Automatización de DM de Instagram para tiendas en línea

Para una tienda, los DM de Instagram son un canal de ventas, lo hayas planeado o no. La gente ve un producto en un reel y pregunta el precio. Pregunta si envían a su país, si una talla queda chica, cuándo vuelve a haber existencias. Cada uno de esos mensajes es de alguien cerca de comprar, y cada hora sin respuesta lo hace menos probable.

La automatización de DM permite que un equipo pequeño responda esas preguntas al instante, en el mismo lugar donde el cliente las hizo.

Qué automatizan primero las tiendas

Empieza por Mensajes. La mayoría de las tiendas descubre que las mismas cinco preguntas forman el grueso de sus DM:

Recuerda que la coincidencia encuentra la palabra clave en cualquier parte del mensaje, sin importar las mayúsculas, pero solo como palabra completa. "¿Cuál es el precio del azul?" coincide con precio. talla no se activa con "tallaje", y tampoco con "tallas", así que configura también un disparador para el plural si tus clientes lo escriben.

Carruseles de productos

Un carrusel es una fila horizontal de tarjetas dentro del chat, cada una con una imagen, un título, un subtítulo corto y un botón. Para una tienda, es lo más parecido a una vitrina dentro de un DM.

Cosas que debes saber al armar uno en Chat33:

• Hasta 10 tarjetas por carrusel.
• Los títulos y subtítulos son cortos, hasta 80 caracteres cada uno. Pon el nombre del producto en el título y el precio en el subtítulo.
• Un botón de enlace por tarjeta. Apúntalo a la página del producto, no a la página de inicio.
• Los clics en los botones se registran, así que puedes ver qué productos toca la gente.
• Los carruseles necesitan una conversación abierta. Funcionan cuando alguien te escribió, respondió a una historia o contestó tu primer mensaje. Como primera respuesta a un comentario, un carrusel sale como líneas de texto.

Comentario a DM para publicaciones de productos

Un reel de producto con "Comenta TIENDA para recibir el enlace" (cómo funciona el comentario a DM) logra dos cosas: te da interacción en la publicación y lleva el enlace a los mensajes del comprador.

Como la primera respuesta a un comentario es el único mensaje que seguro llega:

1. Pon el enlace del producto en el primer mensaje.
2. Termina con una pregunta que puedan responder con una palabra, por ejemplo "Responde TABLA para ver la guía de tallas."
3. Arma una segunda automatización con tabla que envíe la imagen de la guía y un carrusel de productos relacionados. (No con talla: esa palabra ya activa tu automatización de tallas.)

Limita el disparador de comentarios a la publicación de ese producto. Si no, cada comentario de "¿tienda?" en cualquier lugar recibe el mismo enlace.

Códigos de descuento sin acostumbrar a la gente a esperar

Un código de descuento en el mensaje de bienvenida es tentador y casi siempre un error: la gente aprende que escribirte le consigue un descuento, y tu margen lo paga.

Mejores patrones:

• Código solo para la primera compra, con una palabra clave que mencionas en publicaciones específicas.
• Un código ligado a una campaña, con su propia palabra clave, que se retira cuando termina la campaña.
• Un código como agradecimiento después de que alguien responde una pregunta rápida, como qué producto estaba mirando. Tú aprendes algo, la persona recibe algo.

Avisos de reposición

Los productos agotados generan muchos mensajes. Una automatización de reposición puede:

1. Confirmar la solicitud con un mensaje amable.
2. Etiquetar al contacto, por ejemplo reposicion-sudadera-azul.
3. Enviar la solicitud a tu propio sistema mediante el nodo Enviar datos a un webhook, incluyendo lo que escribió la persona.

Cuidado con las promesas. Instagram solo entrega mensajes automatizados dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de la persona, así que normalmente no puedes enviar un DM automático a todos cuando el producto vuelve semanas después. Envía un enlace a un formulario de aviso de reposición en tu tienda, o dile a la gente que esté atenta a tus historias.

Enviar contactos y solicitudes a tus herramientas

Dos nodos conectan una automatización con el resto de tus herramientas:

• Enviar datos a un webhook envía el evento, el contacto y el texto del mensaje a una URL que elijas, por ejemplo una plataforma de automatización que agrega una fila a una hoja de cálculo o crea un ticket.
• Llamar a una API llama a tu propio endpoint; con POST o PUT incluye los mismos datos en el cuerpo.

Ambos envían datos hacia fuera. No traen respuestas de vuelta a la conversación, así que consultar el estado de un pedido todavía requiere a una persona, o un enlace a tu página de seguimiento de pedidos.

Pasar a una persona

La automatización es buena para las preguntas predecibles. Las devoluciones, los artículos dañados y los clientes molestos necesitan a una persona. Dos cosas ayudan:

• Una respuesta predeterminada en el canal que diga cuándo contestará alguien, y un mensaje de bienvenida de Instagram para los clientes nuevos.
• Una palabra clave ayuda o persona que etiquete al contacto, para que tu equipo encuentre rápido esas conversaciones.

Revisa Mensajes todos los días. La automatización maneja el volumen; tu equipo maneja las conversaciones que deciden si alguien vuelve a comprar.

Una configuración inicial para una tienda

1. Automatización precio con un carrusel de tus más vendidos.
2. Automatización envío con países y tiempos de entrega.
3. Automatización talla con la imagen de tu guía de tallas (si vendes ropa, ojo con el plural "tallas").
4. Una automatización de comentario a DM en tu próxima publicación de producto.
5. Una respuesta predeterminada que liste esas palabras clave.

Eso cubre la mayoría de las preguntas que hoy están en Mensajes esperando a que alguien las responda.

Chat33 para tiendas en línea

Carruseles de productos, respuestas por palabra clave, comentario a DM y enlaces con seguimiento en la API oficial de Instagram.