
2. versand-Automation mit Ländern und Lieferzeiten.
3. passform-Automation mit dem Bild deiner Größentabelle (verkaufst du Kleidung, achte auf den Plural „Passformen“).
4. Eine Kommentar-zu-DM-Automation bei deinem nächsten Produktbeitrag.
5. Eine Standardantwort, die diese Keywords auflistet.

Das deckt die meisten Fragen ab, die gerade in deinen Nachrichten liegen und auf eine Antwort warten.

Chat33 für E-Commerce

Produktkarussells, Keyword-Antworten, Kommentar-zu-DM und getrackte Links über die offizielle Instagram-API.