Marque e segmente contatos direto das conversas de DM

Toda conversa de DM diz algo sobre a pessoa do outro lado. Ela perguntou os preços, então está olhando para comprar. Quis o guia para iniciantes, então é nova. Respondeu ao story de lançamento, então se interessa pelo curso. A maior parte dessa informação se perde no momento em que a conversa sai da tela.

As tags guardam isso. Uma tag é um rótulo ligado a um contato, e numa automação de DM você pode adicionar uma automaticamente no exato momento em que alguém diz quem é.

Adicionando tags numa automação

A etapa Adicionar tag adiciona uma tag ao contato que está passando pela automação. Digite o nome da tag; se ela ainda não existe, é criada. Rodar a etapa duas vezes para a mesma pessoa não faz nada a mais, então você pode colocá-la em qualquer lugar sem se preocupar com duplicatas.

As tags aparecem ao lado de cada contato em Contatos, então você vê de relance quem é quem.

Ramificando com tags

As tags ficam poderosas quando uma automação posterior as lê. A etapa Verificar uma condição pode conferir se o contato tem uma tag e mandá-lo por um caminho de sim ou de não.

Isso permite que uma automação trate as pessoas de forma diferente com base no que fizeram antes:

• Um cliente que volta e pergunta os preços recebe um agradecimento e a oferta de fidelidade; quem chega pela primeira vez recebe a tabela de preços padrão.
• Alguém já marcado com guia-enviado que comenta a palavra-chave de novo recebe "Aqui está de novo" em vez da introdução completa.
• Um contato marcado com vip recebe uma mensagem dizendo que uma pessoa responde em breve.

A mesma etapa também pode conferir o texto que iniciou a automação: se ele contém, é igual a ou começa com um valor. Isso cobre casos como "se a mensagem menciona 'atacado', siga para o caminho B2B".

Um esquema de tags que continua útil

As tags ficam bagunçadas rápido. Algumas convenções as mantêm legíveis daqui a um ano:

Use prefixos por tipo.

• interesse- para o que a pessoa perguntou: interesse-precos, interesse-atacado
• nivel- para onde ela está: nivel-iniciante, nivel-avancado
• origem- para como ela encontrou você: origem-reel-12, origem-story
• status- para onde ela está com você: status-cliente, status-vip

Mantenha os nomes em minúsculas com hifens. Interesse Preços, interesse_precos e interesse-precos são três tags diferentes para um computador.

Marque fatos, não suposições. Marque alguém com interesse-precos porque tocou em "Preços", não porque parecia ter interesse.

Escreva a lista. Um documento curto com cada tag e o que ela significa poupa a sua equipe de inventar quase-duplicatas.

De onde vem a informação das tags

Os melhores momentos para marcar são aqueles em que a pessoa faz uma escolha:

• Um toque numa resposta rápida. "Você é iniciante ou avançado?" com duas opções, cada uma conectada à própria automação de palavra-chave que marca de acordo. Respostas rápidas do Instagram tornam isso fácil.
• A palavra-chave que ela usou. Quem comentou ATACADO disse algo que GUIA não disse.
• A publicação ou o story de onde veio. Marque com a campanha no começo de cada automação de campanha.
• Um caminho do teste A/B, para saber qual versão cada pessoa viu. Veja testes A/B nas suas automações de DM.

O que as tags não conseguem fazer

As tags não deixam você mandar mensagem para as pessoas quando quiser. O Instagram só entrega mensagens automáticas dentro de 24 horas da última mensagem da pessoa, digam o que disserem as tags. As tags deixam as suas respostas mais inteligentes quando as pessoas voltam; não são uma lista de e-mails.

Se quiser alcançar um segmento depois, use a DM para levar essas pessoas a um lugar onde você consegue falar com elas: um cadastro de e-mail, uma comunidade, um formulário de lista de espera.

Um conjunto inicial

Se você está começando do zero, estas cinco tags cobrem a maioria das contas:

1. status-cliente, adicionada quando alguém confirma uma compra
2. interesse-precos, da opção de menu de preços
3. nivel-iniciante e nivel-avancado, de uma pergunta de resposta rápida
4. origem- mais o nome da campanha, no começo de cada automação de campanha
5. precisa-humano, quando alguém pede uma pessoa

Automação de DM no Instagram com o Chat33

Etapas Adicionar tag e Verificar uma condição, gatilhos de palavra-chave e respostas rápidas num só editor visual, na API oficial do Instagram.