Comentario a DM para tiendas en línea: vende desde publicaciones e historias

Un comentario de "¿enlace?" bajo la foto de un producto es de las señales más cálidas que recibe una tienda en línea. La persona vio el artículo, lo quiere y pregunta cómo comprarlo. Entonces entra el camino habitual: abrir tu perfil, tocar el enlace de la bio, llegar a la página de inicio, buscar el menú, adivinar la categoría, desplazarse. En algún punto, una notificación la distrae y la venta se pierde.

El comentario a DM acorta ese camino a un solo paso. La persona comenta una palabra clave y, segundos después, le llega a sus mensajes un DM con la página exacta del producto. Aquí te explicamos cómo configurarlo para una tienda, con palabras clave para cada tarea, una automatización completa que puedes copiar, historias y lanzamientos.

En resumen:

• Las preguntas sobre productos en los comentarios vienen de personas que están cerca de comprar.
• Un DM por palabra clave las lleva directo a la página correcta del producto, no a tu página de inicio.
• Dale a cada palabra clave una sola tarea y mantén su significado igual en todas las publicaciones.
• En los lanzamientos, reúne interés con una palabra clave y vende con otra.
• Los problemas con pedidos, las devoluciones y las quejas van a una persona.

Una palabra clave por tarea

Elige un conjunto pequeño de palabras y úsalas de forma constante. Después de unas cuantas publicaciones, tus seguidores aprenden qué hace cada una y comentan sin releer la descripción.

Una advertencia sobre la redacción: la coincidencia es por palabra completa, así que TALLA no coincide con "detalla". Sí coincide con la palabra talla suelta, incluidos los comentarios que no piden una guía de tallas, por lo que TALLAS es la opción más específica. Limitar cada disparador a las publicaciones que lo piden también ayuda. Para más palabras por sector, consulta ejemplos de palabras clave por sector.

Configuración para copiar y pegar: una publicación de producto

Una pequeña marca de artículos para el hogar publica una nueva manta de lino:

• Descripción, primera línea: "La manta de lino lavado llegó en cuatro colores. Comenta TALLAS y te envío por DM lo que hay en stock."
• Disparador: palabra clave de comentario TALLAS, solo en esta publicación
• Primer DM:

Hola, la manta de lino viene en dos tamaños, 130x170 y 150x200, en arcilla, salvia, avena y carbón.
Aquí está: https://tutienda.com/manta-de-lino
¿Es para un sofá o para la cama?

• Variantes de respuesta pública: Enviado, revisa tus DM, {{username}} las tallas están en tus mensajes, Te acabo de enviar los detalles, Ya está en tus DM
• Etiqueta: tallas-manta-lino

La pregunta del final no es adorno. Si la persona responde "sofá", se abre una conversación normal, y alguien de tu equipo puede ayudarle a elegir un color. Así es como muchas veces un comentario se convierte en un pedido. En los DM de comentarios de Instagram, {{first_name}} sale como "there" (en inglés), porque Instagram solo comparte el nombre de usuario de quien comenta, así que el saludo es solo "Hola".

Para saber qué debería decir el propio DM, el DM de venta en 2 partes tiene plantillas para precio, tallas y enlaces.

Las historias venden lo cotidiano

Las historias son donde muchas tiendas muestran las novedades del día: una llegada, una reposición, empacando pedidos. Responder a una historia lleva un toque y una palabra, lo que convierte a las historias en un lugar natural para una palabra clave.

Agrega una línea como "Responde ENLACE y te lo envío". Un disparador de respuesta a historias envía el mismo tipo de DM que un comentario. Buenos usos:

• Reposiciones: "Volvieron las tazas de cerámica. Responde REPOSICIÓN para recibir el enlace."
• Pequeñas ofertas diarias: "Hoy, envoltorio de regalo gratis en los pedidos. Responde REGALOS para recibir la guía."
• Encuestas que llevan a algo: muestra dos colores y luego "Responde ENLACE para recibir el que te gustó."

Y para quienes se saltan los comentarios y las historias y simplemente te escriben un DM de "¿enlace?", un disparador de palabra clave en DM les responde de la misma manera.

Un lanzamiento con dos palabras clave

Los lanzamientos son donde el comentario a DM se gana el sueldo, porque el interés se acumula antes de que haya algo que comprar.

Antes del lanzamiento. Publica un teaser: "La colección de otoño llega el viernes a las 10:00. Comenta LANZAMIENTO y te envío la página." El DM da de inmediato la fecha, la hora y el enlace de la página de la colección, que hasta entonces puede mostrar una página de "próximamente", y hace una pregunta:

Ya estás dentro. La colección de otoño sale el viernes a las 10:00, aquí mismo: https://tutienda.com/otono
Guarda el enlace. ¿Qué pieza te da más curiosidad?

Etiqueta a todos con lanzamiento-otono. Sus respuestas te dicen qué piezas quiere la gente antes de que hayas vendido nada.

El día del lanzamiento. Vuelve a publicar con ENLACE o TALLAS como palabra clave, para que la gente reciba la página exacta del producto en cuanto la pida. Quienes respondieron a tu DM del teaser tienen una conversación abierta contigo, y tu equipo puede responderles personalmente desde Mensajes. No cuentes con escribirle a todos los que comentaron hace semanas: solo puedes enviar más cuando una persona ha respondido. La ventana de mensajería de 24 horas explica por qué.

Después del lanzamiento. Actualiza la automatización de LANZAMIENTO para que envíe el enlace de la colección ya disponible en lugar de la fecha, porque el teaser sigue recibiendo comentarios durante un tiempo.

Qué va en el DM y qué no

Incluye:

• El enlace directo al producto, nunca tu página de inicio
• El dato o los dos datos por los que preguntaron: precio, tallas, colores
• Una pregunta que los haga avanzar

Deja fuera:

• Toda tu política de devoluciones
• Cada detalle del producto que tengas
• Una segunda o tercera pregunta
• Una línea de agradecimiento como todo el comienzo

Lo que debe atender una persona

• "Mi pedido no ha llegado" necesita a alguien que pueda revisarlo.
• Devoluciones y cambios.
• Quejas sobre un producto.
• Pedidos personalizados y al por mayor.
• Cualquier persona que esté molesta.

Una línea breve en tu DM, como "¿Tienes una pregunta sobre un pedido existente? Responde aquí", envía esos casos a Mensajes. En Chat33, Mensajes reúne Instagram y Facebook, así que tu equipo puede atenderlos en un solo lugar. Hay más sobre cómo pasar el relevo en automatización de DM de Instagram para comercio electrónico.

Medir lo que vende

Cada automatización muestra cuántas veces se activó y cuántas personas hicieron clic en su enlace, porque los enlaces de las automatizaciones se convierten en enlaces cortos con seguimiento. Compara los clics, no solo los comentarios: una publicación con menos comentarios pero más clics está haciendo mejor su trabajo. Etiqueta a los contactos por palabra clave y producto, y en unas semanas las etiquetas muestran qué productos generan más preguntas. Para las ventas, usa los informes de tu propia tienda y agrega un marcador como ?utm_source=instagram&utm_medium=dm a la URL del producto para que los pedidos desde DM sean fáciles de identificar.

Si vendes por varios canales, la página de casos de uso de comercio electrónico muestra cómo usan Chat33 las tiendas de manera más amplia.

Resumen

Las tiendas pierden ventas en los pasos entre el "lo quiero" y la página del producto. Un DM por palabra clave elimina esos pasos: un comentario, un DM completo con el enlace exacto y una pregunta. Mantén fijo el significado de cada palabra clave, usa las historias para ofertas cotidianas y haz los lanzamientos con una palabra clave para el interés y otra para las ventas. Compara los planes en la página de precios cuando necesites más canales o contactos.

Preguntas frecuentes

¿Debería enviar un código de descuento en el DM?

Puedes, pero con moderación. Si cada publicación de producto viene con un código, los seguidores aprenden a esperar uno. Un enlace, los datos que pidieron y una buena pregunta suelen bastar.

¿Puedo enviar carruseles de productos después de un comentario?

No como primera respuesta: ahí un carrusel sale como líneas de texto, título y enlace. Los carruseles funcionan una vez que la persona respondió y la conversación está abierta.

¿Funciona también en Facebook?

Los disparadores por palabra clave en comentarios también funcionan en páginas de Facebook, con las mismas automatizaciones. La mayoría de las tiendas empieza en Instagram, donde son más comunes las preguntas sobre productos en los comentarios.

¿Qué pasa si un producto se agota mientras la automatización está activa?

Actualiza el texto del DM, o cambia la palabra clave a REPOSICIÓN y envía la lista de espera o la página de vuelta en stock. También puedes pausar la automatización hasta que el artículo regrese.

Para ver el panorama completo, incluidos los números y las reglas de Meta, lee cómo vender en Instagram.

Comentario a DM para tiendas en línea

Enlaces de productos por palabra clave en publicaciones, historias y DM, clics con seguimiento por automatización y respuestas públicas aleatorias, en la API oficial de Instagram.