Comentário para DM para agências: como vender como serviço

Abra a última publicação de quase qualquer cliente e role os comentários. Tem um "quanto custa?", um "link?", um "tem vaga no sábado?", e a maioria foi respondida horas depois ou nunca. Essa lacuna é a venda mais fácil que uma agência vai fazer.

O comentário para DM fecha essa lacuna: quem comenta uma palavra-chave recebe uma DM útil em segundos, e o cliente ganha uma lista de contatos quentes. Este artigo mostra como transformar isso em um serviço que você pode vender, operar e reportar, sem prometer demais.

Resumindo:

• Venda configuração mais gestão mensal, não "instalamos uma ferramenta".
• O valor real está na estratégia: palavras-chave, a primeira DM, respostas públicas, testes e ligar e desligar ofertas.
• Registre por escrito quem cuida de reclamações, perguntas específicas e conversas de venda.
• Confira sua capacidade (canais, vagas, contatos ativos) antes de fechar com o cliente.

Por que combina com o que você já faz

Seus clientes já publicam e já recebem as mesmas perguntas em todas as publicações. Você não precisa convencê-los de que os comentários importam; eles mesmos veem os que ficaram sem resposta.

Se você planeja o conteúdo deles, já decide o que cada publicação pede a quem vê. Acrescentar "comente GUIA e a gente envia" a esse plano, e montar o que vem depois, é uma extensão natural do trabalho.

O que o cliente está realmente comprando

A configuração

• Conectar a conta profissional do Instagram ou a Página do Facebook do cliente pelo login da própria Meta. Ninguém, nem sua equipe, precisa da senha.
• Reunir as dez perguntas que ele mais responde.
• Escolher uma palavra-chave por oferta, escrever a primeira DM e quatro ou cinco respostas públicas na voz do cliente.
• Adicionar tags, para que cada contato seja rotulado pelo que pediu.
• Testar cada automação com uma segunda conta antes do lançamento.

Gestão mensal

• Novas automações para novas publicações, lançamentos e ofertas sazonais.
• Pausar ou reescrever automações quando uma oferta acaba.
• Retrabalhar palavras-chave e DMs que recebem comentários, mas nenhuma resposta.
• Verificar a caixa de mensagens compartilhada em busca de conversas que precisam de uma decisão e passá-las ao cliente.

O que você não está vendendo

Vendas ou alcance garantidos. A automação coloca uma boa oferta na frente de pessoas interessadas mais rápido. Ela não salva uma oferta que ninguém quer, e prometer que salva é como as agências perdem clientes.

Pacote e preço

Precifique como seus outros serviços. Uma estrutura simples:

1. Taxa de configuração: conexão da conta, as primeiras duas ou três automações, testes.
2. Gestão mensal: proporcional ao número de campanhas ou automações que você roda por mês.
3. Complemento de conteúdo: se você também cria as publicações, a palavra-chave entra no criativo desde o início.

Mantenha os níveis simples o bastante para o cliente distingui-los em uma frase cada.

Onboarding de um novo cliente em seis etapas

1. Confirme que a conta do Instagram é comercial ou de criador, ou que você trabalha com uma Página do Facebook.
2. Conecte pelo login da Meta junto com o cliente e mostre onde o acesso pode ser removido nas configurações da Meta dele. Isso gera confiança no primeiro dia. A automação de DMs do Instagram é segura? é um bom link para enviar antes.
3. Reúna as perguntas mais comuns dos comentários e das DMs.
4. Escolha uma publicação que já recebe uma dessas perguntas.
5. Escreva a palavra-chave, a primeira DM e as respostas públicas na voz do cliente e obtenha aprovação por escrito.
6. Teste com uma segunda conta e depois vá ao ar.

Configuração para copiar e colar: uma campanha de clínica odontológica

Esta é uma automação completa que você poderia entregar a um cliente para aprovação.

• Legenda, primeira linha: "Consultas gratuitas de clareamento em novembro. Comente SORRISO e a gente manda as datas por DM."
• Gatilho: palavra-chave em comentário SORRISO, só nesta publicação.
• Primeira DM: "Oi, as consultas acontecem todas as terças e quintas de novembro e duram 20 minutos. Escolha um horário aqui: https://clinic-site.com/smile. É para você ou para alguém da sua família?"
• Variações de resposta pública: "Enviado, veja suas DMs", "As datas estão nas suas mensagens {{username}}", "Acabamos de te mandar mensagem", "Veja suas solicitações de mensagem".
• Tag: sorriso-novembro.
• Regra de transferência: qualquer resposta sobre dor, convênio ou plano de tratamento vai para a recepção da clínica no mesmo dia.

Nas DMs de comentário do Instagram o nome não é compartilhado, então {{first_name}} aparece como "there", em inglês; por isso a saudação do exemplo é um simples "Oi". Repare que a DM soa como a clínica, não como uma agência: escrever na voz do cliente faz parte do que ele paga. Para as respostas embaixo do comentário, veja o que escrever em uma resposta pública a comentários.

Quem responde o quê

A maioria das disputas entre agência e cliente começa aqui, então combine antes do lançamento e escreva em uma página:

Quando uma reclamação chega nas DMs em um sábado, ninguém deve ficar adivinhando de quem é a tarefa.

Capacidade: quantos clientes você consegue atender?

Três números decidem: canais, vagas e contatos ativos. Um cliente com Instagram e uma Página do Facebook usa dois canais. Cada pessoa da sua equipe que monta automações ou lê as mensagens precisa de uma vaga. E cada pessoa com quem suas automações conversam em um mês conta como um contato ativo.

No Chat33, o Pro cobre 20 canais, 5 vagas e 5.000 contatos ativos por mês, com um plano Business acima dele; a página de preços tem os limites atuais de cada plano. Não há white label nem relatórios embutidos para clientes, então sua marca e seus relatórios ficam nos seus próprios modelos. A página para agências mostra como as equipes usam.

O que reportar a cada mês

Uma página por cliente basta:

• Execuções por automação de palavra-chave (quantas pessoas comentaram a palavra)
• DMs enviadas
• Cliques em links, que o Chat33 rastreia por automação
• Respostas que você viu nas mensagens
• Agendamentos ou vendas que o cliente confirma do lado dele

Acrescente uma linha por automação sobre o que você vai mudar no mês seguinte. Como medir o comentário para DM aprofunda quais números importam. Se o cliente usa um CRM, um webhook pode passar cada contato para ele, como mostrado em enviar leads de DMs para um CRM.

Um comentário pessoal: ter o Chat33 aprovado como Meta Tech Provider me custou cerca de dez meses de Análise do App. Vale contar aos clientes que a ferramenta que você usa passou por isso, porque "isso é seguro para a minha conta?" costuma ser a primeira pergunta deles.

Comentário para DM do Instagram no Chat33

Gatilhos por palavra-chave, respostas públicas alternadas, tags, links rastreados e uma só caixa de mensagens para Instagram e Facebook.

Perguntas frequentes

Preciso da senha do Instagram do cliente?

Não. O cliente entra pela tela da própria Meta e concede o acesso, e pode removê-lo nas configurações da Meta a qualquer momento. Se uma ferramenta pede uma senha, não a use em contas de clientes.

Posso usar o Chat33 em white label para clientes?

Não, o Chat33 não tem white label nem relatórios voltados ao cliente. As agências operam as automações e as mensagens e enviam seus próprios relatórios com a marca delas, montados a partir dos números de cada automação.

Com quantas automações um novo cliente deve começar?

Duas ou três, ligadas a publicações que já recebem perguntas repetidas. Quando essas rodarem sem problemas, adicione automações para lançamentos e ofertas sazonais na gestão mensal.

A automação pode fazer acompanhamento de quem não respondeu?

Não. Ela responde quando alguém comenta ou envia mensagem. Fazer acompanhamento de quem ficou em silêncio é um trabalho manual, então coloque na página de transferência.