Etiqueta y segmenta contactos directamente desde las conversaciones por DM

Cada conversación por DM te dice algo sobre la persona al otro lado. Preguntó por precios, así que está pensando en comprar. Quiso la guía para principiantes, así que es nueva. Respondió a la historia del lanzamiento, así que le interesa el curso. La mayor parte de esa información se pierde en cuanto la conversación se desplaza hacia arriba.

Las etiquetas la conservan. Una etiqueta es una marca que se pone a un contacto y, en una automatización de DM, puedes agregar una automáticamente en el momento exacto en que alguien te dice quién es.

Agregar etiquetas en una automatización

El paso Etiquetar agrega una etiqueta al contacto que está pasando por la automatización. Escribe el nombre de una etiqueta; si todavía no existe, se crea. Ejecutar el paso dos veces para la misma persona no hace nada extra, así que puedes colocarlo donde quieras sin preocuparte por duplicados.

Las etiquetas aparecen junto a cada contacto en Contactos, para que veas de un vistazo quién es quién.

Ramificar según las etiquetas

Las etiquetas se vuelven poderosas cuando una automatización posterior las lee. El paso Revisar una condición puede comprobar si el contacto tiene una etiqueta y enviarlo por el camino del sí o del no.

Eso permite que una misma automatización trate distinto a las personas según lo que hicieron antes:

• Un cliente que vuelve y pregunta por precios recibe un agradecimiento y la oferta de fidelidad; quien llega por primera vez recibe la lista de precios estándar.
• Alguien ya etiquetado guia-enviada que vuelve a comentar la palabra clave recibe "Aquí la tienes otra vez" en lugar de la introducción completa.
• Un contacto etiquetado vip recibe un mensaje que dice que una persona responderá en breve.

El mismo paso también puede comprobar el texto que inició la automatización: si contiene, es igual a o empieza con un valor. Eso cubre casos como "si el mensaje menciona 'mayorista', ir al camino B2B".

Un esquema de etiquetas que siga siendo útil

Las etiquetas se desordenan rápido. Unas cuantas convenciones las mantienen legibles dentro de un año:

Usa prefijos por tipo.

• interes- para lo que preguntaron: interes-precios, interes-mayorista
• nivel- para dónde están: nivel-principiante, nivel-avanzado
• origen- para cómo te encontraron: origen-reel-12, origen-historia
• estado- para dónde están contigo: estado-cliente, estado-vip

Mantén los nombres en minúsculas con guiones. Interes Precios, interes_precios e interes-precios son tres etiquetas distintas para una computadora.

Etiqueta hechos, no suposiciones. Etiqueta a alguien interes-precios porque tocó "Precios", no porque pareció que le interesaba.

Anota la lista. Un documento corto con cada etiqueta y su significado evita que tu equipo invente casi duplicados.

De dónde viene la información de las etiquetas

Los mejores momentos para etiquetar son aquellos en que la persona elige algo:

• Un toque en una respuesta rápida. "¿Eres principiante o avanzado?" con dos opciones, cada una conectada a su propia automatización por palabra clave que etiqueta según corresponda. Las respuestas rápidas de Instagram lo hacen muy fácil.
• La palabra clave que usaron. Alguien que comentó MAYORISTA te dijo algo que GUÍA no te dijo.
• La publicación o historia de la que vinieron. Etiqueta con la campaña al inicio de cada automatización de campaña.
• Una ruta de división A/B, para saber qué versión vio cada persona. Consulta pruebas A/B de tus automatizaciones de DM.

Lo que las etiquetas no pueden hacer

Las etiquetas no te permiten escribir a la gente cuando quieras. Instagram solo entrega mensajes automáticos dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de la persona, digan lo que digan sus etiquetas. Las etiquetas hacen más inteligentes tus respuestas cuando la gente vuelve; no son una lista de correo.

Si quieres llegar a un segmento más adelante, usa el DM para llevarlo a un lugar donde puedas: un registro de correo, una comunidad, un formulario de lista de espera.

Un conjunto inicial

Si partes de cero, estas cinco etiquetas cubren a la mayoría de las cuentas:

1. estado-cliente, agregada cuando alguien confirma una compra
2. interes-precios, desde la opción de precios del menú
3. nivel-principiante y nivel-avanzado, desde una pregunta de respuesta rápida
4. origen- más el nombre de la campaña, al inicio de cada automatización de campaña
5. requiere-persona, cuando alguien pide hablar con una persona

Automatización de DM en Instagram con Chat33

Pasos Etiquetar y Revisar una condición, disparadores por palabra clave y respuestas rápidas en un solo editor visual, con la API oficial de Instagram.