Cómo hacer seguimiento tras un DM automático sin ser insistente
El DM automático cumplió su trabajo. Alguien comentó, el precio y el enlace llegaron a sus mensajes en segundos, e incluso respondió: "ah, qué bien, gracias". Y luego el chat se quedó en silencio.
Ese silencio rara vez es un no. La gente se distrae, espera al día de pago, consulta con su pareja o abre otras tres pestañas. Un mensaje breve y bien cronometrado de tu parte puede retomar el hilo. Uno torpe puede hacer que te silencien.
Este artículo trata de ese segundo mensaje: cuándo puedes enviarlo, quién debería escribirlo y qué debería decir. Una cosa desde ya, porque condiciona todo lo demás: el seguimiento no es algo que se le entregue a la automatización.
En resumen:
- El DM automático abre el chat. El seguimiento es una persona que lo continúa.
- Haces seguimiento a quienes respondieron y se quedaron callados, no a quienes nunca contestaron.
- Cada seguimiento debería aportar algo nuevo. Nunca un simple "solo paso a saludar".
- Un seguimiento, y luego lo dejas ir.
Qué puede y qué no puede hacer la automatización aquí
Conviene ser precisos sobre cómo funciona el comentario a DM, porque muchos consejos de seguimiento que circulan en línea suponen que las herramientas hacen cosas que no pueden hacer.
Cuando alguien comenta tu palabra clave, la automatización envía una respuesta privada. En Instagram, ese único mensaje es todo lo que consigues hasta que la persona te escribe. La automatización no se queda esperando su respuesta. Envía y termina. Si agregas más mensajes después del primero, salen de inmediato y no se entregan, a menos que la persona ya tuviera un chat abierto contigo.
Así que no hay forma honesta de incluir "si no responde en dos días, recuérdaselo" en una automatización de comentarios. La plataforma no lo permite, y Chat33 no finge lo contrario.
Ninguna automatización puede perseguir a alguien que nunca respondió a tu primer DM. Los seguimientos ocurren en chats que la persona abrió al responder, y los mejores los escribes tú en Mensajes.
Lo que sí puede hacer la automatización es que el seguimiento sea fácil y esté bien informado: entrega al instante la primera respuesta, etiqueta a cada contacto con lo que preguntó y reúne todas las conversaciones en un solo lugar para que las recorras rápido.
A quién puedes dar seguimiento
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Respondió y luego se quedó en silencio | Haz un seguimiento, personal, en el mismo chat |
| Nunca respondió al primer DM | Deja sus mensajes en paz. Vuelve a llegar a esa persona con tu próxima publicación o historia |
| Respondió con una pregunta | Respóndela. Eso no es un seguimiento, es una conversación |
| Dijo que no, o "ahora no" | Agradece y no insistas |
La segunda fila es la que más cuesta. Se siente como un contacto perdido. Pero una persona que vio tu DM y no contestó ya te dio su respuesta por ahora. Tu contenido es la forma de encontrarla de nuevo: una publicación nueva con una palabra clave nueva le da una manera fresca y sin presión de levantar la mano. Para las reglas sobre las ventanas de respuesta, consulta la ventana de mensajería de 24 horas.
Insistente o útil
Seguro has recibido de los insistentes:
| Insistente | Útil |
|---|---|
| "¡Solo paso a saludar!" | "Aquí va un video corto a la luz del día, para que veas el color real." |
| "¿Viste mi último mensaje?" | "Se me olvidó decirte: se envía en una caja de regalo." |
| "¡¡Solo quedan 2!!" | "Varias personas preguntaron si se puede lavar en el lavavajillas. Sí se puede." |
| El mismo enlace, enviado otra vez | "Sin presión. Si no es el momento, dímelo sin problema." |
La columna de la izquierda pide algo y no ofrece nada. La de la derecha le da a quien lee una razón para responder. Esa es toda la diferencia.
La regla de una sola cosa nueva
Cada seguimiento debería traer exactamente una cosa que el primer mensaje no traía. Cuatro tipos funcionan bien:
- Una vista nueva. Una foto o un clip corto que responda las preguntas que la gente no se molesta en hacer: tamaño, color, textura, cómo se ve en uso.
- Un dato que faltaba. Tiempo de entrega, envoltorio de regalo, una opción de talla, qué incluye.
- La duda probable, resuelta. La objeción que tiene la mayoría, atendida antes de que la planteen.
- Una salida. Decirle a alguien que está bien decir que no baja la presión, y la gente suele responder con sinceridad cuando se le permite rechazar.
Un ejemplo completo: de la descripción al seguimiento
Un pequeño taller de cerámica que vende tazas esmaltadas a mano:
- Descripción: "Hoy salieron del horno cuatro esmaltes nuevos. Comenta ESMALTE y te envío los cuatro por DM."
- Comentario: "ESMALTE"
- DM automático: "Hola, aquí están los cuatro esmaltes nuevos, $34 cada uno:
https://tutienda.com/esmaltes. ¿Cuál elegirías?" - Respuesta pública al comentario: "¡Enviado a tus DM, @usuario!"
- La persona responde: "el verde es precioso"
- Después, nada durante un día.
- El dueño del taller escribe, a la tarde siguiente: "El verde se ve todavía más profundo a la luz del día, te dejo un clip rápido desde la ventana. ¿Quieres que te aparte una?"
Ese último mensaje no es una plantilla. Es una frase escrita por alguien que sabe qué taza le gustó a la persona, porque la conversación y la etiqueta se lo dijeron. (El "Hola" del DM automático va sin nombre porque Instagram comparte solo el usuario de quien comenta, y {{first_name}} saldría como "there" en inglés en los DM de comentarios.)
Deja que la gente active el siguiente mensaje
Hay un tipo de "seguimiento" automático que está perfectamente bien: el que la propia persona pide. Pon una palabra de respuesta en el primer DM y crea una automatización aparte de palabra clave en DM que la conteste.
Como la persona escribe primero, el chat está abierto y la segunda automatización puede enviar lo que sea: una foto, botones, un carrusel. No persigue a nadie. Está respondiendo.
Configuración para copiar y pegar
Automatización 1: disparador por comentario
Palabra clave: ESMALTE (solo en esta publicación)
Primer DM: Hola, aquí están los cuatro esmaltes nuevos, $34 cada uno:
https://tutienda.com/esmaltes
Responde VIDEO y te envío un clip de cada uno a la luz del día.
Respuestas públicas: "Enviado a tus DM, {{username}}"
"Revisa tus mensajes, {{username}}"
"Los cuatro ya están en tus DM"
Etiqueta: esmalte-otoño
Automatización 2: disparador por palabra clave en DM
Palabra clave: VIDEO
Mensaje: Aquí los tienes a la luz del día: https://tutienda.com/esmaltes-video
¿Cuál es tu favorito? Te respondo yo.
Etiqueta: esmalte-video
Ahora quienes quieren más lo reciben al instante, y la etiqueta esmalte-video te dice quién muestra más interés cuando abres Mensajes. Hay más ideas de palabras de respuesta en plantillas de DM de venta.
Cómo saber a quién dar seguimiento
No puedes escribir notas personales a todos los que alguna vez comentaron, y no hace falta. Una vez al día, abre Mensajes y mira a quienes respondieron y luego se detuvieron. Esos son tus seguimientos.
Las etiquetas hacen que cada uno lleve cerca de un minuto. Un contacto con las etiquetas esmalte-otoño y esmalte-video le gustaron los esmaltes nuevos y miró el clip; sabes qué decir antes de abrir el chat. Chat33 reúne las conversaciones de Instagram y Facebook en un solo lugar, y los contactos se pueden filtrar por etiqueta. Segmentar contactos a partir de DM profundiza en cómo nombrar las etiquetas para que sigan siendo útiles.
Qué automatizar y qué escribir
Deja que la automatización se encargue de:
- Entregar lo que se pidió: el enlace, el precio, la guía.
- Respuestas que son iguales para todos.
- Respuestas a palabras que la gente envía a propósito, como VIDEO o TALLAS.
- Etiquetar, para que recuerdes quién preguntó qué.
Escribe tú:
- El mensaje de "¿lo sigues pensando?".
- Todo lo que tenga que ver con precio, dudas o tiempos.
- Todo lo personal.
Los coaches enfrentan la misma división, y comentario a DM para coaches la muestra aplicada a agendar llamadas.
Seis plantillas de seguimiento
Adáptalas y luego escríbelas a mano en el chat:
- La vista nueva: "Aquí tienes [producto] en la vida real: [foto o clip]. ¿Quieres que te guarde uno?"
- El dato que faltaba: "Un detalle rápido: [dato que probablemente no conoce]. ¿Te ayuda?"
- La duda: "Mucha gente pregunta por [preocupación común]. Respuesta corta: [respuesta]. ¿Algo más?"
- La elección: "¿Te vendría mejor [opción A] o [opción B]?"
- La salida: "Sin ninguna prisa. Si ahora no es el momento, solo dímelo y no te molesto más."
- El horario: "Todavía tengo libre el [día] a las [hora]. ¿Lo quieres?"
Cuántos son demasiados
Uno, en la mayoría de los casos. Si responden, vuelven a hablar contigo. Si no, detente ahí. El silencio después de un mensaje útil es una respuesta, y respetarlo te mantiene como el tipo de cuenta en la que la gente comenta con gusto la próxima vez.
Preguntas frecuentes
¿Puedo programar un seguimiento automático dos días después del primer DM?
No después de un comentario. La automatización de comentarios envía su única respuesta privada y termina, y no le llega nada más a la persona hasta que escriba. Los seguimientos pertenecen a chats que ella abrió, escritos por ti.
¿Qué pasa si alguien nunca responde al DM automático?
No le escribas. Vuelve a publicar con una palabra clave clara, y podrá levantar la mano cuando quiera.
¿Una automatización con palabra de respuesta como VIDEO es un seguimiento?
Es la persona pidiendo más, así que es válido. Como escribió primero, el chat está abierto y la automatización puede enviar botones o archivos multimedia.
¿Esto también funciona en Facebook?
Sí, el comentario a DM también funciona en páginas de Facebook, y esas conversaciones están en Mensajes, igual que las de Instagram.
Resumen
El DM automático abre el chat y el seguimiento es una persona que lo continúa. Haz seguimiento solo a quienes respondieron y se quedaron callados, aporta algo nuevo cada vez y detente después de un mensaje. Deja que palabras de respuesta como VIDEO atiendan a quienes quieren más, y deja que las etiquetas te digan qué decir. Para que el primer DM y las etiquetas funcionen solos, consulta los planes, incluido el gratuito.
Automatización de DM de Instagram en Chat33El primer DM en piloto automático, automatizaciones por palabra de respuesta, etiquetas en cada contacto y Mensajes, donde escribes tú los seguimientos.