Como medir o comentário para DM: os 5 números que importam

Pergunte a alguém, um mês depois de começar com o comentário para DM, como está indo, e você costuma receber uma impressão em vez de uma resposta. "Parece bom." "O pessoal gosta." "Não sei se faz muita coisa." Nenhuma dessas respostas diz o que mudar na próxima publicação.

O legal do comentário para DM é que cada etapa é algo que uma pessoa faz visivelmente. Ela comenta, uma mensagem sai, ela responde, ela clica e algumas compram. Conte cada etapa, e as distâncias entre elas mostram onde está o problema.

Depois de 25 anos criando software, um hábito ficou: nunca olhar um funil como um número só. Você olha cada etapa separadamente. O mesmo hábito funciona aqui.

Resumindo:

• Acompanhe cinco etapas: comentários com a palavra-chave, DMs enviadas, respostas, cliques no link e vendas ou agendamentos.
• A maior queda entre duas etapas aponta a única coisa a corrigir.
• Ignore curtidas, ignore os números dos outros e compare cada automação com o próprio passado.
• Mude uma coisa de cada vez.

Os cinco números

1. Comentários com a palavra-chave

Este é o topo de tudo. Ele diz se a publicação, a oferta e a palavra-chave estão dando conta do recado. Quando está baixo, o problema vem antes da DM: a instrução está escondida na legenda, a palavra-chave é vaga ou a oferta não vale o trabalho de digitar uma palavra. Fórmulas de CTA para legendas e exemplos de palavras-chave ajudam aqui.

2. DMs enviadas

Este número deve acompanhar de perto os comentários com a palavra-chave. Se estiver claramente mais baixo, algo na configuração está errado: as pessoas escrevem a palavra de um jeito que você não esperava, a automação está pausada ou o gatilho não monitora aquela publicação. Confira esse número na primeira hora depois que a publicação vai ao ar, enquanto ainda há tempo de corrigir.

3. Respostas

Uma resposta significa que uma conversa de verdade se abriu, e é o melhor teste da pergunta no final da sua primeira DM. Se as DMs saem e quase ninguém responde, reescreva a última frase. "Qual tamanho você procura?" convida a uma resposta. Uma mensagem que só informa um preço, não.

4. Cliques no link

Um clique é o sinal mais claro de intenção que você recebe antes de o dinheiro trocar de mãos. Muitas respostas e poucos cliques geralmente significam que o link não está claro, ou que a pessoa ainda tem uma dúvida que a DM não respondeu. Leia essas respostas: elas dizem o que acrescentar.

5. Vendas, agendamentos ou cadastros

Este é o número que mais importa e o mais difícil de ligar a uma publicação. Três jeitos simples de fazer isso:

• Uma tag de rastreamento no link de cada automação, por exemplo ?utm_source=instagram&utm_medium=dm&utm_campaign=bouquet, para que sua loja ou ferramenta de agendamento mostre de onde veio a visita.
• Um pequeno código de desconto por automação, para que o próprio código diga a origem.
• Uma pergunta no fim de um agendamento ou de uma call: "Como você nos encontrou?"

Leia as quedas, não os totais

Cada distância entre duas etapas aponta para uma correção diferente:

Essa última linha evita muito esforço à toa. As pessoas costumam reescrever uma DM que está cumprindo seu papel, quando o problema de verdade é um checkout lento ou confuso.

Um exemplo prático: os buquês de fim de semana de uma floricultura

Legenda:           Os buquês de fim de semana voltaram. Comente BUQUÊ e eu te mando por DM a lista desta semana.
Gatilho:           Comentário com a palavra-chave "BUQUÊ", só nesta publicação
Primeira DM:       Oi, neste fim de semana: peônias, ranúnculos e um mix de flores do campo.
                   Faça a encomenda aqui, retirada no sábado a partir das 9h: https://yourshop.com/weekend
                   Para quem é, para a sua mesa ou para presentear?
Resposta pública:  "Enviei, olhe suas DMs"
                   "A lista está na sua caixa de mensagens"
                   "Acabei de enviar, {{username}}"
Tag:               BUQUÊ fim de semana

Agora imagine os números. Muitos comentários BUQUÊ, uma DM para cada um, um bom número de respostas ("um presente para a minha mãe!"), mas poucos cliques viram pedidos. A DM está boa. O problema está depois do clique. Talvez a página de encomenda peça que as pessoas criem uma conta antes. Conserte a página e deixe a mensagem em paz.

Onde mora cada número

• Comentários com a palavra-chave: os comentários da publicação, ou a contagem de gatilhos na sua ferramenta de DM.
• DMs enviadas: sua ferramenta de DM. No Chat33, cada automação mostra quantas vezes foi disparada e quantas mensagens saíram.
• Respostas: suas mensagens. Marque os contatos com tags conforme eles respondem, para poder contá-los depois filtrando pela tag.
• Cliques no link: os links das automações do Chat33 viram links curtos rastreados como chat33.io/t/abc123, então cada automação mostra os próprios cliques.
• Vendas: sua loja, ferramenta de agendamento ou provedor de pagamento, cruzados pela tag de rastreamento ou pelo código de desconto.

Seja qual for a ferramenta, mantenha uma planilha semanal pequena: publicação, palavra-chave, comentários, DMs, respostas, cliques, vendas e uma linha sobre o que você vai mudar na semana que vem. Se você também quer os contatos dessas automações em um CRM, o guia de CRM mostra como enviá-los para lá com um webhook.

O que não medir

• Curtidas na publicação. Não dizem nada sobre se a automação funciona.
• Os números dos outros. Outro público, outra oferta, outro preço. Compare uma automação com o próprio mês passado.
• Uma automação depois de um dia. Espere ter comentários suficientes para ver um padrão antes de mudar qualquer coisa.

Teste uma mudança de cada vez

Mude a palavra-chave, a DM e o link na mesma semana, e você nunca saberá qual deles ajudou. Mude um, espere, compare.

Se quiser testar duas versões de uma mensagem lado a lado, uma etapa "Dividir tráfego A/B" pode enviar metade das pessoas para uma versão e metade para a outra. As análises do Chat33 contam a automação como um todo, não cada caminho separadamente, então dê a cada versão a própria tag de link (por exemplo utm_content=a e utm_content=b) e compare-as nas análises da sua loja ou do seu site. Teste A/B em automações de DM cobre os detalhes.

Perguntas frequentes

Qual é uma boa taxa de resposta para uma automação de comentário para DM?

Não existe um número universal em que valha a pena confiar. Depende do seu público, da sua oferta e da pergunta que você faz. Meça a sua automação por algumas semanas e depois tente superar esse resultado.

Por que o número de DMs enviadas é menor que o de comentários com a palavra-chave?

Em geral o gatilho não monitora aquela publicação, a automação está pausada ou as pessoas estão escrevendo uma variação da palavra-chave. A correspondência procura a palavra-chave como palavra inteira e ignora maiúsculas, então "buque por favor" combina, mas um erro de grafia como "buket" não.

Posso ver a receita por automação no Chat33?

Não. O Chat33 mostra gatilhos, mensagens enviadas e cliques no link por automação. A receita vem da sua loja ou ferramenta de pagamento, ligada por uma tag de rastreamento ou por um código de desconto por automação.

Resumindo

Trate o comentário para DM como um funil de cinco etapas: comentários com a palavra-chave, DMs enviadas, respostas, cliques no link, vendas. A maior queda entre duas etapas diz o que corrigir, da legenda até a página de checkout. Compare cada automação consigo mesma, mude uma coisa de cada vez e ignore as curtidas. Em seguida, veja o que cada plano inclui ou leia o guia de comentário para DM se você ainda está montando sua primeira automação.

Comentário para DM no Instagram com links rastreados

Gatilhos de palavra-chave por publicação, uma primeira DM completa e rastreamento de cliques em cada link, em uma só automação.