Plantillas de DM de ventas: el DM en 2 partes que consigue respuestas

Alguien comenta "¿cuánto cuesta?" debajo de tu publicación. Tu DM llega unos segundos después: "Cuesta $240." La persona lo lee, piensa "justo", y sigue desplazándose. Respondiste bien, y aun así la conversación terminó.

Esa es la forma más común en que falla un DM de ventas. No con una respuesta equivocada, sino con una respuesta que no lleva a ninguna parte. Este artículo muestra una solución sencilla, el DM en 2 partes, con ocho plantillas que puedes copiar y algunas reescrituras antes y después.

En resumen:

• Un DM que vende hace dos cosas: responde y luego ofrece un solo paso siguiente.
• Después de un comentario, tu primer DM es el único mensaje que puedes enviar hasta que la persona escriba. Hazlo completo.
• Las plantillas de abajo cubren precio, tallas, enlaces, reservas, regalos, cotizaciones, listas de espera y entradas.
• Después del DM, etiqueta al contacto. El seguimiento es trabajo de una persona, no de la automatización.

El DM en 2 partes

La primera parte es la respuesta. Lo que haya preguntado, en una o dos líneas cortas: el precio, las tallas disponibles, el tiempo de entrega, el enlace.

La segunda parte es un solo paso siguiente. Una pregunta única y fácil que haga avanzar las cosas:

• "¿Qué talla usas normalmente?"
• "¿Es para ti o para regalo?"
• "¿Qué día te queda mejor?"

La respuesta satisface la curiosidad. La pregunta le da un lugar adonde ir. Sin la segunda parte, incluso una respuesta perfecta es un callejón sin salida.

Por qué el primer DM tiene que llevar todo

Cuando alguien comenta una palabra clave, la automatización puede enviarle una respuesta privada. Hasta que la persona responda, ese es el único mensaje que recibirá de ti. Cualquier otra cosa que agregues después en la misma automatización se envía de inmediato y, a menos que la persona ya tuviera una conversación abierta contigo, no llega.

Así que el primer mensaje no puede ser un calentamiento. "Hola, ¡muchas gracias por tu comentario!" gasta tu única oportunidad en nada. Pon la respuesta, el enlace y la pregunta en ese único mensaje. Cuando respondan, se abre una conversación normal; la ventana de mensajería de 24 horas explica qué puedes enviar a partir de ahí.

8 plantillas de DM de ventas que puedes copiar

Reemplaza las partes entre corchetes. {{first_name}} completa el nombre de la persona donde la plataforma lo proporciona. En los DM de comentarios de Instagram, Instagram solo comparte el usuario, así que se imprime "there" en inglés. Por eso las plantillas abren solo con "Hola", que suena natural en cualquier caso.

1. Precio

Hola, el [producto] cuesta [precio] y se envía en [días] días. Aquí lo tienes: [enlace]. ¿Es para ti o para regalo?

2. Talla o variante

Hola, el [producto] está disponible en [tallas]: [enlace]. ¿Qué talla usas normalmente?

3. Enlace del producto

Aquí tienes: [enlace]. Los pedidos de hoy reciben [pequeño extra]. ¿Quieres saber algo antes de pagar?

4. Reserva

Hola, los horarios libres de esta semana están aquí: [enlace]. ¿Prefieres mañanas o tardes?

5. Regalo (guía, lista de verificación, plan)

Aquí tienes tu [regalo]: [enlace]. Cuando lo hayas leído, responde LLAMADA y te envío horarios para una charla gratis de 15 minutos.

6. Cotización

[Servicio] suele empezar en [precio]. Responde con [tres fotos / las medidas del espacio] y hoy mismo te envío una cotización exacta.

7. Lista de espera

Ya estás en la lista, abrimos el [fecha]. El precio de preventa va primero para la lista de espera, y puedes asegurar tu lugar aquí: [enlace]

8. Entradas

La preventa cuesta [precio] hasta el [fecha]: [enlace]. ¿Vienes solo o con amistades?

La plantilla 5 pide una palabra específica a propósito. Una respuesta de "LLAMADA" puede iniciar una automatización aparte por palabra clave en DM que envíe tu enlace de reserva, de modo que el siguiente paso ocurre automáticamente, activado por la persona.

Antes y después: tres reescrituras

La respuesta central es la misma en cada par. La versión de Después agrega los detalles y el siguiente paso, y ese siguiente paso es lo que convierte una respuesta en una venta.

Configuración para copiar y pegar: de la pregunta por el precio a la llamada agendada

Un ejemplo completo para un fabricante de muebles, usando una automatización de comentarios y una de palabra clave en DM juntas.

Automatización 1, disparador de comentarios:

• Palabra clave: PRECIO, solo en la publicación de la banca de roble
• Primer DM:

Hola, la banca de roble cuesta $320, hecha a pedido en unas dos semanas: https://yourshop.com/oak-bench
¿Quieres otro largo? Responde MEDIDAS y te envío las opciones de tamaño.

• Variantes de respuesta pública: Enviado, revisa tus DM, {{username}} ya te lo envié, Ya está en tus mensajes
• Etiqueta: precio-banca-roble

Automatización 2, disparador por palabra clave en DM:

• Palabra clave: MEDIDAS
• Mensaje: las opciones de tamaño, más un enlace para solicitar un pedido personalizado

La automatización 2 solo se ejecuta cuando alguien responde MEDIDAS, así que llega dentro de una conversación abierta, donde también funcionan los botones y las imágenes. Mira respuestas rápidas y botones de Instagram para saber qué puedes enviar ahí.

Cómo hacer que un DM suene a una persona

• Usa el nombre cuando lo tengas, y escribe líneas que sigan funcionando con un simple "Hola" cuando no lo tengas.
• Un emoji como máximo, y solo si va con tu forma habitual de escribir.
• Frases cortas. Es un chat, no un boletín.
• Una pregunta por mensaje. Con dos preguntas, normalmente no se responde ninguna.
• Léelo en voz alta. Si no lo dirías en tu mostrador, reescríbelo.

Después del DM: etiqueta y haz el seguimiento tú

El mensaje automático abre la puerta. Una persona la cruza.

1. Etiqueta a cada contacto según lo que preguntó, como precio-banca-roble o tallas-falda-cruzada. Después puedes filtrarlos, como se explica en segmentar contactos desde los DM.
2. Dale un día. Mucha gente necesita tiempo antes de comprar.
3. Cuando hayan respondido, contesta personalmente en Mensajes: "¿Sigues pensando en la banca de roble? Puedo enviarte una foto en una sala de estar de verdad."

La automatización no puede perseguir a quienes nunca respondieron, y no debería intentarlo. El seguimiento humano es donde ocurre buena parte de la venta, y es rápido cuando la etiqueta ya te dice qué querían.

Errores que cuestan ventas

• Responder y detenerse, sin un siguiente paso.
• Abrir con un agradecimiento en lugar de la respuesta.
• Un muro de texto con todos los detalles del producto y tu política de devoluciones completa.
• Pedir un correo antes de dar algo.
• Armar una secuencia de varios mensajes después de un comentario. Solo llega el primer mensaje.

Si todavía estás eligiendo la palabra que la gente comenta, empieza con 20 ejemplos de palabras clave por industria.

Resumen

Un DM de ventas tiene dos trabajos: responder la pregunta y luego ofrecer un paso siguiente fácil. Después de un comentario, ese primer mensaje es todo lo que tienes hasta que la persona responda, así que hazlo completo, con el enlace dentro. Mantenlo corto, haz una sola pregunta, etiqueta al contacto y deja el seguimiento a una persona. Todas las plantillas de arriba funcionan en el plan gratis, consulta los precios para ver qué incluye cada plan.

Preguntas frecuentes

¿Qué tan largo debe ser un DM de ventas?

Dos a cuatro líneas cortas suelen bastar: la respuesta, el enlace y una pregunta. Si hay que desplazarse en un teléfono, es demasiado largo para un primer mensaje.

¿Puedo enviar un seguimiento automático si no responden?

No. La automatización solo puede enviar más mensajes dentro de una conversación abierta, que empieza cuando la persona responde. Haz el seguimiento tú desde Mensajes una vez que lo hayan hecho, o pídeles que respondan con una palabra que active tu siguiente automatización.

¿Debo poner botones en el primer DM después de un comentario?

No. Los botones reales solo se intentan con Instagram Login, y cuando no se pueden usar, los botones de enlace se convierten en enlaces escritos y los botones de respuesta se descartan. Escribe el enlace en el texto desde el principio, lo que funciona en todas las conexiones.

¿Estas plantillas funcionan en Facebook?

Sí. Los disparadores por palabra clave en comentarios también funcionan en páginas de Facebook, y la estructura en 2 partes es la misma. Comenta tu palabra clave desde una segunda cuenta antes de activar la automatización, para ver exactamente qué llega.

Estas plantillas son una parte del sistema. Cómo vender en Instagram cubre el resto, desde la descripción hasta el seguimiento.

DM de ventas en Instagram con Chat33

Disparadores por palabra clave en comentarios y DM, etiquetas, respuestas públicas aleatorias y enlaces con seguimiento, en la API oficial de Instagram.